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PIM et MDM : pourquoi faut-il les dissocier ?

Pour toute entreprise qui place la transformation digitale au cœur de sa stratégie, le Data Management est un sujet clé.

  Amélioration et automatisation de process, développement de la connaissance client, optimisation de la stratégie omnicanale : la gestion de la donnée est la clé de voûte du développement des organisations.

  Pour gérer cette richesse, les entreprises ne manquent pas d’outils, parmi lesquels le PIM et le MDM.

  A quoi servent ces solutions complémentaires et pourquoi faut-il les dissocier ? Comment faire son choix parmi les offres existantes ?

    PIM et MDM : deux outils complémentaires… mais bien différents !

  Un outil de Master Data Management permet de collecter, trier et normer des données brutes à partir de différentes sources et se positionne comme un référentiel global qui assure l’homogénéité de l’utilisation des données pour toute l’entreprise.

  Ce que l’on appelle Master Data, ce sont les données de référence essentielles et critiques, pour lesquelles aucun risque d’erreur n’est acceptable. On compte parmi elles les données clients, employés ou fournisseurs, les données comptables et financières, les données produits…

  Le rôle principal du MDM est de consolider l’information afin d’obtenir une donnée unique, complète et fiable. L’information est dédoublonnée et historisée pour permettre de créer un référentiel unique au service de l’ensemble du système d’information de l’entreprise.

  Connecté ensuite aux applications métiers, le MDM permet de diffuser la donnée en temps réel : c’est à la fois une assurance de fiabilité de l’information et une optimisation des process.

  Le PIM, en tant qu’application métier spécifiquement orientée marketing, est un parent proche du MDM, sans prétendre le remplacer. Il lui est complémentaire, puisqu’il peut collecter une donnée produit parfaitement conforme à partir du MDM pour ensuite permettre aux équipes de pousser plus loin la démarche en enrichissant l’information produit (descriptifs techniques, marketing, photographies, etc.).

  En somme, là où le MDM créé une information fiable, à partir de données brutes, positionnée transversalement au service de l’ensemble de votre écosystème, le PIM la collecte pour l’enrichir de façon collaborative au niveau du département marketing et la diffuser sur l’ensemble de vos canaux de vente.

  Avez-vous besoin d’un MDM en plus du PIM ?

  Nous venons de voir que le MDM et le PIM sont complémentaires, mais est-il toujours indispensable d’associer les deux ? La réponse est non ! Cela dépend du fonctionnement, de la taille et des besoins de votre entreprise.

  Le MDM joue pleinement son rôle lorsque les données à référencer sont d’une grande complexité (régies par des normes ou une législation stricte par exemple), ont de nombreuses interdépendances et impliquent une analyse décisionnelle transverse.

  Transformer cette extrême complexité de données pour les uniformiser et les décliner auprès des autres solutions est alors le propre du MDM. En définitive, le Master data Management est pensé et intégré au niveau de la DSI et orienté vers la valorisation du Data Management, en général pour des entreprises de grande taille.

  Toutefois, si votre entreprise dispose de données d’ores et déjà normées, les fonctionnalités de consolidation et d’uniformisation du PIM suffisent au niveau des équipes marketing. Vous collectez les données brutes de vos produits depuis l’ERP, les harmonisez au moment de leur collecte sur le PIM, puis les enrichissez en équipe sur cette interface.

  Le PIM est alors capable de gérer la diffusion des informations produit en fonction des spécificités de tous vos canaux. Encore faut-il bien choisir son PIM !

  PIM et MDM : une association, pas une fusion

  Si vous avez choisi de déployer un système de Data Management et avez des besoins MDM et PIM, nous vous recommandons de sélectionner deux outils distincts plutôt qu’un tout en un. En effet, chaque outil a ses spécificités et est spécialisé dans le traitement de la donnée en fonction de ses objectifs propres.

  Considérez le MDM comme une solution transverse pour normer un référentiel unique au service de toute l’entreprise. Le PIM est, quant à lui, dédié au département marketing et adapté à toute entreprise qui gère de multiples produits, quelle que soit sa taille. Il fournit une plateforme pour enrichir et faire vivre le référentiel produit avec un objectif business et clientèle.

  En choisissant de dissocier les deux outils, vous vous assurez la meilleure performance de chacun pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise et des métiers. MDM et PIM se connectent facilement afin d’assurer une parfaite communication, cela doit être un prérequis lors de votre recherche de solutions.

  MDM et PIM sont des parents proches dont les objectifs finaux sont de rationnaliser la gestion de la donnée au sein de votre entreprise et d’améliorer les process. Leurs différences en font toutefois des outils complémentaires qu’il convient d’abord de considérer et de travailler individuellement.

  Dans un second temps, interconnecter les outils entre eux vous permettra de bénéficier de toute la puissance de travail de chacun pour décupler les bénéfices qu’ils apportent à la fois au sein de votre entreprise et des équipes métier.

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[ETUDE] Cette simple optimisation de fiche produit qui fait vendre

Présenter un produit aux clients en magasin ou à travers une fiche produit via internet n’implique pas les mêmes stratégies.

  Dans les deux cas, les informations qui mettent en valeur le produit doivent être facilement accessibles, mais, sur les canaux digitaux, on joue contre la montre et le consommateur est bien plus susceptible de fermer la page s’il ne trouve pas immédiatement ce qu’il cherche.

  Travailler sur la fiche produit est donc essentiel pour fournir la même richesse d’informations qu’en magasin tout en accrochant plus rapidement l’intérêt du visiteur.

  Sur quels avantages du produit faut-il insister ? Faut-il mettre l’accent sur les photos ou sur les descriptifs? Comment éviter de faire de ceux-ci une liste à la Prévert indigeste?

  Une étude récemment menée par l’institut Baymard, spécialisé dans l’expérience utilisateur (UX), met en évidence les opportunités de vente manquées par les entreprises, dues à une fiche produit à la présentation peu inspirante.

  Une des clés, qu’encore 52% des websites étudiés n’utilisent pas ? Juxtaposer des éléments graphiques et des descriptifs sur les photos des produits pour mettre en valeurs leurs caractéristiques.

  Convertir grâce à la structuration de l’information produit

  Avec le e-commerce, la façon dont le consommateur prend sa décision d’achat est bien différente de l’expérience en magasin, où il voit le produit et peut demander conseil à un vendeur. Seul face à son écran, il scanne en un regard la fiche produit pour trouver l’entièreté de l’information sur un produit.

  Et en l’absence du vendeur, c’est à lui de se convaincre de la pertinence de son achat. Pour ne pas le perdre, il faut accompagner l’acte d’achat en mettant en valeur l’information qui décrit le produit, de façon innovante.

  C’est pourquoi la structuration de l’information produit devient essentielle. D’après l’institut Baymard, pour certains produits, un zoom sur une sélection de caractéristiques clés, accompagnées de photos dédiées permet d’attirer l’attention du visiteur sur les fonctionnalités à connaître.

  il s’agit donc:

de déterminer un nombre restreint de fonctionnalités différenciantes

d’y associer une photo qui les met en lumière

de les structurer sous forme de photo+paragraphes en les introduisant assez haut dans la fiche produit pour pouvoir piquer l’intérêt du visiteur

  Cette façon de mettre en avant les avantages essentiels d’un produit se révèle plus efficace que les classiques listes de “bullet points” ou des textes de description génériques.

Textes et médias, un binôme devenu inséparable

  Pour transmettre ce qui rend un produit unique, les e-commerçants doivent s’attacher à penser à la fois le fond et la forme de l’information visuelle et textuelle. Une fois la description produit exhaustive, la présentation de celle-ci doit séduire le consommateur et l’amener à une recherche agréable, ludique qui parvient à lui faire oublier le temps de recherche.

  D’après l’institut Baymard, lorsque la fiche produit se charge, 56% des usagers portent leur attention sur les photographies en tant que toute première action. Mais des photos toutes seules ne permettent pas toujours de rendre concrètes des informations spécifiques portant sur les caractéristiques des produits.

    C’est en rajoutant des illustrations graphiques ou petits éléments de texte au sein même des photos que l’on arrive à capter l’attention des visiteurs. Visuels et descriptifs doivent se combiner pour créer des “photos augmentées” et ainsi rendre l’expérience utilisateur dynamique et riche.

Fluidifier la présentation de la donnée produit avec le PIM

  Face à ces challenges ergonomiques qui impactent l’expérience utilisateur (UX) le travail de préparation autour des informations produit prend tout son sens et nécessite des solutions pensées pour faire gagner du temps aux équipes digitales.

  A travers un outil rassemblant PIM (Product Information Management) et DAM (Digital Asset Management), les équipes e-commerce peuvent construire leur fiche produit en respectant la granularité des informations pour hiérarchiser l’importance des contenus et le types des médias associés.

  Selon l’institut Baymard, ce procédé permet à l’internaute de ralentir son rythme de lecture et favorise la compréhension et la mémorisation des produits.

  En personnalisant vos données produits dans Quable PIM, vous exprimez votre créativité pour retranscrire à la fois l’univers de marque et le discours des forces de ventes. Le parcours d’achat s’émancipe des limites virtuelles et vous permet d’évoluer au gré des tendances digitales.  

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[GUIDE] Générer un catalogue produits depuis Quable PIM en 4 étapes

Quable PIM est l’outil indispensable pour gagner en efficacité dans la création de votre catalogue. En quelques clics, faites entrer votre catalogue dans une nouvelle dimension !

Il vous suffit de définir votre modèle et d’appliquer vos règles d’affichage en amont pour obtenir un document prêt à l’emploi en cliquant sur un simple bouton depuis le PIM. Suivez le guide !

  Définir votre modèle de catalogue pour le lier ensuite au PIM

  Le PIM vous permet d’automatiser la création de votre catalogue. Vous n’avez qu’à lui indiquer quoi faire ! Cela nécessite une préparation rigoureuse qui vous fera gagner bien du temps par la suite.

  La première chose à faire est de créer une maquette pour votre catalogue. Pour cela, il y a 4 questions à se poser :

  Quel contenu voulez-vous utiliser ?

A partir du PIM, Il vous faut choisir les catégories de produits, collections, saisons que vous souhaitez voir apparaitre dans le catalogue. Bien sûr, vous pouvez choisir d’y intégrer l’ensemble de votre référentiel produit…. Ou seulement une gamme de produits dans le cadre d’une brochure. Bref, c’est vous qui décidez !

  Quelle disposition voulez-vous donner au contenu ?

Que ce soient les textes ou les photos, vous choisissez leur apparence. Photos pleine page ou miniatures, longueur des textes, hiérarchisation des contenus, présence de QR codes… Vous définissez une maquette qui sera votre référence unique par la suite, pour mettre en lumière différemment les produits.

  Quelle mise en page graphique appliquez-vous ?

Couleurs, bordures, fonds, tailles de caractères : ces éléments permettent de créer un catalogue qui donne envie et valorise vos produits.

  Cette étape de personnalisation est importante pour que le catalogue reflète votre image de marque. Il est possible de jouer sur les couleurs, les textures, les tailles de caractères et les illustrations. Si vous avez imaginé une utilisation digitale du catalogue, pensez également à ce point lors du brief aux équipes créa.

  Votre catalogue doit permettre à son destinataire de comprendre en un coup d’œil qui vous êtes et ce que vous proposez. La création graphique sera donc différente selon si vous vendez des meubles ou des voyages!

  Quelles règles souhaitez-vous mettre en place ?

Ces règles d’affichage permettent de définir avec précision ce que vous souhaitez voir figurer dans le catalogue, en fonction du contexte.

  Par exemple, pour des produits commercialisés aux Etats-Unis, vous pouvez vouloir afficher une mention au sujet de la provenance de leurs composants alors qu’il ne sera pas nécessaire de l’afficher pour les autres pays. Ou tout simplement définir quoi afficher si certaines informations n’existaient pas pour un produit.

  Une fois la maquette dessinée, il ne reste plus qu’à la transmettre aux équipes de Quable pour l’intégrer dans Quable PIM. Les informations présentes dans le PIM viendront alimenter automatiquement les champs définis dans votre maquette de catalogue.

  Et vous n’aurez plus qu’à appuyer sur un bouton pour télécharger votre catalogue en pdf. Nous vous accompagnons bien sûr au cours de votre réflexion afin d’assurer le succès de votre projet.

  Diffusez votre catalogue produits

  Une fois structuré et stylisé, votre catalogue se créé en un clic. Les contenus et médias s’insèrent automatiquement dedans.

  Le voilà enfin prêt !

  Vous pouvez l’extraire directement en format .pdf. Il peut être transmis à votre imprimeur qui, après avoir fait le calibrage des couleurs, prendra la relève pour donner vie à votre catalogue papier. Il est utile de demander une épreuve et/ou un BAT selon les besoins.

  Autre option : vous pouvez décider de le mettre directement à disposition sur votre site internet, en libre téléchargement.

  Déployez votre catalogue à l’international

  Dans le cas où votre entreprise est présente sur plusieurs marchés à l’international, il est intéressant d’utiliser le PIM pour créer des catalogues en plusieurs langues sans effort.

  En effet, une fois votre maquette définie, vous n’avez plus qu’à choisir la langue dans laquelle vous souhaitez générer votre catalogue. Pour que cela fonctionne, vo contenus produits doivent être déjà disponibles dans la langue souhaitée.

  Ce n’est pas encore le cas ? Pas de panique, vous pouvez toujours les faire traduire via le plugin TextMaster directement intégré dans le PIM.

  Besoin d’un catalogue dynamique ?

  Vous avez besoin de faire évoluer la mise en forme graphique de votre catalogue de façon fréquente ?

  Pour pouvoir changer à la volée les styles, polices ou éléments décoratifs, il vous faudra alors envisager une solution différente : la connexion entre Quable PIM et un logiciel tel qu’Easy Catalog.

  Nous concevons un flux qui vient directement alimenter Easy Catalog avec les informations produit issues du PIM. Libre alors à votre graphiste de modifier à volonté la disposition des champs dans la maquette ainsi que les couleurs ou éléments graphiques de mise en forme.

    Votre catalogue est un outil de communication clé qui peut contribuer à créer une image de marque différenciante. Intégré dans une stratégie omnicanale, il se réinvente pour se positionner comme un complément pertinent des outils digitaux.

  En mettant en valeur vos produits et en facilitant leur commercialisation auprès des clients, qu’ils soient BtoC ou BtoB, il est un outil indispensable de votre stratégie de communication et commerciale.

  Pourquoi alors se priver de gagner en efficacité et productivité en simplifiant sa création ?

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Donnez le contrôle de votre catalogue Produit ... à vos produits !

Chaque année, voire chaque saison, c’est un peu le même rituel : boucler le chemin de fer, rassembler les informations, rédiger les textes, vérifier les prix, obtenir des photos satisfaisantes, gérer la mise en page, faire les aller-retours avec la créa…

  La création d’un catalogue rassemblant tous les produits est un moment sous haute tension. Il faut pouvoir le sortir rapidement tout en s’assurant que l’information y est la plus exacte possible et ne laisse place à aucune erreur ou coquille. Tout cela en satisfaisant les différentes parties prenantes qu’il est parfois difficile de mettre d’accord.

  On vous guide à travers ce parcours du combattant.

  Pourquoi créer un catalogue produit ?

  Mais au fait, dans un monde hyper digitalisé, y a-t-il encore un intérêt à créer un catalogue produit papier ? La réponse est oui ! Si le catalogue peut souffrir d’une image poussiéreuse aux yeux de certains, il reste un canal de communication important pour de nombreuses marques de secteurs variés – tourisme, ameublement, prêt à porter, bricolage…

  Outre sa capacité à créer une relation physique avec le client, il permet de l’immerger dans l’univers de la marque en stimulant plusieurs de ses sens que le digital n’est pas capable de toucher. En outre, le catalogue facilite la visualisation des produits en les rassemblant en un même endroit, tout en offrant la possibilité de les associer au sein d’univers distincts.

  Il est par exemple possible de présenter des meubles par types de produits ou par pièces, en proposant des idées d’aménagement des différentes pièces de la maison qui inspireront davantage le client. Le catalogue est alors utilisé comme un référentiel et le client peut y revenir autant de fois qu’il souhaite. Il n’est d’ailleurs pas rare de voir arriver en boutique des clients avec le catalogue produit sous le bras pour acheter la pièce qu’ils y ont repéré.

  Par ailleurs, le catalogue peut également être utilisé par les équipes commerciales, notamment dans l’univers du BtoB, pour présenter leurs produits lors d’un rendez-vous client. Si la stratégie tarifaire est susceptible d’évoluer ou de changer selon le client concerné, alors il suffira de proposer un catalogue sans prix accompagné d’une brochure des prix à part.

  Enfin, le print n’est pas l’ennemi du digital : le catalogue peut tout à fait être digitalisé et/ou mis en valeur différemment sur les canaux digitaux. Catalogue interactif, impression à la maison, intégration de QR-codes ou de la réalité augmentée, personnalisation…

  Les possibilités sont multiples. Un site e-commerce a par exemple créé grâce à la data un catalogue entièrement personnalisé selon les préférences de ces clients les plus fidèles. Impact garanti !

  Préparer la création du catalogue produit

  La première étape pour créer votre catalogue est donc de réfléchir en amont à qui vous l’adressez et à la façon dont les destinataires mais aussi vos équipes vont l’utiliser. La préparation ne sera pas la même selon l’usage auquel vous souhaitez répondre. Il n’est par exemple pas rare de voir des catalogues sans prix en BtoB, alors que cela est difficilement envisageable en BtoC.

  Une fois votre stratégie établie, la phase suivante consiste à choisir le thème – le cas échéant – et les produits à intégrer dans le catalogue. Une fois le chemin de fer terminé, place à la créa ! En parallèle, il faut centraliser les informations nécessaires (descriptifs, tarifs, dimensions, informations techniques…) et rédiger les textes.

  C’est là qu’un outil PIM (Product Information Management) vous sera d’une grande aide puisque vous disposerez déjà de toutes ces informations rassemblées dans une base unique.

  Cela facilitera également la collaboration entre les différentes équipes puisque le PIM est accessible directement en ligne et effectue une mise à jour des données en temps réel. Vos photos haute définition pourront être intégrées par la créa pendant que l’équipe produit travaille sur les textes et que l’équipe contenu les corrige.

  Enfin, vous pourrez catégoriser et classifier vos produits par typologie, univers, saisons et autres critères prédéfinis selon les besoins. Cela vous permet de créer directement les différentes entrées du catalogue dans le PIM.

  Votre catalogue est prêt ? Il ne reste plus qu’à lier le PIM à votre modèle de catalogue. Les textes se placent, les images se redimensionnent automatiquement, et la magie opère ! Quelque chose à modifier ? Il suffit de changer une information dans le PIM pour qu’elle soit corrigée sur les prochaines impressions de votre catalogue. Votre catalogue produit est donc toujours à jour.

Vous n’avez pas de créa ou de template de catalogue prédéfini ? Quable PIM peut vous proposer d’élaborer des modèles sur mesure générés directement depuis le PIM.

    La création du catalogue produit doit aujourd’hui être pensée de manière à s’intégrer pleinement dans un parcours omnicanal. Ce moment délicat dans la vie des équipes marketing et produit doit être anticipé et facilité afin de réduire le time-to-market et améliorer la fiabilité et harmonie des données.

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ERP et PIM : de la vision macro à la vision Produit

ERP (Enterprise Ressource Planning) et PIM (Product Information Management) sont deux outils de gestion par lesquels transitent des données liées aux produits d’une entreprise. Ils partagent certains objectifs :  transmettre une information infaillible et améliorer les processus mais n’interviennent pas au même moment de la vie du Produit.

Aujourd’hui ERP et PIM sont indissociables pour mener une stratégie intégrée de diffusion omnicanale de l’information. Voici pourquoi.

  Deux outils de data management

  L’ERP a pour vocation de structurer et de suivre l’ensemble de l’information au sein d’une entreprise, à travers tous ses services. Il se positionne comme une matrice qui uniformise et analyse les données pour assurer une lecture globale unifiée de l’activité d’une entreprise.

  L’information gérée dans l’ERP permet de partager les mêmes références à travers tous les autres systèmes d’information et aussi à travers tous les processus opérationnels.

  Les périmètres de gestion varient principalement selon les tailles des entreprises mais les différents modules d’un ERP couvrent généralement les domaines suivants :

La gestion des achats

La gestion comptable

La gestion des ventes

La gestion des stocks

  Le PIM est quant à lui une plateforme qui se focalise sur les données liées aux Produits. Il a pour vocation de simplifier les processus de travail au sein des équipes marketing. Le PIM rassemble toutes les données descriptives liées aux produits (textes, visuels, éléments SEO…).

  En s’intégrant avec des systèmes d’information externes à l’entreprise, le PIM est l’outil à partir duquel l’entreprise diffuse ses fiches Produit sur chaque canal investi (Print comme Digital).

    Le tandem PIM/ERP au service du produit

  L’ERP s’inscrit dans une vision plus globale de l’entreprise, c’est par lui que commence le cycle de vie de la donnée produit avec la création de la référence produit. Cette référence sera ainsi la même à travers tous les départements de l’entreprise, de la R&D à la comptabilité.

  1. Le PIM se connecte ensuite à l’ERP pour y récupérer la référence produit fraîchement créée.

  2. Les utilisateurs du PIM sont alors avertis par notification. L’enrichissement peut débuter !

  3. Le workflow du PIM met alors en scène les équipes Marketing, Produit, SEO, E-Commerce, Photographes et traducteurs pour enrichir en un temps record :

Les descriptifs marketing pour convaincre les futurs clients,

Les détails techniques (matières, aliments…),

Un story-telling autour de la fabrication des produits,

Les photographies et vidéos,

Les attributs personnalisés spécifiques à chaque activité (allergènes, labels, normes…).

  4. Les fiches produit hyper enrichies sont diffusées à toute vitesse sur les canaux Print d’une part (catalogue, brochures, lookbooks, etc.) et Web d’autre part (extranet, maketplaces, plateformes e-commerce, etc.).

  L’ERP n’est pas à même de gérer les données plus spécifiques liées au produit puisque celles-ci n’ont pas vocation à servir de point de référence pour d’autres processus internes à l’entreprise.

  Le PIM supplée donc à l’ERP pour centraliser l’ensemble des données qui décrivent les produits et les diffuser sur les canaux de vente. Cela permet une gestion plus souple et personnalisée de ces données qu’il est plus facile de façonner pour répondre aux besoins de l’activité des équipes marketing.

  Vers plus d’efficacité

  Mettre en œuvre la complémentarité de l’ERP et du PIM pour gérer la donnée produit permet aux équipes marketing de gagner en temps et en productivité. En effet en automatisant les transmissions de données entre ERP et PIM, on évite erreurs et potentielles redondances.

  Puis ce sont les outils de mapping des processus et de suivi d’activité du PIM qui prennent le relais :

Le workflow du PIM permet de contrôler la qualité des données et favorise une collaboration efficace,

Le Dashboard offre un suivi global des activités et de la complétude de chaque fiche produit

  Avec à la clé :

un boost de l’image de marque à travers des informations produit toujours qualitative

une réduction du time-to-market sur tous les canaux de vente

  L’ERP est positionné à la source d’une réflexion transverse sur le business et permet d’optimiser la productivité de ses diverses branches.

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Après la Love Story CRM , le Marketing adore le PIM !

1,2 milliard de transactions sur Internet en 2017 (étude FEVAD et KPMG, bilan e-commerce 2017): c’est indéniable, le commerce digital se porte bien. Depuis 20 ans, les ventes en ligne n’ont cessé de croître – et le nombre de e-commerçants avec.

La concurrence faisant rage, l’expérience client est devenue la clé de voûte de toute stratégie commerciale digne de ce nom. Pour cela, les entreprises capitalisent sur la connaissance extraite des interactions avec leurs clients : ainsi est né le CRM.

  Si le CRM permet de personnaliser les échanges avec les clients, il n’est de client sans achat. Et avant de devenir client, intervient la phase de prise de connaissance et d’information sur les produits à vendre. Cette toute première rencontre avec le produit est à la base de l’expérience client.

Comment alors améliorer cette expérience client au moment où celui-ci prend connaissance de ce qui démarque un produit? C’est aujourd’hui le PIM qui rend cette étape parfaitement fluide : il est devenu le nouvel outil indispensable pour les équipes Marketing.

  1. Multiplier les produits et les clients

  Tout comme l’augmentation du nombre de clients a amené l’invention du CRM pour remplacer les fichiers Excel d’autrefois, l’augmentation du nombre de produits à vendre a de son côté donné vie au PIM.

  Avec la croissance du volume de produits sont apparues des problématiques d’organisation, de regroupement et de stockage d’informations dans les bases de données Produit. Un nombre croissant de produits à vendre implique en effet une quantité exponentielle de données à traiter.

  En rassemblant les données Produit en un seul endroit, accessible par toute l’équipe Marketing à n’importe quel moment, le PIM facilite la tâche des équipes ayant plusieurs dizaines, centaines ou milliers de produits à gérer.

  2. Multiplier les données collectées et enrichies

  Le CRM est devenu incontournable pour collecter un maximum d’informations sur un client et lui adresser le bon message au bon moment. De la même façon, les données disponibles sur un produit se multiplient :  médias et textes doivent donner envie au client et le rassurer pour déclencher l’achat. Leur richesse, leur organisation et leur disponibilité sont primordiales.

  Certaines données sont d’ailleurs aujourd’hui indispensables pour espérer conclure une vente :

Les données « allergènes » dans le secteur alimentaire, qui touchent à un réel enjeu de santé,

Les données « matières » dans la mode, pour des questions d’allergies ou d’éthique chères aux acheteurs,

Les données « activités enfants » pour le tourisme, sans lesquelles des parents ne réserveront pas leurs prochaines vacances.

  Une information incomplète ou indisponible reviendrait à céder la vente à votre concurrent !

  En structurant les données Produit et en orchestrant leur enrichissement par les équipes Marketing, le PIM assure la transparence d’une information croisée et exhaustive pour le client.

  3. Multiplier les canaux et faciliter la diffusion

  A l’heure de la multiplication des points de contact avec le client, le CRM fait face à un enjeu de taille pour assurer une conversation fluide à partir des données issues des différents canaux qui connectent l’entreprise et le client.

  De leur côté, les données Produit doivent être disponibles facilement et instantanément sur tous les canaux de distribution, tout en étant adaptées au format de chacun d’eux.

  Là où un formatage fait à la main était souvent source de blocages et de pertes de temps, le PIM permet désormais d’automatiser la diffusion des données sur chacun des canaux choisis selon des règles préétablies. Le temps libéré peut être mis à profit, pourquoi pas pour se projeter sur de nouveaux marchés…

  Un même contenu Produit (descriptifs, médias..) pourra ainsi s’adapter aux besoins des différents canaux de vente et de communication :

Sur le Web : marketplaces, plateformes e-commerce, site de vente en ligne

Pour le Print : brochures, catalogues, pdf

Pour l’International, grâce à la traduction intégrée au sein du PIM

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Quable PIM pour le tourisme, pourquoi ça matche ?

Les vacances sont terminées ? Qu’à cela ne tienne : de nombreux amateurs d’expériences voyage apprécient de planifier en avance leurs prochaines escapades. C’est là que commence le ballet de séduction pour les tenter en leur proposant des offres de voyage séduisantes.

  En effet, réserver des vacances demande de la préparation : prise de renseignements sur le lieu, les activités proposées, il faut également vérifier les équipements, les horaires de check-in/check-out, les horaires du club enfant…

  Aussi, la fiche d’un produit touristique est certainement l’une des plus denses qui existent en e-commerce : l’information est clé pour informer et rassurer le client avant cet achat si impactant. Rien ne doit venir perturber ses vacances. Or, une erreur dans la fiche pourrait changer toute l’organisation du séjour.

  La densité des données touristiques et leur complexité

  Pour les voyagistes, tout cela est bien plus facile à dire qu’à faire. La disponibilité et la justesse de l’information produit est donc un enjeu crucial. Pour être vendu, le produit doit être décrit de manière la plus exacte et exhaustive possible.

  L’enrichissement de ces données Produit passe avant tout par un travail humain important. Différents services interviennent dans la création du produit : de l’équipe Produit qui définit l’offre, à l’équipe Contenu qui rédige le descriptif produit en passant par le SEO qui optimise la fiche pour le référencement. Or, créer une synergie entre tous ces acteurs et gagner en productivité est un vrai challenge.

  C’est ici que le PIM pour le tourisme, prend tout son sens. Il permet de regrouper l’intégralité des informations relatives à un voyage au sein d’une interface unique et accessible en ligne.

  Les collaborateurs qu’ils soient au siège ou dans des antennes à l’étranger bénéficient alors d’un système de tâches et d’alertes qui leur permet de collaborer et d’enrichir l’information, en ligne, sur une fiche produit unique. Un système de workflow s’applique ensuite pour s’assurer des process de suggestion et validation des contenus.

  Grâce au PIM, les erreurs sont évitées et la collaboration est fluidifiée : la fiche produit est enrichie beaucoup plus rapidement. Or, le temps gagné, c’est du chiffre d’affaires en plus !

  Générer sans stress l’arborescence d’un produit touristique

  Et si la valeur ajoutée des acteurs du tourisme se trouvait dans le pilotage de toute cette activité et non plus dans la compilation de fichiers de contenu ? Le PIM pour le tourisme se charge de hiérarchiser et de structurer toute l’information liée à un voyage.

  Nous définissons cette arborescence avec nos clients lors du paramétrage de leur PIM et vous pouvez ensuite piloter les liaisons entre vos différents produits sur l’interface, à chaque nouvelle création. Il est par exemple aisé de rattacher une activité à un Resort ou plus spécifiquement à la catégorie « activités enfants ». Si cela change, vous pouvez désolidariser ou ajouter des liaisons facilement.

L’importance des médias pour l’activité touristique

  Au-delà des contenus, les visuels ont une importance primordiale dans le secteur touristique pour immerger les voyageurs dans leur future expérience. C’est pour cela que Quable PIM intègre une fonctionnalité DAM (Digital Asset Management) qui permet de centraliser et de gérer tous les médias Produit.

  Réunir les éléments de Contenu et les Media en un seul outil permet de lier chaque photographie à une fiche produit et de gérer simplement les crédits photos ou encore la taille et la définition des photos.

  L’intégralité de la donnée Produit est désormais réunie dans la base unique du PIM dédié au tourisme. Et maintenant ? Il n’y a plus qu’à la diffuser partout !

Voyagez omnicanal

  Quels que soient les canaux de vente et communication que vous choisissez, le PIM s’adapte à vos besoins et vous permet un réel gain de temps dans la diffusion de vos informations. Sans compter qu’elles sont uniformisées et cohérentes sur tous les canaux.

  Les modifications sur une fiche peuvent en effet être mises en ligne automatiquement. Vous gagnez du temps en évitant de devoir répercuter sur chacun de vos canaux les modifications déjà effectuées sur le PIM. Voici quelques exemples :

Marketplaces

Vous choisissez uniquement les champs requis pour chaque marketplace et automatisez la diffusion de ces seules données.

  Catalogue

Il vous suffit de sélectionner les textes et images à faire apparaitre dans votre template de catalogue. Qu’il soit destiné à vos partenaires, à vos distributeurs, à du publipostage ou encore à de la communication interne, il est créé en quelques clics. 

  Brochure

Vous pouvez créer un format plus concis de brochure qui regroupe les informations segmentées par destination ou par hôtel. Vous pouvez ainsi créer très facilement une brochure détaillée, en format papier ou PDF téléchargeable, pour un produit particulier.

  Le PIM : quels avantages pour le secteur touristique ?

  Dans un monde de plus en plus concurrentiel où même les particuliers deviennent hôteliers, il est indispensable que les professionnels du tourisme s’assurent de la qualité et de l’uniformité de leur information produit.

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Route du Rhum 2018 : Quable embarque avec Nicolas Jossier

40 ans du Rhum !

Le 4 novembre 2018, 123 skippers prendront le départ de la Transatlantique de la Route du Rhum. L’itinéraire retrace l’emblématique route marchande qui relie Saint-Malo à Pointe-à-Pitre en Guadeloupe sur plus de 3500 miles de traversée.

  La Route du Rhum en bref :

Course en solitaire, sans escale et sans assistance.

Record détenu par Loïck Peyron en 7 jours, 15 heures et 32 secondes à une vitesse moyenne de 22,93 nœuds.

L’édition 2018 s’ouvre à une nouvelle catégorie « les Ultim » (une génération de bateau capable de « voler ») qui pourraient passer l’arrivée en 6 jours selon Mathieu Sarrot, en charge de l’organisation.

  Quable rejoint l’aventure du skipper Nicolas Jossier

  A l’origine, une histoire de camaraderie entre le fondateur de Quable et passionné de voile, François-Emmanuel Lamellière et Nicolas Jossier, skipper professionnel. Une belle entente en mer qui s’est naturellement traduite en amitié terrestre.

  Pour Quable, Nicolas Jossier est bien plus qu’un ami, c’est un modèle de résilience dans son sport et pour sa famille, une leçon pour tous. En 2015, sa vie se voit bouleversée par la maladie et il doit brutalement mettre de côté sa carrière et sa passion pour traiter un lymphome. Cet obstacle, Nicolas va le surmonter avec courage et pugnacité. Aujourd’hui il prend sa revanche et navigue à nouveau, le plaisir retrouvé et les ambitions renforcées.

  Son projet de Route du Rhum est tourné vers l’humain et Nicolas a souhaité s’associer avec des sponsors qui portent des valeurs importantes à ses yeux. Quable est fier de se joindre à « France Lymphome Espoir », « Fédération française des Diabétiques » et avant tout « Manorga » pour embarquer aux côtés de Nicolas.

  Les collaborateurs de Quable suivront la course et seront en communication régulière avec Nicolas pour vivre avec lui ce périple.

  « Nous te souhaitons le maximum de plaisir et de sensations pour réaliser ton plus grand rêve : Gagner le Rhum ! »

  Toute l’équipe Quable.

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Chief Digital Officer, Chief Data Officer, DSI, quels leaders pour les projets IT – Marketing ?

Les nouvelles technologies ont profondément modifié tant les aspects business que les métiers eux-mêmes et leur positionnement dans les entreprises. De nouveaux rôles se sont même créés pour accompagner cette transformation et incorporer le digital dans la culture des entreprises.

La fonction de Chief Digital Officer apparaît ainsi en 2005 et se développe de façon exponentielle à partir de 2015. Elle est suivie de près par celle de Chief Data Officer, née suite à la prise de conscience de l’importance des enjeux du Big Data.

  Dans certaines entreprises, seul existe le Chief Digital Officer, dans d’autres Chief Digital Officer et Chief Data Officer cohabitent. Les profils des deux fonctions cumulent bien des points communs et posent tous deux la question de l’intersection avec le rôle de la DSI sur des sujets et projets dont elle est historiquement dépositaire.

  Des métiers accélérateurs de maturité digitale

  En 2016, 27% des entreprises avaient un Chief Digital Officer d’après le baromètre Digital Jobs. Faisant souvent partie du comité exécutif, le Chief Digital Officer est surtout un métier transverse qui intervient auprès de l’intégralité des acteurs de l’entreprise : RH, Marketing, Direction, Opérationnel, Produit, Informatique… A lui de porter la bannière du digital à tous les niveaux de l’entreprise, de fédérer et d’unifier les silos existants.

  Le Chief Data Officer a un positionnement tout aussi transverse. Il est le garant de la performance des sujets Data pour toute l’entreprise. Selon Gartner, son rôle « englobe la gouvernance, le contrôle, la protection et l’exploitation efficace de la donnée ».

  C’est une fonction qui croît rapidement : en 2016, 18% des entreprises déclarent avoir un Chief Data O­fficer et 23% en auront nommé un en 2017.

    Le marketing : 1er service client du CDO

  Prenons l’exemple du département Marketing. La gestion des données qui gravitent autour des produits marketés est profondément impactée par les avancées technologiques. Il faut en effet pouvoir projeter ces données sur les différents canaux digitaux de vente de l’entreprise, dans n’importe quelle langue, et les actualiser en temps réel.

  Il est indispensable pour les services Marketing de s’équiper des bons outils digitaux pour répondre à ce challenge. C’est là qu’intervient le CDO (CdigitalO ou CdataO selon les cas), en tant que relai transverse pour mettre en place un outil PIM : Product Information Management, qui favorise la coopération autour de la data marketing pour la valoriser au maximum

  Le CDO est-il un profil IT-friendly ?

  Le CDO – CdigitalO tout comme CdataO – a un profil très complet qui réunit des compétences transverses tout comme le changement qu’il insuffle :

Le marketing bien évidemment car le CDO se doit d’être en veille constante pour rechercher des opportunités de croissance et anticiper les mutations à venir

La conduite du changement qui l’amène à accompagner, entendre et fédérer les métiers parfois réfractaires

Ce qu’il fait à l’aide d’une communication irréprochable et d’un sens de la formule hors pair, avec pédagogie

  Ces compétences transverses reposent sur un solide socle technique :

Une compréhension fine des outils technologiques de pointe est l’asset indispensable pour comprendre les changements qu’ils impliquent (organisationnels, métier…) et les mettre en place avec une gestion de projet calibrée (priorisations, ressources, coûts, gestion des impacts).

  Si le CDO n’est donc pas un profil technique au sens opérationnel du terme, il doit pouvoir par exemple anticiper les conséquences d’un choix entre une solution « on-premise » ou « SaaS » lors de l’implémentation d’un outil tel qu’un PIM.

  CDO et DSI, amis ou pires ennemis ?

  En tant que garante de l’architecture informatique et de sa cohérence au sein d’une entreprise, la DSI pourrait craindre une cannibalisation de sa fonction par le CDO et la dimension technique de ses sujets.

  Mais DSI et CDO sont complémentaires :

la DSI apporte une expertise technique extrêmement pointue et une vision stratégique sur l’optimisation des systèmes d’information

le CDO porte la roadmap globale de la transformation digitale et son déploiement

  C’est leur synergie qui permettra de mener à bien les projets de transformation digitale.

  Si l’on revient au projet de mise en place d’un PIM, CDO et DSI ont tous deux de grandes responsabilités dans le choix de la solution

Le CDO va valider les apports business, les gains de productivité et l’avance de phase des fonctionnalités de collaboration d’un PIM

La DSI va s’assurer de sa bonne intégration dans l’architecture actuelle (ou projetée à plus long terme) dans l’entreprise et de sa connectivité technique avec l’écosystème applicatif existant

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États-Unis : décollage imminent pour Quable et DataDome

Quable est fier d’être sélectionné par BPI France parmi les 12 entreprises qui participeront au French Tech Tour America 2018. Du 9 au 19 octobre, nos fondateurs seront en immersion complète au cœur du marché américain.

  New York tout d’abord, puis San Francisco. Deux hubs technologiques incontournables pour toute entreprise qui envisage une implantation outre-Atlantique.

  Si les business meetings avec de potentiels clients ou partenaires locaux sont très attendus, l’un des principaux objectifs est de se familiariser avec le marché américain et d’en maîtriser les codes. Les 12 entreprises sélectionnées travailleront d’arrache-pied pour apporter la dernière touche à un plan stratégique de conquête de ce marché.

  Les nombreuses rencontres business prévues permettront à Quable de jauger l’appétence américaine pour son PIM en SaaS tout en structurant son approche commerciale. Une belle opportunité pour préparer une future implantation.

  Nos nouvelle perspectives de développement international, déjà amorcées avec BPI France et Business France en Italie et en Espagne, nous amènent à anticiper l’expansion de Quable sur le marché US.

  Participer au French Tech Tour America est une formidable opportunité d’affiner notre stratégie d’approche de ce marché et de nous approprier ses codes business.

  Nous avons hâte de présenter notre vision d’un PIM full Saas et d’en mesurer l’écho auprès de l’écosystème américain qui est, pour nous, la porte d’entrée du marché mondial. 

  François-Emmanuel Lamellière, CEO, Quable

  DataDome : l’autre société en vue de la promotion

   Les équipes digitales sont trop souvent confrontées à des problématiques non humaines : scraping intempestif de leurs données, trafic web factice conduit par des bots ou encore hacking paralysant. Datadome anticipe, protège et mesure ces problématiques pour rationaliser les décisions Marketing.

  DataDome a annoncé début 2018 une levée de fond de 2,5 millions d’euros auprès de ses business angels historiques, l’accélérateur 50 Partners et le fond d’entrepreneurs ISAI, avec pour objectif principal de poursuivre notre expansion à l’international.

  Les Etats-Unis offrent de belles perspectives dans le domaine de la cybersécurité et de la gestion des performances des applications en ligne (sites web et API), en raison du potentiel considérable de leur marché intérieur et de la présence de leaders mondiaux de nos industries cibles : l’e-commerce, les médias et les plateformes d’annonces.

  Le French Tech Tour America représente donc une opportunité de taille pour concrétiser notre positionnement sur ce marché très prometteur, valider l’intérêt pour notre offre, et affiner notre stratégie commerciale.

  Fabien Grenier, CEO, DataDome

  Ils sont aussi de la partie :

  Agorize challenge l’innovation

AntVoice détecte et exploite les intentions d’achat

Caléa donne vie aux messageries mobile

GitGardian empêche les fuites de données technologiques

Keralia digitalise votre entreprise

Linxo facilite votre gestion bancaire

PerfectMemory interprète l’ultra volume de données

ICA calcule les risques financiers

Tryane mesure le ROI des campagnes de communication internes

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80% de la donnée se trouve déjà dans votre entreprise. Prêts à doubler vos concurrents ?

Si les nouveaux entrants pure-player, concurrents des entreprises établies ont réussi à cracker le marché, c’est bien grâce à l’exploitation de la donnée organisée autour du Big Data et l’analytics comme IBM s’est employé à le montrer dans sa dernière étude consacrée à la maturité digitale.

  Pourtant ces jeunes premiers n’utilisent que la donnée accessible, publique, soit 20% de la totalité existante. Les 80% autres sont détenus par les acteurs déjà établis. Avec tant de ressources vives, il parait évident que cette somme d’informations privées et leur exploitation deviennent un réel avantage concurrentiel pour ces entreprises. C’est ainsi qu’elles mènent désormais leur disruption et orientent leurs axes de différenciation.

  La transformation digitale des entreprises se base sur l’exploitation de leur donnée et l’augmentation de sa valeur pour enrichir la connaissance client, l’expérience produit ou encore les performances commerciales.

  Pour cela, les entreprises et leurs partenaires se doivent de créer des interfaces dédiées ou s’appuyer sur des outils performants pour stocker, consolider, organiser ou exploiter la donnée.

  Quelles sont les marges d’amélioration dans l’usage de la donnée ?

  D’après la dernière étude IBM « maturité digitale 2018 », 2/3 des organisations sont conscientes que leur business model et leur stratégie reposent sur la data et la valorisation de celle-ci.

47% souhaitent répondre avant tout aux nouvelles exigences RGPD,

38% veulent améliorer la qualité et la fiabilité de leurs données,

37% attendent une démocratisation de l’utilisation de l’analytique et le développement d’une culture de la donnée.

  Source: Référentiel « l’entreprise apprenante contre-attaque », IBM et l’ESG, 2018

  Ces chiffres révèlent à la fois l’éveil des consciences sur les modèles data-driven tout en soulignant le chemin qu’il reste à parcourir dans l’optimisation et la valorisation de la donnée en entreprise.

  Pour ce faire, on constate une réorganisation du recueil et de l’exploitation des types de données. Longtemps tournée vers les datas du parcours client, l’attention se déporte vers la collecte, l’analyse et la gestion de la donnée produit.

  Car la relation client (chère aux entreprises !) passe par l’amélioration de l’expérience client, elle-même conditionnée par l’expérience produit. En effet, l’amélioration de l’expérience client ne peut se penser sans l’amélioration de l’expérience produit basée sur l’exploitation de la donnée produit. L’émergence d’outils tels que le PIM permettent ainsi de valoriser les données produit et d’enrichir, in fine, le parcours client. Faisant écho à l’étude IBM, à lui seul, le PIM permet :

D’améliorer la qualité et la fiabilité des données,

De mettre en place des outils de stockage et de traitement de tous types de données,

D’améliorer la sécurité des données.

  Il vient en somme soutenir l’éveil des consciences sur le modèle data driven et résout définitivement les problématiques data produit de l’entreprise.

  Antoine Gourevitch, Senior Partner & Managing Director, BCG

  “Les directions qui ont beaucoup investi dans le Digital sont parfois frustrées par le manque de retours. Les entreprises sont de plus en plus efficaces dans leur marketing, mais elles manquent encore de données de bonne qualité à l’échelle. L’enjeu principal est de s’assurer que les données soient justes et à jour, et aussi de maximiser le partage en interne et aussi avec des données externes. »

  A la conquête des nouveaux modèles d’organisations data-driven

  Autrefois détenue par le service IT ou la DSI, la gestion de la donnée s’organise et se consolide aujourd’hui à chaque strate d’une entreprise. La donnée est devenue un sujet transverse, un asset que tous les métiers doivent apprendre à gérer avec l’appui de la DSI.

  Et pour consolider sa stratégie data, l’entreprise doit la penser en amont et imaginer de nouveaux modèles engageant une restructuration des rôles. A l’instar de GRTgaz, des comités se créent pour traiter les questions data, et ce, d’un point de vue tant opérationnel que stratégique. A l’aide de nouvelles figures comme le Chief Data Officer, il devient possible de prendre des décisions stratégiques permettant d’organiser au mieux la gestion de la donnée, et ce, au niveau de chaque maillon de la chaine de valeur : utilisation d’un cloud ou non, développement de plateformes spécifiques…

  Mais c’est également auprès de chaque direction métier et grâce à leur implication dans le processus de gestion de la donnée que l’on pourra amener l’entreprise à une bonne stratégie data.

  Ainsi, sensibilisés aux processus data-driven, les entreprises se structurent de telle sorte que la DSI met en place les outils, structure la donnée, le CDO garantit la qualité de traitement de la donnée. Quant aux équipes métiers, elles définissent les besoins et outils requis pour exploiter la donnée. Avec de tels processus mis en place, l’étude IBM confirme qu’une véritable réflexion stratégique s’amorce en amont de toute action et irrigue chaque besoin selon un flux de donnée adapté.

  GRTgaz, résout ses pain-points avec la mise en place de son comité de gouvernance

  On le voit à travers l’exemple de GRTgaz, confronté à « des problématiques de qualité de l’information, dues à une absence de vision partagée pour son référentiel de données » souligne Hervé Constant, DSI GRTgaz. Pour résoudre ces problématiques, la DSI a mené un travail de fond sur la méthode et la gouvernance en mobilisant les collaborateurs en charge de la gestion des données dans leur service ainsi que la direction générale. Établis en comité de gouvernance de la donnée, l’ensemble des collaborateurs ont pu identifier les pain-points relatifs à la gestion des données et finalement éviter des « millions d’euros de travaux d’amélioration du réseau ».

  A travers cette démarche se révèle un cercle vertueux où chaque direction métier est impliquée d’un point de vue opérationnel dans la gestion de la donnée tout en nourrissant la stratégie data de l’entreprise.

  Enfin, pour rendre cette donnée accessible à l’ensemble des intervenants d’un service, la représentation de la donnée est primordiale : dashboard user centric, datavizualisation efficace…

  Visualiser la donnée devient le nerf de la guerre et permet à n’importe quel contributeur de garder un œil sur chaque point d’amélioration. Avec une représentation ergonomique, chaque collaborateur peut ainsi analyser, piloter la donnée et dégager des plans d’actions efficaces, preuve à l’appui :

  Hervé Constant, DSI, GRTgaz

« Nous avons enfin une gouvernance de la donnée à GRTgaz, avec ce comité qui consolide l’ensemble des questions relatives à la donnée dans l’entreprise. Par exemple, concernant l’open data, les sujets stratégiques sont traités au même titre que les sujets opérationnels. » Au-delà des innovations d’usage concernant la donnée, par exemple la datavisualisation, ce comité permet de sensibiliser les décideurs de manière plus large à la culture digitale.

  Viser la pérennité dans l’exploitation de la donnée

  La donnée est devenue dynamique et connait plusieurs souffles, plusieurs utilisations du fait des différentes révolutions technologiques. Penser la donnée devient alors essentiel comme le montre les 4 nouvelles technologies structurantes pour toute plateforme digne de ce nom :

  L’IA permet de passer d’un modèle statique et déterministe à un modèle apprenant et probabiliste pour l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise,

La BlockChain permet la construction de réseaux d’informations sécurisés, vérifiés, et partagés par un écosystème,

L’IoT anime l’écosystème et matérialise les nouveaux usages digitaux d’une entreprise,

Le Cloud hybride permet d’ouvrir les SI préexistants tout en garantissant un passage à l’échelle.

  De ces nouvelles technologies, il est intéressants d’en consolider chaque potentialité pour enrichir les outils de traitement de la donnée, chers aux performances d’un entreprise.

  L’arrivée d’un cloud et de Saas au sein des entreprises illustrent la capacité d’évolution et de la performance des métiers. Pour reprendre l’exemple du Pim, une fois conçu en SaaS, l’outil devient un réel hub d’échanges et de partages des données entre différents services. L’information est rendue disponible, enrichie finement et exploitable sur tous les canaux disponibles tout en gardant une marge d’ajustement grâce aux possibilités de personnalisation.

  L’entreprise apprenante contre-attaque, référentiel de la maturité digitale 2018-2019, IBM et EBG

« Pour reprendre le leadership sur le marché, les entreprises construisent à présent des systèmes d’information dits « SI d’écosystèmes » qui rassemblent clients, collaborateurs, partenaires, tiers de confiance et concurrents dès la conception. »

    Les acteurs historiques sont assis sur une vraie mine d’informations. Plus qu’un poids dans leur transformation digitale, leur historique est un asset qui peut servir à l’accélération de la performance.

  A l’image du PIM, ces outils d’exploitation de la donnée s’interfacent avec les solutions existantes sans chambouler leur organisation. Placé entre l’ERP, le site e-commerce et l’ensemble des canaux de distribution, le PIM se connecte à l’ensemble de l’écosystème et devient une réponse efficace dans la mise en place des stratégies digitales des entreprises.

  Nathalie Wright, Group Digital & IT Transformation, Rexel

L’une de ses premières actions a été de repositionner la transformation en la caractérisant de telle façon que tout le monde comprenne bien que l’entreprise a des fondations : de l’IT, de la collectivité, des plateformes d’infrastructures et des ERP qui ne soient pas un frein à l’accélération. « C’est la raison pour laquelle j’insiste sur IT  & Digital dans ma mission. » Quitte à travailler en parallèle sur des sujets que Nathalie Wright caractérise d’accélération, notamment le multicanal.

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Données produit : 4 principes clés qui vous feront passer au « Zéro Excel »

Pour compléter les données de leurs fiches Produit – on parle d’enrichissement des données produit -, plusieurs alternatives s’offrent aux équipes Marketing. Excel est l’outil le plus accessible, le terrain connu vers lequel on se tourne presque spontanément dans un premier temps.

  Mais pour bien vendre il faut mettre à disposition des clients –que ce soit sur internet ou en print – des informations Produit impeccables. Et quand un contexte de forte concurrence, de saisonnalité, de course à l’omnicanal et de données toujours plus riches s’installe, l’utilisation d’Excel peut rapidement donner des sueurs froides.

  Voici, pour les équipes marketing, 4 besoins essentiels auxquels Excel ne permet malheureusement pas de répondre complètement :

  1) Fiabiliser ses données produit

  Pour que toutes les informations soient bien remplies, plusieurs fichiers Excel circulent souvent pour un même produit entre les équipes Marketing, Produit, SEO et E-Commerce. Avec la contrainte de temps survient celle de l’organisation.

  Lorsque l’échéance de la mise en vente des Produits approche, il est parfois bien compliqué de retrouver le fichier de référence alors les contributeurs travaillent en simultané sur différents fichiers.  

  Ce type d’écueil peut conduire à des informations Produit incomplètes ou mal renseignées qui vont altérer la visibilité des produits auprès de potentiels clients.

  2) Supprimer les erreurs

  Fidèle allié au début, lorsqu’il n’y a que peu de data Produit à saisir, Excel peut se révéler une source d’erreurs importante au fur et à mesure que les flux de données augmentent. Avec la taille du fichier vient la problématique de la lisibilité des données qui empêche la bonne vérification des informations.

  Par exemple, un même produit pourrait figurer plusieurs fois dans un fichier sans qu’on s’en aperçoive et former des doublons qui alimenteront votre site E-Commerce et vos marketplaces en données erronées.

  La solution ? C’est l’utilisation d’un PIM pour travailler des données uniques et consolidées. Les contributeurs ont alors la certitude de travailler sur la bonne fiche produit dans un outil convivial et ergonomique.

  Excel ne permet pas non plus de tracer les contributions pour effectuer un travail précis. A l’inverse, l’intégration d’un workflow de contribution au sein d’un PIM permet de contrôler et de maîtriser l’enrichissement des données.

  3) Gagner en productivité

  Pour gagner en productivité, il faut pouvoir lier vitesse et qualité d’enrichissement des données. Ce qu’Excel ne permet que très difficilement de faire.

  Le PIM a l’avantage de proposer un système de complétude afin de définir le niveau d’exigence d’enrichissement avant publication. Par exemple, le fait d’indiquer qu’un produit donné n’a que 50% des champs requis de complétés permet d’alerter le bon contributeur afin qu’il continue le remplissage de la fiche produit.

  Le contributeur sait alors parfaitement ce qu’il doit faire et à quel moment grâce au dashboard du PIM qui lui sert de to-do list et regroupe les tâches et actions nécessaires pour chaque contributeur.

  Collaborer sur le PIM, c’est permettre aux équipes de communiquer, de gagner en productivité et en vélocité.

  4) Faciliter la collaboration

  Les fichiers Excel sont généralement envoyés par les messageries internes de l’entreprise. Ce mode de transfert fait perdre du temps car il faut systématiquement les télécharger et les trier en fonction d’une structure de fichier qui n’est pas particulièrement normée.

  Il est aussi chronophage de devoir identifier les destinataires opportuns pour une fiche produit spécifique. En effet, chaque équipe a sa ses propres tâches et compétences et doit être alimentée avec les bonnes informations pour pouvoir jouer son rôle.

  C’est pour cela que le PIM permet de gérer finement les droits d’utilisateur en offrant uniquement des droits de modification et de lecture selon tel ou tel département.

  Le PIM de Quable permet de remédier à tous ces points de friction en proposant une solution permettant de centraliser les data Produit en un seul et même endroit où les différentes équipes peuvent collaborer efficacement.

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Quable, Auchan Retail et Capgemini au sommet du Mont Blanc !

Trois collaborateurs d’Auchan Retail, Capgemini et Quable ont décidé de se lancer un défi fou cet été : partir à la conquête du sommet mythique du Mont Blanc. Préparation minutieuse, efforts intenses, émotions et paysages sublimes… voici les moments forts qu’ils ont vécu en cordée sur les pentes du toit de l’Europe.

  Le projet a été longuement muri, le matériel d’alpinisme loué, le parcours préparé avec le guide et puis… tout se précipite quand le refuge du Goûter, étape clé de l’ascension, confirme la réservation de nos aventuriers.

15 jours plus tard c’est le départ pour 5 journées intenses de marche et d‘escalade :

  Vendredi : Arrivée à Chamonix, briefing avec le guide et test du matériel (harnais, casque, pistolets, crampons)

Samedi et Dimanche : Acclimatation et entraînement en montagne. Au programme : randonnée, marche sur le glacier du Tour, ascension du col supérieur du Tour, marche sur le glacier du Trient et escalade des massifs de Tête Blanche (3429m) et Petite Fourche (3520m).

      Lundi : Début de l’ascension du Mont Blanc par la célèbre « Voie Normale ». Randonnée jusqu’au Nid d’Aigle depuis le téléphérique de Bellevue (le Tramway du Mont Blanc qui y mène d’ordinaire était en réparation). Puis montée jusqu’au refuge de Tête Rousse (3 167 m). Repas et nuit au refuge.

  Source: CamptoCamp

    « C’est vraiment à ce moment que tout commence : on dort en plein cœur de la montagne. On n’entend que les craquements du glacier…et on se sent tout petit. »

Mardi : Escalade de l’Aiguille du Goûter puis montée le long du dôme du Goûter jusqu’au refuge Vallot (4362 m). Montée de l’arête des Bosses jusqu’au sommet du Mont Blanc. Puis descente au refuge du Goûter.

        Mercredi : Descente vers Chamonix

Sébastien, collaborateur de Quable, partage ses impressions : « Nous étions tous seuls au sommet ce qui n’arrive que rarement. Après avoir été entouré de montagnes et d’arêtes pendant toute l’ascension, c’est tellement étrange de ne plus rien avoir au-dessus de soi ! On surplombe l’Aiguille du Midi qui émerge au-dessus des nuages, c’est assez irréel. »

    Ce que tu as préféré ? : « Les phases d’escalade comme le passage de l’Aiguille du Goûter en cordée. C’est une expérience folle, on se dit : Voilà, je suis à plus de 4000m d’altitude, en train d’escalader une paroi complètement verticale. »

    Ce qui a été difficile ? : « Ce qui n’est pas facile c’est de vivre cette expérience avec toujours en arrière-plan la question : est-ce que je vais arriver à aller jusqu’au bout ? On a des ampoules, les pieds meurtris, et la respiration est plus difficile à cause de l’altitude. Au final, c’est le mental qui prend le dessus !

Ceci étant, quand une rafale de vent à 60km/h te fait mettre le genou à terre, on sent qu’on n’est pas dans son habitat naturel : la nature est maître, tu es visiteur. »

      Avec le recul, est-ce que tu aurais changé quelque chose ? : « Je me suis bien préparé mais je crois que j’aurais fait encore plus de sport pour muscler les cuisses et les mollets, au-delà du cardio. On n’anticipe pas à quel point les chaussures et les crampons sont lourds à déplacer en plus de son propre poids. »

  Quelques conseils pour des grimpeurs ? : – « Garder son calme pour gérer sa respiration quand l’oxygène devient plus rare avec l’altitude (on perd 10% d’oxygène tous les 1000m). C’est important d’arriver à trouver une respiration, à trouver un rythme même quand on est dans l’effort. »

– « S’armer de patience dans le passage de l’arête des Bosses juste avant d’arriver en haut du Mont Blanc. On a l’impression que le sommet est proche mais chaque bosse gravie en cache une autre. Je conseille de ne pas regarder trop souvent au-dessus de soi et de se concentrer au maximum sur la montée. »

    Le mot de la fin ? : « C’est une expérience inoubliable, nous allons surement repartir ensemble à la conquête d’autres sommets avec peut-être encore plus de passages d’escalade. »

Les 2 cordées d’amis ont porté les couleurs d’entreprises partenaires :

 Auchan Retail a choisi Quable PIM pour piloter l’enrichissement et la diffusion internationale de ses données Produit

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Quable et Fitle s’associent pour réinventer l’expérience de shopping en ligne

Fitle, solution de recommandation de taille pour sites e-commerce, et Quable annoncent un partenariat qui ouvre aux e-commerçants la possibilité de rendre plus concrète et mémorable l’expérience de leurs produits en ligne.

En s’associant, Fitle et Quable PIM conjuguent en effet :

la finesse et la qualité de l’information produit diffusée sur l’ensemble des canaux de vente en ligne

des recommandations de taille adaptées à la morphologie de chaque client et aux spécificités de chaque marque

  Ce partenariat permet aux e-commerçants du secteur Mode de proposer à leurs clients des recommandations de taille actualisées en temps réel à partir d’une information provenant de l’interface Quable PIM.

Pour chaque nouvelle collection mise en ligne, l’activation des flux d’informations produit entre les solutions Quable et Fitle permettra en effet une indexation rapide des nouveaux vêtements et la création de recommandations de taille adéquates.

    « Nous partageons un objectif commun avec Quable: accompagner les e-commerçants pour fournir à leurs clients les clés d’information et de compréhension qui les inciteront à valider leur panier d’achat en toute sérénité. » indique Charles Nouboué, CEO de Fitle.

  « L’intégration de notre plug-in avec le PIM performant de Quable facilitera le travail des équipes de nos clients ainsi que celui de nos équipes au quotidien ».

La recommandation de taille, pilier de l’expérience produit en ligne

  Fitle, c’est la solution de recommandation de taille qui fait découvrir aux internautes quelle taille leur convient le mieux pour chaque marque.

    Une taille adaptée pour la tenue parfaite d’un vêtement, c’est un incontournable qui passe avant même le fameux « fashion statement ».  Mais face à la multitude de systèmes de mesures et d’appréciation des tailles qui diffèrent d’une marque à l’autre, les consommateurs qui achètent en ligne ont parfois du mal à évaluer si un vêtement leur ira.

    A partir de la simple indication de leur âge, leur taille et leur poids, Fitle leur suggère la taille qui leur est personnellement adaptée dans la marque dont ils visitent le site. L’expertise dans le domaine morphologique de Fitle, croisée avec des algorithmes de matching lui permet de susciter l’engagement des shoppers à travers des recommandations personnalisées en line.

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Solution PIM et DAM: pourquoi nous les réconcilions ?

L’attention portée à la donnée client et au CRM est désormais un réflexe dans la grande majorité des entreprises. L’objectif étant d’améliorer en continu l’expérience client. Pour continuer à parfaire cette expérience, le focus des directions marketing se porte désormais sur les données produit. Qu’il s’agisse de photos ou de descriptifs des produits, ces données sont en effet l’un des premiers éléments de contact entre une marque et ses clients sur internet.

  Dans un écosystème digital atomisé, où l’omnicanal fait loi, il est devenu essentiel pour les entreprises de disposer d’outils efficaces, transversaux pour gérer ces données en direct.

  A ce titre, des solutions tels que le PIM (gestion des données produits) et le DAM (gestions des fichiers médias) se positionnent comme des facilitateurs dans le travail quotidien des équipes marketing ou e-commerce.

  Face à la nécessité de mettre rapidement en ligne des informations riches et complexes, le PIM assure l’exactitude et la mise à jour instantanée de l’information produit partagée entre les différents acteurs (consommateurs, producteurs et distributeurs). Le DAM quant à lui est une réponse à l’explosion des contenus digitaux liés aux pratiques de content marketing et surtout à la nécessité d’illustrer ces contenus par des images ou vidéos. Son utilisation permet de gérer les actifs média de l’entreprise utilisés dans le cadre des activités marketing et communication.

  Jusqu’alors, ces deux plateformes ont été opposées par leurs utilisateurs du fait de leurs différences : intervention de différentes équipes, différentes approches de la donnée. Pourtant cette opposition entre donnée brute et données visuelles n’a pas de sens dès lors qu’il s’agit d’alimenter une fiche produit sur internet. Un internaute ne finaliserait en aucun cas son acte d’achat si la description du sac de voyage qu’il convoite n’était pas appuyée par les photos détaillées voir en 3D du produit.

  Quable fait le choix de réunir le PIM et le DAM, pour en faire une plateforme unique permettant d’intégrer l’ensemble des données produits (brutes et visuelles) sur une seule interface et de fluidifier le processus d’enrichissement des données entre les différents interlocuteurs.

  Bénéfices du couplage PIM et DAM

  L’heure est donc à la réconciliation ! Centraliser contenus et médias dans une interface unique permet aux équipes d’avoir une vision globale et de piloter l’ensemble des données liées aux produits.

  Lorsqu’il mutualise photos et descriptifs, le processus d’enrichissement des données devient plus efficace. Bien souvent, le photographe en charge du shooting des nouveaux échantillons saisit à la main les références produits qui correspondent aux photos, au risque de commettre des erreurs (somme toute humaines !) multipliant alors les allers-retours entre les différents interlocuteurs.

  Coupler le PIM et le DAM pallie cette difficulté en automatisant le nommage des photos du produit grâce à un code-barre généré à partir de la référence produit par une application Quable. Le photographe scanne ce code-barre au moment de nommer ses photos et la référence produit associée devient alors le nom du fichier photo. Celui-ci est alors automatiquement associé au bon produit dans le PIM.

  Dès qu’il s’agit de créer des supports de communication percutants à partir des données produit, une solution qui intègre PIM et DAM prend tout son sens. Imaginons le lancement de votre nouveau lookbook : au cœur de ce support impactant pour vos clients, visuels et contenus sont intimement liés. S’ajoute également la nécessité d’associer les produits qui « vont ensemble » pour constituer un look. Quand contenus et média sont réunis dans un même outil, toutes les données sont rassemblées et déjà corrélées :la création d’un support de type lookbook devient beaucoup plus facile.

  Enfin, une solution PIM/DAM évite la multiplication des plateformes et des outils, dans une logique de simplification de l’écosystème d’outils internes de l’entreprise.

  Quels usages tirer de cette combinaison ?

  Avec un DAM intégré au PIM de Quable, l’ensemble des acteurs et partenaires de l’entreprise bénéficient d’une base unique de références où chaque média est actualisé et relié à chaque description produit. Il devient alors plus facile de mettre en place une stratégie de valorisation des produits qui bénéficie d’emblée des bonnes sources actualisées :

Les équipes SEO optimisent le référencement en renseignant les « alt » des images en ayant les descriptifs produit directement sous les yeux

Les droits d’auteurs et dates d’expiration liées aux modèles/mannequins figurant sur les photos sont gérés sur une interface unique ce qui limite les risques de dépassement

Pour les partenaires, un portail extranet peut être mis à disposition pour situer les produits dans l’univers de marque lors des échanges avec les clients

Pour les commerciaux, les supports web to print (lookbooks, catalogues ou brochure) essentiels à l’attachement sont rapidement disponibles

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Edit-Place nouveau partenaire de Quable: l'information produit toujours plus qualitative et agile

Edit-Place, c’est l’agence de stratégie éditoriale qui façonne les contenus de ses clients pour améliorer leur visibilité, les traduire ou encore susciter des dialogues avec les internautes.

  La qualité des contenus Produit : un levier précieux pour les marques

  Dans un contexte où l’information est hyper-accessible et très prolifique, la qualité des contenus permet à une marque de se différencier de ses compétiteurs. Des contenus plus qualitatifs vont en effet marquer l’esprit des consommateurs et créent une base de dialogue avec eux.

  Il est donc essentiel pour toute marque de travailler la qualité de ses contenus et notamment celle des descriptifs liés à ses produits ou services. Les clients doivent à la fois disposer de tous les éléments pour se décider à acheter un produit et retrouver dans les contenus les signes distinctifs de l’univers de la marque.

  La qualité des descriptifs Produit va aussi de pair avec leur optimisation SEO. Des descriptifs optimisés favorisent en effet une meilleure indexation et donc un meilleur trafic. Pour une marque, c’est l’opportunité d’augmenter la surface de contact avec ses clients.

  Et cette surface de contact est encore multipliée lorsque les contenus passent les frontières et sont traduits pour être diffusés à l’international. Une déclinaison simple et rapide de l’information produit en une multitude de langues simplifie considérablement l’accès aux marchés internationaux.

  Le partenariat entre Quable et Edit-Place

  Quable et Edit-Place s’unissent pour proposer une offre qui intègre au sein de Quable PIM toute l’expertise en stratégie de contenu de ContentPlace, la solution dédiée d’Edit-Place.

  À l’heure de la valorisation toujours plus poussée des données, ce partenariat facilite le pilotage de la qualité des contenus Produit avant leur diffusion sur l’ensemble des canaux de vente des marques et de leurs partenaires : plateforme e-commerce, marketplaces, bornes en magasin, catalogues papier…

  Pour en savoir davantage sur Edit-Place et notre nouveau partenariat découvrez l’article sur leur blog

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La transformation digitale ? Jamais sans mon PIM !

Avec le mot « disruption », l’expression « transformation digitale » caracole au hit-parade des buzz word de ces dernières années. Dans un monde où les consommateurs connectés développent de nouvelles habitudes et attentes, la digitalisation des entreprises est le moyen de rester dans la course.

  Mais l’aspect « transformation » et ses impacts organisationnels sont souvent complexes. Ils impliquent une période de transition et un accompagnement au changement qu’on ne peut négliger. Reste que, quand les concurrents avancent sur le sujet digital, on doit s’aligner. S’équiper des bons outils digitaux et être bien accompagné pour nourrir une nouvelle impulsion digitale fait toute la différence.

  Qu’est-ce qu’une transformation digitale réussie ?

  La transformation digitale de l’entreprise se décline sur deux principaux tableaux :

la pertinence des services digitaux que l’entreprise offre à ses clients

la façon dont ses métiers et son organisation interne se réinventent avec l’introduction du numérique

  Fédérer l’entreprise autour d’une vision claire de l’objectif digital et des étapes pour y parvenir est un point de départ essentiel. Et pas des plus simples.

  D’après le Baromètre opinion Way de 2017, la majorité des décideurs sont convaincus de l’importance de la transformation digitale pour les entreprises, mais seuls 37% d’entre eux ont établi une feuille de route pour mener celle-ci à bien.

  Et pourtant cette feuille de route est indispensable. Côté consommateur, le digital s’est intégré au quotidien avec une grande fluidité. Pour pouvoir offrir une expérience digitale impeccable à leurs clients, les entreprises doivent donc mettre les bouchées double pour adopter elles-mêmes des réflexes fondés sur le digital.

  En parallèle de la réflexion globale sur l’organisation – casser les silos par exemple– et sur les métiers, il est crucial de choisir des outils digitaux qui améliorent à la fois l’expérience client tout en facilitant le travail des équipes internes.

  C’est particulièrement vrai pour les équipes marketing qui sont les plus en prise avec les parcours et le ressenti des clients. Pour les équiper dans leur travail de mise en valeur et de diffusion des produits et services vendus, les entreprises innovantes mettent en place un outil PIM.

  Le Product Information Management met à disposition des équipes marketing ou e-commerce un espace de travail digital dédié à l’enrichissement des données Produit. Une fois centralisée et enrichies en photos et descriptifs, les données Produit sont automatiquement diffusées sur tous les canaux de communication avec les clients : site e-commerce, marketplaces, catalogues… Pour le client connecté, c’est le support d’une expérience Produit avec des informations claires, exactes, toujours actualisées…il dispose donc de toutes les clés pour prendre ses décisions d’achat.

  Le digital appelle de nouveaux modes de travail collaboratifs

  Agilité et transversalité sont des piliers majeurs de la transformation digitale pour rester compétitif face à la grande fluidité qu’apporte le numérique.

  De nouvelles façons de travailler émergent, fondées sur le partage instantané des informations, la transmission des compétences et la collaboration.

  Les décideurs les plus avancés dans leur digitalisation utilisent des outils collaboratifs pour soutenir ces évolutions. 65% d’entre eux le font selon une enquête BPI France le lab, sur février-avril 2017.

  Au palmarès des outils collaboratifs les plus largement adoptés, on compte :

les solutions de messagerie instantanées telles que Slack (création en 2014 et 5 millions d’utilisateurs en avril 2017)

les solutions collaboratives de gestion de projets, comme Trello (lancé en 2011 et 22 millions d’inscrits en juin 2017)

  La prochaine génération d’outils collaboratifs facilite les interactions au cœur même du métier. C’est le cas du PIM qui transforme le processus d’enrichissement de l’information Produit en y associant tous les acteurs concernés au cœur de l’entreprise.

  La collaboration intelligente et fluidifiée par des notifications et du ticketing dans le PIM réinvente la façon de présenter les produits/services au client.

  Envergure et conquête internationale

  Le digital multiplie les points de contact avec les clients qui recherchent des informations sur différents canaux : site web des marques mais aussi marketplaces ou encore bornes digitales en magasin…Cette pluralité de canaux augmente la possibilité de toucher le consommateur.

  Pour profiter de cette opportunité, il est là encore utile de s’équiper d’un PIM pour connecter automatiquement les flux d’information Produit aux différents canaux de vente.

  Au-delà du dialogue client qui s’étend sur tous les canaux, le grand réseau sans frontières du web rend aussi les marchés étrangers plus accessibles. Plus de possibilités de développement mais aussi plus de concurrence, l’enjeu étant d’éviter que les marques adverses emportent des parts de marché avant soi.

  Se positionner à l’international implique de pouvoir rapidement adapter son offre Produit à un nouveau marché, dans une nouvelle langue. Rien de plus simple quand on est équipé d’un PIM au sein duquel les fiches produit sont directement traduites dans plus de 50 langues.

  Le sujet de la transformation digitale est plus que jamais à l’ordre du jour. Vos concurrents l’ont probablement déjà amorcée, vos collaborateurs en parlent, les projets mûrissent, les idées florissent mais le lancement tarde.

  A la question « Pour quelle raison votre société a-t-elle fait appel à un prestataire pour mener votre transformation digitale ? », la réponse « pour organiser le fardeau des ressources internes » arrive en seconde position juste derrière « pour améliorer l’expérience client ».*(Etude Forrester pour accenture, Digital Transformation in the age of the customer : A spotlight on B2C, octobre 2015)

  Au travers du PIM et des équipes de Project managers et de Customer managers dédiés, Quable se charge d’organiser durablement votre référentiel produit et de faire collaborer efficacement vos équipes.