Prumo Qualidade

Trazer novas experiências aos seus clientes, mesmo que ela nada tenham haver com seu serviço ou produto, também fideliza...

A evolução dos diferenciais que uma empresa pode ter para se destacar dos seus concorrentes não tem limites, basta usar a criatividade.

Trouxe abaixo uma matéria que li sobre uma nova tecnologia de transporte de pessoas. O ponto é que o foco da empresa está na experiência que o seu cliente terá (lugares inacessíveis da terra até para os mais afortunados) em viajar nesse navio dos ares.

Contéudo Interesting Engineering

Conheça o novo Airlander 10: a maior aeronave do mundo com luxuosos dormitórios e pisos de vidro

O Airlander 10 está sendo transformado em uma luxuosa residência com vistas de tirar o fôlego que podem pousar em alguns dos locais mais exóticos e ilusórios do mundo.

Sempre quis viajar pelo mundo em um balão gigante com vistas ao ar livre com as vantagens adicionais de acomodações de luxo?

O primeiro iate de luxo totalmente elétrico do mundo pode recarregar totalmente em apenas 4 horas

A maior aeronave do mundo está prestes a ser transformada em um navio que permitirá que você faça exatamente isso!

A empresa aeroespacial britânica Hybrid Air Vehicles (HAV) e a consultoria em design automotivo e de aviação Design Q se uniram para desenvolver uma versão de turismo de luxo do Airlander 10 industrial da HAV, atualmente a maior aeronave do mundo. As simulações de como o interior do modelo remodelado está definido foram reveladas no Farnborough International Airshow.

Projeto de desenvolvimento de projeto de turismo de luxo Airlander

O novo design do navio enorme contará com quartos de banho, um Infinity Lounge com dois tetos de vidro no chão e no telhado e um Bar Altitude para refeições e bebidas. O projeto, intitulado "Projeto de Desenvolvimento de Projeto de Turismo de Luxo da Airlander", recebeu uma doação de 60.000 Libras da Fundação de Fundações de Design da Agência de Inovação do Reino Unido.

Fonte: Veículos Aéreos Híbridos

“Estamos empolgados com a perspectiva de trabalhar em um projeto tão singular, não apenas a maior aeronave voadora do mundo, mas exige um interior que realmente abre novos caminhos e proporciona uma experiência que será diferente de tudo visto anteriormente. Isso será algo que os passageiros vão valorizar toda a sua vida”, disse Howard Guy, C.E.O e fundador do Design Q.

Fonte: Veículos Aéreos Híbridos

O Airlander foi escolhido como um veículo ideal para o turismo de luxo de alto nível, devido à sua capacidade única de permanecer no ar por até cinco dias seguidos em silêncio virtual.

Fonte: Veículos Aéreos Híbridos

A arquitetura do navio, que também permite janelas do chão ao teto, tornou-o particularmente adequado para navegar em locais com vistas de tirar o fôlego.

Fonte: Veículos Aéreos Híbridos

O Airlander 10 também é uma aeronave hiper-eficiente capaz de voar por semanas a fio. O navio também pode pousar virtualmente em qualquer lugar, incluindo areia, gelo e água do deserto, o que significa que os passageiros podem viajar em luxo para alguns dos mais difíceis do mundo para chegar às regiões.

Fonte: Veículos Aéreos Híbridos

O primeiro voo experimental do novo navio está marcado para 2018. Uma vez aprovado como seguro para todos os passageiros, a embarcação de luxo estará disponível para viajar para destinos extremos e variados, que vão desde o Pólo Norte ao Deserto do Namibe.

Fonte: Veículos Aéreos Híbridos

Viajando para cantos escondidos ao redor do mundo

A equipe do navio assinou um acordo com a agência de viagens de luxo Henry Cookson Adventures para ser o primeiro a testar uma jornada expedicionária na nova nave.

Fonte: Veículos Aéreos Híbridos

A agência colaborará com cientistas e conservacionistas para oferecer passeios a locais exóticos e inacessíveis e escondidos da maior parte do mundo.

Hoje, as empresas recebem valor em um mercado tão dinâmico e competitivo através da forma de como elas atendem os seus clientes. Preços acessíveis, serviços adicionais e suporte técnico são sempre muito bem-vindos. Mas apenas isso não garante a fidelização dos consumidores.

Todas as pessoas desejam ter um atendimento diferenciado. O intuito de encantá-las é apostar nas estratégias do Customer Success. E para sua empresa deslanchar nas vendas e ter o melhor atendimento do mercado é que preparamos este post sobre esse conceito que está crescendo.

O que é Customer Success?

O Customer Success ou Sucesso do Cliente é fundamentado em uma série de estratégias que visam satisfazer o máximo possível o consumidor no pós-venda, ou seja, de estabelecer uma rotina proativa para seu cliente.

Como funciona?

Quando o cliente adquire um produto e/ou serviço, o Customer Success deve prover a melhor experiência possível para seu consumidor.

É uma ideia diferente do Suporte Técnico que só atende quando o comprador identifica algum tipo de problema. Aqui, as dificuldades já são diagnosticadas antes mesmo do consumidor perceber. Com isso, o sucesso do cliente possui características que mantêm um contato mais estreito entre empresa e cliente, evitando complicações críticas que ocorrem quando a pessoa acabou de adquirir o insumo.

Quais as características do Customer Success?

O Customer Success possui 4 características:

O gerente da área deve possuir amplo conhecimento de todo negócio a fim de agregar estratégias proativas para o cliente; Todas as etapas do produto e/ou serviço devem ser acompanhadas (venda, implantação, treinamento, utilização e suporte), conhecendo antecipadamente as necessidades e problemas do consumidor final; Fornece soluções antes da solicitação do problema, evitando uma relação de pós-venda reativa, isso é, quando o cliente procura a empresa reclamando de alguma falha. Estreita os vínculos com o cliente, principalmente no início em que o insumo foi adquirido, em geral, o momento mais difícil para manuseio do produto ou serviço. Quando aplicadas as características acima citadas, fica claro enxergar quais as vantagens do Customer Success.

Vantagens

Como benefícios, podemos destacar:

Fidelizar cliente A fidelização de clientes é a melhor ferramenta para a empresa. Em geral, é 7 vezes mais barato manter os consumidores do que atrair novos. Além disso, compradores fiéis são responsáveis por 80% do lucro real da sua empresa. Em números simples, para cada R$100,00 de lucro, R$80,00 você deve agradecer a quem compra direto na sua empresa.

Logo, um atendimento diferenciado que antecipa as preocupações dos seus clientes irá mantê-los ao seu lado, garantindo e aumentando sua rentabilidade.

Aumenta a rentabilidade Clientes satisfeitos compram direto na sua empresa. Com eles você mantém os lucros e consegue aumentá-los uma vez que os consumidores vão atuar como divulgadores da marca, isso é, vão fazer a famosa propaganda boca a boca.

Aumenta o número de indicações Uma vez que sua empresa é comprometida e proativa com sua clientela, ela se sentirá mais satisfeita e, com certeza, te indicará para as pessoas e empresas mais próximas. Quantas vezes você indicou (ou deixou de indicar) os serviços de uma companhia por causa do atendimento que recebeu?

Permite conhecer melhor o perfil do consumidor Por ser um método que exige conhecimento do negócio, logo, o sucesso do cliente também reúne informações sobre sua persona. Ele está além do departamento comercial, e por isso, ele coleta dados sobre idade, preferências, localização, dentre outros. Por ter essa vantagem é que as empresas têm utilizado o Customer Success atualmente.

Como é aplicado hoje em dia?

Talvez você imagine que o Customer Success seja uma metodologia futura, mas não. Ela é muito bem aplicada hoje em dia, principalmente por empresas que tenham assinaturas mensais, ou seja, que lidam com softwares de diferentes funções e com ferramentas em nuvem.

Principais desafios

Os principais desafios para melhorar o atendimento estão nas dificuldades de planos e projetos de expansão da empresa. Do mesmo modo, o perfil da cultura da organização também é um problema, pois é muito difícil mudar a rotina de atendimento de uma empresa.

Customer Success: o futuro para as empresas

A ideia é que a nova forma de atender os clientes expanda-se para todos os nichos. Num cenário mercadológico tão competitivo, é fundamental ter um atendimento exclusivo, que mantenha os clientes na sua empresa.

Investir em treinamentos dentro da sua empresa é uma necessidade e pode ser mais barato do que você imagina. Muitos gestores estão migrando suas áreas de treinamento tradicional para o e-learning ou e-learning misto. Isso faz muito sentido principalmente quando vemos a realidade da educação no mundo e o crescimento das plataformas de cursos MOOCs.

Eixo lojas

Na continuidade da publicação anterior, deve-se detalhar cada pilar levantado. Hoje falaremos do pilar loja, ou seja, sua empresa.

Saiba quais são os pontos principais da sua empresa que se relaciona com o produto final. Colocando eles no seu radar ficará mais fácil otimizar os processos principais e excluir os processos que não agregam valor.

Eixo Parceiros Internos

Em um projeto de fidelização de clientes os colaboradores são os responsáveis pelo sucesso do projeto. São eles que executam o que foi planejado e são eles que ganham o carisma do cliente muitas vezes ultrapassando a barreira comercial e se tornando quase amigos.

Sugerimos a seguir algumas práticas para se ter parceiros internos.

Parceiros Externos

Não adianta querer fidelizar um cliente se seu produto não representa algo especial para seu cliente. Produtos de qualidade requer fornecedores que qualidade, com isso, torna-los parte do projeto é item obrigatório para o sucesso do projeto.

Veja a seguir alguns pontos importantes para iniciar esse processo de parceria:

Pesquisa feita com 207 clientes mostra os principais pontos positivos e negativos de um programa de fidelização.  Traga seus clientes para perto de você e aumente seus resultados.

Passos para um processo de fidelização Após 3 anos conhecendo os clientes de nossos clientes, levantamos alguns passos para fidelizá-los. Veja que o foco não é fidelização e sim padronização de comunicação. A fidelização é a consequência.

Análise SWOT Após 3 anos conhecendo os clientes de nossos clientes, levantamos a análise SWOT para se ter um programa de fidelização eficiente.

Pilares de atuação Para se ter um trabalho eficiente com seus clientes, é necessário conhecer os pilares de atuação da sua própria empresa para conseguir prestar um bom serviço e ganhar credibilidade.

Sugerimos os mais indicados abaixo:

No momento em que só se fala em drones e transporte via aéreo, empresas apostam no tradicional túnel para resolver o problema dos congestionamentos pelo simples fato de acharem que com o crescimento populacional de drones no ar o congestionamento irá migrar da superfície para os céus...

Pensando nisso, a empresa de Elon Musk chamada "Boring Company" está trabalhando em um sistema de transporte via tuneis e prometem percorrer 50 km em 15 min.

Veja no vídeo o projeto

Não adianta estar num ponto maravilhoso, vender produtos excelentes e ter um sistema de precificação bem feito, se você não souber captar clientes. Independente do setor ou do tamanho do seu negócio, essa deve ser uma preocupação permanente. Nenhuma empresa cresce sem manter uma estratégia regular que tenha como foco ampliar sua base de clientes.

Mas como fazer isso? Confira abaixo 3 dicas.

Entender a importância e compreender o processo

Antes de tudo, você precisa compreender de forma clara por que precisa ter uma estratégia eficiente de captação de clientes. Se você não enxergar a validade das suas ações, acabará deixando de lado. Até mesmo porque, muitas vezes, o resultado dessa prospecção não é imediato e esses novos clientes só vão gerar entradas expressivas um pouco mais à frente.

Defina uma mensagem eficiente

Ao buscar um cliente, você precisar ser claro na comunicação e, ao mesmo tempo, eficiente na apresentação dos argumentos. Para evitar falhas, defina previamente um script que oriente bem todo seu processo e o da sua equipe.

Proteja sua agenda de prospecção

Na busca da estratégia ideal para prospectar clientes relacionei hoje alguns dos pontos mais importantes que minam os resultados de conquistar prospects novos e saudáveis.

1) Medo de prospectar e não dar conta de atender o cliente

Acredite se quiser: muitas empresas não têm bons resultados em prospecção simplesmente porque não prospectam. E não prospectam por que têm medo de que o prospect vire cliente e falte tempo para atendê-lo direito.

É um medo compreensível, porque se não há “braço” para atender, melhor nem transformar o prospect em cliente. No entanto, não dá para acreditar que o cliente de hoje será eternamente seu cliente, pois uma crise pode mudar esse cenário – e você pode acabar ficando na mão.

Por isso, fazer da prospecção uma rotina é essencial. O que você não deve fazer é atirar para todos os lados sem estratégia e depois não saber o que fazer com o que seus tiros trazem de retorno.

2) Não saber como conquistar a atenção do cliente

PODER DE PERSUASÃO, algo que muitos dos nossos clientes revelaram ser um ponto fraco de suas equipes quando o assunto é prospecção.

Tais respostas como: “não sei como aproveitar os poucos minutos junto com o prospect para conquistá-lo” e “travo na hora de falar com o cliente e acabo perdendo grandes oportunidades”.

3) Baixo nível da concorrência

Segundo nossos clientes, o fato de a concorrência ser fraca faz com que eles mesmos tenham dificuldade em prospectar novos clientes, já que os prospects estão cansados de ouvir a mesma conversa de diferentes players.

Diferenciação é a palavra-chave para fazer com que isso deixe de ser um problema na sua empresa. Se o único ponto em comum entre você e seu concorrente for o produto/serviço que vocês oferecem, procurar deixar isso evidente já no primeiro encontro com o prospect é fundamental. Mas isso não significa que você precisa focar o encontro em falar “eu tenho e ele não tem”. Pelo contrário. Foque 100% no que você tem, sem citar o concorrente. O prospect vai entender a mensagem.

Jogar o fracasso na prospecção nas costas do seu “adversário” não é uma estratégia inteligente. Reverta o jogo usando o que antes parecia jogar contra a seu favor.

4) Falta de gestão e processos

Tem empresa que acha que para vender basta ter um produto/serviço e clientes dispostos a comprar o que você vende. Não é bem assim! Para as coisas acontecerem é preciso ter uma visão estratégica de vendas. Inclusive da prospecção.

Quem é o público-alvo que vocês querem atingir? Onde essas pessoas estão? Como iniciar um contato com elas? O que oferecer no primeiro contato?

Para iniciar seu processo de prospecção é preciso conhecer muito bem as respostas para essas e outras várias perguntas. Sem uma gestão cuidadosa e sem processos bem definidos você não apenas não conseguirá bons resultados na prospecção, como também em todas as outras etapas da venda.

5) Falta tempo para prospectar

“O tempo é o pior inimigo para aqueles que querem e precisam de resultados expressivos”, disse um cliente.

PERGUNTO: será mesmo que o tempo é o pior inimigo?

Ninguém tem mais horas por dia do que você. Todos vivemos regidos pelas 24h do relógio. E saber aproveitá-las bem é essencial para o sucesso em vendas.

Cabe a você se convencer disso e trabalhar para fazer a correta administração do tempo, valorizando não apenas atividades urgentes, mas também as importantes. E é aí que entra a prospecção! Focando no que é urgente, talvez seu resultado de hoje esteja garantido, mas e o de amanhã? Para isso é preciso pensar também no importante.

6) Resistência ao novo por parte dos prospects

Uma dificuldade apresentada por vários clientes que responderam nossa pesquisa sobre prospecção de clientes foi esta: “o prospect já tem acordos e relacionamento com outros fornecedores. Ele nem vai me dar atenção.”

Mais uma vez, a pergunta é: será mesmo?

Claro que bons relacionamentos influenciam na tomada de decisões, mas definitivamente não é só isso que seu prospect busca. Ele quer produtos/serviços de qualidade, bom atendimento, bons preços… enfim, o pacote completo.

Desistir antes de tentar, apenas por saber que tal prospect já é atendido por outra empresa, é realmente um dos principais motivos que levam ao fracasso na prospecção. Afinal, como uma prospecção que nem começou pode dar certo?

Definir a estratégia de vendas, treinar sua equipe de vendas e estudar minunciosamente seu cliente é a melhor forma de atingir bons resultados na captação e fidelização deles.