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Tan sonado, conocido y efectivo inbound marketing... Pero a pesar de ser 3 características tan importantes que actualmente envuelven a esta estrategia, muy pocas personas exactamente saben de qué se trata, cómo funciona y por supuesto, no saben si será algo que les de los resultados planeados. Cuando no conocemos algo es imposible confiar en ello, es por eso que a continuación te daremos los 10 pasos bajo los que se realiza el inbound marketing y que sólo una agencia de inbound marketing certificada sabe exactamente cómo hacer, después de esto, te aseguro que no podrás resistirte y querrás empezar lo antes posible:

1.- ¿Qué es inbound marketing?

Más que mencionar que es una metodología, es importante decir que practicar este tipo de marketing conlleva a una gran responsabilidad tanto para la agencia que lo lleva como para la empresa en la que se está aplicando y por eso la importancia de que la agencia sea de inbound marketing y esté certificada para que pueda orientar a sus clientes en cualquier duda, porque seguro surgirán muchas a través de todo el proceso.

También, es importante decir que el inbound marketing no es sólo responsabilidad de la agencia, aunque sí en su mayoría. Este tipo de marketing debe de hacerse en equipo, ¿por qué? Aún cuando la agencia es la encargada de hacer todos los contenidos y llevar a cabo todo el proceso, la empresa debe estar alineada con los contenidos que se elaboren. Por ejemplo, si un prospecto llama al teléfono de la empresa porque leyó un artículo que elaboró la agencia y comienza a pedir informes acerca  de la información que ahí se maneja y la empresa no sabe ni de lo que están hablando...seguramente el prospecto perderá el interés y será imposible posteriormente hacer la conversión y lograr que sea un cliente. Esa es la importancia de trabajar todos juntos.

2.- Esclarecimiento de negocio y objetivos

Una vez que ha quedado claro en qué forma funciona el inbound marketing y da mejores resultados, es momento de comenzar el proceso. El primer paso es definir bien la empresa, el sector al que pertenece y el objetivo principal a lograr. Para hacer este paso un poco más sencillo puedes apoyarte de las metas SMART, seguro te serán de gran utilidad para darle forma a lo que probablemente todavía no tienes muy claro o que es difícil delimitar como son los objetivos.

3.- Definición del "buyer persona" y sus necesidades

¿Qué es un buyer persona? No es ni más ni menos que una persona ficticia que responde a las características de nuestro comprador ideal. En este caso, una vez que reconocemos e identificamos el servicio o producto de la empresa, viene el momento de describir a su cliente ideal y definir sus necesidades. ¿Cuál es el objetivo? Reconocer las palabras y el tipo de lenguaje que se empleará para llegar hasta esos clientes potenciales, de esta forma se abre el canal de comunicación.

4.- Reconocimiento de recursos disponibles

Aquí es de suma importancia saber si la empresa ya cuenta con algún tipo de contenido que se pueda optimizar para inbound marketing. Además, en la agencia de manera interna, será necesario definir a los encargados de cada área y tarea. Recordemos una vez más la importancia de trabajar con una agencia de inbound marketing certificada, quien sin duda sabrá cuál es la mejor estrategia para posicionar a tu empresa y aumentar tus ventas.

5.- Palabras clave

Una de las bases de la metodología son las palabras clave. Su importancia es el posicionamiento en buscadores mediante contenidos que las integren. Pero no sólo es cuestión de buscar palabras en gran cantidad, lo que se debe considerar es la necesidad del buyer persona, su nivel de madurez dentro del proceso de compra y que sea una palabra específica (long tail). Entre más específicas sean las palabras, más posibilidades de conversión existen pues cuando las personas buscan algo con mucha exactitud es porque ya saben lo que necesitan y sólo están pensando en qué proveedor será su mejor opción.

NO BUSQUES POSICIONARTE EN PALABRAS TAN COMPETIDAS O CON DEMASIADA DEMANDA

6.- Calendario de contenidos y publicaciones

Nada funciona si no tiene un orden y es por eso que realizar un calendario editorial en donde expongas el título y la fecha de publicación de cada artículo será una herramienta fundamental para no tener trabas en el proceso de creación. Pero además de esto, es necesario tener en cuenta cuál será el formato en el que se entregue el contenido. Recordemos que el inbound marketing se basa en SEO (Posicionamiento en buscadores), contenidos y social media.

Dentro del calendario también es necesario especificar cuándo se harán las publicaciones en redes sociales. Ten en cuenta que en inbound marketing no debes improvisar y siempre hay que mostrar profesionalismo y estructura para que tus clientes se decidan por ti.

7.- Creación de contenido

Una vez que se han seleccionado las palabras clave, el buyer persona y se tiene el calendario editorial, se puede continuar con la generación de contenido según el formato que has decidido. El éxito de los contenidos es derivado de su calidad y de la información que aporte, hablar de la empresa no servirá de nada, por el contrario, en cada uno de los contenidos debes aportar información a quienes lo lean. Por ejemplo, puedes resolver dudas acerca de las posibles fallas de algún servicio o producto y decirles cómo resolverlo.

A través de todo eso, los seguidores que consigas podrán darse cuenta de tu profesionalismo y conocimiento acerca de la industria. En el caso de pasar a la siguiente fase de compra, sabrán que tú eres sin duda la mejor opción para satisfacer su necesidad. Lo importante es que mediante el contenido te mantengas en su mente y los ayudes a tomar su decisión de compra.

8.- Herramienta de inbound marketing

Por calidad y también por experiencia, te recomiendo la herramienta de HubSpot software de Inbound Marketing, a través de la cual podrás gestionar toda tu campaña, desde tu sitio web, redes sociales, email marketing, blog y también contar con estadísticas y mediciones que te ayudan a conocer los resultados de todos y cada uno de tus esfuerzos.

En el caso de que previamente ya tengas una, entonces debes estar seguro de que es una herramienta que te ayuda a facilitar todos los procesos y sobre todo a gestionar todo lo anteriormente mencionado. ¿Por qué? Es necesario saber los resultados de todos los esfuerzos, de otra manera es posible que toda la estrategia y planeación no resulta efectiva.

9.- Configuración de landing page, CTA y thank you page

El contenido funciona como medio de atracción dentro de la estrategia pero necesitamos un medio que convierta a las visitas en posibles prospectos y estos son las landing page (páginas de destino) y los CTA (Llamados a la acción). A través de ellos será que las visitas dejarán sus datos en intercambio de una oferta. Una thank you page funciona para agradecer a tus visitas que hayan dejado sus datos y además les informas el periodo de tiempo en el que recibirán el contenido que les ofreces. Esto les dará seguridad acerca de que no sólo tú obtuviste un beneficio.

10.- Estadísticas y análisis

Llegar hasta esta parte es lo mejor, eso quiere decir que tomaste una importante decisión y que todo está en marcha, pero es claro que deseas saber los resultados de todo lo que estás haciendo. Los resultados son necesarios para saber si se tienen que hacer adecuaciones a la estrategia, contenido, palabras clave o canales que se están utilizando.

¿Qué es una página web? Vista desde el marketing digital es un elemento con el que tu empresa obtiene una presencia a nivel digital, vista desde el inbound marketing es una pieza fundamental para el éxito de una empresa pues es aquí donde la mayoría de tus esfuerzos se concentrarán y donde las estadísticas de las visitas, los prospectos y los clientes se alojan. Entonces, ¿estás dispuesto a continuar en el mercado sin tener un sitio web?

En realidad en ambos casos es importante contar con un sitio web y la diferencia no es desde cuál perspectiva la veamos, la verdadera diferencia es la forma en que está creada y optimizada, es decir, ¿qué deseas obtener con ella? Dependiendo de cual sea el giro de tu empresa, debe contar con un diseño e información adecuada, pero además de eso, te recomiendo que de forma previa tú puedas armar un boceto en el que organices la información y el diseño como lo quieras ver.

Es por eso que a continuación te voy a proporcionar los 7 pasos básicos que debes implementar para crear una página web adecuada a tus necesidades:

Genera tu idea: Investiga sobre lo que ya existe y busca aportar algo nuevo y diferente. Si quieres sobresalir entre la competencia debes buscar algo que te haga distinto.

Conoce a tu cliente: Toma en cuenta sus gustos e intereses, y construye tu idea alrededor  de eso. Imagina lo que a tu cliente le gustaría ver, incluso, para hacerlo más adecuado, podrías directamente preguntarle sobre lo que gusta obtener de un sitio web.

Estructura tus contenidos: Genera contenido de calidad de acuerdo al sector de interés de tu público. También puedes usar temas, subtemas, categorías y otras opciones para darle estructura y jerarquía a tus contenidos.

Planifica tu diseño: Crea un diseño de calidad, planea cada sección dándoles jerarquías para resaltar las secciones más importantes.

Realiza un Test: Evalúa tu sitio antes del lanzamiento para evitar errores y mejorar las ideas y su rendimiento.

Consulta con expertos SEO: Recuerda que un sitio web no es sólo cuestión de crear y ya, debes contar con la ayuda de expertos en análisis tanto en SEO  como en medición de impacto, ellos te ayudarán a planificar y darle un mejor rendimiento a tus estrategias.

Recuerda: El SEO* es lo más rentable a mediano plazo, con SEM* podrás dar a conocer tus productos de forma inmediata a tu público.

*SEO: Search Engine Optimization

*SEM: Search Engine Marketing

Como vemos, existen múltiples formas de crear una página web, sin embargo, todas las herramientas gratuitas que encontramos para hacerlo no nos permiten la optimización así que no te confíes ni centres tus objetivos en algo que podría sólo quitarte tiempo y dinero. Lo mejor, es que si vas a invertir en llevar a tu empresa a contar con una imagen digital, lo hagas bien desde el principio.

Así como en las tallas de ropa y los modelos de automóviles, en la industria del color existen estándares y aunque no es vital que te los aprendas, si es importante conocer sus usos para que el día que tengas que recurrir a realizar un diseño o acudir a una imprenta por lo menos sepas de lo que te están hablando, pero ¿cómo funcionan?

CMYK: Este estándar de color es para impresión, las impresoras típicamente usan estas 4 tintas (Cyan, Magenta, Yellow y Key) para generar los colores finales que ves en una impresión. Los colores CMYK a diferencia del RGB no son brillantes en pantalla, se usan para imprimir revistas, folletos, papelería corporativa etc.

RGB: Red, Green y Blue son los colores primarios en términos de luz, la luz que utilizan todas las pantallas y monitores para generar las imágenes tal y como las vemos en dispositivos móviles, televisores, computadoras etc.

PANTONE: Este catálogo de color nos ayuda a empatar colores tanto CMYK con RGB en todos nuestros materiales, se asegura de que el color tenga el mismo tono en todas sus aplicaciones, desde telas y pinturas hasta cualquier material impreso.

¿Que pasa con los métodos de impresión?

Tendiendo en cuenta los perfiles de color, analicemos algunos métodos de impresión:

SPOT COLOR (OFFSET): Basado en la impresión en tinta plana, se suman dos o más tintas  y se unen de forma perfecta para que correspondan al color deseado que puede ser un pantone. SI la impresión es de un sólo color, solo hace una placa y un único camino a la prensa, si hay dos colores se imprimirán uno por uno sobre el papel. Se utiliza mucho para tarjetas de presentación o materiales con pocas tintas o tintas especiales como las metálicas.

FOUR COLOR (OFFSET): Los cuatro colores de impresión se refiere al sistema CMYK. Al igual que la impresión de colores planos, cada color se aplica de uno en uno en 4 placas distintas que al mezclarse dan los colores deseados como resultado. Se utiliza en impresiones de pedidos grandes (más de 100 piezas).

HEXACROMIA: Es la evolución del modelo tradicional al que se le suman dos colores más: verde y naranja, de este modo se genera un espacio de color que permite alcanzar mayor número de colores (CMYKOG) y se utiliza para impresiones de alta calidad.

IMPRESIÓN DIGITAL: Este sistema utiliza tóner o inyección de tinta y puede utilizar CMYK, los colores se aplican a través del desplazamiento de rodillos. Se recomienda usar en pedidos pequeños (menos de 20 piezas).

¿QUÉ PASA CON EL COLOR EN PANTALLAS?

Ya sabemos como se comporta el CMYK y el PANTONE, pero ¿qué pasa con el RGB? Su uso más común y mejor clasificado son los colores hexadecimales que se representan a través de códigos de 6 dígitos. Estos códigos de colores son formas de representar los colores que vemos cada día en un formato que un ordenador puede interpretar y mostrar. Comúnmente utilizado en sitios web y otras aplicaciones de software.

Los más populares son los códigos Hex de color; tres bytes números hexadecimal (es decir, compuesto de seis dígitos), con cada byte, o de un par de caracteres en el código Hex, que representa la intensidad de rojo, verde y azul en el color, respectivamente.

Valores de bytes código Hex de 00, que es la más baja intensidad de un color, a lo que representa el nivel más alto de intensidad. El color blanco, por ejemplo, se obtienen por la mezcla de los tres colores primarios en su máxima intensidad, y en el código Hex de color de #FFFFFF.

Negro, la ausencia de cualquier color de la pantalla, es todo lo contrario, con cada color que se muestra en su nivel más bajo posible intensidad y un código de color Hex #000000.

Los tres colores primarios, rojo, verde y azul, están elaborados con una mezcla la mayor intensidad del color deseado con la menor intensidad de los otros dos:

#FF0000

#00FF00

#0000FF

¿Ya sabes cuál es la técnica que utilizarás en tu próximo diseño o impresión? El problema de no hacer o elegir el modelo de color adecuado desde el principio es que si tus archivos los vas a imprimir podrías tener problemas para visualizar correctamente los colores. También, al momento de hacer la impresión, la imprenta podría tener problemas para separarlos, dando como resultado colores distintos a los que habías seleccionado.

Desde el nacimiento de las páginas web y sobre todo desde que Google se convirtió en el rey de las búsquedas, todas las empresas comenzaron a preocuparse por ocupar el primer lugar y entonces comenzó la interminable lucha del SEO o posicionamiento web. Y claro, piensa en el enorme número de páginas web que debe haber... es claro que Google debe ponerse exigente para poder mostrarte como resultado principal y cumplir el sueño de tantos.

Y claro, alcanzar este objetivo implica mucho trabajo, dedicación y constancia pero aparte, también se necesitan algunos trucos más que no todos conocen, sólo los verdaderos profesionales de la materia saben cómo aplicarlos correctamente. También, como sabemos, en la última década de este milenio los dispositivos móviles han tenido un gran auge y cada vez son más las personas que cuentan con, al menos, uno de ellos.

Debido a esta situación y a la preocupación de Google por ofrecer las mejores experiencias durante la navegación, es que uno de los requisitos para poder alcanzar más fácilmente el lugar número 1 es contar con una página web responsiva. ¿De qué estamos hablando? Sí, que el diseño y su funcionalidad sea adaptable a cualquier dispositivo, pantalla y resolución sin importar desde dónde la utilices para que así siempre tengas la mejor experiencia de navegación.

Entonces, el uso en dispositivos móviles aumenta: Para el 2015 los accesos a internet desde dispositivos móviles supera a los realizados desde computadoras de escritorio.  

Características de una página web con diseño responsivo:

URL: La misma dirección web  para todos los dispositivos.

CONTENIDO: Mismo contenido para todos los dispositivos pero adaptado al formato de cada uno.

FLEXIBILIDAD: Los elementos son flexibles, incluso los multimedia.

Las ventajas son múltiples pero dentro de las 2 principales tenemos:

Ahorro: Menos tiempo y costo de diseño pues sólo se tiene que hacer una vez.

SEO: Soportado por todos los  navegadores y recomendado por Google.

Como lo vemos, Google toma en cuenta muchas cosas para el posicionamiento, algunas de ellas ni siquiera las podemos imaginar. Pero más allá del posicionamiento, el diseño responsivo en una página web también ayuda para recibir más visitas y generar más conversión que en las que no lo son. ¿Por qué? Cuando una página no carga rápido o el contenido es difícil de ver lo más seguro es que los usuarios esperen un par de segundos y después se vayan. Es por eso que si tu página web no está adaptada para cualquier dispositivo, se irá quedando en el olvido de los cibernautas.

Para que un esquema de Inbound Marketing realmente funcione es vital saber alinear adecuadamente al equipo de Marketing y al de Ventas hacia un mismo objetivo. El llamado equipo de SMarketing (Por la unión de Sales y Marketing) es un recurso fundamental para garantizar el éxito de tu estrategia digital y lograr un verdadero crecimiento de ventas. Si quieres conocer más sobre cómo lograr una integración óptima de estos departamentos en tu empresa u organización te recomiendo el siguiente artículo sobre cómo alinear Marketing y ventas.

Sin embargo, en esta ocasión iremos un poco más allá. Independientemente de la integración de ambos equipos, ahora nos enfocaremos específicamente en el de Marketing para explorar la forma en que pueden orientar sus esfuerzos hacia el aumento de las ventas.

¿De qué manera es posible crear un equipo de Marketing que realmente esté involucrado con las utilidades de la empresa? Básicamente se trata de no perder la visión del para qué estamos realizando cada una de nuestras acciones. Aquí te compartimos algunas ideas sobre cómo orientar a tu equipo de Marketing hacia un mayor retorno de inversión:

Haz la pregunta correcta

Muchas veces el error está en el enfoque de nuestro abordaje. Normalmente cuando queremos incrementar las ganancias del negocio nos preguntamos: ¿Qué debo hacer para tener más ventas? El realizar la pregunta desde esta perspectiva sitúa la visión desde el mismo empresario o bien, el gerente de marketing. Si seguimos viendo las cosas siempre desde nuestro punto de vista continuaremos sin ver lo que realmente es necesario cambiar.

La cuestión es poder hacer ese “click” mental y comenzar a ver las cosas desde la perspectiva de nuestros clientes o potenciales compradores. Replantearnos la pregunta y mejor pensar: “¿Cómo puedo ofrecer un mejor producto/servicio a mis clientes?” o bien, “¿De qué manera puedo mejorar la experiencia del cliente?”. Esta visión nos permitirá ver mejor las posibles áreas de oportunidad en las cuáles debemos trabajar para diferenciarnos de nuestros competidores y realmente hacer la diferencia al cliente.

Sácales jugo a tus Buyer Personas

Dentro del Inbound Marketing las Buyer Personas son figuras centrales. Se trata de aquéllos perfiles que realizamos sobre nuestros clientes potenciales, para conocerlos mejor y poder enfocar nuestros esfuerzos de marketing y ventas hacia ellos. Al comenzar a diseñar nuestra estrategia Inbound será necesario realizar estos perfiles de Buyer Personas de acuerdo a las características de nuestra empresa. Y gracias a que conozcamos a profundidad a quiénes nos dirigimos seremos capaces de desarrollar contenidos y herramientas que les sean útiles y puedan convertirse en ventas.

No obstante, la utilidad de estos Buyer Personas tiene un potencial mucho mayor, de lo que normalmente se les suele dar. No sólo se trata de tener una referencia de hacia quién estamos generando contenido. El conocer a detalle los rasgos de personalidad a la audiencia a la que nos dirigimos nos permite crear una comunidad con ellos, involucrarlos abiertamente, y hacerles ver que son una “especie” particular.

Un ejemplo de esto es el utilizado por Toby Lee, líder de Marketing de la división de Contabilidad e Impuestos de la compañía “Thomsons Reuters”, quien, de acuerdo con The Content Marketing Institute, al haber identificado los rasgos de sus Buyer Personas especialistas en impuestos como individuos introvertidos y reticentes al cambio, para identificarlos desarrolló el término “Taxologist” (Impuestólogo, podría ser la traducción). El impacto de llamar “Taxologists” a sus clientes potenciales fue tal, que luego fueron ellos mismos quienes comenzaron a usar esa palabra para describir su profesión, al grado que se creó una etiqueta con ese nombre en Linkedin, e incluso se emplea ese término en congresos y, ahora hasta tienen sus “Taxology Awards”.  ¿Puedes creerlo?

Ahora imagina el potencial que puedes lograr al enfocar adecuadamente el perfil de tus Buyer Personas. Si eres capaz de crear una comunidad en torno a ellos, habrás trascendido los esfuerzos internos de Marketing y generado una interacción abierta que será tierra fértil para sembrar.

Analiza el Viajes de tus Compradores

¿Te suena familiar el concepto del “Viaje del Comprador”? Es un ciclo básico dentro del esquema de Inbound Marketing, que describe los procesos a los que se enfrenta el consumidor desde el momento que hace el primer contacto con nuestra marca o producto hasta que se genera la compra y puede o no volver a comprar posteriormente. Este método esta enfocado 100% desde la perspectiva del comprador, a fin de que nos pongamos “en sus zapatos”. Si te interesa profundizar en este tema lee el siguiente artículo sobre El Viaje del Comprador.

El Viaje del Comprador, tal y como lo conocemos nos brinda una visión general de cómo es la experiencia del consumidor al interactuar con nuestra estrategia de marketing y ventas. Sin embargo, entre más detallada pueda ser esta descripción y más cercana a la realidad particular tus consumidores, te podrá ser mucho más útil.

Tu equipo puede generar diversos “Viajes de los Compradores” adaptados de acuerdo a cada tipo de cliente con el que suelen trabajar, para que les pueda servir como una guía más fiel en la creación de contenido y en la generación de demanda.

En la medida que conozcas a detalle cómo funciona este ciclo, podrás crear contenidos más útiles de acuerdo a las necesidades que identifiques.

Por ejemplo, si has identificado que en la gran mayoría de las empresas B2B la decisión de compra no depende de una sola persona, sino que involucra a directivos o gerentes d emás alto rango, podrías generar contenidos que sean escalables y atractivos para más de un individuo, como podría ser un webinar que podría tomar tanto el usuario, como su jefe.

Trabajando en conjunto con tus perfiles de Buyer Personas y los Viajes de tus Compradores, podrás identificar junto con el equipo de ventas cuáles son los contenidos efectivas y los aspectos más influyentes para generar ventas.

Podrías relacionar qué contenidos promueven mejores prospectos y con mejor timing. ¿Qué es lo que normalmente les funciona para que un cliente se vuelva recurrente? ¿Cuál es el tipo de contenido que les facilita más las conversiones y con qué tipo de Buyer Personas funciona mejor? Toda la información está ahí, sólo será cuestión de que la analices y le saques el mayor provecho.

Enfócate en la Calidad de tus Prospectos

Marketing no produce en sí directamente las ventas, pero sí genera prospectos, ¿verdad? Ése tiene que ser el mayor objetivo a lograr por parte de tu equipo, la generación de prospectos mejor orientados hacia la venta. Si eres capaz de relacionar la calidad de la generación de prospectos con los incentivos económicos, será una gran forma de impulsar el negocio. Podrías buscar que entre mejores sean los prospectos que marketing envía a ventas, mejores sean los incentivos. No pierdas eso de vista.

Transparencia es confianza

Entre mejor comunicación tengas tanto dentro de tu equipo como fuera de él, sobre los objetivos de marketing, el porqué de éstos, así como de los esfuerzos que se están realizando para lograrlos, se generará una mejor cultura de marketing orientada a la acción. Un boletín semanal o mensual, reportes periódicos dentro del equipo de marketing para evaluar los avances, en fin, la cuestión será que mantengas siempre a todos bien informados, para generar sinergias positivas y fomentar una mayor motivación tanto fuera como dentro de tu equipo.

Impulsa el cambio de paradigmas

En ocasiones los cambios no son bien recibidos en los equipos de trabajo, sobretodo cuando ya se han acostumbrado a hacer la cosas de cierta manera y llevan años haciéndolas así. Las dinámicas añejas, cómo la adversidad entre los equipos de marketing y ventas, o cómo la creación continua de contenidos sin analizar el impacto que generan en las ventas, entre otras, son más frecuentes de lo que podríamos pensar. Pero será necesario trascender esas formas de pensar y realmente plantear una visión y estrategia que trabaje para los objetivos de crecimiento de la empresa.

Quizá en el camino, no te sea fácil trabajar debido a algunas “mentes cerradas al cambio”, pero deberás ser firme y buscar involucrar a los miembros de tu equipo al momento de establecer una meta en común y un plan para alcanzarla.

Es hora de que el equipo de marketing demuestre el valor que le brinda a la empresa, y que a los demás directivos y departamentos les quede claro que la mentalidad del equipo está 100% orientado al crecimiento de las utilidades. Si logran probar que cada una de sus acciones representa un paso más para lograr ese objetivo en común, ya están del otro lado. Habrás construido un equipo de marketing ganador y capaz de crear mayor valor para la empresa.

10 claves para entender porqué son la herramienta del futuro.

¿A quién no le divierte ver un video en el celular mientras estás en una sala de espera o para darte un relax después del trabajo? Reconozcámoslo, es mucho más fácil y entretenido observar una pieza audiovisual que ponerte a leer un articulo directamente en esa pequeña pantalla. Y es que el auge de los videos en dispositivos móviles está teniendo un alcance tan amplio y de forma tan rápida, que ha venido a posicionarse como una de las principales estrategias para penetrar en las mentes de los consumidores.  No es de sorprender que las Agencias de Marketing Inbound están realizando alianzas estratégicas con las Productoras de Video, a fin de unir fuerzas para ofrecer estrategias digitales mucho más integradas y poderosas.

Si apenas le “estás haciendo ojitos” a la idea de integrar videos en dispositivos móviles dentro de tu plan de Marketing Inbound, aquí te ofrecemos 10 argumentos de peso para que dejes de pensarlo y te decidas a apostarle al Video Móvil:

1.- Su extensión global es descomunal.

En los últimos años la tendencia a reproducir videos desde dispositivos móviles ha crecido de manera brutal. Para que te des una idea del alcance que han logrado, de todos los videos qua actualmente se ven en Youtube, la mitad son reproducidos en dispositivos móviles como tablets o teléfonos y 40% son reproducidos a través de Smartphones. Y cuando hablamos de redes sociales las tendencias se disparan aún más, al grado de que el 90% de los videos observados a través de Twitter son reproducidos en un Smartphone. Imagina el potencial que puedes lograr si usas estas herramientas a tu favor.

2.- Son los preferidos por los latinoamericanos.

¡Los latinos somos unos tremendos devora-videos! Quizá no te parezca extraño el hecho de que Latinoamérica sea la región que más consume video en Smartphone. El teléfono móvil no sólo ha sido declarado el claro protagonista en las reproducciones de video de los latinos, sino que nosotros tendemos a tener una mayor frecuencia de consumo sin importar la duración del video. (ComScore e IMS)

Hablando de México específicamente, la tendencia es a reproducir en el teléfono un 62% de los videos cortos y un 42% de los videos largos. (Iab.mexico) ¿Tendrá algo que ver el que hayamos crecido rodeados de telenovelas? Lo cierto es que la nuestra es tierra fértil para sembrar awarness a través de las pequeñas pantallas.

3.- Son de uso amigable.

La navegabilidad que ofrece un video es tan sencilla que resulta incomparable con cualquier otro contenido adaptado a dispositivos móviles. Cuando vemos un botón de “play” todos sabemos exactamente qué hacer, hasta los niños más pequeños. Y sólo será necesario presionar ese botón y dedicarse a disfrutar del video, nada más. Esto contrasta con los textos y galerías de imágenes que además de ser eficientes para su uso en dispositivos, requieren de la noción de hacer scroll o bien de recorrer la galería a través de los botones. Si quieres asegurarte de que tu contenido llegue a tu audiencia, procura presentárselas de la forma más fácil posible.

4.- Los Millenials los adoran.

Si quieres atraer la atención de un Millenial, el video móvil es el recurso más efectivo que puedes utilizar. De hecho de acuerdo con un estudio de Google, el 98% de los jóvenes entre 18 y 34 años reportaron ver videos en sus Smartphones. Además de que en un día normal, los millenials que tienen smarphones reportaron que éste atrae su atención mucho más que cualquier otro aparato o dispositivos. Estar todo el día “pegado al teléfono” podría parecer exagerado, pero si los chavos ya lo están haciendo, ¿porqué no sacarle provecho?

5.- Son imanes de la atención.

El reproducir un video en un Smartphone atrae más la atención que cualquier otro aparato o dispositivo. Esto es porque los videos en dispositivos móviles suelen ser menos propensos a distracciones en comparación a los reproducidos en la televisión o en la computadora. Esta tendencia se agudiza al referirse a los millenials: éstos se concentran el doble cuando ven un video a través del celular, que si lo ven en la televisión, ya que generalmente cuando ven la tele también estarán realizando otra actividad adicional. Así, con los videos en Smartphones, se reduce el multi-tasking.

6.- Siguen a tu consumidor a donde vaya.

Otra de las ventajas de los dispositivos móviles, es precisamente eso, que son móviles. Según un estudio de Google, se calcula que el 34% de los videos reproducidos en Smartphones fueros vistos fuera de casa. Está claro que los videos móviles están revolucionando la costumbre de estar sentado en la sala viendo la tele. Al acompañar a tu audiencia a donde vaya es una forma de estar siempre disponible sin importar el lugar ni el momento.

7.- Maximizas el espacio disponible

Al hablar de video, se trata de un formato 100% adaptado al manejo de dispositivos móviles. Si te vales de textos, en cambio, éste podría no estar completamente ajustado, por lo que tu mensaje podría llegar mal o ser necesario que el usuario realice alguna modificación de pantalla para facilitar su lectura.

El video siempre será una garantía de que el usuario gozará de un formato adecuado y confiable, además de que se aprovecha al máximo el espacio de la pantalla.

8.- El “engagement” visual es muy potente.

Las imágenes en movimiento tienen la cualidad de captar nuestra atención de manera natural, además de que tienen una enorme capacidad comunicativa. Los elementos visuales y de marca que puedes integrar en el contenido audiovisual tienen un gran poder en la interacción con tu consumidor. El usuario se podrá conectar con tu mensaje y con tu marca de un modo mucho más íntimo que sólo con una versión móvil de tu sitio web.

9.- El sonido brinda otra dimensión.

Tu mensaje se transmitirá con un lenguaje que va más allá de lo meramente visual, y al valerte de un sentido extra como lo es el oído, el alcance en la memoria del usuario suele ser mayor. Puedes envolver al espectador, aislándolo de su entorno para concentrarse en una historia o en la voz en off de un narrador. Estos recursos, aunados a una buena narrativa, pueden resultar en una comunicación mucho más emotiva y más memorable para el consumidor.

10.- Incrementan la posibilidad de venta.

Quizá este argumento te pueda parecer descabellado, ya que uno pensaría que al tratarse de una transacción importante como lo es una compra en línea, lo común sería realizarla a través de una computadora de escritorio o laptop, a fin de poder controlar de mejor forma cualquier detalle de la operación.

Sin embargo, de acuerdo a un estudio de Adobe se observó que el 40% de los consumidores afirman que la presencia de un video incrementa la posibilidad de realicen una compra a través de sus dispositivos móviles. Esto se podría explicar debido a que una pieza audiovisual permite explorar el producto de una manera mucho más exhaustiva y rápida, que cualquier texto y galería de fotos. Es por eso que los usuarios podrían sentirme mucho más confiados a la hora de comprar debido a que resuelven sus dudas y les queda más claro qué es lo que están comprando. Los videos móviles no sólo apoyan al aumento de awarness de tu marca, sino que literalmente te ayudan a vender más. ¿Qué mejor, verdad?

Como viste no estamos exagerando. El gran potencial de los videos en Smartphones y Tablets es algo que ya está ocurriendo y beneficiando a aquéllas marcas que han sabido aprovecharlas a su favor. En sí, el sólo empleo de video marketing es ya una necesidad dentro de las estrategias digitales, tal como puedes comprobar en este artículo:  10 razones para integrar el video a tu estrategia de Marketing. Sin embargo, las tendencias están cada vez más marcadas para favorecer los videos móviles, por todos estas ventajas, ya que si se integran de manera adecuada a un plan integral de Marketing, pueden brindar resultados muy efectivos.

Seguramente últimamente más que nunca has escuchado hablar de las famosas landing page, páginas de destino o en su traducción "páginas de aterrizaje". Para el marketing digital y sobre todo para el Inbound Marketing son fundamentales dentro de su estrategia, ¿por qué? Una landing tiene diferentes objetivos pero los principales son ofrecer una oferta específica y la segunda es conseguir los datos de tus seguidores para hacer crecer tu base de datos.

En cuanto a la oferta, te pondré un ejemplo: tu marca maneja diferentes productos, 5 completamente distintos, pero de todos ellos te interesa darle mayor impulso a uno específico; la landing se encarga justamente de eso. Debes crear contenido y diseño especial para ese producto, así tus visitas se direccionarán exclusivamente a esa sección y será más probable que adquieran el producto al no encontrar motivos de distracción.

Para conseguir los datos, debes tener un formulario pero siempre teniendo cuidado de ofrecer algo a cambio para que genere un intercambio pues de otra manera no conseguirás ningún registro. Además, los campos que tengas dentro del formulario deberán ser estratégicos, es decir, los datos que más te interesa saber para conocer un poco más de ellos y para poder establecer un contacto.

Una landing page será siempre un canal para abrir mayormente la comunicación entre tu marca y tus clientes, es por eso que debes optimizarla y sacarle el máximo provecho. A continuación te mencionaré los puntos básicos para su creación. ¿Estás listo?

Diseño sencillo: No se trata de una página web completa, se trata de “ir al grano”, ser claro y concreto. Aquí sólo debes agregar información muy valiosa e importante, evita las grandes cantidades de texto y mejor centra tu atención en decir mucho con poco y con ayuda del color y diseño.

Con un toque de color: Resalta con tonos contrastantes las zonas de mayor importancia para el visitante así lograrás atraer su atención justamente a lo que deseas que vea y tu objetivo será más fácil y rápido de cumplir.

Lenguaje claro: Utiliza un lenguaje sencillo y adecuado a tu público, para que el visitante entienda mejor tu mensaje. Recuerda que al no haber exceso de información debes de ser mucho más claro y definir bien qué palabras vas a utilizar. Aquí debes aplicar tus conocimientos de síntesis.

Poco tiempo de carga: Es importante optimizar todos los gráficos para que se descarguen  rápido,  ya que en internet la rapidez es fundamental. Aunque no sea una página web completa también estará alojada dentro de la red así que debes cuidar su optimización para que el usuario tenga una mejor experiencia.

Formularios sencillos: Debes ser concreto y solicitar sólo datos importantes para que el tiempo de llenado sea el mínimo posible. Recuerda que parte fundamental de una landing es el formulario pues lo que se busca es hacer "una oferta" con la cual los usuarios decidan dejarte sus datos.

Llamadas a la acción: Utiliza frases, palabras y promociones que provoquen al visitante a realizar una acción en ese momento. Ten en cuenta que las acciones son verbos así que estas palabras deben abundar dentro de tu contenido.

Entonces, en conjunto, los anteriores tips para crear una landing page están enfocados a lograr el objetivo: atraer clientes. ¿Ya sabes cuál será tu oferta? Aclaro que por "oferta" no nos referimos a una rebaja sino un intercambio, algo que ofreces a cambio de los datos de tus clientes. Ten en cuenta que ellos están confiando en ti para dejarte sus datos, entonces, tu oferta debe ser algo que valga la pena sino de otra forma sentirán que les has tomado el pelo. Nunca los engañes.

El contenido es todo lo que existe en Internet. En el ámbito de inbound marketing cuando hablamos de contenidos nos referimos a los siguientes:

las páginas webs;

las publicaciones del blog;

los mensajes en las redes sociales;

las landing pages;

el material audiovisual (videos, podcasts…);

los e-books, guías, libros blancos e informes sectoriales;

las presentaciones de diapositivas;

los catálogos digitales y fichas de productos;

las fotografías, gráficos, ilustraciones, infografías y dibujos animados;

los contenidos interactivos, encuestas, aplicaciones y calculadoras…

Etc.

Te invito a observar este modelo con las etapas clásicas del proceso de inbound marketing definidas porHubspot.

Según el objetivo deseado (atraer, convertir…) se utilizan determinadas herramientas y contenidos.

Una eficaz estrategia de contenidos entregará el mensaje correcto, por el canal más eficiente y teniendo en cuenta el historial de interacciones previas del usuario con tu marca.

Ahora bien, en el caso del sector hotelero los contenidos de la estrategia de inbound tienen ciertas peculiaridades sobre las que me interesa profundizar.

Inbound Marketing para hoteles

Comunicación inteligente y asociada a momentos memorables

Es probable que te disguste lo que vas a leer ahora: “La mayoría de los usuarios no añoran relacionarse con tu marca”.

Y para que entiendas el porqué, te estimulo para que analices tu experiencia personal. ¿Qué te viene a la mente cuando te digo la palabra: relaciones? ¿Cuando piensas en relaciones te viene a la mente el logotipo de un hotel? No. Intuyo que acuden a tu mente los rostros de familiares, amigos y colegas de trabajo. Las relaciones las reservamos para las personas.

Los usuarios querrán saber de tu hotel para solucionar un problema puntual de alojamiento cuando realizan un viaje. Si se relacionan con tu marca a largo plazo como usuarios recurrentes es en busca de descuentos y ofertas interesantes. Si no eres Harley Davidson, Apple y otro grupo reducido de lovemarks, perdona, pero nadie se tatuará tu marca en la espalda.

Es por ello que tu comunicación de inbound debe ofrecer contenidos útiles. Donde tu hotel sea el escenario de esas situaciones en las que el consumidor se relaciona con las personas amadas: una cena romántica, un viaje de aniversario, una noche de pasión… Tu hotel, tu resort, tu marca es un escenario.

Insisto: crea contenidos donde muestres tu hotel como un escenario de un hogar memorable. Deja a un segundo plano las notas de prensa con temas de crecimiento corporativo y premios, porque eso al huésped común no le interesa.

Otro aspecto importante en los contenidos está relacionado con desarrollar una comunicación de un propósito superior o filosofía de vida. Coca Cola es la marca que te invita a destapar la felicidad. ¿Y tu mensaje filosófico cuál es?

Si quieres diferenciarte de tus competidores y no ser “un sitio más donde pasar la noche cuando estoy lejos de casa”, conviene que tus contenidos comuniquen una filosofía de vida. Y este metamensaje debe ser compartido por tus perfiles de buyer persona. Los valores compartidos generarán proximidad con tus clientes potenciales.

Los roles de los contenidos en el Inbound Marketing

Si has leído hasta aquí, ya debes tener tus inferencias con relación a para qué sirve el contenido dentro del inbound marketing para hoteles.

En resumen, aprovechamos los contenidos para…

informar de oportunidades, descuentos y ofertas;

comunicar la filosofía de la marca, sus valores y su visión del mundo;

dar a conocer mensajes claves vinculados a los atributos que diferencian tus servicios;

entregar un look and feel que los usuarios adoren porque responde a sus sensibilidades estéticas.

Enfocar correctamente tu estrategia de contenidos dará un impacto significativo en tus métricas y resultados online.

Inbound Marketing nos proporciona datos para tomar decisiones basadas en resultados. Es una metodología nueva que aún genera dudas sobre su eficiencia. Sin embargo, la cantidad de datos que sustentan su éxito, hace que valga la pena considerarlo.

Te comparto algunas sorpresas por las cuales debes tomarlo en cuenta independientemente del sector al que se dirija tu negocio.

1. El 63% de las personas que soliciten información sobre tu compañía hoy, no comprarán durante al menos tres meses, y el 20% tendrá más de 12 meses para comprar. Esto nos dice que debes ser PACIENTE con la parte inicial del embudo de leads entrantes. Estas personas están interesadas en tu negocio. No los descartes. En su lugar, asegúrate de contar con una” nutrición planificada” de tus leads, experiencias extraordinarias y contenidos educativos actualizados. Asegúrate de aplicar un enfoque de ventas Inbound acordes a sus tácticas de Inbound marketing.

2. En cualquier momento, sólo el 3% de tu mercado está comprando activamente, el 40% se está preparando para comenzar, y el 56% aún no está listo.

Esto significa que mucha gente está en la etapa más temprana del proceso de compra. El contenido que estás creando para la gente en la etapa de conocimiento de marca es crítica para atraer ese 40% de clientes potenciales. Esto significa también que, si el 10% de tus candidatos están en la parte inferior del proceso o son leads listos para la compra, estás superando significativamente las expectativas.

3. El promedio de contenido de un sitio web que se ubica dentro de los 10 primeros resultados en los motores de búsqueda por cualquier palabra clave, es al menos de 2.000 palabras. Mientras más alto te ubiques en la lista de búsqueda, la mayor cantidad de contenido encontrarás en cada página web.

Este dato confirma la importancia de una estrategia estrechamente integrada entre el contenido y el sitio web para generar resultados. Incluso, antes de que comiences a pensar en tu sitio web, debes tener tus palabras clave, palabras clave de cola larga y preguntas cerradas. No puedes empezar a construir tu sitio web, hasta saber qué escribir y cómo ubicarlo en el motor de búsqueda optimizado.

4. El 60% de todos los clics orgánicos, ocupan los tres primeros resultados de la búsqueda orgánica. Conforme el marketing va cambiando, la primera página de clasificaciones no será suficiente. Nuevamente, seis de cada diez personas darán clic en cualquiera de los tres primeros puestos.

Esta ventana se volverá cada vez más pequeña. Hay dispositivos (Siri, Amazon Echo y Ask Google) que no proporcionan diez ni tres sino una sola respuesta de búsqueda. Asegúrate de que tu negocio sea la respuesta a todas las preguntas clave relacionadas con tu sector.

5. YouTube se ha convertido en el segundo motor más importante de búsqueda de acuerdo a “Social Media Today”.

No es de sorprenderse que a la gente le encante un solo tipo de lectura y ver videos. Asegúrate de que el video sea una parte clave en tu estrategia de marketing. Te recomiendo que produzcas videos de manera regular, incluso viñetas cortas que pueden enlistarse, optimizarse y compartirse en YouTube además de clasificarse alto. Cuando la gente realice una búsqueda, tendrá una manera más de encontrar tu compañía, hacer clic a tu sitio web y obtener información adicional sobre ti.

6. El 50% de todas las búsquedas móviles se llevan a cabo con la esperanza de encontrar resultados locales y el 61% de esas búsquedas resultan en compras.

Todos estamos en nuestros teléfonos todo el día. Más y más datos se muestran a aquéllas personas que inician una búsqueda en sus dispositivos y más tarde continúan en sus laptops. No es suficiente con que tu sitio web sea funcional en tu celular, debe estar optimizada para el celular.  Tu página web debe ser específicamente y estratégicamente diseñada para todos los dispositivos. Sólo imagina cómo te sientes cuando un sitio web no funciona correctamente en tu teléfono. La mayoría de las veces se está desechando una oportunidad.    

7. Los leads de SEO tienen una tasa de cierre del 6%, mientras que los leads outbound, tales como correos o publicidad impresa, tienen una tasa de cierre de un 1.7%.

Es lógico que la gente que te busca de forma proactiva va a tener más probabilidades de cerrar una vez que te encuentre. Las tácticas Inbound tienen resultados significativamente mejores que cuando interrumpes a la gente que tienen poco o ningún interés en lo que haces.

Destina recursos y/o inversión en Inbound marketing y pon tu dinero a trabajar más duro para que tu empresa sea fácilmente localizable cuando clientes potenciales te estén buscando. Este es el concepto básico detrás de Inbound. Asegúrate que las páginas de tu sitio web esten altamente calificadas y que constantemente estes produciendo  contenido interesante y compartible.

8. El 82% de las empresas que publican un artículo diariamente, adquieren un cliente a través de su blog versus el 57% de las empresas que publican mensualmente, que también es un buen resultado.

Con respecto al contenido, tu blog es un gran lugar para mostrar liderazgo, mantenerte en contacto con tus prospectos (cuando se subscriben) y ayudar a tu negocio ser visible. Necesitas experimentar independientemente de que tus publicaciones sean diarias, semanales o mensuales. Puedes optimizar para encontrar la frecuencia que funciona para tu empresa, tu sector y tu situación en especial. Cada cliente es diferente y tu estrategia Inbound debe estar diseñada para tal fin.

9. El contenido de marketing genera leads tres veces más que el marketing tradicional, y el costo es 62% menos.

Más leads por menos dinero, ¿quién podría ignorar ese detalle? El reto es encontrar la mezcla apropiada de las tácticas Inbound para recibir más leads por menos dinero.  Este esfuerzo se reduce cuando sabes cómo rápidamente planear, construir y optimizar el conjunto de tácticas Inbound.

El contenido es claramente una parte importante de cualquier programa de Inbound Marketing. Textos largos, textos cortos, contenido, búsqueda pagada de contenido, contenido de correo electrónico y contenido en las redes sociales son elementos del contenido que es importante considerar cuando se planea la ejecución de una campaña Inbound.

10. Las compañías que le dan importancia a la educación de sus leads generan 50% más de leads listos para comprar con un 33% menos de recursos.

Este es el último paso al éxito que estamos buscando. No se trata sólo de marketing de contenido. Se trata de educar leads, actividad tan importante como la simple creación de muchos kilos de contenido.

Literalmente, necesitas detallar esa extraordinaria experiencia para el viaje del comprador de modo que lleguen a conocerte y considerarte como su empresa de confianza por encima de cualquier otra opción.

Nutrir leads es la parte importante en la creación de esta experiencia. ¿Cómo le hablas a tus prospectos? ¿Qué compartes con ellos? ¿Con qué frecuencia compartes con ellos? Tu tono, tu guía y tu compañía son críticos en este proceso.

El marketing se ha convertido en una ciencia en donde los datos y los hechos se encuentran en todas partes. Hay datos en cada elemento de Inbound Marketing y todos los datos nos dicen la misma cosa. La conducta del cliente es dramáticamente diferente. Los prospectos están buscando experiencias. Utilizan sus teléfonos. Observan tus videos y leen tu contenido. Se subscriben a tu blog y utilizan estos recursos para decidir con quién quieren hablar y cuando quieren hablar.

No cabe duda que la complejidad del ser humano es inmensa y que nosotros, aún con todos los avances en ciencia y tecnología, conocemos muy poco de nuestro interior y en la mayoría de las veces queremos encontrar respuestas muy lejanas de lo que realmente necesitamos, es decir, no nos detenemos a pensar y reflexionar sobre nosotros mismos siendo que las respuestas que queremos encontrar están ahí, dentro de nuestra gran inmensidad interior.

Actualmente, la vida en la que estamos inmersos nos lleva a vivir a un ritmo muy acelerado, permaneciendo en un constante nivel de estrés que en la mayoría de las veces no podemos controlar pues estamos bajo presión económica, social y cultural, lo que nos lleva a dejar de lado nuestro ser, cada día hacemos menos cosas que nos gustan, que disfrutamos y que alimentan nuestra personalidad sólo por hacer cosas con las que podemos pertenecer a un grupo social. Incluso, cada día comemos menos cosas que en verdad disfrutamos sólo porque el horario de comida no nos permite tener alimentos más ricos, más nutritivos o porque es lo más práctico. Lo verdaderamente importante está en un solo lugar: en nosotros mismos.

Las emociones y su importancia en el ser

Las emociones son, para muchos y desgraciadamente, un tema desconocido aún cuando todos las vivimos a diario. Una emoción, a diferencia de un sentimiento, son procesos que se activan de manera instantánea ante alguna situación que nos hace poner alerta nuestros sentidos. Los sentimientos por el contrario, son procesos en los que se trabaja de manera constante para poder llegar a sentirlos; es por eso que el amor es un sentimiento y el miedo una emoción, por poner un ejemplo.

Debido a esto es que una emoción "trabaja" de manera espontánea en nuestro cuerpo, nosotros no podemos evitar sentirlas, sin embargo, bajo un trabajo de autoconocimiento y autoregulación se puede llegar a canalizarlas de manera efectiva para lograr ser capaces de comunicar nuestro sentir y no explotar en el momento menos oportuno o crear conflictos donde no los hay. Hoy en día, esto es lo que estamos dejando a un lado y más cuando vivimos en ciudades llenas de sucesos y momentos que nos hacen vivir con todos nuestros sentidos en estado de alerta, generando en nuestro cuerpo un sinfín de emociones, positivas y negativas, pero que sin duda todas ellas tienen una repercusión sobre nuestro ser.

Pero así como todo en exceso es malo, las emociones también lo son, sin importar que sean positivas para nosotros o que nos hagan sentir bien. ¿Alguna vez has conocido a una persona que tiene una enfermedad de la cual no se puede curar bajo ningún tratamiento médico, aún cuando ya vio diversas alternativas? Si tu respuesta es sí, ponte a pensar en su salud interior y si tu respuesta es no, podrías empezar a pensar en tus emociones y su relación con tu salud después de leer la siguiente información.

Dentro de la medicina alternativa se encuentra la "salud holística" que se dedica precisamente a eso, al estudio de las enfermedades desde un punto de vista energético y mental, pues los síntomas de nuestro cuerpo no son más que un reflejo de nuestros pensamientos y experiencias, de manera que si revisamos nuestras emociones podríamos llegar a la raíz del origen psicologico de las enfermedades y también evitar padecer muchas de ellas. Generalmente la idea que tenemos de nuestro cuerpo es muy limitada a lo que en verdad es y no vemos la cantidad de elementos que la conforman, mucho menos le damos importancia a aquellas cosas que la medicina tradicional no cura, como son las energías y las emociones, necesitamos entender que la mente y el cuerpo son un mismo mecanismo que funciona en conjunto y por ende, los pensamientos y sentimientos funcionan de la misma manera.

El lenguaje psicosomático es el encargado de develar cuál es nuestro conflicto interno que está causando un malestar a nuestro cuerpo, una vez encontrado, lo tenemos que enfrentar y aprender a canalizarlo en emociones positivas para evitar cargas innecesarias. ¿Alguna vez tu te has sentido así? Un ejemplo más claro es cuando estamos muy felices y nos sentimos llenos de energía, pero cuando estamos tristes y deprimidos hasta el apetito se nos va. Algo así funcionan los demás padecimientos, pero en distintas escalas. A continuación hablaremos un poco de los que son los más comunes y sus posibles causas:

Cuello: Se dice que un cuello con mucha rigidez es sinónimo de imposibilidad para mirar hacia diferentes lados, esto también se define como obstinación y una mentalidad estrecha. También puede ser un exceso de estrés.

Espalda: La columna vertebral es el eje de nuestro cuerpo, de nuestra vida, y cuando sentimos dolor en esta parte es porque necesitamos liberar algún peso o situación que cargamos en ella. También puede ser un reflejo de evasión a algún problema o situación.

Pies: Los pies son una parte muy importante en nuestro cuerpo a los que generalmente no les damos la atención suficiente, pero ellos en verdad son quienes nos dan equilibrio, estabilidad y nos permiten avanzar por lo que una dolencia en esta zona puede ser síntoma de inestabilidad o un conflicto en la dirección y rumbo de nuestra vida.

Alergias: Las alergias son un padecimiento que cada vez aquejan a más personas pero, ¿por qué se producen? El sistema inmunológico presenta hiperactividad ante un agente externo que, tal vez, pudiera ser un profundo temor o miedo o a despojarse de las ayudas para ser autosuficientes. ¿Realmente eres alérgico a algo?

Tal vez en un principio es complicado voltear a mirar a tu interior y saber qué es todo lo que está pasando ahí adentro pero conforme te detengas a hacerlo de manera constante irás aprendiendo de ti y de tu cuerpo pues no olvidemos que todos reaccionamos de manera diferente y expresamos nuestras emociones de distintas formas. Lo realmente importante es que siempre te mantengas en un equilibrio emocional para no llegar a un origen psicológico de las enfermedades, como en el caso de las que son "autoinmunes", incluso se sabe que el cáncer también puede tener una fuerte influencia emocional.

Esto no quiere decir que la ciencia y la medicina no sean una solución, pero sí es recomendable llevar un tratamiento médico y uno alternativo para curarnos "desde adentro hasta afuera" y hacerlo de manera íntegra. Nuestro cuerpo es una máquina sumamente compleja que necesita verdadero alivio.

Siglo XXI, tecnología aumentada, realidad virtual... ¿y las páginas web siguen estando austeras? ¡No más! Conforme avanza la tecnología y las necesidades de los usuarios de la red aumentan, también las posibilidades de encontrar variedad de contenido y material más llamativo son cada día mayores. La importancia de la web, aunque en México aún no sea tan conocida, es fundamental para cualquier empresa. En el caso de no existir, ¿dónde consultas los productos de alguna marca?

Y así es, conforme los usuarios exigen nuevas cosas y conocen más acerca de las tendencias se vuelven más selectos en su forma de ver y apreciar las cosas, el diseño web es uno de ellos pues a nadie le gusta ver cosas saturadas y estructuras desagradables a la vista. Entonces, para que te pongas al tanto de lo que tus clientes quieren ver y además conozcas las posibilidades que la tecnología te brinda, te proporcionamos la siguiente infografía acerca de las tendencias de diseño web:

Diseño flat: Por años se ha utilizado este estilo, pero ha evolucionado a través del tiempo a su forma ideal, adaptándose a la vida cotidiana de los dispositivos móviles. Puede lucir diferente cada año pero su base sigue siendo la misma. Entonces, el diseño flat consiste en eliminar o reducir todo tipo de decoración dentro de un sitio con el objetivo de simplificar el mensaje y optimizar su funcionalidad.

Más scroll y menos click: All in one, la tendencia de páginas con todo incluido no se detiene, enganchas y mantienes al usuario de esta forma.

Fondos + imágenes + videos a pantalla completa: Elevan la calidad visual de tu sitio, lo hacen lucir moderno y no debes preocuparte por el tiempo de descarga ya que la banda ancha cada día evoluciona y agiliza estos tiempos. De cualquier forma, un profesional en programación debe cuidar la optimización del sitio.

Tipografía grande y correcta: Mejora la lectura y apoya visualmente a tu sitio, lo moderniza y le da personalidad, la disponibilidad de fuentes para web continua expandiéndose haciendo que elegir el mejor tipo de fuente sea más fácil.

Diseño responsivo: Es la forma más fácil de que tu sitio se visualice desde cualquier dispositivo en la forma correcta, ademas de que mejora su rendimiento. Rediseña y adapta tu sitio para todas las plataformas. Ten en cuenta siempre, las tendencias en el uso de móviles.

Color dominante: De la mano con un diseño responsivo y flat, apóyate del diseño minimalista en cuanto a elementos y colores, dale identidad a tu sitio con un color predominante, esto resultará muy atractivo y armónico  para tus visitantes.

Menús ocultos: Menos es más, retira elementos pesados e innecesarios de la vista inmediata de quien navega, alberga un ícono de menú despegable en la parte superior derecha o izquierda de tu página web.

Bases cuadradas y geométricas: Un diseño con retícula cuadriculada tipo Pinterest esta de moda, esta estructura ayuda a presentar mucha información de forma ordenada.

El producto como protagonista: Mejora el look de tu sitio con imágenes grandes de tu producto, destaca su atractivo visual con imágenes de calidad.

Botones e iconos lineales: El minimalismo sumado al estilo flat harán que tu sitio web se modernice al instante, además de que no robará la atención de tus imágenes y videos más impactantes.

No importa si no eres un especialista en diseño web y mucho menos en programación, lo importante es que cuentes con una idea de lo que deseas ver en tu página, así, para la agencia que te ayude a crear el sitio también será mucho más sencillo conocer tus gustos y lo que quieres decirle a tu público, de esta forma, podrás hacer el proceso más rápido y mucho más dinámico. Otro punto importante, déjate ayudar. Se trata de hacer cosas padres y muchas veces nos aferramos a nuestras ideas, claro que eso no está mal y siempre queremos ver justamente lo que imaginamos pero en la mayoría de las ocasiones, nuestra imaginación no tiene en cuenta algunos aspectos importantes, entonces... acude con profesionales que podrán asesorarte adecuadamente.

Anteriormente los videos eran considerados como un recurso para conseguir un empuje “extra” a tu estrategia de marketing digital. Una forma de consentir a tus visitantes y destacar entre los demás competidores. Sin embargo, durante el último año los recursos audiovisuales han dejado de ser sólo un lujo, para volverse una necesidad. Un “must” que está más presente en las diversas plataformas digitales, las cuáles han sabido explotar su gran poder de atracción. Es por eso que cada vez más productoras de video están siendo beneficiadas por este importante auge e incursionando en el universo digital.  Y si a esto se le conjunta con una  estrategia personalizada a través de una agencia de Inbound Marketing, el resultado puede ser arrollador.

Y es que hace tiempo que el video digital ha trascendido los reinos de Youtube, de manera que las principales redes sociales han entrado al quite de las mieles del video introduciendo sus propias plataformas de video nativas. Además con el actual boom de Snapchat, Periscope, los Gifs, los videos 360, las transmisiones en vivo, Intagram stories, entre otros trends, queda más que evidenciado el gran alcance y crecimiento del medio audiovisual.

Así que si todavía tienes dudas sobre si incluir o no materiales en video a tu estrategia de marketing digital, te invito a considerar las siguientes razones, para que tengas claro el potencial que este recurso puede aportar a tu marca:

1.- 2016, el año del video

Ya es sabido que en el marketing digital el Contenido es el rey. Pero en los últimos tiempos se le ha unido una reina: el video. Su idilio amoroso ha resultado tan efectivo e impactante, que se prevé que dure un tiempo algo considerable. De hecho, su alcance ha sido tal, que el presente año ha sido considerado como “El año del video”. Y no es para menos ya que actualmente el material audiovisual supone el 78% de todo el contenido que se consume en la red.  Y se estima que 100 millones de internautas consumen video a diario.

De acuerdo a esta tendencia, Cisco prevé que para 2018 los videos supongan el 84% de todo el tráfico de internet. ¡Imagínate!

2.- Gran poder de comunicación

“Un minuto de video equivale a 1.8 millones de palabras escritas”, al menos es lo que afirma el Dr. James McQuivey de Forrester Research. Y es que aquí el dicho de “una imagen vale más que mil palabras” se maximiza, si consideramos que el video tiene en promedio 24 imágenes por segundo.  De hecho, según Hubspot se estima que los estímulos visuales son procesados 60,000 veces más rápido por el cerebro humano, que los estímulos escritos.

De esta manera, el video permite transmitir una gran cantidad de información, de forma contundente y mucho más rápida que cualquier otro medio. Además de que el manejo de imágenes y sonidos, “envuelve” la experiencia del espectador, permitiendo transmitir emociones, lo cual es mucho más efectivo para contar tu historia.

3.- Fáciles de consumir.

Un contenido en video capaz de captar la atención del usuario más rápido y por mucho más tiempo.  Además de que un video no requiere ningún esfuerzo por parte del usuario, sólo se requiere que pulse play y se quede mirando.

En estos tiempos en los que la gente lee cada vez menos, (especialmente los más jóvenes) y se busca la gratificación instantánea, los videos son la mejor manera para comunicarte con aquéllas audiencias más “flojas” por así decir.

4.- Mejoran el SEO de tu marca.

Según cifras de Aberdeen, aquéllas compañías que cuentan con videos en sus sitios web gozan de un 43% más de tráfico mediante buscadores, que aquéllas que no los tienen. De hecho, el posicionamiento orgánico en buscadores mejora en un 157% gracias al uso de video, según un estudio de Brightcove. Como los videos provocan que los visitantes permanezcan más tiempo en tu sitio web, esto también favorece tu reputación ante los buscadores. Así que literalmente los videos ayudan a que tus clientes te encuentren más fácil.

5.- Se comparten más en redes sociales.

Si quieres aumentar la interacción de tus redes sociales, los videos son la opción, ya que son más susceptibles a ser compartidos que cualquier otro tipo de contenido. De acuerdo a un estudio de Brightcove, los videos en redes sociales se comparten 1200 % más que los contenidos de imagen y texto combinados. ¡Se trata de una diferencia brutal!

Y si el video tiene contenido emocional o de humor, también tiene las de ganar. Pero, ¡ojo! que no se trata de llegar con la productora de video y decirle “quiero un viral”. Recuerda que la viralización de contenidos es un animal salvaje, que responde a sus propias e impredecibles leyes. Por lo que mejor concéntrate en conocer bien a tu audiencia y darle lo que quiere.

Sólo considera que el 90% de los videos compartidos contienen historias que apelan a las emociones (ya sean positivas o negativas). Así que ¡a remover corazoncitos!

6.- Inspiran amor por tu marca

Está comprobado que los videos favorecen el engagement de los usuarios hacia tu marca, además de que contribuyen a generar una mayor confianza para ellos. ¿Por qué? Cuando ves un video se crea una sensación de acercamiento individual entre la marca y tú. Si eres capaz de manejar adecuadamente la narrativa, podrás lograr que por un breve momento se trate de un 1 a 1 entre tu mensaje y el usuario, solos, sin ningún otro tipo de distracción.

Además de que tu marca resultará mucho más memorable. Se estima que el 80% de los usuarios recuerdan mejor una marca de la que han consumido videos. Y si tu video contiene una historia, se vuelve más memorable aún, pues se ha demostrado de las historias son ¡22 veces más memorables! que los hechos sueltos, según Jennifer Aaker, de Stanford.

7.- Aumentan las conversiones.

Aquí viene la parte más interesante, los videos van un paso más allá y apoyan a tu equipo de ventas. Según Vidyard, 70% de los expertos en marketing afirman que los videos producen más conversiones que cualquier otro contenido.  Aquí otros números para que entres en perspectiva:

El colocar un video en una landing page aumenta en un 80% o más la tasa de conversiones (Visually).

4.8% es la tasa de conversión promedio para los sitios web que tienen videos, en comparación con una tasa de 2.9% para aquéllos que no los tienen (Aberdeen).

Cuando un email lleva un video la tasa de apertura aumenta un 5.6%, y la tasa de clicks se duplica (según Implix).

8.- Ayudan a la decisión de compra, aumentando las ventas

Los videos no sólo son inspiradores y ayudan a que se conozca nuestra marca, sino que por si fuera poco los videos… ¡venden! Cuando tu cliente potencial está indeciso y de pronto observa un video donde puede examinar con más detalle tu producto o servicio y se le resuelven las dudas, es mucho más probable que realice la compra.

De hecho, el 90% de los compradores online afirma que el video les ayuda en la decisión de compra, y el 85% está dispuesto a comprar en páginas que tengan videos, ya que les ayuda a entender el producto. Además de que 4 veces más usuarios prefieren ver un video sobre un producto, que leer sobre él (eMarketer).

Muchas de las preocupaciones al comprar en línea es el temor a ser engañado, pero si acompañas tu oferta con un video, se aumenta la confianza. ¡Es casi como tener un agente de ventas en tu sitio web!

9.- No son necesariamente caros.

Si bien es importante que haya un mínimo de calidad por la reputación de tu marca, tampoco es necesaria una super producción al nivel de un spot de televisión. Recuerda que en internet el contenido sigue siendo lo primordial, por lo que si eres capaz de conectar con las necesidades reales de tus compradores y brindarles emoción a través de historias con las que se identifiquen, ya tienes las de ganar. La creatividad aquí es la clave, más allá de los recursos técnicos.

10.- Tus competidores ya están ahí

Te guste o no, el video es lo de hoy. Las marcas, las principales plataformas y tus competidores lo saben y ya le están sacando provecho. De hecho, el 52% de los profesionales en marketing consideran al video como el tipo de contenido con el mejor retorno de inversión. Y el 96% de las empresas B2B planean utilizar videos en su estrategia de marketing para el año entrante.

El tema del comercio electrónico en México y en general a nivel Latinoamérica es uno de los que aún se encuentra en vísperas de crecimiento y donde probablemente existan muchas oportunidades de negocio. Según el reporte de la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) durante el año 2015, tres cuartas partes de los internautas mexicanos realizaron compras en línea, claro, también tendríamos que hacer un análisis acerca del porcentaje de mexicanos que tenemos acceso a internet, pero lo que es curioso y con lo que seguramente te sentirás identificado es que la mayoría de estas compras no se realizan en tiendas mexicanas, la región que se encuentra en primer lugar de compras online es Estados Unidos y Asia se encuentra como su sucesora.

Pero además de eso, otro punto importante para analizar son los productos o bienes que se adquieren a través de este medio, si tenemos en cuenta que el target principal del ecommerce son las personas de entre 18 y 34 años, ¿qué imaginas que podrían comprar? Durante ese año el principal producto vendido fue ropa y accesorios, seguido por descargas digitales, boletos para eventos, videojuegos, viajes y algunas otras categorías con menor relevancia. ¿Tu ecommerce pertenece a alguno de estos? De no serlo, entonces no es que estés perdido lo que sí debes hacer es crear una estrategia sólida de ventas que acompañe a tu tienda en línea.

La realidad del ecommerce es que no es un negocio barato, a diferencia de lo que mucho se cree es que invertir en un negocio digital no tiene el mismo impacto y tampoco se necesita el mismo presupuesto que con un establecimiento, ¡FALSO! Internet requiere de un trabajo constante y mucha inversión no sólo económica sino también de tiempo, lo más lógico es que esperes obtener resultados de vuelta en poco tiempo y que incluso, quieras acelerar el proceso de ventas pagando cantidades absurdas de dinero. Si crees que una empresa online funciona de esta forma, continúa leyendo porque seguro te interesará.

A veces pienso que quienes creen que poner una tienda en línea es fácil es porque realmente les falta seriedad y consideran que únicamente con comprar el dominio y ofertar sus productos la tienda venderá sola. Precisamente hace unos días comentamos en un artículo anterior los pasos que debes seguir para crear una tienda virtual, te recomiendo lo visites. Una vez que entendemos que los clientes no llegan solos a ningún comercio, podremos conocer porqué es importante crear una estrategia, incluso antes de echar a andar la tienda.

Entonces, si esta estrategia no la creaste desde un principio, lo más probable es que ahora no sepas cómo lograr tus objetivos. Recuerda que los objetivos se deben establecer de forma clara, es decir, si pones una tienda para "vender mucho", lo más seguro es que no vas a llegar nada. Ten siempre muy en cuenta las metas SMART para que te sea mucho más fácil saber hasta dónde quieres llegar. Pero no solamente los objetivos y la estrategia de ventas son un factor decisivo para generar éxito, también existen otros elementos importantes.

Alguna vez te has preguntado ¿cómo es el servicio de entrega de mi mercancía? ¿Mi sitio web está optimizado? ¿Cuento con la seguridad suficiente para que mis próximos clientes decidan comprar? El proceso de compra ¿es sencillo? Estos y algunos otros aspectos más son por los que tu tienda no logra generar las ventas que marcaste como meta. A lo mejor la experiencia que han tenido las personas que han decidido comprar no fue lo suficientemente buena como para regresar posteriormente.

Un error en el ecommerce y en general en cualquier empresa es que se busca generar ventas y no clientes. ¿Cuál es la diferencia? Las ventas son momentáneas y los clientes son por un largo plazo, a lo mejor tú te has enfocado sólo en generar ventas y estás dejando de lado la experiencia y la satisfacción que los clientes buscan. Esta es una situación que generalmente puede llevar a los negocios al fracaso, sí, leíste bien, descuidar la relación que existe con tus clientes puede llevar a tu empresa a la quiebra.

Los resultados inmediatos no funcionan, sirven cuando se trata de una urgencia pero el planear y no buscar objetivos a futuro puede mantenerte divagando en una línea sin rumbo. Entonces, te recomiendo que si estás por iniciar o en tus planes está tener un comercio en línea, primero te acerques con profesionales pues además de una estrategia necesitas conocer algunos datos técnicos que ayudarán a que tu sitio se encuentren en lasóptimas condiciones para funcionar adecuadamente.

Posteriormente, una vez que ya esté creada la tienda no debes descuidar algunos detalles como:

Posicionamiento

Ofertas

Imagen

Tiempo de entrega de los productos

Presencia en redes sociales

CLIENTES

Muchos gurú de negocio y especialistas del área de Marketing y Ventas, recomienda ampliamente la asistencia periódica de eventos de Networking. Hay muchas empresas de alto prestigio que propician esa práctica, que sin duda trae muy buenos beneficios a profesionales, empresas y organizaciones que se animan a socializar. Los éxitos son de múltiples negocios que se cierran en este tipo de seminarios, congresos, simposios, o simples desayunos con tales fines. Si tú no has tenido la suerte de concluir un negocio por tan solo animarte a socializar, te vamos apoyar con unos secretos para que tu práctica profesional de Networking realmente funcione.

Secreto No. 1. No a todos los asistentes los debes abordar con el mismo speech de elevador.

Debes comprender que hay fases para realizar una captación eficiente de clientes. El proceso de compra comprende 3 fases principales que debes tatuarte en la memoria:

Awareness: esta es la primera etapa bajo la cual transita un cliente potencial, esta fase se caracteriza porque la persona se da cuenta que tiene un problema o una necesidad que requiere solventar. Es decir, en esta fase, el prospecto sabe o “está consciente” de que “Necesita Aumentar sus Ventas”.

Evaluación de Alternativas: en esta etapa, el cliente ya dio un paso adelante, ya está consciente de que tiene una necesidad, pero, además, ya está buscando alternativas para solucionar lo que necesita. Tal vez incluso ya está valorando diversas propuestas u opciones que le han recomendado y digamos que ya se puso en marcha para contratar “La Mejor Alternativa para Aumentar sus Ventas”

Contratación: esta fase es cuando está a punto de tomar la decisión final con base a toda la información que ya fue recabando sobre la mejor alternativa para su problemática.  En esta fase, el cliente potencial todavía está abierto a escuchar alternativas interesantes pues quiere estar seguro de que realizará la mejor inversión de su dinero para solucionar su problemática.

Considerando este GRAN SECRETO, entonces estás en posibilidad de conocer por qué NO es bueno llegar con el mismo discurso a tus prácticas de Networking, verdad?

Pongámoslo de otra manera.  Digamos que, visto desde el punto de vista del Cono de Ventas, lo primero que debemos investigar al momento de socializar y estar en nuestros desayunos de Networking es en qué nivel se encuentran las personas con las que estamos platicando con referencia a la necesidad de nuestro producto o servicio.

Secreto No. 2 ESCUCHA

Para poder evaluar si las personas con las que socializas durante estos eventos son clientes potenciales o no de tu producto o servicio, es necesario escuchar a las personas para evaluar si tu producto o servicio tiene algún lugar para ayudar a subsanar la problemática que tiene, si es así, FELICIDADES, tienes un ¡cliente potencial!  Ahora lo más importante es encontrar en qué nivel del cono de ventas se encuentra realmente.

Ahora, si tu cliente está en la Fase no. 1 o 2, es decir si todavía está en Awareness, o en Evaluación de Alternativas, tienes una alta probabilidad de ser tú, el que lo acompañe en su transitar hasta llegar a la Fase de Compra.  Digamos que no será de manera inmediata, pero no hay nada mejor que ir creando un vínculo de confianza con tu prospecto al darle todas las razones necesarias de por qué tú eres su mejor opción.

PROBLEMÁTICA DEL NETWORKING… una OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA TI.

Si pudiéramos decir que existe una problemática dentro de la práctica de Networking, es que TODOS QUIEREN VENDER SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, pero muy pocos de los asistentes se encuentran listos en la fase de contratación.

Esta es una problemática real, ya que todos los asistentes estarán muy ansiosos por hacer que alguien los escuche sobre su propuesta y conseguir algún tipo de cliente potencial.  Si somos unos excelentes profesionales del Inbound Marketing sabremos que eso no representa una problemática, sino una gran oportunidad para escucharlos, conocerlos y saber en qué momento intervenir con información relevante, interesante que los ayude a solucionar su problemática de “Falta de Ventas”.

Depende con qué perspectiva lo veas, el hecho de que todos desean tener una mejora sustancial en sus ventas, te puede abrir una posibilidad para contribuir a ello.  Pero nunca olvides que debes decir adiós a las viejas prácticas de: todos en sus marcas, listos… a bombardear con tarjetas, con diálogos sin sentido… es mejor hablar que dejar hablar…

Secreto No. 3. Crea una relación con los asistentes

Si realmente estás dispuesto a optimizar tus prácticas de Networking, olvídate de querer encontrar una persona que de inmediato te diga “Es justo lo que buscaba, te contrato, ¿dónde te deposito?  Eso es una situación utópica que no debemos esperar, aunque si ocurre de esa manea, ¡Bingo!  te sacaste la lotería!

En primer lugar, debemos captar la atención de la audiencia de una manera distinta a la acostumbrada: Captar la atención con una estrategia Inbound Marketing. Es decir, escucharlas, cuestionarlas para saber un poco más sobre su problemática y poderlas ayudar con Contenido relevante, de interés, que le proporcione valor recibirlo.

Esta práctica, además de ser altamente efectiva, es una práctica “amable” que elimina la barrera de ser “atacado” por un vendedor merolicos que solo desea cumplir sus objetivos a costa de mi persona o mi empresa.

Tal vez no es una práctica que dé resultados instantáneos, pero los resultados que genera son más perdurables en el tiempo, con mayor vínculo emocional y con mayor posibilidad de crear confianza y lealtad hacia la marca “que me ayudó” con contenido de alta calidad.

La clave de este secreto es crear contenido valioso y específico para el perfil del público que te interesa contactar. Si te especializas en alguna industria o sector, crea contenido interesante y en tus sesiones de networking dedícate a contactar ese tipo de audiencia.

Extracto de lo que debes tener en mente en tus eventos de Networking

Descubre las necesidades de la persona, la habilidad por excelencia que debes cultivar es ESCUCHAR, ESCUCHAR Y ESCUCHAR. Cuestiona amablemente para descubrir el fondo de sus problemáticas y el por qué no lo ha solucionado todaví

Genera contenido relevante y valioso, el material que elabores será tu carta de presentación, por lo que debe tener una calidad extraordinaria. Este tipo de materiales valen mucho más que tu tarjeta de presentació

Obtener la información de contacto y la aprobación para enviarles el material, una de las mejores prácticas de Inbound Marketing es conseguir que los contactos tengan el deseo vivo de conseguir tus materiales por lo valioso que puede ser. No se trata de ser invasivos como lo serían los demás, sino de hacer que ellos estén esperando tu correo con alto valor.

Tener un Diálogo, en lugar de un Discurso, una de las cosas más valoradas por un prospecto es la personalización y la atención a la solución de la problemática que tiene cada uno. Ya no estamos en el tiempo en que no nos quedaba de otra que comprar lo que había, hoy con la gama de posibilidades que existen, los consumidores estamos felices de tener la solución exacta a nuestra problemá Por lo tanto, adiós discurso de memoria sin adaptación.

Personaliza tu comunicación, conocer y utilizar la información de las redes sociales nos abre un panorama muy extenso para crear contactos más personales y vínculos comerciales que pueden tener frutos en el futuro.

A manera de conclusión, podemos decir que realizar una práctica adecuada de networking puede traerte grandes beneficios, siempre y cuando practiques los secretos mencionados, de otra manera, considero que tu práctica puede ser vana y sin sentido. Analiza cada persona, crea un vínculo de confianza y ofréceles valor. En una sesión de networking exitosa, se caracteriza porque DAS valor a cambio de obtener los datos de tu futuro vínculo comercial de confianza.

¿Y tú qué opinas al respecto?

Términos Inbound para alinear tu Embudo de ventas.

En artículos anteriores ya hemos abordado la importancia de alinear adecuadamente las áreas de Marketing y de Ventas a fin de integrarlos en un mismo equipo, conocido como: El poder del SMarketing en Inbound. De la forma en que ambos departamentos se encuentren coordinados y conjuntando esfuerzos hacia una misma meta, dependerá en gran medida el éxito o fracaso de tu estrategia de Inbound Marketing, así como el crecimiento de tus ventas.

El proceso para lograr esta integración no es un camino sencillo. De hecho, es necesario trascender muchos paradigmas, en los que tradicionalmente se concibe a estos dos departamentos en continuo conflicto. Si quieres conocer algunos tips sobre cómo lograr esta integración SMarketing, te recomiendo que consultes: Los 5 tips para alinear Marketing y Ventas.

Yendo un poco más allá de las nociones iniciales de integración un aspecto muy importante para que ésta realmente funcione es que tanto el departamento de Marketing como el de Ventas hablen un mismo idioma. Dirás, “pues claro, todos hablamos español ”. Pero la cuestión va más allá de la lengua oficial que se emplee. Usar las mismas palabras y hablar el mismo idioma son cosas muy diferentes. Te sorprendería la facilidad con la que las personas suelen malinterpretar lo que se dice, incluso cuando utilizan el mismo idioma.

Cuando se trata de orientar todas nuestras acciones hacia el crecimiento de las ventas, es importante que todos los términos que se utilizan en el proceso estén sumamente claros y que no exista lugar para dudas o mal entendidos, pues el cierre con un cliente podría estar en juego. Para comenzar a sentar las bases de un lenguaje compartido lo mejor es comenzar con el Embudo de Marketing y Ventas, pues generalmente ambos equipos lo entienden bien, ya que es parte de su labor diaria.

En la metodología Inbound, el Embudo se divide usualmente en tres secciones: Alta, Media y Baja. El equipo de Marketing es responsable de la parte Alta del embudo y el equipo de Ventas se encarga de la parte Baja. La cuestión es que la sección Media del Embudo es un área compartida con ambos equipos, de ahí la importancia de que manejen términos en común.

El término más frecuente para referirse a un cliente potencial es “contacto”. Sin embargo, el problema radica en que éste es muy general y no brinda mayor información sobre en qué etapa del Embudo se encuentra. Por eso,el esquema Inbound propone que en cada una de las tres secciones del embudo haya etapas del ciclo de Venta más específicas que deberán definirse, a fin de que ambos equipos trabajen con la mayor claridad posible.

Definiendo las 6 etapas del Embudo de Marketing y Ventas

Sección Alta del Embudo

Como ya mencionamos este sector es responsabilidad únicamente del equipo de Marketing, y consta de dos etapas:

Visitante

Se trata del usuario que entra al tu sitio web y del que ya has recopilado datos mínimos, o aquél que se haya registrado en un blog o boletín por e-mail.

Prospecto (Lead)

Consiste en un contacto que ha enviado un formulario a cambio de una oferta de contenido como un e-book, artículo técnico, guía, etc.

Sección Media del Embudo

Es la parte del Embudo que comparte responsabilidad con ambos departamentos, por lo que aquí es vital que quede muy claro en cuál de las dos etapas aplica el contacto con el que se está trabajando:

Oportunidades calificadas por Marketing (Marketing Qualified Lead, MQL)

Es un contacto que en sentido figurado ha “levantado la mano” y se ha identificado a sí mismo como una oportunidad lista para la venta y con mucho más interés. Para que un usuario pase de Prospecto a MQL es porque ha solicitado una demostración, una guía de compra u otras ofertas de alto nivel de interés. Una vez que un Prospecto se haya convertido en MQL es hora de transferirlo a Ventas para una revisión rigurosa.

Oportunidades calificadas por Ventas (Sales Qualified Lead, SQL)

Se trata de aquéllas MQL que después de haber sido debidamente evaluadas por el equipo de Ventas, éste ha determinado que ameritan un seguimiento directo. Utilizar esta etapa les permitirá a tus equipos tener igual comprensión en cuanto a la calidad y el volumen de las MQL que Marketing ha transferido.

Sección Baja del Embudo

La responsabilidad de las etapas finales del Embudo recae completamente en el equipo de Ventas, quienes se encuentran a punto de tener un nuevo cliente:

Oportunidad:

Una vez que el equipo de ventas ha marcado una MQL como SQL, su meta es convertirla en una Oportunidad, la cual es una SQL con la que un representante de ventas ya se ha comunicado, y éste ha registrado como cliente potencial legítimo.

Cliente

El paso final es cerrar la venta y marcar la oportunidad como cliente.

Estos términos y etapas corresponden a un modelo general de la metodología Inbound, y será importante que lo adaptes de acuerdo a las necesidades específicas de tu organización. Durante el proceso de adaptación lo mejor será que trabajes en conjunto con los equipos de Marketing y Ventas, a fin de que todos los departamentos se encuentren cómodos con las etapas y el ciclo de Vida del Embudo.

Seguramente tú al igual que muchas otras personas, piensas que tener éxito en la vida o lograr una fortuna requiere de habilidades meramente empresariales, claro, se necesitan y esas se aprenden de muchas formas a lo largo de la vida como a través de cursos, talleres, conferencias e incluso coaching. Pero además de eso, se necesita algo muy importante, un tipo de inteligencia que no cualquiera desarrolla y sobre todo, que no enseñan en cualquier lugar, estoy hablando de la inteligencia emocional.

Pero, ¿qué es la inteligencia emocional y cómo influye en nuestro éxito? La inteligencia emocional es una habilidad, es decir, es algo que se aprende pero mediante el conocimiento de ti mismo, es decir, desarrollas la capacidad de identificar, entender y canalizar adecuadamente las emociones que tu cuerpo siente. ¿Cuál es el objetivo? Abrir la comunicación, facilitar las relaciones interpersonales y lograr el cumplimiento de objetivos mediante el manejo de estrés y la superación de obstáculos. Entonces, ¿cómo se relacionan las emociones con el éxito de una campaña de marketing?

Hablar de emociones y de marketing nos lleva a las raíces de los negocios y de los seres humanos. Las personas somos emocionales por naturaleza y claro, es muy bello sentirlas pero hay que debemos tener en cuenta y es que las emociones no se pueden apoderar de nuestros actos. En cuanto al marketing, no conozco un negocio que haya sobresalido sin algún tipo de publicidad o acción marcadológica y es por eso que también la considero como la raíz de una empresa. Seguramente alguno de los ejemplos que daré a continuación te va a parecer muy familiar:

Tienes una pelea con tu pareja y el enojo los invade a los dos. ¿Qué es lo que haces? ¿Identificas que te sientes enojado y podrías decir palabras que no quieres o continúas con la pelea sin importar nada más? Lo más común que sucede entre los individuos es que en el momento en el que sienten la emoción la expresan y no les importa lo que pueda pasar; eso, evidentemente está muy mal o ¿alguna vez te ha dado buenos resultados? Lo más lógico es que no pues la comunicación se cierra y se pierde el respeto así como la atención.

Otro ejemplo podría ser cuando una campaña de marketing no está dando los resultados buscados y tus ventas no logran consolidarse. Aquí, evidentemente comienzas a sentirte muy desesperado, no puedes continuar teniendo una inversión que no te está dando los resultados que necesitas, entonces ¿qué haces? La desesperación te lleva a hacer cosas que no quieres e incluso, a tomar decisiones apresuradas que seguramente no serán las mejores, entre ellas podrías despedir a tu agencia que sin deberlas ni temerlas no tienen la culpa pues existen procesos que no se pueden acelerar. En este tipo de casos, ¿qué se debe hacer?

Aquí es donde entra la inteligencia emocional y sobre todo, la PACIENCIA, un factor clave para el logro de los objetivos de una campaña de marketing y para el éxito en general. Por ahí dicen que quien no tiene paciencia no alcanzará el éxito, también un fotógrafo muy famoso dice que quien no sabe esperar no puede ser fotógrafo... Entonces ¿vemos cómo la paciencia está presente en toda nuestra vida? Muchos estarán diciendo que no tienen paciencia, que la paciencia no se hizo para ellos, etc, y tal vez los pueda entender porque yo era igual pero también debemos darnos cuenta de que la impaciencia no nos deja nada bueno... Entonces he trabajo y sigo en constante trabajo para poder hacerla parte de mi.

Viéndolo con más calma y desde afuera, ¿por qué se considera a la paciencia como el factor decisivo en una campaña de marketing? Muchos a la mitad del camino deciden abortar la misión, justo cuando ya llevan más camino recorrido y están a punto de comenzar a obtener los resultados que esperan pero por falta de paciencia no pudieron esperar un poco más y entonces, la meta nunca llega. La realidad es que no podemos andar por la vida así, la paciencia es fundamental para cualquier cosa; si deseas que una relación crezca ten paciencia y procúrala, lo mismo sucederá con una empresa y todos tus clientes.

Pero además, la paciencia tiene otro tipo de beneficios los cuales enlistaré a continuación:

Consigues estar en paz contigo mismo y con los demás

Relaciones más amables y llenas de oportunidades

Mayor organización del tiempo

Podrás afrontar las dificultades de manera más constructiva y positiva

Vivirás libre de ansiedad, estrés y mal humor

Bienestar integral

Salud

Como lo vemos, la paciencia es, definitivamente, una virtud; también un hábito pues si se trabaja todos los días en ella lo puedes conseguir. La idea es que aprendas a desacelerar tu vida y seas capaz de identificar cuáles son los procesos en los que no puedes perder la paciencia pues además, tratar de acelerarlos no te dará mejores resultados. Una campaña de marketing es uno de esos procesos, por más que desees tener miles de ventas en el primer mes es practicamente imposible y más aún si tu producto o servicio es nuevo.

Algo que los talleres de emprendimiento no dicen es que debes tener paciencia y trabajar de forma constante para alcanzar tus objetivos. Si desde un principio no estás dispuesto a esperar, entonces es mejor que no lo hagas o comiences algo que no vas a poder terminar pues la desesperación puede ocasionarte malestar por pensamientos inadecuados, frustración y ansiedad que de forma psicológica pueden llevarte a frenar muchas cosas en tu vida.

La realidad es que en esta sociedad actual cada vez vamos dejando más a un lado nuestras emociones y todo aquello que nos vuelve humanos. En el caso de las empresas y los nuevos negocios, si bien es cierto que resulta difícil sobresalir no menos cierto es que tampoco es imposible, sólo debes tener muy claros tus objetivos y crear la estrategia que te llevará al cumplimiento de los mismos siempre siendo constante y paciente, recuérdalo.  

El tema de los ecommerce suele ser muy controversial pues es tan así que puede llevarte al éxito o puede realmente no funcionar. Actualmente muchas personas piensan que poner una tienda en línea es la solución y que dará resultados sin lugar a dudas, ¿será verdad? Lo que sí es una realidad es que no por ser un negocio en línea significa que no necesita los mismos esfuerzos y las mismas atenciones que un negocio establecido, es más, me atrevería a decir que necesita más cosas para poder darle vida y voz sino de otra forma nadie lo va a conocer.

Primeramente debes saber que en México aún existen muchas trabas para el ecommerce. Los usuarios aún no están del todo preparados para hacer compras en línea, se sienten todavía temerosos de dejar sus datos y todavía más de colocar los datos de su tarjeta bancaria. Ahora imagina si eres una tienda a la cual nadie conoce... más miedo provoca. Pero para que puedas obtener mucho éxito con tu próximo negocio, te dejamos una infografía con los 13 consejos más importantes para poner una tienda en línea:

Piensa en la logística: el reparto de los productos es vital. Un mal reparto, puede arruinar tu reputación y tus ventas: ¿Te ha pasado que compras un producto y tarda semanas en llegar? Seguramente después de que llega no deseas volver a comprar ahí y eso no es lo que deseas que suceda, por eso, la logística es de los puntos más importantes que primero debes resolver.

Elige una plataforma: elegir una plataforma es una decisión importante, tómate el tiempo necesario para elegir la que más se adapte a tus necesidades y presupuesto. Pero además, debes adquirir una plataforma que sea FUNCIONAL. Te recomendamos que te acerques con un especialista en el tema para que pueda asesorarte.

Diseño de la tienda: cuida el diseño de la tienda. Debe ser usable y responsive. Recuerda que gran parte de las personas realizan sus compras a través de los dispositivos móbiles y es por esa razón que debe estar optimizada para funcionar en cualquiera de éstos.

Cuida las imágenes: cuida las imágenes de tus productos. Si no se ve bien, el cliente no se fiará y no comprará. Cuando más atractivas sean las imágenes, más posibilidades de venta habrá. Ten en cuenta que al no haber una tienda física en donde el cliente pueda ver los productos, es importante que tu sitio sea completamente detallado.

Formas de pago: facilita las opciones de pago. Abre las posibilidades de venta: tarjeta, contrarembolso y PayPal.

Ofertas y promociones: muestra ofertas, promociones y descuentos en la página principal de tu tienda.

Afiliación: usa sistemas de afiliación. Estas plataformas te ayudarán a vender más, a obtener credibilidad y además a generar una fidelización en tus clientes.

Posicionamiento web: cuida el posicionamiento. invierte en SEO y en SEM. Recuerda que un ecommerce es una página web y por consiguiente requiere cuidar los detalles de su optimización. Existen muchas formas de hacerlo, aplica las técnicas y vuélvete el primero de la lista.

Mide resultados: mide, usa Google Analytics y tests multivariables para medir resultados y visitas. El control es la mejor forma de planificar una buena estrategia.

Mide conversiones: mide tus conversiones desde el primer día así podrás tener un punto de comparación entre los resultados que has obtenido a lo largo de todo el tiempo para saber qué mejorar y qué continuar haciendo.

Blog: crea un blog, será tu herramienta para comunicar y de atracción. Menciónales consejos útiles que puedan utilizar si adquieren un producto como el tuyo pero nunca les digas que te compren a ti.

Redes sociales: presencia en redes sociales, serán tu herramienta de comunicación y promoción. Entérate de cuál te beneficia más, no siempre Facebook y Twitter son la mejor y única opción.

Atención al cliente: cuida el trato de los clientes. No por ser una tienda online, debes descuidarlo. Es vital para que el cliente vuelva a comprar y te recomiende.