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El eyetracking o seguimiento ocular es un conjunto de tecnologías y metodologías que permiten registrar y medir los movimientos oculares y la posición de la mirada de una persona, proporcionando información objetiva sobre dónde, cuándo y durante cuánto tiempo dirige su atención visual [1,2]. Esta técnica se fundamenta en la estructura fisiológica del ojo humano: la fóvea, una pequeña depresión…

La gastronomía y la hospitalidad viven en una paradoja permanente: venden placer, pero operan en un mundo cada vez más estresado, caro e impaciente. Hoy el cliente llega con menos tolerancia al error, más alternativas a un clic y una vara más alta, porque compara tu experiencia no solo con el “restaurante de al lado”, sino con la última gran experiencia que tuvo en cualquier parte (un hotel, una…

En marketing, comunicación y política hay un problema incómodo: la gente no siempre puede —o no siempre quiere— explicar por qué piensa lo que piensa. A veces porque la decisión fue rápida. A veces porque hay presión social. Y muchas veces porque la explicación aparece después, como un relato coherente que justifica algo que ya ocurrió. Implicita nace para cerrar esa brecha: es una metodología…

En el ecosistema empresarial contemporáneo, la confianza se ha transformado en el activo más valioso y, a la vez, en el más difícil de consolidar. Hubo un tiempo en que el prestigio de un profesional se medía exclusivamente por los logotipos en su tarjeta de presentación o el tamaño de su oficina. Hoy, en plena era de la economía de la atención y la infoxicación digital, la autoridad se construye…

En el mundo del comportamiento del consumidor, la diferencia entre una suposición y un insight real está en la formación técnica y el rigor científico. Por eso, me emociona compartir una oportunidad de impacto real para quienes buscan una especialización de valor real. A través del convenio entre Agencia Mars y UNIR-Universidad Internacional de La Rioja (La Universidad en Internet), hemos…

El e-commerce y las startups hoy compiten en un terreno donde la atención dura segundos y la tolerancia a la fricción es casi cero. El usuario entra con una misión (a veces clara, a veces no), escanea rápido, duda rápido y abandona aún más rápido. Y, en medio de ese escenario, aparecen desafíos que se repiten en casi todos los productos digitales: Tráfico más caro y exigente: cada visita tiene…

Hoy el retail vive una paradoja: hay más datos que nunca, pero la decisión sigue ocurriendo donde siempre ocurrió… en la tienda (o en su “equivalente” digital dentro del punto de compra). El problema es que el punto de venta ya no es ese lugar ordenado donde el shopper camina tranquilo comparando precios. Ahora es un escenario con: Sobrecarga de estímulos (promos, etiquetas, mensajes, pantallas,…

La publicidad hoy tiene un problema brutal: compite por atención en un mundo que no tiene atención. Entre scroll infinito, formatos cada vez más cortos, saturación de mensajes y audiencias entrenadas para ignorar lo que “suena a aviso”, muchas campañas no fallan por falta de presupuesto… fallan porque: no se ven (o se ven tarde), se ven pero no se entienden, se entienden pero no conectan, o…

La discrepancia entre la investigación de mercados tradicional (cuantitativa) y las biometrías aplicadas al neuromarketing no es solo una cuestión de volumen, sino de la naturaleza del dato que se captura. Mientras que la encuesta mide la opinión declarada, el neuromarketing mide la respuesta fisiológica autonómica. A continuación, presento la justificación técnica y comercial para defender…

Hoy el marketing compite en un escenario complejo: audiencias saturadas, atención escasa, canales fragmentados y presupuestos cada vez más exigentes. En ese contexto, muchas marcas siguen tomando decisiones críticas —sobre campañas, packaging, comunicación o experiencia de compra— basadas en opiniones, intuición o métricas que no explican el porqué del comportamiento. Ahí entra el neuromarketing…

En Negocios de Otro Planeta, quien les escribe, Miguel Ángel Ruiz, sigo empujando una serie de neuromarketing con una convicción muy simple: esta disciplina tiene valor cuando se aterriza, cuando se mide bien y cuando se conecta con decisiones reales de negocio. No me interesa venderla como una caja mágica. Tampoco como una moda. Menos aún como un conjunto de frases bonitas para parecer…

La mayoría de las empresas dice estar “centrada en el cliente”.La mayoría de los clientes no está de acuerdo. No porque las marcas no se esfuercen, sino porque suelen complicar algo que, en el fondo, es bastante simple. Cuando uno observa cómo se comportan las personas al comprar, reclamar o abandonar una marca, aparece siempre el mismo patrón: los clientes quieren pocas cosas, pero las quieren…

En Negocios de Otro Planeta abrí una serie que, sin exagerar, se está convirtiendo en una de las propuestas más extensas y profundas de neuromarketing en habla hispana. Durante estos primeros 10 episodios he conversado con neurocientíficos, investigadores, consultores, académicos y estrategas de negocio de toda Iberoamérica: México, España, Costa Rica, República Dominicana, Perú, Chile y más.…

El fracaso de Chery fue monumental, tan grande como la Gran Muralla China. Este año Chery, la marca de autos china de la gran muralla, trató de imitar la campaña icónica de Range Rover Sport, esa en la que el SUV sube los 999 escalones de la carretera del dragón en la montaña de Tianmen, en China. Video: En la búsqueda de replicar ese registro, el fabricante chino quiso mostrar las enormes…

Todos los años busco 2 campañas en época de Navidad. La de John Lewis, un retail del Reino Unido, con un e-commerce bastante potente, que este año se llamaba Where Love Lives, que es una historia hermosa que termina con una frase increíble: “If you can’t find the words, find the gift” o en español “Si no puedes encontrar las palabras, encuentra un regalo”. La historia es breve, corta, no dice…

El título lo dice todo, ¿no?Pero voy a explicar mi punto con una historia que resume varias experiencias y que puso la guinda a la torta. Hace muchos años, una compañía grande se comunicó conmigo. Me invitaron a sus oficinas en el centro. Era un grupo. La marca que me llamó era quien financiaba con sus ventas a todo el grupo. Esta empresa invertía mucho dinero en publicidad, marketing y…

No sé cómo partir con este artículo o reflexión, porque no sé cómo explicar este caso o los motivos de este ascenso y caída de un personaje presidenciable. Evelyn Matthei, por el 2023, era uno de los personajes políticos más prominentes en Chile: un 46 % de evaluación positiva en una comuna difícil como Providencia, siendo el personaje político mejor evaluado ese año. En 2024 lideraba todas las…