User möchte sich fĂŒr den neuen âSSPRâ (Selfservice Password Reset) freischalten damit Sie sich kĂŒnftig bei einer Sperrung wieder selbst freischalten kann.
DafĂŒr benötigt User aber den Tokengenerator auf dem iPhone.
Ich erklĂ€re also der Userin geduldig wie Sie vorgehen muss, Sie muss sich erst die App aus dem Firmenappstore laden, Sie schickt sich die Importfile von ihrem Homelaufwerk selbst per eMail, dann soll Sie die eMail auf dem Handy öffnen bzw den Anhang in der eMail um diesen dann damit in der RSA App zu öffnen.Â
User tut das, gibt das Importkennwort ein und kriegt die Meldung, Import fehlgeschlagen wegen âduplicate tokenâ, also einem bereits Importierten Token der einen Neuimport verhindert.
Hmm... wie jetzt âduplicateâ. Die App ist doch neu geladen? Was soll denn da sein? Es wird gesucht und gesucht und neu probiert und nichts funktioniert.
Es ist kein Token in der App, beim Import sagt er, es gĂ€be einen Duplicate Token?Â
Noch mal langsam mit dem User Schritt fĂŒr Schritt durchgehen, was genau machen Sie.
âAlso ich habe mir die Importdatei gemailtâ check.
âDann doppelklicke ich auf den Anhangâ check.
âDann gebe ich das Importkennwort einâ check.
âUnd jetzt sagt der wieder Duplicate Tokenâ
Hmmm. Nur weil Sie jetzt gerade âDoppelklickâ gesagt haben, ich will sicherheitshalber noch mal nachfragen... Sie öffnen den Anhang aber schon auf dem Handy, darum haben Sie sich den ja extra noch mal geschickt und die App heruntergeladen etc etc., Sie machen den Doppelklick jetzt NICHT in Outlook auf ihrem PC - ODER?!