Cincopes on T

VIVA A DEMOCRACIA, BRASIL SOBERANO!

Democracia é pensar o que quiser, mas ao por em prática e infringir a lei ou direitos, pagar por isso.

Já vivemos épocas obscuras em que pensar era crime.

Em 2022, estávamos abaixo da VENEZUELA em liberdades e democracia. A autocracia caminhava para se impor, usando a violência institucional, pessoal e golpista.

Não vivemos num paraíso.

Depois de falarmos na efetividade e objetividade de reuniões estratégicas, vamos falar um pouco sobre os cuidados do líder na gestão da equipe encarregada de formatar uma estratégia vencedora.

Como citado no texto anterior, estratégias só funcionam com líderes que desenvolvem novas habilidades e sejam competentes no uso de ferramentas.

A liderança deve respeitar três aspectos no planejamento dos trabalhos, comportamento, estrutura e ferramentas, fundamentais para preparar o espírito da equipe, organizar as reuniões, promover o debate, incentivar a criatividade, orientar as discussões e dar forma a versão final.

Hoje, vamos falar de COMPORTAMENTO.

Atualizar a mentalidade, adotar novos papeis, incentivar o diálogo estratégico que leve a um comportamento criativo e solidário.

Estratégia, assim como inovação, passa pela mudança de comportamento, exige atitude e ação e não existe sem a contribuição humana. Máquinas não são estratégicas.

Empatia e humildade aliadas ao incentivo da participação crítica e transparente criam oportunidades valiosas. Provoque reflexões individuais e coletivas, ouse experimentar e não tema o erro. Incentive a inteligência fluida e o profissional horizontal com a cultura do aprenda-tudo. Esteja disponível, seja participativo, curador de boas ideias e exerça o papel de facilitador. Você é um nexialistas entre especialistas.

Use squads: envolva funcionários não só dos setores envolvidos, mas outros que sejam criativos, atuem na linha de frente ou que possam contribuir com conhecimento e experiência; Crowdsourcing: permita a participação remota de profissionais de filiais, unidades ou ponto de vendas e, crie um sandbox: uma empresa com uma cultura consolidada e incorporada pelos funcionários permite que eles tenham uma noção do todo e possam sugerir, mesmo que em áreas onde não atuam, mas que impactam o seu trabalho.

Provoque o time e a participação de todos, lembrando que as divergências ou dúvidas podem ser valiosas.

Não tema a IA, eduque seu time a saber perguntar e obter respostas fora da caixa. Isso é importante, porque uma pesquisa recente mostrou que o uso de IA limita a criatividade. Sua IA vai ser do tamanho de sua provocação, saber perguntar é mais poderoso do que responder.

Tenha uma comunicação permanente, repita e replique, porque é sempre bom repetir o óbvio.

Liderar é construir confiança e uma boa estratégia é aquela funciona.

Somos um povo sem memória que dá mais importância à herança que ao legado.

Enterramos nosso passado sem entender nossas origens, as lutas, conquistas e tropeços. Não sabemos e nem tentamos saber porque estamos aqui.

Isso me faz ter inveja e reverenciar a importância dada à ancestralidade nas culturas de matriz africana e indígenas, afinal eles estão nesta terra muito antes do que nós.

Devemos deixar registros em livros chamados filhos, desdobrados em capítulos conhecidos como netos. Muitos, em sua individualidade e onipotência imbecil, ao invés de um livro com começo, meio, final feliz e cenas da próxima temporada, legam uma folha de papel mal escrita.

A perda precoce de um filho é um livro que nunca será escrito.

Meu filho, Felipe, passou como um raio em nossa vida. Chegou, uniu e partiu.

Estaria completando hoje, 19 anos e, às vezes, me pego imaginando como seria.

Que traços teria de cada um de nós?

Teria a charmosa teimosia da mãe? Falaria tanto quanto eu?

Depois de pensar muito, ousei pedir pra IA criar sua imagem baseado em uma foto minha e da Ana. Criei uma imgem e agora me pergunto se seria melhor mantê-lo eternamente imaginário. Sigo sem resposta e sem arrependimento.

Com certeza seria bonito, inteligente e, certa e coordenadamente, em jogadas ensaiadas e deixas precisas, atucanaríamos sua mãe.

O que Felipe estaria fazendo? Já teria escolhido uma carreira? Qual esporte o encantaria?

Como seria sua convivência com irmãos tão mais velhos? Seria um cunhado pentelho?

Com qual das manas teria mais afinidade? Seguiria seu irmão?

E com os sobrinhos com quase a sua idade, seria parceiro nas aventuras ou o tio com bom senso?

A Ana aprovaria sua namorada?

Eu teria cometido os mesmos erros como pai? Teria aprendido algo?

Eu estaria melhor fisicamente, porque seria desafiado permanentemente. Seria companheiro, torcedor e competidor do Felipe. Superaríamos obstáculos e descobriríamos coisas juntos.

De uma geração mais inclusiva, diversa, humana e sensata, me ouviria mais do que seus irmãos?

Eu teria tanto pra contar, mostrar e conselhos e experiências vividas em minha longa vida.

Caminharíamos pelas ruas da cidade, na beira da praia ou por caminhos ingremes e tortuosos e eu contaria histórias da família, minhas travessuras e aventuras. Num dia de chuva, abriria o baú de fotos e faria um roteiro de cada uma ao som de músicas que fizeram a trilha de minha vida.

Ensinaria a ele sobre respeito, amor ao próximo, a desimportância da religião e a importância da fé, o valor da mão estendida, o desapego material, a ambição pela paz e a centralidade da família e do humanismo.

Mostraria que a vida é complexa, mas viver é simples. Alertaria que ela não é fácil, mas cada segundo vale a pena. Que uma vida ordinária pode ser extraordinária quando temos com quem compartilhar afetos, lágrimas e sorrisos.

Felipe é um livro incompleto. Pouquíssimas páginas escritas e inúmeras outras com rabiscos nebulosos que nunca tomarão forma.

Manter diferentes gerações no mesmo ambiente de trabalho gera um blend altamente criativo e produtivo que pode ter resultados surpreendentes.

Conheça o perfil do profissional nexialista e como sua liderança facilita essa convivência com sinergia e baixo nível de conflitos.

Novo artigo em meu blog CINCOPES. aCOMPANHE!

Comentei sobre ESTRATÉGIA CULTURAL NO DIGITAL em artigo recente e fui provocado a falar sobre como montar uma EC para uso em geral, uma vez que a preocupação com atendimento e relacionamento com excelência, pessoal ou virtual, é unânime.

Estratégia Cultural é aprofundar seu conhecimento sobre o cliente, saber como vive, interesses, geolocalização, necessidades, histórico de interação, produtos preferidos, canais de interação e qualquer dado que possa criar uma comunicação assertiva que resulte em laços consistentes e duradouros. Quanto maior e melhor a qualidade dos dados, melhor será seu banco de dados.

O ser humano é político e o consumidor é cultural, tem interesses, opiniões e necessidades fazendo de cada compra um ato político-cultura influenciado por fatos que impactam sua vida. A persona atual é mutante, multifacetada e influenciada pelo meio.

Sempre lembro a história da furadeira em que a pessoa compra porque precisa fazer um buraco, não da furadeira.

Hoje ela ainda precisa fazer o buraco, mas quer uma ferramenta econômica, ergonômica, silenciosa, com acessórios, logística reversa, matéria prima certificada, uso dual, selo verde, política ESG e outras peculiaridades que pesam em sua escolha, mesmo de forma não explícita.

Com uma estratégia cultural, o custo médio operacional e de comunicação diminuem enquanto a fidelidade, número de clientes, presença no mercado, consolidação da marca e novas oportunidades aumentam. No médio prazo, diminui o CAC e aumenta o LTV.

Segue a trilha.

A quem interessa seu produto ou solução

Antes de lançar um produto, conheça seu nicho e o que a concorrência entrega para você apresentar produtos diferenciados, necessários e atraentes. O cuidado com slogan, embalagem, vasilhame, componentes, política e presença social são respostas ao mercado.

Quem compra seu produto

Você sabe para quem vende, mas conhece quem compra? Não raro, pesquisas revelam um cliente diferente do imaginado. A escuta criteriosa faz você conhecer o consumidor, porque nem sempre ele diz o que quer, mas sempre dirá o que não quer. A palavra final é do cliente.

Soluções e ferramentas

Sua estratégia de growth necessita de banco de dados e ferramentas de metrificação. Há inúmeras disponíveis, pesquise e encontrará uma compatível com suas necessidades.

Se preparar para atender com excelência

Conectar não é uma palavra de uso exclusivo no digital. Para ter uma boa conexão prepare ambiente, estrutura e equipe com ergonomia, simpatia e empatia tanto no físico quanto on line.

Fluxo de informações, atendimento e transparência são os pilares do relacionamento. A loja física se torna um ponto de conexão emocional, centro de distribuição (logística é diferencial), de soluções e serviços ao cliente (caixa 24 horas, crédito, resale, logística reversa, parcerias etc).

Estruture parcerias, convênios e promoções conjuntas com empresas do seu ecossistema ou novos parceiros com clientes afins, mas não concorrentes.

Comunicação 360, omnichannel, integrada e convergente.

Entender para atender, ouvir para emocionar, sentir para seduzir.

Através de um bom sistema de comunicação, dê um salto qualitativo do atendimento para o relacionamento, humanizando suas relações com seus interlocutores, internos e externos.

Tenha em mente que autoatendimento ou automação podem melhorar a jornada do cliente e são fontes de informação, não relacionamento.

Estar em todos os lugares não é uma estratégia de presença. Identifique onde está o cliente e trabalhe esses canais com conteúdo interessante, relevante e linguagem clara, simples e leve.

A regra é NÃO TEM CLIENTE PERDIDO. Higienizar, filtrar, organizar, setorizar, regionalizar, classificar, ranquear e montar uma estratégia para manter, ativar e rentabilizar o que você tem. Ouça com atenção o inativo, excelente fonte de pesquisa para conhecer o seu negócio ao entender porque não voltou. Seu cadastro é excelente fonte de receita.

Organizar esse sistema gera um Mapa de Empatia com o histórico do cliente, permitindo apresentar opções de ofertas, promoções e soluções que impactem sua vida ou atendam sua necessidade.