Untitled

KOLABORASI & DIGITALISASI, SEBUAH PERSPEKTIF BISNIS DI ERA LOW TOUCH ECONOMY

 Saat ini dunia industri sudah masuk dalam Era Industri 4.0 dan sedang menuju ke arah Society 5.0. Namun yang jadi pertanyaan adalah, apakah bisnis kita sudah masuk/mengoptimalkan teknologi yang ada. Atau justru malah belum mulai melakukan digitalisasi. !!!!!

 Kolaborasi  dan transformasi digital, dua hal yang tidak bisa di elakan dalam era industri 4.0 saat ini. Karena semua bisnis pasti bersentuhan dengan namanya teknologi. Hanya yang perlu jadi perhatian para pelaku bisnis,  bagaimana melakukan kolaborasi bisnis yang benar serta proses transformasi digital yang benar menggunakan aplikasi teknologi yang tepat. Jika anda masih bingung melakukan kedua hal tadi, kami undang berbagi pengalaman dengan kedua pembicara kami di webinar bertajuk ‘ Kolaborasi & Digitalisasi :  Strategi ScaleUp Bisnis di Era Low Touch Economy “. ( Daftar bisa melalui link pendaftaran berikut :bit.ly/reg7mei )

 Webinar yang akan mengajak kita mencoba mencari solusi lain dari kondisi bisnis yang saat ini sedang kita jalankan.  Karena kita tidak bisa menunda atau menghalang-halangi era industri yang saat ini terus bergulir. Ibarat  kata, jika kita tidak mencoba masuk dan mengikuti perkembangan teknologi, maka yang terjadi perusahaan atau bisnis kita yang justru akan tergusur dari kerasnya persaingan yang ada.  Jadi semua pilihan ada di tangan anda, berusaha untuk mengakomodir implementasi teknologi, atau justru takut mencoba melakukan transformasi digital yang justru akan berdampak negatif pada bisnis kita.

 Memang saat ini dengan semakin berkembangnya teknologi membuat semua hal bisa di katakan semakin mudah dan tersedia. Namun yang jadi masalah adalah bagaimana kita secara  bijak dan benar menggunakan aplikasi dan seperangkat teknologi yang ada guna mendukung dan mengelola bisnis kita menjadi lebih baik.  Karena bisa jadi, justru berkat adanya kolaborasi dan transformasi digital itulah kita bisa mengembangkan bisnis kita yang semula kurang prospektif menjadi lebih berprospek.  Karena sebuah teknologi sudah pasti di ciptakan untuk mempermudah proses kerja kita sebagai pelaku bisnis bukan sebaliknya.

 Salah satunya aplikasi Youtube, setiap orang atau siapapun perusahaan bisa menggunakan aplikasi Youtube untuk mempromosikan produk anda. Atau  bisa juga Youtube anda gunakan sebagai media BRANDING dan  STRATEGI PROMOSI dalam kaitan penguatan STRATEGI MARKETING YANG HANDAL.  

 Karena saat ini bukan saja aplikasi model Youtube yang akan mempermudah pekerjaan para pelaku bisnis. Integrasi Whatsapp Business API dengan CRM BARANTUM ( Customer Relationship Management) juga bisa meningkatkan performance bisnis dari pelaku  industri. Karena kedua aplikasi tersebut dengan keunggulannya masing-masing akan bisa meningkatkan performance bisnis dan loyalitas customer terhadap perusahaan.

 Yang pasti apapun kondisi bisnis anda saat ini, cobalah untuk mulai mengakomodir dan melakukan kolaborasi dan transformasi digital agar bisnis anda bisa lebih cepat masuk dalam perspektif bisnis yang GO DIGITAL. Karena kondisi tidak mundur ke belakang,  tetapi maju kedepan.

APLIKASI TEKNOLOGI, MENJADI SALAH SATU KUNCI MEMAKSIMALKAN 10 ISU PERBAIKAN EKONOMI NASIONAL

 Peningkatan pertumbuhan ekonomi nasional memang menjadi salah satu cara melihat keberhasilan pemerintah dalam menata sebuah negara. Kondisi itulah yang pada akhirnya menjadi satu hal yang mesti menjadi perhatian bagi pemerintah yang saat ini telah terpilih. Dalam pandangan INDEF setidaknya ada 10 isu ekonomi  yang mesti menjadi perhatian.

Baca juga artikel berikut :https://www.barantum.com/blog/crm-seperti-manajemen-club-house

 Ekonomi adalah ujung tombak perkembangan dan pengembangan sebuah negara. Dari sisi ekonomi sebuah negara akan bisa dilihat tingkat keberhasilannya dari seberapa besar angka pertumbuhan ekonominya dalam beberapa periode tertentu. Seperti yang saat ini sedang menjadi perhatian pemimpin Indonesia yang telah terpilih.

 Bukan perkara mudah  untuk coba meningkatkan angka pertumbuhan ekonomi yang saat ini sudah berada di angka 5,07%.  Ada beberapa hal yang sifatnya prioritas namun ada juga yang bersifat secondary atau lainnya. Setidaknya dari apa yang disampaikan oleh INDEF bisa menjadi salah satu acuan  yang bisa di lakukan pemerintah dalam menentukan program prioritas pembangunan dengan menempatkan figure-figur yang sesuai dengan beratnya  tantangan dimasa kini dan mendatang.

 Ke-10 isu ekonomi itu sendiri adalah  : 1. Urgensi memperbaiki kuantitas dan kualitas pertumbuhan ekonomi. 2. Daya beli tidak tergugah, saat inflasi cenderung rendah 3. Kalah saing mengungkit daya saing  4. Masalah impor yang  diusahakan harus bisa lebih rendah dari eksport  5. Deindustrialisasi adalah hal yang lumrah namun di Indonesia terjadi lebih cepat dari negara Asean lainya  6. Logistik sekarat perdagangan tidak terangkat   7. Revolusi industri 4.0 tidak lebih dari sekedar euphoria dan gimmick politik  8. Rendahnya kinerja perpajakan dan peningkatan resiko utang   9. Problematika dana desa    10. Inkonsistensi kebijakan subsidi energy.

 Memang dari ke-10 isu ekonomi tersebut, kita bisa membagi permasalahan  yang dimaksud dengan skala prioritas yang mungkin bisa di ambil oleh pemerintah pusat. Ambil contoh misalnya  point tentang urgensi kualitas dan kuantitas pertumbuhan ekonomi nasional. Bagaimanapun juga isu ini akan menjadi isu prioritas yang mesti segera di carikan solusinya bagi pemerintah. Karena banyak dampak positif dan negative yang bisa terjadi jika kondisi ini tidak segera di carikan solusi terbaiknya.

 Namun jika kita mencoba menganalisa lebih jauh dari ke-10 isu ekonomi yang mesti segera di carikan solusi  terbaiknya bagi  tercapainya target pertumbuhan ekonomi Indonesia dalam periode 1 tahun. Maka ada beberapa isu dari ke-10 isu diatas yang bisa kita kelompokan dalam beberapa isu yang memiliki alternative solusi sama.

 Setidaknya  ada 3 isu ekonomi yang bisa dicarikan alternative solusinya dengan memaksimalkan aplikasi teknologi yaitu : Kalah saing dan mengungkit daya saing, logistic sekarang perdagangan tidak terangkat, revolusi industri 4.0 tidak lebih dari sekedar euphoria dan gimmick politik.  Dimana salah satu solusi yang bisa di pakai adalah dengan memaksimalkan implementasi dari penggunaan aplikasi teknologi yang bernama CRM ( Customer Relation Manager ).

 3 ISU EKONOMI, MENUNGGU TOTALITAS PEMANFAATAN APLIKASI CRM

Sebenarnya CRM atau ( customer relationship managemen) dalam bisnis di Indonesia bukanlah sebuah aplikasi yang baru. Tapi ini adalah salah satu strategi terbaru yang mesti di lakukan oleh perusahaan jika ingin memaksimalkan dan meningkatkan omset penjualan perusahaan.

 Kenapa, karena CRM adalah sebuah aplikasi bisnis yang bisa memberikan satu benefit tersendiri bagi sebuah bisnis ketika fokusnya salah satunya adalah mengoptimalkan keberadaan konsumen dalam rangka meningkatan omzet perusahaan.

 Terkait dengan 3 isu ekonomi nasional yang mungkin bisa di carikan solusinya dari penggunaan aplikasi CRM.  Sebenarnya hal itu mudah saja di lakukan, mengingat ketiga isu ekonomi tersebut memang salah satunya memanfaatkan potensi database yang di miliki perusahaan.

 Ambil contoh 1 isu yang bisa di selesaikan dengan memaksimalkan konsep kerja dari CRM yaitu logistic sekarang perdagangan tidak terangkat. Sistem kerja CRM yang berbasis dari data base yang dimiliki sebuah perusahaan. Maka akhirnya memang menjadi salah satu cara untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki oleh perusahaan, karena basis peningkatan omzet yang diinginkan oleh perusahaan tetap berdasarkan dari service yang dilakukan untuk customer perusahaan.

 Setidaknya ada 6 point  hal yang bisa di laksanakan oleh aplikasi teknologi model CRM untuk membantu bisnis disektor logistic agar bisa lebih maksimal.  Hal ini sesuai dengan apa yang disampaikan oleh Work Force Automation (WFA). 1. Menetapkan peringatan/pemberitahuan Geofence di lokasi tertentu 2. Melihat lokasi kurir dimanapun ia berada 3. Sebagai alat End-to-End Operational Management 4. Fitur Geo-Tagging yang berfungsi untuk memastikan bahwa paket dikirimkan ke lokasi yang benar 5. Laporan KPI otomatis 6. Melihat performa.

 Jika informasi diatas, adalah kondisi dalam proses bisnis yang bisa di efektifkan dengan menggunakan aplikasi teknologi CRM. Maka berikut ini kami jelaskan 3 kondisi bisnis yang bisa di dapat perusahaan ketika aplikasi teknologi model CRM mulai di aplikasikan pada bisnis mereka. Dimana beberapa hal itu adalah seperti :  1. Aplikasi mampu memantau penjualan dengan lebih mudah dan ringkas  2. Aplikasi mampu memantau proses negosiasi yang terjadi diantara beberapa pihak dan yang 3. Aplikasi mampu memaksimalkan untuk melakukan pemantauan dari proses yang terjadi selama proses pengiriman kepada customer.

IBARAT BISNIS,  “ CRM ITU SEPERTI  MANAJEMEN CLUB HOUSE “  MENGELOLA MEMBERNYA

 Satu hal menarik jika kita bicara soal bisnis properti, biasanya orang tahu istilah Club House. Biasanya berada di kompleks perumahan elit atau menengah atas. Bukan soal kompleks perumahannya yang akan saya bahas. Tetapi bagaimana   manajemen yang ada di Clubhouse bisa menjamu membernya dengan cukup baik. Ibarat kata member sebuah club house adalah seperti raja. Sehingga ketika mereka hadir benar-benar di layani dengan cukup baik. Karena mereka tahu hidup matinya club house itu salah satunya ada juga di kepuasan member.

 Itulah ibarat  kata jika kita mencoba menyamakan bagaimana sebuah CRM ( Customer Relationship Management) bekerja. Keberadaan CRM bagi perusahaan, ibarat Manajemen Club House mengelola membernya. CRM bisa menjadi media service yang bagus bagi semua klien dan mitra bisnis yang menjadi mitra kerja dari perusahaan yang bersangkutan. Sehingga perusahaan tidak akan takut akan klien atau mitra bisnisnya  mengalami service atau perlakuan  yang kurang maksimal, karena CRM bisa menghandel  aktivitas service yang di berikan kepada pelanggan/customernya.

  CRM KUNCI UTAMA  UNTUK MENINGKATKAN STATUS CUSTOMER MENJADI LEBIH LOYAL

Di Era  Industri 4.0, bisa di katakan teknologi  menjadi salah satu strategi yang paling menarik untuk di terapkan dalam sebuah bisnis. Dimana dengan kecanggihan dan keunggulan teknologi yang ada maka teknologi menjadi salah satu kunci  dalam menyukseskan peningkatan kinerja perusahaan.

 Terkait dengan optimalisasi pengelolaan club house, maka salah satu aplikasi teknologi yang sangat membantu adalah seperti aplikasi bisnis CRM. Biasa di sebut sebagai Customer Relationship Management ( CRM ). Aplikasi ini secara fungsi memang mampu menjadikan status customer menjadi loyal customer.  Kondisi itu bisa di ciptakan karena CRM memiliki keunggulan seperti :

1.       CRM dapat dengan mudah menyimpan semua data terkait customer / member clubhouse.

2.       CRM tidak saja menyimpan sekedar data customer, tetapi karakter, perilaku dan semua  hal yang berhubungan dengan customer mampu di simpan dengan  baik. Hal ini penting agar pengelola bisa memberikan “ perlakukan khusus untuk member di clubhouse yang bersangkutan”.

 Contoh sederhananya adalah : misalnya ada seorang member clubhouse pada hari itu sedang berulang tahun. Kemudian pada saat ybs ( yang bersangkutan ) check In di clubhouse tersebut, maka resepsionis atau customer service team memberikan bingkisan begitu ybs  masuk dalam clubhouse. Sekalipun kecil, namun perlakukan khusus tersebut akan sangat berharga bagi member yang bersangkutan. Sehingga hal itu akan meningkatkan penghargaan dari ybs kepada club house tersebut. Dampak  panjangnya adalah ketika  petugas clubhouse minta sesuatu kepada ybs seperti perpanjangan member atau meminta referensi untuk kenalannya, maka sudah pasti ybs akan dengan senang hati melayaninya.

 Inilah satu contoh disamping  beberapa contoh lain  yang bisa di lakukan oleh pengelola clubhouse dengan menggunakan aplikasi CRM. Seperti misalnya : memberikan bingkisan khusus karena di ketahui pada tanggal tersebut member merayakan HUT Pernikahannya. Atau karena member tersebut seorang pelaku bisnis, maka setiap senin pagi pengelola mengirimkan newsletter atau surat kabar yang di butuhkannya. Kesemua hal itu hanya bisa di lakukan ketika pengelola mampu mengelola semua sumber data yang dimiliki member dengan menggunakan aplikasi CRM.

 Pada akhirnya tujuan utama dengan penggunaan CRM adalah untuk meningkatkan responsible customer, kinerja penjualan, serta peingkatan brand image yang dimiliki dari perusahaan yang bersangkutan. Itulah pentingnya CRM  untuk bisnis di bidang clubhouse dan sejenisnya.

  CRM  BARANTUM, SALAH SATU CRM YANG TAHU BAGAIMANA MEMPERLAKUKAN  CUSTOMER

 Adalah   CRM Barantum yang dengan keunggulan fitur-fiturnya saat ini aplikasinya telah di gunakan oleh sekitar 30-an jenis industri yang ada di  Indonesia. Dengan pengguna aktif yang sudah berjumlah 2.000-an user, maka saat  ini CRM Barantum bisa menjadi solusi terbaik pengelola club house atau sejenisnya agar bisa memaksimalkan penanganan para member atau customernya.

 Setidaknya ada 3 fitur utama yang ada pada CRM Barantum agar semua hal yang telah di  jelaskan di atas  bisa di jalankan dengan baik . (1) Fitur  Manajemen Pelanggan.  Fitur ini berfungsi secara maksimal untuk : Memprioritaskan komunikasi, memelihara hubungan dan mengoptimalkan hasil penjualan/ transaksi dengan customer/ member terkait dengan upaya untuk penyusunan semua data pelanggan di satu tempat yang terorganisir. Manajemen kontak pelanggan dalam Aplikasi CRM Barantum akan membantu Anda memberikan perhatian penuh kepada pelanggan Anda. Jangan lewatkan satu pun hubungan yang ada dengan Pelanggan Anda.

 (2) Fitur Manajemen Kesepakatan : konsep pemahaman yang detail terkait kesepakatan – kesepakatan diawal yang telah di komunikasikan antara sales clubhouse dengan customer / member  clubhouse.  Kesemua hal itu mesti di data dengan benar sehingga customer/ member akan merasa nyaman berada dalam clubhouse tersebut. Itulah yang membuat fitur manajemen kesepakatan itu bukan sekedar instrumen kesepakatan semata tetapi lebih kepada satu form yang akan memberikan gambaran  apa yang boleh dan tidak boleh dalam penanganan customer / member yang bersangkutan.

 (3)  Dan  fitur terakhir  yang akan mampu memberikan kontribusi positif bagi penanganan clubhouse adalah  Manajemen Laporan. Fitur utama ini dapat mengoptimalkan cara kerja dari pengelola club house yang ada agar bisa lebih produktif. Karena dalam fitur ini terdapat beberapa form atau report yang memperlihatkan bagaimana membuat sebuah keputusan berdasarkan data. Mampu mengidentifikasi berbagai hambatan pada saluran penjualan dan singkirkan. Anda bisa mempercepat pelatihan karyawan dan melakukan pengukuran kinerja. Analisa penjualan yang dapat ditindak lanjuti. Semuanya dapat Anda lakukan dengan melihat laporan dalam Aplikasi CRM Barantum yang sangat mudah digunakan.

BISNIS  MARKETPLACE MAKIN LANCAR DENGAN APLIKASI WHATSAPP BUSINESS API

Saat ini siapa  yang tidak suka dengan belanja online. Bisa di katakan sejak adanya pandemi covid berkecamuk di Indonesia, serta mengganggu jalannya perputaran ekonomi baik mikro maupun makro.  Jelas telah terjadi pergeseran dan perubahan  tren belanja yang ada di Indonesia.  Sehingga saat ini industri marketplace bisa di katakan sedang “ kebanjiran “ keuntungan di banding retail modern yang dahulu sempat berjaya.

 Kalau kita melihat dan membandingkan beberapa marketplace  yang ada di Indonesia. Maka kita bisa melihat setidaknya di tahun 2021 berdasarkan data Similarweb, ada 10 marketplace yang terbilang sukses menyasar potensial market  yang ada di Indonesia.  Mereka adalah : Marketplace Tokopedia menguasai 32,04% dengan pengunjung bulanan 126,4 juta Q1 2021. Shoppe porsi trafficnya mencapai : 29,73% dengan jumlah pengunjung 117 juta kunjungan perbulannya. Baru selah itu di susul oleh Bukalapak (kunjungannya ada 7,79% sekitar : 31.27 juta), Lazada traficnya 7,45%. Terkait jumlah  trafiknya  7,45% dengan pengunjung 28,20 juta dan yang terakhir adalah  dan Bli bli ( kunjungannya kisaran 4,86% pada Maret 2021 dengan jumlah kunjungan 18,52 juta.

 Sementara untuk peringkat 6-10 dari marketplace yang ada di Indonesia adalah : IPrice, Amazon, Ralali, Cekresi dan terakhir peringkat ke-10 adalah JD.ID. Dari kondisi ini kita bisa menilai bagaimana persaingan  di industri Marketplace.

Memang masing-masing marketplace memiliki pangsa pasar sendiri. Tetapi jika kita analisa keragaman produk yang laris manis di industri marketplace di Indonesia.  Kita bisa melihat trennya adalah seperti berikut ini : Produk fashion dan sejenisnya, produk elektronik, produk Ibu dan Anak,  serta produk Kesehatan dan Kecantikan.   Dimana saat ini dengan semakin berkembangnya teknologi membuat industri marketplace makin memiliki beragam keunggulan yang  bisa di tawarkan kepada customer loyalnya.   Dimana salah satu teknologi yang bisa mendukung perkembangan tersebut adalah Whatsapp Business API.

 Sehingga berkat kondisi itulah, pada akhirnya Manajemen Whatsapp Business API selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas Fitur dan Layanannya bagi customer loyal yang selalu menggunakan aplikasi Whatsapp Business API.

 3 FITUR ISTIMEWA WHATSAPP BUSINESS API,  GUNA MENINGKATKAN REVENUE BAGI PELAKU INDUSTRI MARKETPLACE

 baca juga artikel  berikut : https://www.barantum.com/blog/how-to-create-omzet

Sekalipun sudah sangat populer, tetapi Manajemen Whatsapp tetap selalu melakukan inovasi dalam bisnisnya. Seperti  yang belum lama ini di kembangkan oleh Manajemen Whatsapp. Sebuah pendekatan bisnis yang selalu menjadi acuan Manajemen Whatsapp dalam berinovasi.  3 Fitur istimewa inilah yang pada akhirnya mempermudah pelaku industri bidang marketplace dalam meningkatkan revenuenya  bagi perusahaan.

 Yang terbaru adalah aplikasi   Whatsapp Business API dengan 3 fitur berikut yang akan membuat metode dan sistem operasional bisnis anda menjadi lebih mudah dan menarik. Kenapa, karena ke-3 fitur tersebut memang di kembangkan berdasarkan kebutuhan pasar terhadap adanya sistem komunikasi yang lebih baik.

 1.       FITUR BERBELANJA

Fitur ini sengaja di kembangkan guna meningkatkan performance pelaku bisnis dalam menyediakan aktivitas promosi dari produk-produk yang sedang di pasarkan. Harapannya adalah dengan adanya fitur tersebut makin memudahkan customer atau calon pembeli untuk melihat produk-produk apa saja  yang sedang di publist serta spesifikasi dari produk tersebut. Yang menarik lagi adalah fitur ini bisa di integrasikan dengan solusi  perdagangan dan solusi pelanggan yang sudah mereka miliki. Sehingga  hal ini akan memperkuat sistem  yang mereka sudah jalankan. Fitur ini bisa membantu para pelaku bisnis UMKM yang selama ini terkena dampak pandemi covid.

 2.       FITUR LAYANAN HOSTING FACEBOOK

Salah satu integrasi sistem baru  yang juga akan menguntungkan bagi pelaku bisnis adalah, akan terintegrasinya Whatsapp Business dengan aplikasi FACEBOOK. Caranya adalah, pihak Manajemen Whatsapp menyediakan opsi dalam hal pengelolaan pesan yang masuk melalui Facebook. Sehingga dengan adanya integrasi  Whatsapp dan Facebook  jelas akan menguntungkan pelaku bisnis dari tingkatan kecil dan menengah. Karena mereka bisa melakukan memulai pempromosikan  produknya, menjual produknya serta memperbaiki kondisi dan database inventaris dengan cara merespon dengan baik pesan yang di terima oleh perusahaan.  Sehingga hal itu bisa dilakukan oleh petugas atau  user dimanapun ketika mereka berada.

 3.       FITUR PENJUALAN LAYANAN BAGI BISNIS

Memang untuk  fitur yang terakhir  ini ada konsekuensi cost yang mesti di keluarkan. Tetapi tujuannya adalah agar konsentrasi bisnis yang di jalankan oleh para pelakunya bisa berjalan dengan baik dan lancar. Sehingga konsep pengembangan fitur yang di  tujukan untuk meningkatkan bisnis dan menyediakan dan memperluas layanan perpesanan teks dan suara serta video benar-benar bisa menjadi salah satu media komunikasi  yang efektif dan efisien dalam kondisi bisnis yang sedang tidak kondusif  seperti saat ini.

 BARANTUM CONSERN DALAM MEMBERIKAN SERVICE EXCELLENT KEPADA KLIEN. SALAH SATUNYA DENGAN ADANYA WHATSAPP OFFIICIAL PARTNER INDONESIA.

Tidak heran memang jika pada akhirnya Barantum sebuah perusahaan yang fokus dalam pengembangan produk CRM melakukan kolaborasi bisnis dengan Manajemen Whatsapp. Karena Barantum tahu pemanfaatan  aplikasi Whatsapp Business API sangat berguna bagi kelancaran bisnis pelaku industri marketplace  yang ada di Indonesia.

Karena ada sekitar 6 point penting yang bisa menjadi  bahan untuk pelaku bisnis mengubah orientasi bisnisnya dengan mengoptimalkan penggunaan Whatsapp Business API. Kami menyadari bahwa sebagian besar pengguna akan terus menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Oleh karena itu, kami akan terus mengembangkan fitur-fitur baru yang terbaik dan senantiasa melindungi percakapan privat para pengguna. Karena hingga kini, Whatsapp Business API selalu tahu bagaimana caranya melakukan dukungan kepada pelaku bisnis di Indonesia.

Beberapa fitur yang ada di  Whatsapp Business API adalah bertujuan : (a) Meningkatkan jumlah pelanggan (b) Mengurangi biaya pemasaran (c)Mengurangi hambatan untuk tumbuh (d) Manajemen staff operasional yang efisien (e) Mengurangi biaya langganan pelanggan (f) Mengurangi biaya penelitian dan pengembangan. Dengan beragam keunggulan itulah, yang membuat Barantum semakin yakin untuk meningkatkan kualitas layanannya kepada klien-klien  yang menggunakannya.

Sejatinya jika kita melihat menariknya Barantum  yang fokusnya adalah perusahaan yang ber gerak dalam bidang CRM ( Customer Relationship Management). Berkolaborasi dengan Manajemen Whatsapp. Jelas hal ini akan memberikan dukungan positif atau support  menarik bagi para pelaku bisnis yang ada di Indonesia.  

 Setidaknya dari beberapa keunggulan yang bisa di berikan oleh Whatsapp CRM, selain untuk meningkatkan kualitas komunikasi bisnis antara perusahaan dengan customer  baik customer baru ataupun lama. Juga keunggulan lainnya adalah kemampuan Whatsapp CRM dan Whatsapp Ticketing untuk meningkatkan performance customer dari regular menjadi loyal customer.  Seperti apa  yang coba kami tampilkan berikut ini ;  

 1.       Whatsapp Business API  : Dapat Meningkatkan Performance dari  Manajemen  Sales & Marketing ( karena customer lama dan baru menjadi mudah  untuk di maintenance . Sehingga konsep bisnis berdasarkan Customer Based Oriented bisa di jalankan )

 2.       Whatsapp  Business API  : Dapat Meningkatkan  Produktivitas Bisnis (karena integrasi antara CRM & Whatsapp Business API, bisa menjangkau semua divisi yang ada di dalam perusahaan)

 3.       Whatsapp  Business API   : Dapat Meningkatkan dan Mengubah Kualitas Customer ( Pada saat terintegrasinya CRM dengan Whatsapp Business API, maka perusahaan bisa meningkatkan kualitas customer menjadi Loyal Customer ).

PERANAN TEKNOLOGI & STRATEGI PELAYANAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN  KEPUASAN KEPADA KONSUMEN

 Konsumen atau pelanggan adalah salah satu aset bagi perusahaan yang mesti di jaga dengan baik. Karena cost operasional yang kita pakai untuk mendapatkan konsumen/pelanggan baru lebih mahal 3-4x lipat dibanding jika kita mempertahankan konsumen / pelanggan lama.  Sehingga penting bagi perusahaan  untuk menjaga menservice pelanggan / konsumen  lama agar  bisa menjadi loyal customer.

 Note ;

Bagi anda pelaku bisnis yang tertarik untuk bisa mendapatkan insight positif terhadap bagaimana strategi untuk bisa meningkatkan service terbaik bagi perusahaan. Kami undang untuk bisa bergabung dalam webinar : Link pendaftaran  :Bit.ly/reg30jul

 Selain itu kami juga akan memberikan beberapa EBook menarik yang akan bisa memberikan gambaran terkini terkait kondisi bisnis saat ini dan kedepan. Sehingga bisa menjadi antisipasi perusahaan dalam merencanakan strategi marketing kedepan.

  E Book Outlook     Industri Logistik tahun 2021

E Book Strategi Optimisme Pemulihan Ekonomi     tahun 2021

EBook Outlook Indonesia tahun 2021 dan Strategi     Pencapaiannya

E Book Kerangka Ekonomi Makro & Kebijakan     Ekonomi tahun 2021

E Book Dampak Pandemi Covid dan Respon     Kebijakan Pemerintah tahun 2021

E Book Strategi Berjualan di Marketplace     untuk  Industri Logistik

E Book Roadmap Pengembangan Indonesia 2021-2025

CRM BARANTUM, STRATEGI   CERDAS PERUSAHAAN DALAM MENGOPTIMALKAN MENERAPKAN CUSTOMER  ENGAGEMENT

 Jangan hanya berharap untuk terus mendapatkan customer baru tanpa anda bisa memaksimalkan customer yang sudah ada. Justru memaksimalkan customer yang sudah ada dengan program-program seperti customer engagement adalah salah satu kunci sukses perusahaan untuk meningkatkan omzet. Terlebih saat ini dengan sudah terintegrasinya CRM dengan Whatsapp Business API. Semakin mempermudah perusahaan dalam meningkatkan service dan layanannya kepada customer.

  Adalah customer engagement, salah satu cara efektif yang bisa meningkatkan penjualan bagi sebuah perusahaan . Kenapa, karena proses itulah yang menjadi ujung dari proses aktivitas seperti customer loyality, pembelian berulang, customer based profits hingga apa yang di namakan dengan customer ambassadorship.

 Bagi  perusahaan keberadaan customer memang bisa memiliki beberapa fungsi. Tidak saja berfungsi sebagai aset perusahaan. Terkadang customer pun bisa menjadi salah satu cara untuk meningkatkan omzet bagi perusahaan.  Itulah yang pada akhirnya  ketika perusahaan berlomba-lomba untuk membuat satu strategi bisnis yang ada. Justru  keberadaan CRM Barantum yang saat ini sudah menjadi Official Partner dari Whatsapp

 telah berhasil menciptakan sebuah program yang akan mempermudah perusahaan untuk memaksimalkan potensi dari customer yang dimiliki perusahaan. Sehingga bisa di harapkan dari regular customer  menjadi loyal customer.

 Dalam  bisnis, masalah strategi memang pada akhirnya menjadi salah satu hal yang  membedakan satu perusahaan dengan lainnya. Dimana dalam konteks  ini persoalan yang menyangkut peningkatan penjualan sebuah produk menjadi lata kunci yang membuat perusahaan terlihat lebh baik.  Namun kadang, banyak diantara perusahaan yang lupa atau mungkin kurang memahami, pada saat customer sudah melakukan pembelian produknya menandakan bahwa proses komunikasi dengan customer telah selesai.

 Anggapan itu ternyata salah, karena justru dengan seseorang atau perusahaan sudah membeli produk yang kita tawarkan, langkah selanjutnya adalah memaintenance pelanggan tersebut.  Nah pada pont inilah biasanya tiap-tiap perusahaan berbeda dalam menentukan strategi lanjutannya. Itulah yang pada akhirnya perusahaan lebih fokus dalam mengembangkan customer-customer baru dibanding mengembangkan customer yang sudah ada.

 Konsep inilah   yang pada akhirnya dijadikan dasar oleh CRM Barantum dalam fokusnya untuk bisa meningkatkan performa perusahaan dalam hal peningkatan salesnya. Salah satunya adalah dengan mengembangkan fitur-fitur yang  cukup simple namun memberikan kontribusi positif pada saat di aplikasikan dengan baik.  Dimana keunggulan yang ada pada CRM di padukan dengan keunggulan yang di miliki Whatsapp Business API makin memperkuat integrasi sistem  ini untuk bisa menjadi solusi terbaik bagi perusahaan.

  CRM BARANTUM = CUSTOMER ENGAGEMENT, SOLUSI TERBAIK MENUJU KESUKSESAN

 Tidak bisa di pungkiri, saat ini hampir semua jenis industri menggunakan CRM sebagai strategi untuk meningkatkan performa team salesnya.   Dimana salah satunya adalah menggunakan CRM Barantum yang memiliki beragam fitur yang menunjang  kerja team sales. Ada beberapa hal yang mendasari kenapa hingga memasuki tahun 2020, sudah ada sekitar 2.000-an user aktif dan sekitar 30-jenis industri sukses menggunakan CRM Barantum.

 Minimal ada 3 hal yang membuat kondisi ini terjadi : (1) CRM Barantum sengaja di kembangkan untuk meningkatkan kinerja team sales. Sehingga fitur yang ada dalam CRM adalah tools yang akan mempermudah kerja team sales. (2) CRM Barantum fokus pada dua hal inti yang di butuhkan oleh perusahaan yaitu meningkatkan performa team sales dan memaksimalkan potensi dari customer. (3) CRM Barantum bersifat user friendly sehingga apapun kebutuhan para team sales, akan dengan mudah menggunakan CRM  bagi kelancaran bisnisnya.

 Terkait  aktivitas yang di jalankan oleh team sales dan master administrasi perusahaan. Untuk calon customer baru jelas CRM akan mempermudah proses kerja dari mulai penawaran, followup hingga closing. Sedangkan dalam kaitan dengan proses mempertahakan customer itulah salah satu fungsi dari CRM adalah untuk menjadikan customer menjadi loyal customer.

 Ada  4 hal yang bisa dijalankan oleh CRM Barantum  guna meningkatkan performa customer dari customer biasa menjadi loyal customer. Sehingga ketika hal ini di terapkan dalam program customer engagement, maka yang terjadi adalah customer akan melakukan pembelian dan pembelian ulang dari produk  yang di tawarkan oleh perusahaan.  Dimana keempat proses aktivitas itu sendiri adalah : (1) CRM mampu dengan mudah untuk mengidentifikasi karakteristik dari profil customer (2) CRM mampu menciptakan model-model dari setiap karakter customer yang dimiliki perusahaan  (3) CRM mampu menciptakan strategi yang bersifat proaktif dan rencana pelaksanaan program yang akan membuat customer menjadi lebih loyak kepada perusahaan. (4) CRM mampu mendesain ulang struktur perusahaan, dengan tetap memperhatikan proses  kerja, teknologi, dan sistem penghargaan  yang di tujukan untuk customer.

 CRM BARANTUM DAN  FITUR-FITUR ANDALAN BAGI PEBISNIS

 Dari beberapa fitur yang terdapat dalam CRM Barantum, setidaknya ada beberapa fitur andalan yang bisa membuat team sales dan divisi marketing mampu meningkatkan  kinerja penjualan dari customer lama.  Diantara beberapa fitur tersebut adalah : ( 1) Fitur Manajemen Pelanggan  (2) Fitur Manajemen Kesepakatan (3) Fitur Manajemen  Laporan.

 Mungkin baik  yang sudah menggunakan CRM Barantum ataupun yang belum masih suka bertanya kenapa dengan ketiga fitur tersebut. Serta  bagaimana fitur-fitur itu mampu membuat sistem kerja menjadi lebih maksimal. Untuk memberikan penjelasan diatas…berikut kami sampaikan beberapa deskripsi dari beberapa fitur yang cukup potensial untuk menunjang kerja team sales dan marketing.

 Fitur Manajemen Pelanggan : (1) Manajemen Prospek (2) Manajemen Kontak  (3) Manajemen Organisasi. Dimana untuk mempermudah kerja dari ketiga fitur tambahan tersebut CRM Barantum telah menyiapkan beberapa fitur tambahan seperti : Seperti misalnya CRM dapat melakukan pengelolaan dalam satu halaman.  Hal ini akan mempermudah team sales dan admin untuk memaintenance customer yang di miliki perusahaan.  Serta adanya time line kegiatan dan jadual meeting, tugas dan catatan file sehingga dengan kondisi tersebut semua tugas menjadi lebih cepat terselesaikan dengan baik.

 Sedangkan untuk Fitur Manajemen  Kesepakatan : Terdapat fitur-fitur tambahan yang secara jelas memberikan kontribusi bagi team sales dan master admin. Seperti (1) Tampilan Pipeline Penjualan (2) Kegiatan dan Otomatisasi  (3)  Fitur yang mudah di  gunakan ( user friendly ). Dengan adanya ketiga tambahan fitur tersebut maka semua proses yang ada di team marketing dapat  di selesaikan dengan melihat skala prioritas yang ada.

 Yang terakhir Fitur Manajemen Laporan : inilah salah satu fitur yang sangat membantu karena dari fitur ini begitu banyak manfaat yang bisa di dapat. Tidak saja manajemen laporan untuk sesama team sales dan marketing, bisa juga untuk manajemen dan kebutuhan untuk pengambilan keputusan sesuai dengan target yang diinginkan oleh perusahaan.

 Setidaknya dari 4 fitur tambahan yang ada di Manajemen  Laporan inilah kesemua hal yang telah di jelaskan diatas menjadi lebih baik. Karena tidak saja sudah berdasarkan skala prioritas juga telah di dasarkan pada satu kondisi yang memang sesuai dengan apa yang menjadi tujuan perusahaan : (1) Adanya fitur yang akan mempermudah cara pembuatan laporan penjualan yang menarik (2) Dapat dengan mudah mengetahui laporan  pertumbuhan penjualan perusahaan anda (3)  Papan atau tabel peringkat yang akan memberikan situasi terkini dari kinerja team sales dan (4) Adanya kustomisasi dashboard penjualan yang di miliki perusahaan.

CRM OMNI CHANNEL, INTEGRASI TEKNOLOGI YANG MENJADI SOLUSI TERBAIK PELAKU BISNIS DI ERA NEW NORMAL

  Era New Normal adalah masa di mana kita sebagai pelaku bisnis mencoba  bangkit dari keterpurukan. Dimana semua hal itu bukan perkara mudah, tetapi juga bukan perkara sulit menyikapi kondisi Era New Normal pasca kondisi pandemi covid19. Namun bukan hal itu yang  jadi masalah, justru yang jadi masalah adalah strategi seperti apa yang mesti di jalankan agar bisa mengubah hal negatif menjadi positif.

Karena dengan terpuruknya ekonomi Indonesia akibat pandemi covid19, bukan tidak mungkin situasi dan kondisi ekonomi Indonesia dalam beberapa waktu ke depan belum bisa  kembali seperti kondisi sebelum covid19.  Sekedar menjelaskan kondisi saat ini terkait perkembangan ekonomi makro Indonesia.   (1)  Dalam sejarah perkembangan ekonomi Indonesia, selama 17 tahun baru di tahun 2020 Indonesia mengalami kondisi ekonomi yang   (-5,32%) jauh dibandingkan kondisi ekonomi  Indonesia di tahun 2019 yang berada di angka 5,02%. (2) Tidak saja pertumbuhan ekonominya  yang turun drastis, semua indikator yang di ukur dari komponen PDB  juga mengalami penurunan : Konsumsi rumah tangga (-5,5%), Konsumsi lembaga  non pemerintahan  (-7,8%), Belanja  pemerintah (-6,9%), Investasi (-8,6%), Eksport (-11,7%), Import ( -17%). (3) Hal itu masih di perparah dengan penurunan yang terjadi pada indikator  ekonomi lainnya seperti misalnya :  Indeks Keyakinan konsumen (-36%), Indeks PMI Manufaktur ( -38%), Penjualan semen domestik  ( -11%), Penjualan sepeda motor domestik ( -80%) dan Penjualan mobil domestik (-89%).

Melihat   buruknya kondisi yang ada  pada ekonomi makro Indonesia.   Belum lagi di  tambah  dengan belum kondusifnya iklim investasi dan berbisnis di  Indonesia, maka beberapa hal yang mesti di lakukan oleh pelaku bisnis di Indonesia adalah :

(1)  Mengubah strategi bisnis yang mesti di jalankan dalam rangka mempertahankan posisi perusahaan dan produknya agar tidak  terus merosot.

(2)  Menjaga kesinambungan ekonomi yang ada dalam perusahaan, sehingga continuitas dan kinerja perusahaan masih bisa di pertahankan dengan bai.

(3)  Mencoba melakukan serangkaian strategi baru yang bisa di sesuaikan dengan kondisi Era New Normal. Memang belum ada contoh, tetapi hal ini perlu di lakukan sebelum kondisinya makin memburuk.

(4)  Melakukan kolaborasi dengan pelaku bisnis lainnya agar kelemahan masing – masing bisa saling menutupi. Dan kekuatan masing-masing perusahaan akan bisa memperkuat posisi keduanya.

(5)  Mencoba menentukan alternatif penggunaan teknologi yang mampu menunjang operasional perusahaan. Kenapa, karena saat ini  Indonesia sedang masuk dalam Era Industri 4.0. Sehingga penggunaan teknologi menjadi satu hal yang penting.

 CRM OMNI CHANNEL, ALTERNATIF SOLUSI BAGI PELAKU INDUSTRI DI ERA NEW NORMAL

Terkait perlunya pelaku  bisnis dalam mengimplementasikan teknologi dalam menunjang operasional perusahaan. Maka salah satu sistem atau teknologi yang mampu menjadi pilihan pelaku bisnis adalah apa yang di sebut CRM ( Customer Relationship Management). Sistem itu mampu menjadi salah satu solusi bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan kerja dari team sales dengan penggunaan teknologi.

Mungkin kita bertanya, kenapa CRM yang jadi pilihan. Karena saat ini CRM begitu pesat perkembangannya. Dimana saat ini dengan perkembangan teknologi yang ada, CRM telah mampu bersinergi dan terintegrasi dengan beberapa sistem yang ada menjadi salah satu aplikasi bisnis bagi pelaku bisnis yang bisa di andalkan. Terlebih saat ini pelaku bisnis sudah begitu familiar dengan yang namanya teknologi.

Sekedar  mengingatkan apa yang di maksud dengan CRM dan seperti apa teknologi ini pada akhirnya mampu memberikan kontribusi positif bagi pelaku bisnis di Indonesia. Maka berikut ini beberapa keunggulan dari CRM itu sendiri :

1.       CRM dapat dengan mudah menyimpan semua data terkait customer / member clubhouse.

2.       CRM tidak saja menyimpan sekedar data customer, tetapi karakter, perilaku dan semua  hal yang berhubungan dengan customer mampu di simpan dengan  baik. Hal ini penting agar pengelola bisa memberikan “ perlakukan khusus untuk member di clubhouse yang bersangkutan”.

Dan mengingat begitu besarnya potensi yang bisa di capai dari  teknologi seperti CRM, maka saat ini CRM telah berintegrasi dengan beberapa sistem seperti yang saat ini sudah di kembangkan oleh Barantum. Salah satu perusahaan yang concern dalam industri CRM yaitu CRM Omni Channel.

Bicara soal Omni Channel. Sistem  ini sendiri secara umum bisa di  jelaskan sebagai berikut : Saat ini omni channel menjadi salah satu aplikasi bisnis yang berdaya guna tinggi bagi pebisnis. Bukan saja karena mampu menghemat biaya promosi/ marketing, tetapi mampu meningkatkan omzet perusahaan secara berkala. Karena omni channel adalah satu channel yang didalamnya terdapat beragam channel dengan fungsi yang berbeda-beda. Itulah konsep dasar yang ingin di wujudkan oleh Barantum dengan omni channelnya.

Saat ini adalah eranya teknologi, dimana perkembangan yang terjadi telah membuat adanya perubahan yang cukup signifikan dalam industri. Banyak sektor industri dan bisnis pada akhirnya mencoba untuk melakukan perubahan, salah satunya adalah sudah pasti mengadopsi teknologi yang ada. Lantas model dan jenis teknologi apa yang seharusnya menjadi prioritas kita pada saat bisnis sedang berjalan seperti saat ini.  Salah-salah memilih teknologi justru pengaruhnya tidak terlalu signifikan bagi bisnis kita.

  Karena salah satu fungsi yang mesti menjadi perhatian, ketika kita mencoba masuk dalam Era Industri 4.0 ada beberapa hal yang khusus, seperti misalnya  (1) Semua hal bersifat internet minded. Sehingga komunikasi dengan orang bisa di wakili oleh perantara teknologi. (2) Akan terjadi pemutusan rangkai bisnis yang selama ini begitu dipertahankan oleh sang owners.   Kedua konsep pendekatan itulah  yang  pada akhirnya bisa menjadi satu trigger  guna meningkatkan optimalisasi bisnis yang mungkin saat ini sedang di jalankan.

 Dimana kedua hal yang telah dijelaskan diatas, jika sebelumnya perusahaan sudah menjalankan karakter bisnisnya dengan model internet minded maka tidak akan mengalami kesulitan. Tetapi jika perusahaan tersebut baru masuk dalam karakter bisnis yang internet minded, maka salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan menggunakan aplikasi CRM ( customer relationship management). Sistem CRM ( www.barantum.com) ini akan memberikan kemudahan untuk manajemen sebuah perusahaan mengikuti  karakter bisnis yang di terapkan dalam Era Industri 4.0 Itukah  kenapa, pada akhirnya dalam Era Industri 4.0 keberadaan CRM bisa menjadi salah satu alternatif solusi yang  baik  bagi sebuah perusahaan.

 Karena fungsinya yang lebih banyak berkutat pada sistem internet. Maka  bisa di katkan bahwa  Era Industri 4.0 akan menjadi salah satu era yang lebih mengedepankan unsur teknologi di dalamnya.  Seperti misalnya beberapa hal yang disampaikan berikut : bahwa Era  Industri 4.0 selalu berhubungan dengan Internet of Thing ( IoT), perlu adanya satu sistem yang bernama Big Data,  kemudian terkat media promosi mereka bisa menggunakan Percetakan 3D, serta adanya salah satu hal yang mungkin masih terdengar baru di telinga orang awam yaitu Kecerdasan buatan   ( Artificial Intellegence : IA), sebuah hal yang mungkin dianggap baru yaitu sebuah kendaraan yang di jalankan tanpa adanya sopir, serta hal lain yang berhubungan dengan rekayasa genetika, robot dan mesin pintar tentunya.

STRATEGI MEMENANGKAN PERSAINGAN DENGAN ALAT BANTU CRM BARANTUM + WA BUSINESS

Optimalisasi  customer memang bisa menjadi satu hal positif yang  bisa di jalankan di tahun 2021.  Dimana kita tahu bahwa customer adalah aset, sedangkan menurut konsep CLV ( Customer Lifetime  Value) di jelaskan konsep customer sebagai berikut : Perspektif dari kedua hal itu adalah apa yang disebuat CLV ( Customer Lifetime Value). Prediksi dari perhitungan Net Profit   yang terkait dengan keseluruhan hubungan antara perusahaan dengan customer. Konteksnya CLV  dapat membantu perusahaan untuk pengambilan keputusan terkait : Keputusan marketing, Pengembangan Produk dan Diversifikasi  Penjualan.

 Yang mana dari penjelasan diatas kita bisa melihat bahwa, perbedaan dari kedua istilah ini terletak pada dua hal. Jika CP mengukur arus kas konsumen masa lalu, sedang CLV mengukur proyeksi arus kas di masa mendatang. Itulah yang membuat banyak starup mati karena biaya akuisisi customer baru mereka jauh lebih besar di bandingkan dengan CLV perusahaan.

 Sehingga agar kondisinya menjadi maksimal pada saat perusahaan telah sepakat untuk mengoptimalkan penggunaan CRM Barantum yang di integrasikan dengan WA Business.  Maka ada tiga hal berikut   yang mesti di jalankan oleh perusahaan :  (1)Perusahaan harus menerapkan strategi Unified Communication (2) Perusahaan harus menyediakan model pembayaran dengan sistem Digital  Payment untuk mempermudah proses transaksi (3) Perusahaan akan bisa memaksimalkan pelayanan ( service purna jual ) kepada customer.  Dengan menjalankan  ke-tiga tersebut maka secara otomatis perusahaan telah menjalankan program untuk mencapai apa yang di sebut sebagai Customer Based Oriented.

  4 STRATEGI JITU AGAR BISNIS  TIDAK TERDISRUPSI  OLEH ERA INDUSTRI 4.0

 Perubahan memang membawa konsekuensi dan jika kita tidak bisa mengimbangi perubahan tersebut maka yang ada bisnis kita akan tergilas dan habis. Untuk itulah, sejatinya ada beberapa hal yang bisa dilakukan oleh pelaku bisnis ketika dirinya saat ini masuk dalam Era Industri 4.0

 Ada 4 hal strategi kunci yang bisa di jalankan, agar bisnisnya bisa lebih berkembang pada saat masuk dan ikut dalam pola bisnis model Era Industri 4.0. Dimana ke-4 hal tersebut dapat di  jelaskan sebagai berikut :

 1.Jadikan Konsep Pemasaran Digital     menjadi  Strategi Jitu dalam     Pemasaran Produk Anda

Kondisi ini harus dengan cepat di pahami oleh mereka yang saat ini telah masuk bisnisnya dalam Era Industri 4.0. Dimana konsep pemasaran digital yang dimaksud memang bisa di sesuaikan dengan konsep bisnis dan produk yang di jalankan. Sehingga besarnya pola pemasaran  digital yang dilakukan akan berbeda tiap perusahaan.

Perlu menjadi perhatian manakala     sebuah Perusahaan Manufaktur akan bisa menjangkau customer-nya secara     langsung. Sehingga dapat memutus rantai distribusi

Menariknya Era Industri 4.0 memang secara langsung berdampak  pada cost operasional pemasaran yang ada. Dimana model pemasaran digital pada akhirnya menjadi salah satu kunci kenapa perusahaan seperti model perusahaan manufaktur bisa menjual produknya secara langsung. Ini akan membuat harga produk sampai ke customer lebih murah,  karena rantai distribusi yang ada sudah berkurang dibanding melakukan pemasaran dengan cara konvensional.

Perusahaan akan mengalami Proses     Pertumbuhan Penjualan yang  Sangat     Besar.

Tingginya kontinuitas dan keberlangsungan proses pemasaran yang di lakukan secara digital. Pada akhirnya memang membuat sebuah produk tidak bisa di hentikan disuatu saat tanpa adanya pemberitahuan sebelumnya. Dengan kondisi seperti ini, maka menjadi suatu kemungkinan yang positif jika pada akhirnya perusahaan akan mengalami peningkatan omzet penjualan yang lebih tinggi dibanding sebelumnya.

Perlunya perusahaan concern terhadap     keberadaan Data. Karena di Era Industri 4.0 Data adalah salah satu kunci     kesuksesan perusahaan.

Dengan bergulirnya Era Industri 4.0, maka  menjadi satu hal yang penting bahwa ketersediaan data dalam sebuah perusahaan adalah harus. Kenapa, karena data itu sendiri menjadi salah satu komponen yang akan menjadikan sebuah perusahaan unggul dalam menjalankan bisnisnya di Era Industri 4.0 Jadi dengan adanya data yang lengkap, maka perusahaan akan menjadi unggul.

IMPLEMENTASI “ CLOUD BISA MENEKAN COST OPERASIONAL HINGGA 75 PERSEN “

Tingginya penetrasi  penggunaan internet yang ada di Indonesia, dengan angka yang mencapai 64% dari total penduduk Indonesia yang berjumlah 272,1 juta jiwa di tahun 2020. Pada akhirnya memang membawa konsekuensi positif bagi perkembangan bisnis yang ada di Indonesia.  Dimana dengan jumlah pengguna  internet yang sebesar 175,4 juta dan penetrasi pengguna media sosial berada di angka 59 persen membuat pergerakan bisnis yang menggunakan internet semakin meningkat tiap tahunnya.

  Dampak bergulirnya Era Industri 4.0 memang tidak bisa di pungkiri sudah masuk ke hampir semua jenis industri atau bisnis yang ada di Indonesia. Di mana kondisi tersebut mau tidak mau, bagi para pelaku  bisnis mesti menjadi satu perhatian bersama, tidak saja jajaran manajemen  tetapi juga para staf yang ada di dalamnya.  Kenapa, karena  dengan bergulirnya Era  Industri 4.0 dan berlanjut ke proses yang namanya transformasi  teknologi membuat semua pihak mesti memahami bagaimana sebuah alat bantu internet menjadi salah satu faktor penting yang akan meningkatkan kinerja sebuah perusahaan.

 Sekalipun memang, meskipun Era Industri 4.0 sudah berjalan sejak  tahun 2011 dengan nama Revolusi industri 4.0. Namun bagi  Indonesia, concernya  para pelaku bisnis baru bisa kita rasakan dalam beberapa tahun terakhir ini saja.   Khususnya pada saat Indonesia tengah mengalami pandemi covid19, terlihat jelas bahwa pelaku industri sudah mulai merasakan betapa teknologi internet harus menjadi salah satu  strategi penting bagi kelangsungan hidup perusahaan.

 Itulah kenapa, pada beberapa bulan terakhir ini kita baru merasakan bahwa kehadiran teknologi internet begitu mendominasi kelangsungan bisnis para pelaku  bisnis yang ada di Indonesia. Ada beberapa hal yang bisa kita jadikan dasar kenapa teknologi internet saat ini dan kedepan mutlak harus menjadi salah satu kunci sukses perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. (1) Telah terjadi peningkatan penggunaan sosial media dalam 2 tahun terakhir sebesar 12 juta. (2) Telah terkoneksinya smartphone sebesar 338,2 juta  (124% dari total penduduk  Indonesia) (3) Pemerintah telah merencanakan 5 program strategis untuk meningkatkan kualitas jaringan internet di Indonesia.

  HOSTING, STRATEGI AWAL DALAM MENENTUKAN EFISIENSI & EFEKTIVITAS PENGGUNAAN INTERNET

 Bicara soal IT ( Information Technology), maka sejatinya kita sedang bicara soal sebuah sistem yang terintegrasi. Dimana dengan sistem itulah kita akan bisa menjalankan aktivitas bisnis dengan bantuan internet. Ada beberapa aktivitas yang bisa di jalankan seperti mengaktifkan keberadaan website perusahaan atau  berfungsi sebagai server guna menunjang implementasi sistem yang di jalankan oleh perusahaan.

 Dan dengan semakin berkembangnya IT baik di Indonesia pada khususnya dan dunia pada umumnya, maka ada beberapa layanan ( jasa ) dalam penggunaan hosting. Keduanya sudah pasti memiliki plus  minus atau keunggulan dan kelemahan. Berikut kami coba berikan sedikit preview agar anda makin jelas apa sebenarnya fungsi dari web hosting dan beragam jenis layanannya :

  1. Shared Hosting

Layanan ini memungkinkan anda dan beberapa pemilik website berbagi layanan hosting. Manfaatnya sudah pasti cost yang akan anda keluarkan lebih hemat dibanding anda menyewanya sendiri.

 2. VPS Hosting/VPS Server

Jika shared hosting artinya anda berbagi layanan hosting dengan pemilik website yang lain. Maka VPS Hosting/VPS Server, mekanismenya lebih spesifik yaitu bahwa server hosting fisik yang anda sewa bersama-sama di bagi menjadi server virtual. Dimana nantinya server virtual itu akan menjadi milik anda, sehingga anda bebas melakukan pengaturan servernya secara mandiri.

 Bicara soal server virtual yang saat ini cukup menjadi perhatian para pemilik usaha.   Setidaknya kita bisa coba membandingkan kedua model server berikut yang saat ini banyak di pilih oleh para pelaku bisnis : (1) Server Virtual Model VPN ( Virtual Private Network )  (2) Server Virtual Model Cloud.  Dimana kedua jenis server ini jelas memiliki keunggulan dan kelebihannya masing-masing.

 Dimana perbedaan dari kedua  jenis server tersebut adalah sebagai berikut :     

(1)  VPS & VPN

Memiliki nama yang hampir sama, tetapi pada dasarnya kedua  sistem ini memiliki sedikit hal yang berbeda. VPS = Virtual Private Server. Semacam komputer peladen (server computer) tapi hanya secara virtual. Di dalam satu server fisik bisa dipasang beberapa server virtual. VPN = Virtual Private Network, yaitu jaringan komputer virtual yang bekerja di dalam sebuah jaringan komputer fisik. Dengan VPN, seseorang bisa mengakses wilayah terproteksi. Di tanah air, VPN akhir-akhir ini terkenal akibat pembatasan media sosial. VPS bisa difungsikan untuk VPN. Istilahnya, VPN adalah bagian dari VPS. VPS juga biasanya merujukan pada salah satu layanan hosting. dimana VPS itu seperti hosting yang dimana penggunanya memiliki akses super root untuk memanajemen atau konfigurasi hostingnya secara bebas

 Perbedaanya dengan Cloud,  VPS adalah ; VPS adalah layanan yang menyewakan server virtual. Perbedaan yang cukup mencolok dengan web hosting, bahwa  dengan VPS artinya Anda memiliki kebebasan menentukan sistem operasi (OS) dan platform yang ingin digunakan. Intinya memiliki VPS, seolah-olah bagaikan anda mempunyai server sendiri. Dimana cara kerjanya dibagi-bagi menjadi beberapa bagian sesuai dengan resources dan sumber dayanya sendiri, sehingga setiap bagian dapat menjalankan sistem operasinya sendiri.

 (2)  CLOUD

Cloud server adalah contoh server virtual yang menyediakan pengguna dengan satu set berdedikasi dan dilindungi dari sumber daya mesin. Pada infrastruktur Cloud, setiap Cloud server, menyediakan kemampuan skala sumber daya server mereka on-demand. Cloud server selalu mendapatkan jumlah CPU yang dialokasikan, memory, disk, dll. Karena sifat dari Cloud adalah tidak bisa oversold. Teknologi cloud memungkinkan beberapa server dijadikan “satu” berfungsi sebagai storage (disk virtual), beberapa server lain di’satu’kan berfungsi sebagai computing node (CPU virtual). Diatas platform cloud tersebut bisa berjalan beberapa server virtual.

  UNTUNG RUGI PENGGUNAAN CLOUD DIBANDING VPN/VPS DALAM SEBUAH BISNIS

 (VPN) :

VPN memang menjadi salah satu pilihan bagi pelaku bisnis yang  ingin mengoptimalkan penggunaan internet. Namun VPN memang bukan pilihan yang tepat ketika perusahaan anda ingin mengoptimalkan penggunaan internet bagi peningkatan kualitas dan performance bisnis  anda. Sekedar menjelaskan plus minus penggunaan VPN bagi bisnis anda :  

(1)  Keuntungan Menggunakan VPN

·         Dengan VPN maka jangkauan jaringan lokal yang dimiliki suatu perusahaan akan menjadi luas. Dengan begitu maka perusahaan akan bisa mengembangkan bisnisnya ke lain daerah. Kelebihannya bahwa waktu yang digunakan untuk implementasi tersebut lebih cepat. Kenapa, karena proses instalasi infrastruktur jaringan dilakukan dari perusahaan / kantor cabang yang baru dengan ISP terdekat di daerahnya.

·         Dengan VPN perusahaan bisa mengurangi biaya operasional jika dibandingkan dengan menggunakan leased line sebagai cara tradisional untuk mengimplementasikan WAN. Hal itu bisa terjadi, karena implementasi VPN tidak membutuhkan kabel (leased line) yang panjang.

·         Dengan VPN maka perusahaan bisa meningkatkan skalabilitas. Sehingga dengan pesatnya pertumbuhan kantor cabang baru yang ada di banyak daerah dapat segera di hubungkan dengan jaringan lokal  yang ada di kantor pusat.

·         Serta keuntungan lainnya VPN bisa di akses dari mana saja, baik PC, Laptop atau Handphone.  Hal itu  disebabkan karena VPN bisa tersambung dengan internet. Hal itu akan memudahkan SDM dalam menjalankan aktivitasnya.

 (2)  Kerugian Menggunakan VPN

·         Implementasi VPN bukan tanpa masalah, karena sistem ini membutuhkan perhatian khusus terutama dalam hal keamanan jaringan publik ( internetnya). Oleh karena itu perlu adanya satu tindakan yang di lakukan guna mengantisipasi terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan. Seperti penyadapan, hacking dan tindakan cyber lainnya.

·         Implementasi VPN   terutama dalam hal ketersediaan dan performance dari jaringan khusus yang di pasang perusahaan  melalui media internet. Kondisi tersebut tidak bisa di kendalikan oleh perusahaan, karena faktor-faktor penyebabnya ada di luar perusahaan. Intinya bahwa kecepatan dan keandalan  transmisi data internet tidak bisa di atur oleh perusahaan. Dasarnya karena sistem tersebut melibatkan semua pengguna internet yang ada di dunia.

·         Pada saat implementasi VPN, ketika spesifikasi dari beberapa vendor yang merupakan perangkat pembangun teknologinya tidak klop ( tidak bisa di integrasikan ) maka sistem tidak bisa berfungsi.

·         Intinya bahwa VPN mesti bisa menampung protokol lain selain dari IP serta jaringan teknologi internal  yang sudah ada di dalam perusahaan,

  KELEBIHAN ( KEUNTUNGAN ) MENGGUNAKAN CLOUD SERVER

 Beberapa hal yang menjadi  kelemahan yang terdapat VPN. Agaknya  kondisi itulah yang membuat saat ini pelaku bisnis lebih  nyaman dan aman menggunakan server model cloud. Dimana kita bisa melihat beberapa hal yang menjadi kelebihan atau keunggulan server cloud yang secara garis besar adalah ; (a) Cloud server sangat menguntungkan bagi penggunanya (b) Para pengguna cloud server sangat puas ketika memakai cloud server.

 (1)  Biaya  Penggunaan Cloud Terjangkau.

Cloud server dapat di beli atau di sewa oleh pelaku bisnis. Harga pembelian cloud server tergolong sangat terjangkau, bahkan harganya lebih murah dari penyimpanan perangkat keras seperti hardisk. Kelebihan lainnya adalah, bahwa harga yang ditawarkan, pengguna cloud server sama sekali tidak rugi karena Anda bisa menyimpan data sebanyak mungkin tanpa adanya keterbatasan.

 (2)  Pengguna Tidak akan Kehilangan Data

Sistem ini sangat aman dalam penyimpanan datanya. Sekalipun terjadi kerusakan server maka, data tetap ada dan hanya ada kemungkinan kecil Anda kehilangan data.  Hingga saat ini, para pengguna cloud server merasa aman karena datanya tidak pernah hilang. Bahkan cloud server ini juga mampu meminimalisir kerusakan data corrupt.

 (3)  Cloud Mampu Menyimpan data  tanpa  batas.

Sistem ini dapat menyimpan data dalam jumlah berapapun. Sehingga sebanyak apapun data yang ingin disimpan pada cloud server pasti bisa ditampung. Adanya cloud server ini dapat membuat Anda lebih hemat karena tidak perlu lagi melakukan pembelian flashdisk ataupun hardisk baru. Cukup menyimpannya saja di cloud server saja.

 (4)  Cloud Server sangat Fleksible.

Sistem cloud server bersifat sangat  flesible. Dengan begitu Anda bisa mengakses data dengan mudah. Saat ingin mengambil data, Anda bisa menggunakan komputer satu dengan lainnya. Seperti yang telah kita ketahui bahwa cloud server penyimpanan datanya dijaringan internet, jadi selama ada jaringan internet Anda dapat mengakses data di komputer mana saja.

KENAPA CONTACT CENTER/ CALL CENTER, SANGAT TEPAT MENGGUNAKAN CLOUD

Keunggulan dan kemampuan cloud server dalam memberikan layanan yang cukup memuaskan, pada akhirnya memang menjadi salah satu pilihan yang tepat untuk mendukung operasional sebuah aktivitas bisnis. Salah satunya adalah penggunaan server cloud pada aktivitas call center atau contact center.  Keunggulan sistem call center yang pengoperasiannya menggunakan cloud adalah : (a) Sistemnya memiliki konektivitas  berkecepatan tinggi dan komunikasinya bersifat realtime berbasis web. (b) Sistemnya mampu mengubah lingkungan call center menjadi lebih produktif dan memberikan kualitas peningkatan kinerja yang lebih baik kepada staff yang ada  serta layanan terbaik kepada konsumen.

Sedangkan beberapa keunggulan lain yang bisa di berikan kepada sistem call center yang  menggunakan cloud adalah :

1.       Sistem call center berbasis cloud tidak membutuhkan lokasi fisik, sehingga didalam kondisi apapun bisnis bisa tetap berjalan dengan baik sekalipun dalam kondisi bencana. Anda juga bisa mengakses dan memindahkan data dari mana saja. Inilah yang pada akhirnya menjadi salah satu faktor penting kenapa cloud dipakai untuk sistem call center.

2.       Sistem call center  memiliki nilai investasi yang  rendah. Karena sistem ini tidak membutuhkan infrastruktur awal seperti sistem lainnya. Kondisi itulah yang pada akhirnya bisa menekan cukup besar penggunaan sistem ini, karena  yang kita bayar adalah hanya yang kita gunakan saja.

3.       Sistem call center  dengan cloud sangat fleksible dalam skalabilitas . Karena semua  hal yang anda butuhkan hanya yang akan anda pakai saja, tidak membutuhkan investasi awal seperti perangkat atau instalasi lainnya. Dan yang paling penting cost  yang di keluarkan  hanya yang benar-benar dipakai saja.

4.       Sistem ini sangat fleksible ketika di gunakan.  Artinya penambahan agen call center bisa di sesuaikan dengan kebutuhan dan kesibukan. Pada saat kondisi sedang sibuk  maka solusi yang diberikan oleh Solusi Cloud Contact Center dapat memberikan kemudahan bagi para manajer untuk menambah karyawan dari lokasi yang berbeda untuk masuk ke tim mereka. Dimana proses integrasinya pun dapat di lakukan tidak membutuhkan waktu yang cukup lama. Karena proses penambahan dalam sistem Cloud Contact Centre menggunakan portal web swalayan.

5.       Sistem ini bisa memberikan biaya pengelolaan dan upgrade yang cukup rendah.

Termasuk didalamnya adalah menyangkut soal upgrade sistem, maka Cloud Contact Centre memberikan kemudahan dalam pengelolaan layanan bisnis dan proses upgrade sistem yang dilakukan sendiri oleh penyedia layanan. Begitujuga dalam melakukan maintenance seperti pemeliharaan sistem, pembaruan perangkat lunak,  serta proses backup terkait sistem solusi Cloud Contact Centre  tidak di kenakan biaya tambahan.

Era industri 4.0 dan berlanjut ke Society 5.0 adalah sebuah massa dimana data menjadi satu hal yang sangat penting. Bukan saja karena data adalah salah satu cara untuk membuat marketing strategi. Tetapi data juga bisa menjadi cara untuk memenangkan persaingan di dunia bisnis yang semakin ketat. Tetapi yang jadi pertanyaan adalah media apa yang baik untuk merancang sebuah analisa data berdasarkan database customer  itu yang jadi masalahnya.

  Sekadar memberikan satu perspektif bisnis terkait  analisa data atau Big Data.  Maka kita akan mendapatkan satu penjelasan menyangkut Analitik  Big Data itu sendiri. Secara bisnis,  penggunaan Analitik Big Data adalah salah satunya untuk mengungkapkan pola tersembunyi serta kaitan beberapa hal yang menyangkut soal bisnis. Dimana hal  itu menjadi penting mengingat saat ini adalah kondisi yang tidak normal dari perekonomian Indonesia. Sehingga butuh satu strategi bisnis yang tidak biasa juga harus di jalankan oleh perusahaan.

 Sebuah statemen yang diberikan oleh Rogers Communications, agaknya bisa menjawab satu kondisi kenapa tidak saja di Indonesia, tetapi duniapun mengakui bahwa kedepan data dan analisa data menjadi satu hal yang begitu penting. Mungkin kita bertanya siapaRogers Communications. Dia adalah sebuah perusahaan yang cukup di kenal di Kanada. Saat ini Rogers adalah perusahaan yang fokus dalam bidang komunikasi dan media massa di Kanada. Core business-nya lebih kepada  beberapa bidang seperti : komunikasi  nirkabel, televisi kabel. Telephone, dan konektivitas internet.  Ada hal menarik yang di kemukakan oleh Rogers Communications bahwa Analitik Big Data bisa membantu mereka dalam meningkatkan kepuasan customer dan mempertahankan eksistensi dan dominasinya dalam sektor media dan telekomunikasi di Kanada.  Inilah yang pada akhirnya menjadi salah satu contoh bagaimana sebuah Big Data menjadi penting, terutama dalam kondisi Era New Normal.

  WHATSAPP  CRM MENJADI SALAH SATU ALTERNATIF CARA MENDAPATKAN ANALISA DATA YANG AKURAT TERKAIT DATA CUSTOMER.

 Jika di beberapa perusahaan besar banyak yang bicara soal Big Data.  Itu karena mereka saat ini sudah begitu paham apa manfaat dan kegunaan dari data tersebut.  Diantara beberapa keuntungannya, maka Big Data berguna dalam mempermudah pengambilan keputusan atau kebijakan yang di butuhkan oleh perusahaan. Dimana kesimpulan dari apa yang di putuskan oleh perusahaan sudah pasti didasarkan pada kesimpulan yang didapat dari hasil data dan analisa data berdasarkan  research.

 Sementara untuk perusahaan yang skalanya kecil atau menengah, ada cara mudah yang mereka bisa lakukan dalam hal pengumpulan data. CRM ( Customer Relationship Management), Itulah salah satu teknologi atau media yang biasa di gunakan untuk mendapatkan update data yang bisa di gunakan oleh perusahaan. Saat ini CRM di integrasikan dengan Whatsapp menjadi Whatsapp CRM maka  integrasi ini mampu meningkatkan performance pengumpulan data menjadi lebih  efektif dan efisien.

 Kenapa WHATSAPP CRM, mungkin itu salah satu pertanyaan yang sering di ajukan. CRM memang sebuah tools tetapi keberadaan CRM bisa menjadi dasar untuk : (1)  CRM bisa sebagai alat untuk pengumpulan data customer (2) CRM bisa menjadi alat untuk melakukan analisa data customer sekaligus melakukan identifikasi customer (3) CRM bisa sebagai alat  untuk pengembangan program yang berhubungan dengan bisnis perusahaan. Dimana bisnis tersebut bisa bisnis yang sudah berjalan atau yang akan di jalankan (4)  Dari semua hal yang telah di jelaskan diatas itulah pada akhirnya CRM bisa di implementasikan dalam sebuah perusahaan  secara efektif dan efisien karena tujuannya sudah jelas. Selain untuk mengontrol kerja SDM yang ada, juga sebagai sarana untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja dari perusahaan yang bersangkutan. Nah sedangkan Whatsapp sendiri bisa kalian gunakan sebagai media komunikasi bisnisnya. Sehingga semua komunikasi yang anda lakukan dengan menggunakan Whatsapp bisa langsung tersimpan secara lengkap di CRM tadi. Sebuah strategi yang cukup simple namun berdaya guna tinggi.

 Seperti itulah sejatinya data dan analisa data saat ini menjadi satu hal yang begitu penting.  Karena seperti apapun program atau aktivitas yang akan di jalankan oleh perusahaan, ketika tujuannya positif sudah pasti akan di jalankan oleh perusahaan. Seperti halnya menyangkut data dan analisa data yang didasarkan dari sumber Big Data. Maka ada 3 point penting terkait data yang memang berguna untuk perusahaan : (1) Analisa data / Big Data bisa secara signifikan mengurangi biaya baik tetap maupun operasional (2) Analisa data / Big Data bisa jadi dasar yang kuat dalam pengambilan kebijakan yang berhubungan dengan bisnis perusahaan (3) Analisa Data / Big data bisa menjadi dasar bagi pengembangan bisnis yang ada di dalam perusahaan.

Jadi bagi perusahaan, ketika saat ini kondisinya sedang tidak kondusif. Dimana kondisi ekonomi sedang down/turun, ketika produktivitas perusahaan sedang menurun dan ketika perusahaan  ingin mengoptimalkan potensi bisnis yang ada di dalam perusahaan. Maka keberadaan data dan hasil analisa data yang di dapatkan tidak saja dari Big Data tetapi juga dari optimalisasi penggunaan CRM. Maka sudah pasti semua hal yang akan di jalankan oleh perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien.

Tecnology isn’t a barrier to your business, but technology is a solution to your business. Because its existence can save your operating costs up to 50%

Era Industri 4.0 dan akan memasuki Society 5.0, artinya kita sebagai pebisnis sudah harus mau untuk berkompromi dengan teknologi. Ibarat kata, jika anda masih enggan untuk berkompromi dengan teknologi, artinya anda masih “ BUKAN PEBISNIS YANG FLEKSIBLE “. Karena sejatinya bisnis adalah sebuah aktivitas yang menuntut pelakunya bersifat fleksible dan bisa mengikuti tren bisnis yang sedang  terjadi.

  Bisnis memang tidak mengenal lokasi dan posisi, selama itu bisa menghasilkan revenue bagi perusahaan dimanapun posisi dan lokasinya berada sudah pasti harus di kejar. Itu adalah cara berfikir seorang sales atau marketing atau pengusaha yang tahu bagaimana mengoptimalkan kondisi . Mungkin yang masih belum tahu adalah strategi apa yang akan di jalankan agar potensi yang ada di luar jangkauan  secara fisik bisa di optimalkan dengan strategi lainnya.

 Saat ini sebenarnya pelaku bisnis sudah di mudahkan dengan adanya teknologi. Sebuah teknologi adalah untuk memudahkan cara kerja kita sebagai pebisnis. Tetapi itu bagi mereka yang tahu dan paham bahwa teknologi adalah sebuah solusi. Tetapi bagi pelaku bisnis yang tidak tahu justru teknologi bisa menjadi salah satu kendala dalam pengembangan bisnisnya. Ibarat kata, teknologi itu seakan menjadi penghalang bagi mereka untuk bisa berkembang.

 Setidaknya  ada beberapa hal yang membuat pelaku bisnis harus paham dan mengerti bahwa teknologi bisa menjadi solusi dalam meningkatkan performance yang ada di perusahaan :

Teknologi bisa menjangkau semua     lokasi yang tidak bisa di jangkau secara fisik. Artinya teknologi sangat     membantu  bagi pelaku bisnis yang     ingin mengembangkan jangkauan atau luasan marketnya.

Teknologi bisa sangat efektif dan     efisien dalam mengurangi perjalanan dan pembukaan kantor baru atau kantor     cabang. Sehingga bisnis bisa di jalankan lebih hemat dan sudah pasti     mengurangi cost operasional perusahaan.

Teknologi bisa menjadi media kontroling     yang paling efektif. Sehingga manajemen tidak lagi perlu melakukan     kontroling dan pengawasan yang continyu untuk melihat kinerja para     SDM-nya.

 Berkat semua hal yang telah di jelaskan diatas, kita bisa menentukan  bahwa dengan teknologi maka cost operasional perusahaan bisa di tekan atau di hemat hingga 30-50%. Cukup besar dan signifikan untuk kondisi seperti saat ini. Lantas  yang jadi pertanyaan adalah bagaimana kita bisa mengoptimalkan teknologi untuk menunjang bisnis kita.

 10 KOTA DI LUAR JABOTABEK  DENGAN BERAGAM POTENSI BISNISNYA DI INDONESIA

 Baca juga artikel berikut : https://www.barantum.com/blog/anda-pelaku-bisnis-starup-pilihan-ada-di-tangan-anda-maju-pesat-atau-tutup-alias-bangkrut

Dari penjelasan diatas, pada akhirnya kita bisa melihat bagaimana sebuah bisnis bisa di jalankan dengan begitu mudahnya dengan bantuan aplikasi bisnis. Dan salah satunya adalah aplikasi bisnis bernama CRM ( Customer Relationship Management).

 Implimentasi dari penggunaan CRM itu sendiri memang cukup beragam. Salah satunya bisa coba kita jelaskan seperti kasus berikut ini. Saat ini mungkin pelaku bisnis bingung, pada saat Ibukota  Jakarta kondisinya masih belum stabil. Padahal bisnis mesti berjalan, dan kesempatan itu justru ada di beberapa kota besar  di Indonesia.  Sebut saja misalnya ada Surabaya, Medan, Palembang, Bandung, Semarang,  Bali, Makasar, Pontianak, Batam,

 Kota Surabaya :

Menjadi kota metropolitan terbesar dan terpadat kedua di Indonesia. Surabaya berhasil menarik minat banyak investor asing untuk berbisnis di sana. Beberapa sektor  yang menjadi unggulan adalah : sektor pertanian, sektor konstruksi, sektor ritel serta pabrikasi.   Itulah yang membuat  Surabaya pernah di anugerahi sebagai lokasi investasi utama di Indonesia.

 Kota Medan :

Faktor kesiapan infrastruktur seperti bandara international serta pelabuhan memberikan Medan kota yang komplit. Belum lagi potensi wisata belanja di Medan adalah salah satu wisata belanja terbesar di Indonesia. Hingga kedekatan lokasi dengan Singapura makin menguatkan posisi Medan.

 Kota Bandung

Sebagai kota Paris Pan Java,  Bandung memiliki daya tarik sebagai kota kreatif dan industri pendidikan. Selain itu dalam dunia teknologi, Bandung juga terkenal sebagai kota dengan koneksi internet sangat bagus dibanding kota lain yang ada di Indonesia. Sehingga bandung bisa dimasukan dalam list kota yang menarik secara investasi.

 Kota Palembang

Jika anda  tahu, kota dengan pendapatan per kapita terkaya saat ini itulah Palembang. Setelah sukses menyelenggarakan Asian Games, serta beberapa event besar lainnya. Memang Palembang banyak di lirik para investor.  Selain itu, Palembang juga menjadi salah satu poros koridor pembangunan ekonomi di Indonesia.

 Kota Semarang :

Satu hal yang membedakan Semarang dengan kota lainnya adalah, Kota ini cukup potensial karena di kelilingi oleh banyak kawasan industri. Dan satu lagi yang cukup menarik dari Semarang adalah, bahwa kota ini cocok untuk industri perdagangan, logam, mesin, industri perhotelan dan kimia.

 Kota Bali ( Propinsi Bali) :

Selain terkenal dengan  industri wisata dan perhotelan baik di lokal dan internasional. Bali juga memiliki potensi bisnis yang lain, salah satunya adalah industri  HomeSpa, industri Kedai kopi dan rental kendaraan. Kenapa, karena kedua bisnis ini memperkuat posisi Bali sebagai destinasi wisata utama di Indonesia.

 Kota Makassar :

Keberadaannya sebagai salah satu kota metropolitan di Indonesia. Kota Makasar juga merupakan kota terbesar ke-4 di Indonesia. Dimana beberapa potensi bisnis lainnya adalah sebagai pusat pelayanan  di Kawasan Timur  Indonesia dan juga sebagai pusat perdagangan dan jasa selain tentunya pusat kegiatan  industri di KIT.

Kota Batam

Salah satu faktor penting dari menariknya Batam adalah posisinya yang strategis dan dekat dengan Singapura. Menjadikan kota ini begitu menarik sebagai salah satu lokasi investasi di Indonesia. Terlebih dengan kondisinya yang sekitar 70% adalah kawasan industri di bidang elektronik. Maka Batam menjadi salah satu penghasil komponen elektronik terbesar di  Indonesia.

 Kota Pontianak :

Inilah salah satu kota yang potensinya cukup menarik di wilayah Kalimantan. Selain itu dengan luasnya wilayah yang ada, wajar jika kota Pontianak bisa menjadi wilayah yang berpotensi untuk pengembangan minyak atsiri. Minyak yang cukup terkenal  tidak saja di dalam tetapi juga luar negeri. Itulah Pontianak, salah satu wilayah tujuan investasi yang ada di kalimantan.

 WHATSAPP CRM, APLIKASI BISNIS YANG BISA MENDEKATKAN POTENSI BISNIS YANG TERSEBAR DI SELURUH INDONESIA

 Besarnya potensi bisnis yang ada di luar Jabodetabek memang menjadi pertimbangan tersendiri bagi pelaku bisnis. Karena selain berhitung soal besarnya cost yang mesti di keluarkan ketika pelaku bisnis ingin mengembangkan bisnisnya di kota-kota tersebut. Faktor sulitnya melakukan kontrol menjadi pertimbangan lain ketika pelaku bisnis ingin menjadikan kota-kota tersebut tujuan pengembangan investasinya.

 Bersyukur saat ini adalah aplikasi bisnis seperti CRM. Dengan beberapa keunggulan yang terdapat di dalam aplikasinya, tools ini mampu menjadi alternatif solusi bagi para pelaku bisnis yang  ingin mengembangkan bisnisnya di luar Jabodetabek.

 Ada beberapa keuntungan yang bisa di dapat para pelaku bisnis, ketika aplikasi seperti CRM di implementasikan untuk menjadi alat atau tools penunjang operasional bisnis mereka.  Terlebih jika kondisinya  telah di integrasikan dengan aplikasi komunikasi bisnis semacam WHATSAPP. Sehingga keberadaan Whatsapp CRM bisa jadi solusi terbaik  bagi pelaku bisnis  :

 (1)  Pelaku bisnis tidak perlu mengeluarkan cost investasi yang cukup besar. Karena sistem kerja menggunakan WHATSAPP CRM  bisa di jalankan dimanapun, termasuk di rumah sekalipun. Karena hanya berbekal HP atau Personal Computer.

(2)  Pelaku bisnis tidak perlu melakukan kunjungan ke beberapa kota tersebut hanya sekadar untuk melakukan kontrol. Karena aplikasi WHATSAPPCRM sudah mampu menjadi media kontroling yang efektif bagi para pelaku bisnis.

(3)  Serta yang pasti dengan adanya upgrading / update teknologi yang ada di WHATSAPP  CRM seperti WHATSAPP CRM Barantum, maka pelaku bisnis bisa di berikan kemudahan dalam melakukan komunikasi. Baik dengan team ataupun dengan calon customer dan customer. Karena dalam CRM saat ini ada CRM Omnichannel, sehingga beberapa aplikasi media massa telah terintegrasi dalam aplikasi CRM tersebut.

2 PERUSAHAAN TERNAMA  SUDAH “ PAKAI “ SISTEM CRM,  BAGAIMANA DENGAN ANDA, ..JANGAN SAMPAI CUSTOMER ANDA PERGI KARENA SALAH PENANGANAN

 Perusahaan apapun jenis dan modelnya, sudah pasti satu hal yang mesti menjadi perhatiannya adalah melayani customer/ pelanggannya dengan baik. Karena customer adalah aset, jika asetnya saja tidak di perlakukan dengan baik,  bagaimana mungkin   “sang aset “ akan bisa menjadi media efektif untuk meningkatkan revenue dan performance terbaik bagi bisnis anda.

 Jika saya sebutkan dua nama perusahaan international pasti anda sudah  tahu mereka. Sebuah perusahaan yang tahu bagaimana melakukan strategi bisnisnya dengan mengoptimalkan service dan layanan  kepada para customer/ pelanggannya.  Itulah yang menjadi dasar kepada kedua perusahaan ini semakin survive dalam bisnisnya.

baca juga artikel berikut : https://www.barantum.com/blog/3-potensi-bisnis-e-commerce-bagi-pelaku-bisnis-di-tahun-2021-di-indonesia-sebuah-potensi-yang-bagus-untuk-di-kembangkan/

 STARBUCK  INDONESIA : Pada semester I-2020, perusahaan membukukan pendapatan bersih Rp 6,79 triliun.  Sekalipun di banding tahun sebelumnya, akibat pandemi angkanya turun dari  Rp 10 triliun. Namun tetap memberikan kontribusi yang bagus.

LUFTHANZA JERMAN : Maskapai terbesar di Eropa dalam hal jumlah penumpang. Berkantor pusat di Kota Cologne Jerman, maskapai ini mengoperasikan lebih dari 700 pesawat. Pada 2018/2019, menghasilkan laba bersih USD2,5 miliar. Capaian ini menegaskan kualitasnya sebagai salah satu maskapai penerbangan paling menguntungkan di dunia

 Yang jadi pertanyaan apa  strategi yang mereka jalankan dalam menangani service kepada customer/pelanggannya :  ( STARBUCK ) : 1. Starbucks focuses on customer relationship management by integrating communication with customers.  2. Starbucks has used aggressive strategies to sustain its position ase vation in CRM eans of enabling e r for business growth when st brands.  Sedangkan ( LUFTHANZA ) : Lufthansa Customer Service Plan Preamble  : 1. The Lufthansa Customer Service Plan is another step to reach this goal. It has been developed in accordance with Department of Transportation (the “DOT”) regulations for the departure or arrival of international flights at covered U.S. airports. 2. Lufthansa’s Customer Service Plan reflects our commitment to treat our customers in a fair, courteous and prompt manner and to provide them with clear information about what they can expect us to do, particularly during occasional, irregular operations. In addition this plan will allow us to act promptly when we fail to meet our customer’s expectations.

 Sebenarnya bicara soal   CRM, kita memang  tidak bisa lepas dari peran dan fungsi CRM secara bisnis. Karena CRM ini adalah sebuah tools yang menjadi alat bantu  bagi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya.  Terkait dengan peran dan fungsinya itulah, maka secara bisnis kita bisa mendeskripsikan CRM sebagai : sebuah tools yang akan bisa memberikan data lengkap kepada perusahaan menyangkut beberapa hal seperti : (1) CRM bisa sebagai alat bantu untuk mengetahui segala informasi tentang customer atau data customer (2) CRM bisa menjadi media untuk mengcreate segala  program yang berhubungan dengan customer  baru ataupun lama  (3) CRM bisa menjadi dasar bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas customer. Sehingga customer bisa berubah dari customer biasa menjadi loyal customers.

 Dengan penjelasan tersebut pada akhirnya kita bisa menjelaskan   bahwa CRM bisa membantu bisnis untuk lebih mengenal lebih jauh karakter customer sehingga bisa terwujud komunikasi  bisnis yang lebih baik. Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin responsif Anda terhadap kebutuhan mereka dan tentu saja ini akan menaikkan tingkat kepuasan mereka terhadap perusahaan dan produk Anda. Hal itu bisa  terjadi, karena CRM itu pada dasarnya bukan hanya sekedar tools atau alat yang di jalankan berdasarkan teknologi. Tetapi lebih dari itu,  CRM adalah sebuah strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan agar dapat mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

 Apalagi saat ini, ketika CRM sudah di integrasikan dengan Whatsapp Business API. Semakin memperkuat posisinya sebagai salah satu media paling  menarik untuk bisa mengelola, memaksimalkan potensi yang ada di sisi customer/ pelanggan agar bisa memberikan kontribusi bagi peningkatan bisnis perusahaan.

 WHATSAPP CRM, CONCERN BARANTUM DALAM PENGEMBANGAN CRM YANG BERBASIS  LOYALITY CUSTOMER.

 Mungkin bagi yang belum banyak tahu, WA Business API yang saat ini di integrasikan dengan CRM. Adalah aplikasi yang banyak di pakai kalangan pebisnis dari kelas UMKM,  menengah hingga besar.  WA Business API, bisa diterapkan dalam beberapa cara seperti pada server dan sistem API yang dapat menyediakan program menerima dan mengirim pesan secara otomatis. API sendiri kepanjangannya adalah Application Programming Interface, sebuah sistem atau program antar muka. Dengan sistem ini maka dimungkinkan  sistem bisa berkomunikasi dan berinteraksi dengan sistem  yang lain sesuai apa yang di gunakan perusahaan. Kemampuan inilah yang di gunakan oleh pebisnis yang sebelumnya telah menggunakan  CRM agar bisa di integrsikan degan WA  Business API dalam mengelola customer/ pelanggannya agar bisa lebih optimal.

 Dari semua hal yang telah di  jelaskan diatas, kita bisa mencoba melihat seperti apa perkembangan CRM dengan melihat kondisi  yang terjadi pada saat ini : (1) Barantum sebagai perusahaan yang concern dalam pengembangan CRM selalu mencoba meningkatkan kemampuan produk CRM nya agar bisa sesuai dengan kondisi saat ini. Dimana cara  yang dilakukan adalah dengan mengupdate fitur dan fungsi dari  CRMnya. (2) Karena saat ini adalah zamannya  Era Industri 4.0. Maka peran  internat dan media sosial menjadi salah satu aspek yang menjadi perhatian pelaku bisnis.

Maka Barantum mengembangkan CRM Omni Channel, fungsi dari CRM Omni Channel ini adalah, user atau pengguna akan mendapatkan kemudahan dalam melakukan komunikasi dengan customer. Karena di dalam dashboard tersebut sudah tersimpan sejumlah media sosial  yang biasa di gunakan oleh customer. (3) Barantum telah memindahkan cloud sistemnya dari luar negeri ke Indonesia. Dengan kondisi ini maka sudah pasti masalah keamanan data yang selalu menjadi concern utama dalam bidang teknologi bisa di jaga dengan baik.

3  POTENSI BISNIS E-COMMERCE BAGI PELAKU BISNIS DI TAHUN 2021

 Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi selama masa pandemi, pada akhirnya memang berdampak pada peningkatan bisnis yang berbasis teknologi. Salah satu sektor yang menarik untuk diamati adalah perkembangan bisnis di sektor e-commerce.  Dari data kondisi di tahun 2020 hingga memasuki semester ke-2 tahun 2021 kondisinya semakin meningkat.

 Melihat tingginya peningkatan  bisnis yang terjadi pada bisnis di sektor industri e-commerce memang pada akhirnya kita semua berharap bahwa sektor bisnis e-commerce bisa lebih meningkat dibanding tahun 2020.  Hal itu bisa dilihat dari beberapa hal terjadi sepanjang  tahun 2020.

 Baca juga artikel berikut : https://www.barantum.com/blog/jangan-ngaku-sales-profesional-jika-tahun-2021-tidak-mengubah-strategi-komunikasi-bisnisnya/

Mulai terjadinya perubahan dan     pengembangan segmen market dalam bisnis e-commerce. Dari yang awalnya Jawa     minded, saat ini sudah menyebar ke luar Jawa. Hal itu di tandai dengan     penyebaran daya beli masyarakat pada saat hari Belanja Online tahun 202,     terjadi peningkatan belanja dari luar Pulau Jawa, seperti Bengkulu, Nusa     Tenggara Barat, dan Papua.

Bahwa ternyata pertumbuhan industri     e-commerce di Indonesia di dominasi oleh beberapa  jenis produk saja. Seperti misalnya fesyen,     consumer goods,     maupun produk-produk kecantikan dan kesehatan. ( Nah dalam industri kesehatan, satu hal yang masih jadi kendala     adalah masalah integrasi sistem dan teknologi guna mendukung pelayanan kepada     pasien. Itulah yang akan kami angkat dalam webinar yang akan kami adakan     pada tanggal 9 Julli 2021. ) Pastikan anda mengikutinya  karena akan ada sharing pengalaman dari     pelaku bisnis di sektor industri kesehatan.

Satu     hal  yang cukup menarik dari     karakter konsumen Indonesia adalah, bahwa konsumen di era modern selalu memiliki     kebiasaan shopping dengan menggunakan platform online dan  offline.  Data     yang di buat oleh konsultan McKinsey, 20 % pelanggan Indonesia akan      melakukan riset produk di toko     online, tetapi pada akhirnya akan berbelanja di toko offline.

 Melihat kondisi   yang terjadi di  tahun 2020, serta prediksi yang ada di  tahun 2021. Agaknya bisnis di sektor e-commerce akan terus mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Hal itu bisa dilihat dari beberapa kondisi yang ada.  Setidaknya ada 3 hal  yang bisa di prediksi menyangku perkembangan bisnis di sektor industri e-commerce di tahun 2021. Dimana ketiga hal itu akan bisa menjadi salah satu dasar bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi  yang lebih baik  :

 Terjadinya     peningkatan atau jumlah yang cukup besar dengan mulai banyaknya     bermunculan model pembayaran online. Dengan cara seperti ini maka     transaksi akan bisa  dilakukan dari     mana saja dengan tanpa adanya ikatan waktu dan tempat.

Sektor     industri logistik akan bisa menjadi bagian terdepan dari industri     e-commerce sebagai pendukung utama guna memberikan pelayanan yang maksimal     kepada konsumen. Karena saat ini konsumen sudah lebih mengandalkan     platform  e-commerce untuk     bertransaksi. Sehingga harapannya masalah pengiriman menjadi hal  yang lebih utama.

Adanya     kecenderungan dari para mitra brand dan penjual untuk melakukan     implementasi strategi dari sistem bisnis yang lebih inovatif. Dimana     strategi digital menjadi salah satu target yang mesti menjadi perhatian     para pelaku bisnis.

 WHATSAPP BUSINESS API, EFEKTIF UNTUK PARA PELAKU INDUSTRI E-COMMERCE

 Berkah yang didapat dari kondisi pandemi covid memang jelas, saat  ini industri e-commerce berkembang cukup menarik. Dari data terlihat hingga memasuki tahun 2020 saja angka pertumbuhannya sudah 50%, dengan nilai bisnisnya USD130 miliar.  Wajar jika berdasarkan analisa Ernst & Young dengan 93,4 juta pengguna internet dan 71 juta pengguna aktif telepon pintar, bisa di prediksi industri e-commerce menjadi salah satu tulang punggung  perekonomian Indonesia.

 Besarnya potensi yang  bisa di dapat dari industri e-commerce memang belum maksimal. Hal itu salah satunya di sebabkan karena belum optimalnya penggunaan media pendukung   untuk meningkatkan revenue bagi pelaku bisnisnya . Padahal jika kita tahu, saat ini begitu mudahnya pelaku bisnis bisa memanfaatkan beragam aplikasi yang  bisa mendukung bisnis mereka. Dimana salah satunya adalah penggunaan Whatsapp Business API. Sebuah aplikasi  yang di kembangkan oleh Whatsapp, saat ini menjadi salah satu media komunikasi bisnis yang begitu menarik.

 Bukan saja menarik karena mudah dalam penggunaanya, tetapi Whatsapp Business API itu sendiri memiliki beragam fitur yang mampu menjadi strategi promosi dan marketing yang cukup potensial bagi pelaku bisnis. Itulah  yang membuat Whatsapp Business API menjadi pilihan terkini pelaku bisnis dalam berkomunikasi, tidak saja  dalam internal bisnis mereka tetapi juga untuk komunikasi bisnis dengan pihak external mereka.

 5 FITUR  ISTIMEWA WA BUSINESS API  YANG  DI SUKA PELAKU BISNIS  E-COMMERCE

 Dibanding dengan aplikasi komunikasi sejenis, memang Whatsapp Business API memiliki beberapa fitur yang bisa dikatakan unggulan. Dan diantara beberapa fitur tersebut ada sekitar 5 fitur  istimewa yang pada akhirnya membuat para pelaku bisnis beralih menggunakan Whatsapp Business API dalam menjalankan operasional bisnis mereka.

 Fitur Profil ( Penjelasan soal pengguna     Whatsapp Business API)

Ada dua komponen yang masuk dalam kategori fitur profil yaitu Nama Akun dan Profil diri ( bisnis ).  Satu hal yang membedakannya adalah bahwa untuk Whatsapp Business bahwa penamaan akun nya ada beberapa ketentuan. Sedangkan untuk Profil pada WhatsApp Bisnis salah satu kelebihannya adalah, karena bisa memuat beberapa informasi bisnis . Mulai dari nama, alamat, kategori bisnis, deskripsi, email, dan situs website. Menu informasi tersebut tidak terdapat pada Profil.

 Fitur Pesan ( Message )

Hal menarik kedua yang dimiliki Whatsapp Business API adalah bahwa fitur pesan memiliki 4 model pesan. Sehingga pengguna bisa menyesuaikan konteks pesan yang akan dikirimkan sesuai dengan kebutuhan  bisnisnya. (a) Away Message : Sistem dari balas pesan ini akan  secara otomatis bekerja  pada saat pesan dari customer/klien masuk ketika  diluar jam kantor/ bisnis sedang tidak beroperasi. Dengan kondisi seperti ini maka klien tidak akan menunggu balasan pesan terlalu lama (b) Greeting Message : merupakan balasan pesan langsung yang ditujukan kepada customer/klien ketika pertama kali melakukan pengiriman pesan (c) Quick replies : sebuah fitur yang cukup membantu bagi perusahaan untuk menjawab pesan isinya relatif sama dari customer. Sehingga dengan  fitur ini  banyak kemudahan yang bisa di dapat. Perusahaan hanya membuatkan template balasan pesan untuk pertanyaan yang sering di tanyakan.

 Sedangkan satu fitur lain  yang bisa di kelompokan dalam fitur pesan ( message) adalah Label. Fungsi dari fitur ini adalah  untuk mengelompokkan pesan yang masuk, dimana model pengelompokannya adalah : Pesan yang tujuannya adalah prospek, pesan masuk baru dari customer, pesan yang berhubungan dengan masalah keuangan / pembayaran, dan pesan selesai/ pesan yang mengakhiri proses transaksi atau bertanya.

Fitur Katalog ( Fitur informasi tentang produk yang berupa barang atau jasa )

Inilah yang menarik dari Whatsapp Business API, karena selain bisa di gunakan untuk media komunikasi bisnis. Aplikasi ini juga  bisa di gunakan sebagai media promosi dan promo produk yang di miliki perusahaan. Dimana fitur  katalog yang dimaksud bukan sekadar  gambar atau photo semata. Tetapi memang di fitur  ini perusahaan bisa memberikan penjelasan detail terkait produk yang di tawarkan oleh perusahaan. Dengan adanya fitur ini maka memudahkan perusahaan dalam melakukan aktivitas marketing dan promosi, karena bisa menggunakan aplikasi Whatsapp Business tersebut.

 Fitur Statistik ( Fitur  yang akan memberikan analisa bagaimana     proses pesan di lakukan)

Dengan adanya fitur statistik ini memang membuat pekerjaan jadi lebih fokus. Karena pesan yang belum di balas, atau pesan yang sudah lama belum terbalas bisa cepat di analisa dan diberikan Followup tindakan.  Dengan model seperti ini, maka user ( admin ) yang memegang akun Whatsapp Business API akan dengan mudah melakukan kontroling  dan maintenance dari semua pesan yang ada di akun tersebut.

Fitur Kategori Bisnis ( Fitur ini memberikan     pilihan perusahaan jenis bisnis apa di jalankan)

Setiap perusahaan sudah pasti memiliki spesifikasi bisnis, dengan adanya fitur kategori dalam Whatsapp Business API maka hal itu di permudah. Perusahaan tinggal memiliki jenis bisnis sesuai dengan pilihan yang telah di sediakan, tetapi jika memang pilihan tersebut tidak ada maka perusahaan bisa menentukan pilihan dengan memilih Kategori lain-lain sebagai jenis bisnisnya. Dengan model seperti ini maka customer akan  lebih mudah untuk memahami lebih cepat bisnis yang di jalankan oleh perusahaan.

INDUSTRI   IKFT POTENSI BISNISNYA BESAR, PERLU ADANYA INTEGRASI SISTEM & TEKNOLOGI UNTUK MENGOPTIMALKAN SEKTOR BISNISNYA

( Daftar Webinar  di link berikut : Https://Bit.ly/reg9juli

 Potensi industri IKFT ( Industri Kimia, Farmasi dan Tekstil) dari tahun ke tahun makin menunjukkan performance  terbaiknya. Kondisi itu pun di dukung dengan masuknya IKFT ke dalam  Era Industri 4.0. Hal itu sejalan dengan program yang sedang di jalankan oleh Pemerintah   bahwa industri kimia akan menjadi salah satu industri yang masuk dalam program MAKING INDONESIA 4.0.

Dilihat dari perkembangan  bisnisnya,  IKFT setiap tahun makin  memperlihatkan peningkatan  yang cukup menarik.   Dari kisaran angka yang ada di  tahun 2014 ( USD202,82 miliar), meningkat menjadi  USD236,69 miliar  pada tahun 2018 atau naik sebesar 16,7%. Bahkan nilainya pada tahun 2019 terus meningkat menjadi Rp265 triliun, jauh diatas pertumbuhan ekonomi secara nasional.

 Itu tadi dalam skala pertumbuhan di dalam negeri, justru di luar negeri sendiri nilainya juga cenderung naik.  Hingga memasuki triwulan II-2020 sektor industri IKFT telah menyumbangkan US$14,59 miliar dari sisi ekspor. Sungguh menarik memang melihat perkembangan dalam industri IKFT. Justru pada saat sektor lain banyak yang mengalami penurunan, justru IKFT memperlihatkan pertumbuhan  yang cukup menarik.  Kondisi itu juga diperlihatkan dari tingginya realisasi investasi yang berhasil menembus angka Rp32,39 triliun.  Komposisinya sendiri terdiri atas realisasi investasi dalam negeri yang mencapai ( PMDN : Rp12,33 triliun). Sementara untuk realisasi investasi luar negeri ( PMA : Rp20,06 triliun ).

ANDA PELAKU BISNIS STARUP, PILIHAN ADA DI TANGAN ANDA MAJU PESAT ATAU TUTUP ALIAS BANGKRUT

Perkembangan bisnis starup semakin hari makin menunjukkan performance terbaiknya. Setidaknya hingga memasuki tahun 2021 kondisi bisnis starup menjadi salah satu incaran para investor dalam mengucurkan pendanaannya.  Dimana kita bisa melihat beberapa sektor bisnis starup yang cukup jadi primadona seperti : Healthtech, Edutech, Logistic dan eGrocery. Sedangkan sektor yang akan berkembang cukup baik adalah Beautytech, Foodtech.

 Sebenarnya melihat perkembangan dan kondisi yang saat ini terjadi dalam bisnis starup ada beberapa hal menarik yang bisa jadi perhatian para pelaku bisnis starup di Indonesia. Khususnya bagi mereka yang saat ini sedang menjalankan bisnis starup atau mereka yang ingin melakukan  kolaborasi bisnis dengan perusahaan starup :

Bahwa     model platform dagang elektronik (e-commerce) masih akan tetap banyak di     minati oleh konsumen  pada tahun 2021.

Bahwa     sektor bisnis turunan seperti model digitalisasi warung juga tetap     diminati investor.

Bahwa     pemodal tetap tertarik masuk ke sektor logistik, dasarnya karena perkembangan     e-commerce memberi sentimen positif bagi sektor tersebut

Bahwa     sektor pendidikan dan kesehatan masih terus diminati investor 2021. Pasalnya,     kebutuhan pembelajaran daring dianggap masih diterapkan hingga keadaan     mulai mereda.

 Itulah kondisi yang terjadi pada industri starup  tahun 2021, sedangkan mengenai potensi atau kendala yang mungkin akan terjadi disepanjang  tahun 2021 dalam bisnis adalah :

Baca juga artikel berikut : https://www.barantum.com/blog/jangan-ngaku-sales-profesional-jika-tahun-2021-tidak-mengubah-strategi-komunikasi-bisnisnya/

Kondisinya     adalah bahwa starup bidang kesehatan, fintech,  dan tentunya e-commerce kemungkinan akan     saling melakukan merger dan akuisisi, untuk memperkuat posisinya di     Sedangkan untuk starup yang  besar     seperti Gojek, Tokopedia, serta Traveloka  stratgei yang akan mereka jalankan adalah     dengan IPO.

Masih     ada kemungkinan starup yang  baru     atau yang sudah ada akan menghadapi potensi     terjadinya gulung tikar hingga akhir 2021.     Karena mereka hanya asik bergantung dengan pendanaan yang berasal     dari  investor tanpa adanya     pengembangan.

Sekalipun memang hingga tahun 2020,     investor masih terus melakukan pengucuran dana seperti ke beberapa  perusahaan rintisan seperti : Hangry     US$3 juta, Kopi Kenangan US$ 109 juta, YummyCorp US$12 juta, Mangkokku dan     Haus! masing-masing US$2 juta,

 WHATSAPP  CRM  MENDUKUNG KINERJA PERUSAHAAN STARUP UNTUK BERKEMBANG

Namun sayang, bagusnya kondisi yang ada di bisnis starup baik secara perkembangan jumlah starupnya hingga valume nilai investasi yang ada di dalamnya kurang didukung dengan kondisi yang ada di dalam internal perusahaan starupnya sendiri. Dimana beberapa hal yang saat ini menjadi kendala dalam pengembangannya bisa di jelaskan dalam beberapa  hal.  Seperti misalnya perusahaan  kesulitan untuk melakukan sistem komunikasi bisnis yang bagus serta kesulitan untuk mengoptimalkan potensi konsumen yang ada di pasar agar bisa menjadi loyal customer.

Padahal untuk mengoptimalkan potensi bisnis yang mereka miliki, saat ini industri sudah mengenal yang namanya Whatsapp CRM. Kombinasi dari strategi komunikasi bisnis dengan sistem  pengelolaan database customer yang cukup menarik untuk di jalankan oleh pebisnis starup. Jika strategi Whatsapp CRM ini bisa di jalankan dengan baik maka kecil kemungkinan perusahaan rintisan ( starup mengalami kendala hingga akhirnya tutup). Karena  Whatsapp CRM bisa di jadikan media awal  untuk perusahaan merencanakan strategi market  yang lebih optimal.  Karena saat ini minimal ada 4  hal yang masih perlu dicarikan solusi terbaik agar perkembangan bisnis starup bisa menunjukan performa terbaiknya di Indonesia.

Pertama People-Firt : perusahaan bisa di katakan sukses jika karyawan dan pelanggannya merasa puas dengan service dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Namun nyatanya hingga saat ini belum semua perusahaan starup mampu melakukannya. Kedua Alignmnet : masalah internal kadang juga bisa menjadi salah satu kendala dalam pengembangan sebuah bisnis. Seperti juga dalam bisnis starup. Banyaknya departemen yang mesti terintegrasi dari mulai PM, engineering, penjualan, pemasaran, keuangan, HR customer support dan lainnya. Memang pada akhirnya semua divisi tersebut selain harus terintegrasi dalam satu sistem yang jelas. Juga semua divisi tersebut mesti memiliki  visi dan misi yang sama agar apa yang di harapkan founder bisa terwujud. Namun sayang terkadang hal itu masih agak sulit di capai.

Ketiga Disiplin : ini juga menjadi salah satu culture budaya yang tidak mudah untuk di selaraskan. Karena jika kita mengacu pada kondisi yang ada di luar negeri, toh masalah disiplin terlebih yang berhubungan dengan  pakaian kerja jarang menjadi satu perbincangan yang serius. Karena mereka lebih suka bekerja dengan kondisi pakaian yang nyaman merunut mereka. Keempat Back to basic : Dengan semakin maju dan berkembangnya bisnis starup, maka satu hal  yang tidak boleh di tinggalkan adalah masalah fundamental. Dimana semua karyawan mesti fokus dengan landasan fundamental yang di bangun oleh founder di awal pendirian perusahaanya.

APLIKASI WHATSAPP CRM, SOLUSI DARI KE-4 MASALAH YANG ADA DI BISNIS STARUP

Sejatinya sebuah tool atau alat adalah media perantara yang biasanya di pergunakan untuk menunjang kesuksesan sebuah usaha. Sama halnya dengan aplikasi WHATSAPP CRM. Aplikasi ini sekarang sudah menjadi salah satu terobosan penting dalam bisnis starup dan beberapa bisnis lainnya. Kenapa, karena aplikasi ini mampu memberikan 2 keunggulan yang memang dibutuhkan oleh perusahaan.

Aplikasi WHATSAPP CRM jika di kombinasikan dengan Call Centre akan menjadi satu strategi jitu untuk perusahaan termasuk starup. Karena integrasi yang di hasilkan dari ke-2 sistem  itu mampu  untuk meng-create team sales dan marketing agar bisa lebih optimal dalam bekerja. 2). Aplikasi CRM mampu merapihkan semua laporan yang di butuhkan oleh perusahaan. Dengan cara seperti ini maka aplikasi CRM mampu menjadi report yang baik tidak saja untuk perusahaan tapi juga untuk klien yang dilayaninya. Itulah kenapa, pada akhirnya apalikasi CRM dan Call Centre ini selalu berjalan beriringan.

Namun sekalipun kedua hal tersebut telah dilakukan. Ada beberapa hal yang mesti mendapatkan perhatian khusus untuk memastikan bahwa aplikasi WHATSAPP CRM secara nyata memang  bisa menjadi terobosan penting bagi kemajuan sebuah perusahaan starup. 3 hal penting yang menjadi kunci dalam mengaplikasikan sebuah sistem berbasis CRM adalah : Manusia-nya, Proses-nya dan tentu saja Teknologi-nya. Dalam konteks  ini CRM bisa menjadi supporting utama bagi aktivitas customer service  yang ada di sebuah perusahaan. Karena memang basic supporting dari sistem CRM adalah menjadikan customer atau klien menjadi loyal customer.

Setidaknya ada 6 point utama yang terdapat pada sistem CRM agar bisa berjalan secara maksimal. Dimana ke-6 komponen tersebut adalah : 1) Call Routing 2)Contract Center Sales Support 3)Web Base Self Service 4)Customer Satisfaction Measurement 5) CallScripting  6) Workforce Management . Itulah inti dari penerapan aplikasi CRM yang akan membuat kinerja perusahaan menjadi lebih maksimal.  Karena bagaimanapun juga sebuah sistem di bangun sebagai sarana untuk membuat sesuatu menjadi lebih baik dan tercapai apa yang menjadi tujuan perusahaan.

Setelah semua hal tercukupi, maka langkah kongkrit selanjutnya adalah bagaiamana integrasi yang ada di dalamnya bisa terkoneksi dengan 2 hal yang menjadi kunci dari semua hal yang telah dijelaskan diatas. Pertama adanya dukungan penuh dari perusahaan/pimpinan (Implementasi sistem CRM merupakan suatu perubahan yang cukup signifikan dalam organisasi. Oleh karena itu, sistem CRM ini butuh dukungan penuh dari pemimpin ). Kedua Pemahaman bisnis yang benar dari semua komponen pendukung perusahaan. (Supaya implementasi berjalan lancar, maka mindset service oriented harus terpatri terlebih dahulu. Pahami bagian mana saja yang menjadi aspek customer touch point yang penting. Sehingga, seluruh aspek customer touch point mengkomunikasikan pesan yang konsisten, dan organisasi dapat menjalin hubungan dengan pelanggan secara lebih baik).