外部記憶装置

　世界を見渡すと、不便益がビジネスに取り入れられている事例もあります。オランダの大手スーパーマーケット「ジャンボ」は2019年に「チャット・チェックアウト」を導入しました。急ぎではない買い物客に向けたレジで、ゆっくりと時間をかけてお話をしたい人たちがチャット・チェックアウトの列に並びます。 　このチャット・チェックアウトが顧客の反響を呼び、今ではなんとオランダ国内の200店舗ほどでこのスローなレジが導入されているようです。地域貢献になることからジャンボの従業員にも好評で、「チャット・チェックアウトを担当したい」と立候補する従業員も多いそうです。 　当初、ジャンボの経営層はおしゃべりレジの需要があるのは高齢者だけだろうと考え、孤独対策の一環として導入したそうですが、人と触れ合いたいという欲求はどの年齢層でも同じだったと話しています。 　近年では人員をかけずに手早く会計処理ができるセルフレジが主流になってきていますが、この「遅いレジ」は便利の対極をいくものです。でもそれが顧客に求められ、従業員のエンゲージメントも高めている。不便が役立つこともあるのです。

“手塚貴晴さんという建築家がいる。一種の天才なのだと思うのだが、5年ほど前、TVで見た光景が忘れられない。 部下の設計者が徹夜で作ってきた建築模型を一目見るなり「これはゴミだね」と言って、ガシャリと壊してしまったのだ。 僕はそのころ駆け出しコンサルタントになったばかりで、部下の人の痛みがよく分かった。 それと同時に、本当にたくさんのことも学んだ。 ・モノには価値があるモノとないモノがある ・「頑張ったか」は価値があるかどうかとは無関係 ・価値がないと判断したときは、それをオブラートに包んで伝えるべきではない ・価値があるかどうかは、作った本人には判断出来ないことがある ・作ったモノがゴミなだけで、作った人のことまではゴミと言っていない ・「ゴミだね」に傷ついていたら、クリエイティブな仕事はできない そして、「ゴミだね」への反論は、ゴミではないモノを作ることしか許されないこと。 もう一つ大事なこと。 「ゴミだね」を恐れて指示を待っていると、永遠にゴミしか作れない。 ・価値があると信じて自分の頭で考えたモノを作る。 ・そして「ゴミだね」と言われる。 ・そこでイチイチ立ち止まらずに、また自分の頭で考えて作る。 この繰り返しでしか、プロフェッショナルになれない。 傷ついたことを「ゴミだね」と言った人のせいにしているうちは、決してプロフェッショナルにはなれない。”

“フリマアプリでアンガーマネジメント関連の本が売れた1時間後に購入者から早く送ってくれと怒り気味の催促メッセージが来たの、切羽詰まり度が半端ない。待ってろ！今すぐ送るからな！”

“ジャンケンをチョキで3回連続勝った人が、「じゃんけんはチョキで勝つ」みたいな本を出しているケース少なくない”

知りあいと食事をしたら、実に気持ちよさそうに二人前くらい平らげるので、そんなふうに食べてなんで太らないのかと訊いた。運動してるから、というあっさりした答えが返ってきた。もっともだ。 私は運動不足でおなかがぷよぷよして困っている、と言うと、彼は簡潔に、腹筋しろ、と言った。 彼は連日夜中まで働いているのに、帰宅後にきっちり筋力トレーニングをしているのだという。 どうしてそんなことができるのか。めんどくさくないのか。今日はまあいいやとか思わないのか。

“『自分を元気づける一番良い方法は、誰か他の人を元気づけてあげることだ』”