#web2b2014

Hier s'est déroulé à Paris un évent autour du business et du digital organisé par Franck Prime et Nicolas Antonini : le Web2Business qui réunissait 600 acteurs du digital.

Cette journée fut riche en échanges, partages, découvertes , et l'occasion de jolies rencontres et retrouvailles ! 

Je vous propose de retrouver ci-après quelques idées clés des 7 keynotes.

1ère keynote : Comment négocier son virage digital ?

Intervention très remarquée de Françoise Gri, Directrice Générale du Groupe Pierre et Vacances Center Parcs et marraine de l'évènement, qui rappelle que le digital est une réalité ancrée dans le quotidien qui entraîne des changements profonds dans les comportements (95% de leurs clients consultent ou réservent leur séjour sur internet). Et c'est là pour durer. La vraie question est donc de savoir comment s'organiser face à cette transformation digitale qui se caractérise par la vitesse, l'agilité et l'implication nécessaire des salariés. Il faut aussi remettre le client au centre des préoccupations et s'adapter en permanence. 

(Je vous invite à retrouver les réflexions de Françoise Gri sur son blog) 

Marie-Laure Sauty de Chalon, PDG Aufeminin.com, a ensuite souligné avec brio que "le digital n'est pas un virage mais une route de montagne"...il faut constamment se renouveler ! Elle précise que chez Aufeminin, "on expérimente toutes les technos (la culture du test) et, tous les ans, on repart de zéro en se challengeant sur une techno dans un pays, tout en ayant à l'esprit que garder le lien avec les internautes est essentiel. Le fait de repartir régulièrement de zéro est très stimulant pour les équipes. Ici j'ai eu une pensée pour le mantra du brillant Dominique Delport "We try, we fail, we fix" :) Cela permet de se réinventer à chaque fois, d'être plus créatif. Et de poursuivre en nous expliquant que lors d'entretiens de recrutement chez Zappos, on demandait aux candidats  leur niveau de bizarrerie sur une échelle de 0 à 10 pour identifier des profils "différents" (orientés "#ThinkOutTheBox").

Cette remarque fait écho en moi au concept de la "Vache pourpre" développé par Seth Godin, c'est à dire ce côté "remarquable" qu'il faut cultiver pour se rendre visible. 

François Gri confirme ce point de vue en soulignant qu'il faut donner une nouvelle impulsion et autoriser "le différent" à exister à l'intérieur de l'entreprise. 

Olivier Mathiot, cofondateur de Price Minister (et qui trop fort tweete aussi on stage ;)),  confirme la nécessité de toujours se repenser et insiste sur le fait qu'il faut placer le mobile au coeur de sa stratégie. Objectif : mobile first ! Selon lui, dans le digital, la capacité des actionnaires à prendre des risques est fondamenale.

Françoise Mercadal-Delasalles, Directrice des ressources de Société Générale apporte une vision complémentaire dans le secteur bancaire :  pour une banque où le métier est déjà dématérialisé le challenge est dans la relation client. Grâce au digital, le nombre de contacts entre un client et un conseiller de la Société Générale a considérablement augmenté, soit 2 à 3 par jour, au lieu de 2 contacts physiques maximum par an.

Marie-Laure Sauty de Chalon termine cette 1ère keynote par une belle conclusion enthousiasmante qui pourrait être la clé de l'innovation : "Chez Aufeminin, c'est work hard and have fun !" 

Photo Nicolas Bordas

2ème keynote : Social business ou social CRM ?

C'est Delphine Asseraf , Directrice digitale Allianz France qui ouvre cette seconde keynote. De son point de vue, une bonne stratégie digitale c'est être présent en étant sélectif (choisir les bons réseaux sociaux) et adapter ses messages à l'ADN de chaque plateforme digitale. Elle se résume donc en 3 mots : Présence + Sélection + Adaptation.

Côté Air France, Stéphane Ormand, Directeur des ventes et promotion digitales, souligne qu'ils souhaitent être là où sont leurs clients et au plus proches de leurs attentes. C'est une équipe de près de 50 personnes à temps plein, parlant 9 langues et disponible 24h/24h - 7j/7j qui répond sur les réseaux sociaux et anime les communautés. Il pense qu'en matière de communication sur les réseaux sociaux, il faut savoir sortir des guidelines classiques de la communication corporate pour adopter un ton fun et faire preuve d'une grande réactivité et plus de créativité (ex: proposer des voyages au Pérou après le buzz de Serge le lama ou faire un flashmob). On s'oriente vers une relation client en quasi temps réel.

A noter la stratégie décalée chez Houra.fr avec Nicolas Le Herissier qui ont choisi de ne pas aller sur Facebook car aucun besoin client n'a été identifié. Ils se sont orientés vers de la co-création avec leurs clients et un programme de RP notamment en utilisant Twitter. Ce réseau social est une opportunité pour nouer des contacts et favoriser les rencontres physiques avec les clients, journalistes...souligne Nicolas Le Herissier.

Bruno Alazard, Directeur digital et CRM Estée Lauder, rappelle à juste titre qu'il est important d'être présent sur les réseaux sociaux pour garder le contrôle de la communication de sa marque. 

A la fin de tous ces échanges on a quand même l'impression que le social est plus un amplificateur qu'une véritable source de business. On y est pour maîtriser sa communication de marque, créer de la préférence de marque, générer de l'engagement.

C'est Delphine Asseraf qui conclut sur l'écoute client comme levier de transformation, en faisant le lien avec la prochaine keynote : "On écoute, on capte, on récupère, et on transforme" 

3ème keynote : La Big Data, la révolution des données

Un constat pour débuter cette 3ème keynote : en 2020, ce seront 50 millions d'appareils qui seront inter-connectés ! 70% des entreprises françaises ont compris que la big data est devenue un enjeu majeur (ce n'est pas un simple buzz word) et réfléchissent à l'exploitation intelligente des données. 

Etienne Douard , avocat spécialisé en propriété intellectuelle, nous apporte un éclairage juridique en rappelant que la question essentielle est la durée de conservation des données et qu'il faut avoir une approche concurrentielle dans ses contrats en lien avec la big data (par ex, inclure une clause d'exclusivité, de réversion...).

Les échanges ont confirmé la création de valeur générée par la big data, sous réserve de s'assurer de la véracité de l'information ! 

Pour conclure sur le fait qu'un traitement intelligent des données est un gisement de business ! 

(Je vous invite à découvrir Apicube une entreprise spécialisée dans la big data analytics )

4ème keynote : Les personnalités sur les réseaux sociaux 

Voilà une keynote très attendue avec la présence de Nikos Aliagas , la plus belle personnalité 2.0 du PAF ! 

La keynote débute par l'intervention rafraîchissante et sans langue de bois de la comédienne Frédérique Bel qui confirme qu'elle fait du business avec des tweets sponsorisés.

Pour l'écrivain Karine Tuil , Twitter et les réseaux sociaux sont de beaux outils d'échanges, de partage et de découverte avec ses lecteurs. Bien utilisés, les réseaux sociaux sont de formidables outils d'enrichissement culturel et on y croise de nombreux gens passionnants. Twitter crée véritablement du lien social et permet des rencontres formidables grâce à une réelle simplicité dans les rapports humains.

Nikos Aliagas prolonge ces propos en expliquant que Twitter lui a permis de  recréer du lien et de pouvoir prendre la parole pour répondre directement aux personnes qui l'interpellent. Twitter a changé sa vie et sa relation au quotidien avec son public. Pour lui, l'important c'est d'avoir une démarche authentique. Nikos confirme qu'aux US les stars font entrer leur nombre de followers dans la négociation de leur contrat commercial, comme Katy Perry par exemple. Anecdote amusante : avant il y avait le courrier des téléspectateurs, aujourd'hui, il voit en direct les réactions du public grâce à Twitter et cela a un impact sur le contenu éditorial de ses émissions qu'il peut alors adapter en live. 

Nikos Aliagas est pour moi un très bel exemple à suivre qui a compris les clés du succès #IRL comme dans le digital : authenticité, réactivité, proximité et bonne humeur ! 

Photo Natalia Robles

5ème keynote : Le digital RH

La révolution digitale sert de base aux discussions, c'est une réalité et un enjeu fort que les RH doivent appréhender pour accompagner au mieux les transformations induites par le digital au sein de l'entreprise, comme le souligne Christine Lanoe , DRH Orange France. 

Chez Dailymotion, la DRH Emeline Bourgoin explique qu'ils ont utilisé la méthode Scrum pour atteindre, avec succès, cet objectif.

Christine Lanoe a également évoqué les différents programmes chez Orange pour réaliser cette digitalisation de l'entreprise avec notamment le Digital Leadership Inside et le "Reverse Mentoring" (dans lequel des juniors forment des seniors).

Frédérique Chemaly, DRH L'Occitane, parle même du digital comme une véritable opportunité pour repenser les RH dans l'entreprise et en moderniser l'image !

6ème keynote :  Le multicanal 

Les premiers échanges ont beaucoup tourné autour de la définition du multicanal. On retiendra qu'il s'agit d'un ensemble de services accessibles via différents points de contact pour satisfaire au mieux le client. Et Jean Noël Pénichon, Directeur digital McDonald’s, d'ajouter : chez McDo, on appelle tous ces canaux de distribution, le multiservices. L'objectif est de proposer de nouvelles offres grâce au digital pour au final, mieux répondre aux attentes et besoins des clients (comme par exemple avec la commande en ligne).

On comprend alors assez facilement que le social vient souvent en support des boutiques physiques qui ont encore un bel avenir, dès lors, comme le précise, Daniel Malouf, DG ecommerce Groupe Auchan, qu'elles sauront s'adapter pour proposer une expérience client enrichie permettant de réenchanter l'acte d'achat. Au-delà du produit, le consommateur achète aussi une expérience, du lien, une émotion.

Katia Hersard, Directrice marketing et e-commerce FNAC, témoigne également de cette vraie aventure humaine que constitue le digital ! Elle renforce les synergies entre toutes les équipes pour relever ce grand défi autour du multicanal. La Fnac a ainsi déployé de nombreuses formations pour décomplexer les équipes sur le digital. 

Katia Hersard termine cette keynote sur le multicanal par une conclusion efficace : il faut penser client et assurer le service. Bref, focuser sur le business comme dit Jean Noel Pénichon.

Photo Valérie Piotte

7ème keynote : Les entrepreneurs, l'avenir du digital

Voilà une keynote inspirante avec de jeunes entrepreneurs qui sont venus témoigner de leur parcours réussi (un peu déçue quand même par les échanges).

Jolie intervention de Nicolas Ferrary , AirBnB France qui souligne le fait qu'ils ont su capter une tendance qui existait à l'origine de leur business et la faire ensuite émerger grâce au digital. Ils sont partis du constat suivant : aujourd'hui, on voyage aussi pour vivre une destination, pour découvrir la ville de ses rêves comme un local. La proposition de AirBnB d'aller dormir chez l'habitant est alors en rupture par rapport à l'hôtellerie. Le but étant de faciliter la vie des gens. AirBnB est une forme de consommation collaborative qui associe partage et bon sens.

Tout en précisant très vite que la confiance entre les utilisateurs est l'élément essentiel à la réussite du service, ajouté à cela l'envergure internationale du projet.

Lorsqu'on écoute ces jeunes entrepreneurs on se rend vite compte que c'est la ténacité, la passion et l'agilité qui leur a permis de mener à bien leurs projets innovants. Sachant que l'innovation part souvent au départ d'un insight personnel, ce qu'on pense être bien pour nous-mêmes. 

Photo Barbara Riff

On peut conclure cette journée en retenant l'enthousiasme des représentants de ces grandes sociétés pour relever le défi de la digitalisation qui peut se résumer ainsi : Ce n'est pas le business qui se digitalise, c'est le digital qui est au coeur du business.

Digitalement vôtre,