#thedesignofeverydaythings

Thiết kế tuyệt vời chính là lấy con người làm trung tâm và chính điều này sẽ tạo ra một sản phẩm thành công. Để một sản phẩm có lợi nhuận, các nhà thiết kế cần phải làm việc với các bộ phận kinh doanh khác.

Ví dụ, màn hình cảm ứng trên điện thoại thông minh. Mặc dù chúng đã xuất hiện từ những năm 1980, nhưng chúng chỉ bắt đầu được sử dụng rộng rãi vào cuối thiên niên kỷ. Tại sao? Bởi vì trước đó, mong muốn của cả nhà tiếp thị và nhà thiết kế đã không trùng khớp.

Các nhà thiết kế đã coi sản phẩm là một sự đổi mới của trải nghiệm cá nhân người dùng, và tập trung vào khả năng sử dụng của sản phẩm. Nhưng các màn hình đáp ứng các tiêu chuẩn cao của họ quá đắt để được phát hành ở quy mô lớn hơn.

Đồng thời, các nhà tiếp thị đang tập trung vào bức tranh lớn: số lượng người sử dụng một sản phẩm. Do đó, họ muốn màn hình cảm ứng rẻ tiền - nhưng chúng quá khó sử dụng.

Đây là vấn đề nan giải: để một sản phẩm thành công, cả hai bộ phận cần phải phù hợp với nhau. Sản phẩm cần phải có chất lượng đủ cao cho nhà thiết kế và đủ lợi nhuận cho các nhà tiếp thị. Đó là lý do tại sao, nhiều năm sau, khi giá màn hình cảm ứng đã giảm, các nhà tiếp thị có thể phát hành một sản phẩm đã gây bão trên toàn thế giới.

Một chìa khóa khác để tạo ra một sản phẩm tốt là sự kiên nhẫn. Theo luật Norman, khi sản phẩm bắt đầu phát triển, nó luôn vượt quá ngân sách và chậm tiến độ. Nói cách khác, bạn phải mong đợi những thất bại trong kế hoạch sản xuất thực tế.

Công nghệ tiến hóa vượt bậc cho phép chúng ta làm những điều mà hai mươi năm trước chúng ta chưa bao giờ mơ tới. Nhưng mặc dù công nghệ tiến bộ, thiết kế thường bị tụt hậu bởi vì các nhà thiết kế thường quên mất khả năng và nhu cầu của người dùng.

Bởi vì trong một nỗ lực để tạo ra một cái gì đó hoàn toàn mới, các nhà thiết kế  thường quên đi người cuối cùng thực sự sẽ sử dụng sản phẩm: mọi người.

Vậy làm thế nào để các nhà thiết kế có thể đảm bảo thiết kế của họ là trung tâm của con người?

Thiết kế lấy con người làm trung tâm đòi hỏi một quá trình bốn bước. Hãy cùng xem các bước sử dụng ví dụ về thiết kế máy rửa chén cần cải tiến.

Đầu tiên, bạn không thể hiểu một vấn đề của thiết kế, trừ khi bạn thấy mọi người tương tác với sản phẩm. Vì vậy, nhiệm vụ đầu tiên là nghiên cứu, trong phòng điều khiển, cách mọi người tương tác với máy rửa chén. Họ gặp phải vấn đề gì? Có lẽ họ gặp khó khăn khi khởi động máy vì giao diện người dùng quá phức tạp?

Bước tiếp theo là tạo ra các ý tưởng giải quyết vấn đề. Có lẽ có một cách để làm cho máy rửa chén cung cấp đầy đủ các chu kỳ trong khi sử dụng đơn giản hơn nhiều. Hoặc có lẽ một cơ chế phản hồi có thể được thực hiện để cảnh báo người dùng khi họ nhập sai.

Bước thứ ba là tạo ra một prototype (nguyên mẫu - còn mình nghĩ nó là “bản nháp hoàn chỉnh". Bản mẫu này sẽ cung cấp giải pháp cho các vấn đề trước đó mà không tạo ra vấn đề mới. Hiện tại bản mẫu có chỉ cho người dùng cách đặt chu kỳ không?

Cuối cùng, “bản nháp " phải được thử nghiệm. Điều này nên được thực hiện trong một môi trường phòng điều khiển. Người dùng nên được yêu cầu thử các hành động tạo ra vấn đề ban đầu và xem điều gì sẽ xảy ra. Vấn đề có tồn tại không? Họ đã giải quyết chưa? Hay các vấn đề khác xuất hiện?

Hãy tưởng tượng bạn vừa có một điện thoại thông minh mới. Bạn muốn kiểm tra báo thức, vì vậy bạn đặt đồng hồ và chờ. Nhưng làm thế nào để bạn biết báo thức được đặt? Thông thường, điện thoại sẽ chỉ ra nó bằng một dấu hiệu - ví dụ: một biểu tượng đồng hồ nhỏ ở góc trên cùng bên phải. Mảnh phản hồi nhỏ này là một phần quan trọng của thiết kế.

Tại sao?

Bởi vì phản hồi là cách một thiết bị giao tiếp với bạn.

Thiết kế tốt cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi của người dùng và làm rõ những nhầm lẫn. Để làm như vậy, thiết bị cần liên lạc với người dùng để hướng dẫn họ sử dụng thiết bị. Nó phản hồi thông tin phản hồi này - dưới dạng các dấu hiệu, âm thanh và rung động - giúp người dùng hiểu thiết bị.

Để làm rõ hơn, hãy để tưởng tượng bạn có mặt tại một hội nghị công nghệ, thử nghiệm một phòng thông minh hoặc một phòng có nhiều thiết bị công nghệ và công tắc. Để hệ thống ánh sáng, máy chiếu và âm thanh, máy tính trung tâm... cung cấp cho bạn đủ thông tin để điều hướng giao diện. Nhấn nút phải tương ứng với thao tác được yêu cầu, như chiếu sáng và nếu hoạt động, hệ thống sẽ phản hồi lại rằng nó đã tuân thủ ý định của người dùng. Và nếu máy tính không thể tuân thủ hoặc người dùng mắc lỗi, thiết bị sẽ thông báo cho người dùng bằng thông báo lỗi và giải thích về cách giải quyết vấn đề.

Phản hồi cũng có một cách sử dụng quan trọng khác: nó cho phép người dùng biết trạng thái hiện tại của sản phẩm, ví dụ, nếu có gì đó bật hoặc tắt.

Bạn đã bao giờ mua một tủ quần áo từ IKEA? Mặc dù nhiều người đã tuyên bố rằng họ là một cơn ác mộng để cùng nhau, họ thực sự dễ dàng để dựng lên. Sự dễ sử dụng của họ một phần là do các sản phẩm của IKEA có đầy đủ các ràng buộc: manh mối và giới hạn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm.

Vậy làm thế nào để cái gọi là ràng buộc hoạt động?

Các ràng buộc giáo dục người dùng sử dụng sản phẩm một cách thích hợp. Lấy lại ví dụ về đồ nội thất tự lắp ráp IKEA. Trước khi lắp ráp, bạn sẽ nhận thấy có các đai ốc và bu lông có kích cỡ khác nhau, và tất cả chúng đều khớp với các lỗ có kích thước bằng nhau. Chỉ có một nơi mà mỗi bit có thể đi vào, giúp cho việc lắp ráp dễ dàng hơn. Đây là một ví dụ về một ràng buộc vật lý hướng người dùng tới một và chỉ một hành động cụ thể. Không có những ràng buộc như thế này, mọi người sẽ bối rối và đấu tranh để xây dựng sản phẩm họ đã mua.

Cũng có những hạn chế về văn hóa, là sản phẩm của niềm tin được chia sẻ. Một ví dụ về điều này là tiêu chuẩn vít quốc tế. Tất cả chúng ta đều biết vặn ốc vít một cách để thắt chặt chúng và một cách khác để nới lỏng. Chúng tôi coi đó là điều hiển nhiên, nhưng nó có kiến ​​thức trên toàn cộng đồng, điều này làm cho tuốc nơ vít rất dễ sử dụng!

Các ràng buộc cũng có thể giúp nhắc nhở mọi người về những sử dụng quan trọng cho thiết bị mà họ có thể đã quên. Hãy tưởng tượng bạn làm việc trên một tài liệu trên máy tính. Bạn làm việc với nó trong nhiều giờ, nhưng đóng nó xuống mà không lưu - sai lầm lớn!

Không hẳn.

Sau khi bạn phát hiện ra rằng mọi người đang gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm, làm thế nào để bạn đánh giá nguyên nhân chính của vấn đề?

Bạn cần tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề - vì giống như Band-Aid không hiệu quả đối với vết thương do dao, bạn không thể khắc phục lỗi thiết kế bằng cách sửa các vấn đề hời hợt.

Đó là lý do tại sao đi đến gốc rễ của vấn đề sẽ giúp người dùng và khắc phục vấn đề trong thời gian dài. Thay vì đổ lỗi cho người dùng khi có sự cố xảy ra với sản phẩm, chúng ta nên đào sâu hơn và khám phá lý do tại sao họ lại mắc lỗi.

Lấy ví dụ về điều khiển chuyến bay từ máy bay.

Trong mô hình điều khiển chuyến bay cũ, nút tăng hoặc giảm vận tốc trông giống như nút tăng hoặc giảm góc đi xuống hoặc đi lên. Điều này dẫn đến nhiều phi công bị lẫn lộn; Mặc dù chính các phi công đã mắc lỗi khi nhầm lẫn các nút, nhưng đó là lỗi thiết kế khiến các nút bị nhầm lẫn (nguyên nhân gốc rễ) dẫn đến sai lầm ngay từ đầu.

Bằng cách thay đổi điều khiển chuyến bay xuất hiện, các nhà thiết kế, nghịch lý thay, có thể làm giảm khả năng xảy ra lỗi của con người.

Vì vậy, những gì cách tốt nhất để tìm ra nguyên nhân gốc rễ?

Thông qua tư duy thiết kế: một phương pháp điều tra mở được sử dụng để chẩn đoán và giải quyết vấn đề.

Hãy tưởng tượng bạn là một nhà thiết kế sản phẩm thiết kế một máy giặt mới. Mặc dù nó là một thiết bị gia dụng thông thường, máy giặt của bạn sẽ cần các tính năng mới để nó nổi bật so với đối thủ. Nhưng để người dùng của bạn có thể hiểu những tính năng mới, lạ lẫm này, bạn sẽ phải cân nhắc tâm lý của họ.

Người dùng tham gia với một sản phẩm ở ba cấp độ tâm lý khác nhau.

Đầu tiên là mức độ bên trong, tương ứng với các hành vi vô thức mà chúng ta làm mà không cần suy nghĩ, như thở và tiêu hóa.

Tiếp đến là cấp độ hành vi. Cấp độ này bao gồm các phản xạ nhanh mà chúng ta sử dụng khi chơi thể thao, như bắt bóng hoặc phản ứng trong thời gian ngắn với các hành động, như rút tay ra khỏi lửa. Đây là những phản hồi có ý thức, nhưng Don Patrick cho phép chúng ta có nhiều thời gian để suy nghĩ về chúng.

Cuối cùng, mức độ phản chiếu là lĩnh vực của các chức năng nhận thức cao hơn, có ý thức, nơi chúng tôi thực hiện lập kế hoạch và giải quyết vấn đề phức tạp.

Vậy làm thế nào điều này liên quan đến thiết kế?

Hãy để làm rõ mọi thứ với sự giúp đỡ của một ví dụ.

Bất kỳ sản phẩm nào, như máy giặt được thiết kế mới của bạn, phải tương tác với ba cấp độ tâm lý này. Nói rằng bạn cần phải giặt một số quần áo cho một cuộc họp kinh doanh. Ở cấp độ phản chiếu, bạn có một vấn đề (quần áo bẩn), đòi hỏi bạn phải có kế hoạch (chu trình giặt) để hoàn thành mục tiêu (chúng ta có thể mặc những bộ quần áo này đến cuộc họp không?). Do đó, để dễ dàng tham gia mức độ phản chiếu của bạn, máy nên có nhiều tùy chọn để phù hợp với các vấn đề và kế hoạch khác nhau của bạn.

Ở cấp độ hành vi, bạn thực hiện kế hoạch bằng cách chọn các tùy chọn (đặt chu trình giặt) và diễn giải kết quả (quần áo có sạch không?). Do đó, các chu trình máy phải đơn giản và nhanh chóng để chọn, và phải có tín hiệu rõ ràng cho người dùng khi kết thúc quá trình giặt.

Bạn đã bao giờ mua một chiếc máy tính mới và mất công tìm hiểu cách thức hoạt động của nó, bạn phải đọc đi đọc lại cuốn sách hướng dẫn phức tạp? Đó là một sản phẩm thiết kế tồi.

Tại sao?

Bởi vì các nhà thiết kế nên tạo ra các sản phẩm thân thiện với người dùng và người học.

Điều này có nghĩa là khi mọi người gặp phải một công nghệ mới, giả sử là một người cắt cỏ, họ không nên mất nhiều thời gian để học cách sử dụng nó trước khi họ có thể sử dụng nó - trong trường hợp này, để cắt cỏ. Thiết kế tốt cho phép người dùng hiểu sản phẩm ngay khi bắt đầu sử dụng.

Hầu hết mọi người chỉ muốn nói, hãy đọc hướng dẫn! Tuy nhiên, hướng dẫn sử dụng thường quá phức tạp và trừu tượng.

Vậy giải pháp là gì?

Một cách để giúp người tiêu dùng tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm là cung cấp cho họ các dấu hiệu hoặc manh mối rõ ràng.

Lấy ví dụ về cánh cửa. Chúng ta thường không gặp khó khăn khi sử dụng cửa: xoay tay cầm và đẩy hoặc kéo nó theo hướng bản lề bảo mở cửa.

Tuy nhiên, đôi khi ngay cả nhiệm vụ đơn giản này cũng gây khó chịu. Nếu không có một dấu hiệu trên cánh cửa cho biết chúng ta nên đẩy hay kéo, thậm chí một cánh cửa có thể là một thách thức. Thông thường, nó không rõ ràng để đẩy hay kéo. Nếu cánh cửa được làm bằng kính, không có tay cầm và bản lề dễ dàng xác định vị trí, chúng ta có thể thấy mình đẩy một cánh cửa vô ích ở bên hông bản lề.