Siuntos24 (atsiėmimas)
Gavau siuntą per naująjį Lietuvos pašto terminalą Siuntos24, tai nusprendžiau parašyti trumpą atsiliepimą. Siuntos nelaukiau, todėl nustebau gavęs SMS ir laišką su skambia antrašte "SIUNTOS24 siunta paruošta atsiėmimui!" ir vos ne grasinimais, kad turiu skubiai pasiimti, nes teks primokėti už saugojimą ("Nepamirškite, kad nemokamai siunta saugojama tik vieną para, kitos dvi paros apmokestinamos paslaugos taisyklėse nurodytu dydžiu." - rašybos klaidos buvo laiške :) ). Nuvažiavau iki terminalo, lauke lyja, šlapiam ekrane dega užrašas "JAU VEIKIA!". Stoviu, žiūriu... o tai kaip atsiimti? Turiu du PIN kodus, apačioj skaičių klaviatūra, bandau vesti - nulis reakcijos. Parodyta, įdėkite kortelę... Galvoju, nu gal iškart prašo kortelės, bandau - visvien nieko. Viršuje užklijuotas lipdukas su labai stilizuota piktograma, kuriame parodyta, kad atsiėmimui kažką spausti. Įšokau į internetą, susiradau paslaugos instrukciją - "Terminale pasirinkite "Atsiimti siuntą"". Tik tada toptelėjo, kad tas šlapias ekranas pasirodo yra jautrus lietimui. Palietus atsirado mygtukas atsiimti, ir tada jau pavyko suvesti kodus ir atsiimti siuntą. Reziumė: nežinau, ar aš čia senstu, ar tikrai taip prastai padaryta, bet kažkaip galvoju, kad jeigu man sunkiai sekėsi, tai ką darys bobutė gavusi siuntą iš anūkėlės? Nėra jokio pagalbos telefono, o dar ir siuntos po trijų dienų grąžinamos siuntėjui, o po vienos dienos papildomai apmokestinamos...
--- Papildymas sulaukus komentarų socialiniame tinkle Google+ ---
Visa esmė yra tokia, kad aš pats turiu elektroninę parduotuvę ir kartais siunčiu siuntas per LP, nes klientai pageidauja (pigu, nereikia būti namuose ir laukti kurjerio, ir t.t.). Visos kitos mano siuntos iškeliauja per DPD, nes dėl visų kitų kurjerių tarnybų teko klausytis neigiamų atsiliepimų iš klientų. Pats gavau pasiūlymą iš Siuntos24, todėl labai smagu, kad teko pačiam išmėginti jų siūlomą paslaugą. Nekreipkime dėmesio į tai, kad jų paslaugos yra gerokai brangesnės už per paštą siunčiamus siuntinius (apsimoka tik tuomet, kai siunti šviną, nes paštu už svorį sumokėsi daug, o čia neskaičiuojama). Bet jeigu mano klientas gaus tokią siuntą ir bus papildomai apmokestintas, nes greitai nenulėks atsiimti, kas gaus neigiamus atsiliepimus? Jeigu klientas nuvažiuos iki terminalo ir nesugebės atsiimti, kas liks kaltas, kas turės jiems aiškinti telefonu, kaip elgtis? O dar jeigu siunta grįš man, tai kas turės mokėti už pakartotinį persiuntimą ar banko mokesčius, už pinigų grąžinimą? Kažkodėl labai įtariu, kad aš. Tiems, kas sako, kad skaito instrukcijas prieš pradėdami naudotis kažkuo - užjaučiu. Gerai sukurtas daiktas turi būti aiškus tą pačią sekundę, kai juo bandai naudotis. Pasižiūrėkite į Apple produkciją! Kas šiais laikais turi laiko gaišti ir skaityti viską iš eilės? Svarbiausia, kad būtų užtekę tame pačiame ekrane parodyti lietimo piktogramą arba iškart ten uždegti mygtukus "Išsiųsti siuntą" ir "Atsiimti siuntą". Be to, nesupratęs, ką daryti, pats ir bandžiau skaityti instrukciją (http://www.siuntos24.lt/Kas-yra-Siuntos24/Naudojimosi-instrukcijos.html). Pirmi du žingsniai išvis nereikalingi ir tėra laiko gaišimas, o trečiasis nurodo "Terminale pasirinkite "Atsiimti siuntą"". Bandžiau! Visvien neaišku, kaip. Apie liečiamą ekraną užsimenama tik apačioje, o ne prie išvardintos veiksmų sekos, kuri be šios informacijos tampa bereikšmė. Taip, čia tikriausiai kalti mūsų bankomatai, kuriuose visur yra mygtukai šalia ekrano, ir jais pasirenkamos funkcijos. Taip, ateityje vis daugės liečiamų ekranų, bet negi sunku tvarkingai informuoti žmones?
