#service client

Alors que la restauration rapide se digitalise à grande vitesse, In-N-Out adopte une posture singulière. Lynsi Snyder-Ellingson, PDG de l’emblématique chaîne californienne, a récemment exposé les raisons derrière son refus catégorique d’intégrer des commandes via application ou des systèmes de retrait mobile, affirmant que cela menacerait l’essence même de la marque. Une priorité : l’interaction…

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Dans le paysage concurrentiel des télécommunications, la qualité du service à la clientèle peut influencer de manière significative les choix des consommateurs. Switch se distingue en prioritant un soutien personnalisé, contrastant fortement avec les systèmes automatisés couramment utilisés par les grands fournisseurs. Cette différence soulève d'importantes questions sur l'attention et la…

Depuis l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD), la gestion des obligations légales liées à la protection des données personnelles est devenue un enjeu majeur pour les entreprises de toutes tailles. Mais face à la complexité croissante des exigences et à la quantité massive de données à traiter, une question se pose avec acuité : comment respecter efficacement…

À l’heure où la transformation digitale bouleverse les codes de l’entreprise, automatiser sans déshumaniser est devenu un impératif stratégique. L’intelligence artificielle (IA), les bots, et l’automatisation sont aujourd’hui au cœur des dispositifs de service client, répondant à une exigence croissante de rapidité, de disponibilité et d’efficacité. Mais ce progrès technologique, aussi séduisant…

Dans un monde où le temps est devenu une ressource précieuse, les petites et moyennes entreprises (PME) doivent continuellement chercher à optimiser leurs processus pour rester compétitives. L’un des leviers les plus puissants pour y parvenir est sans conteste l’automatisation des tâches répétitives. Que ce soit pour la facturation, la gestion des e-mails, ou encore le traitement des données…