Seliseli
Kaikille sattuu mokia. Mä en ole niitä asiakkaita, jotka ei tätä ymmärrä tai hyväksy. Mä olen aina valmis antamaan aika paljon mennä sormien läpi, koska yleensä kyllä kaikki aina yrittää parhaansa ja elämä on. Kaikki me vaan yritetään pärjätä.
Niin paljon saa anteeksi oikealla palvelulla - sillä, miten suhtautuu omaan (tai yrityksensä) mokaan ja hoitaa siitä seuranneen huomautuksen.
En kestä sitä, että yrityksen edustajat rationalisoivat mulle omia mokiaan ja kertovat, miten ymmärrettävää tapahtuma oli. Sä et sitä mun puolesta määritä - pahoittele ja jatketaan eteenpäin.
Viimeisin tilanne oli aamulla, kun kerroin vakuutusyhtiön edustajalle, että peräämme ei ollut soitettu, vaikka luvattiin. Totesin asian ihan rauhallisesti, selittääkseni puhelun taustoja, sillä hän oli juuri maininnut, ettei tiennyt, miksi häntä oli pyydetty soittamaan. En ollut lainkaan vihainen, päinvastoin oli kiva, että asiaa oltiin nyt saamassa eteenpäin. En siis vaatinut selityksiä, hyvitystä tai änkyröinyt mitään muutakaan. Silti miehen oli pakko ehättää sanomaan: “Meillä on nyt ollut täällä kauhea kiire näin vuodenvaihteen jälkeen. Ehkä jollain on sitten jäänyt...” Ihan sama! Miksi, oi miksi, asiakasta kiinnostaisi teidän kyvyttömyytenne?
Selittelyllä kaivaa vain omaa kuoppaansa. Teillä on “kiire” - Siis uudet asiakkuudet eivät kiinnosta tai niitä ei pystytä hoitamaan? Miksi mun sitten kannattaisi olla teidän asiakkaanne - onko palvelu tällaista jatkossakin? Ja jollain oli “ehkä” jäänyt. Mähän just sanoin, että jäi - Tehdäänkö niin, että et ala kyseenalaistamaan tai vähättelemään mun kokemusta ennenkuin muste on kuivaa sopimuspaperissa? Helkkari.
Jokainen mokaa, hyvät tyypit osaavat kantaa siitä vastuun.
