#providertraining

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

 Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

 TOPIK BAHASAN:

1. Prinsip umum pelaksanaan survey.

2. Teknik Sampling.

3. Kuesioner.

4. Customer Index:

a.  Customer Satisfaction Index (CSI),

b. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI),

c.  Customer Priority Index (CPI),

d. Customer Loyalty Index (CLI).

5. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika.

 METODA:

1. Presentasi & Tanya jawab,  

2. Pembahasan Studi Kasus,

3. Praktek & Latihan Analisis Data.

   INVESTASI  :  Rp 5.000.000/Peserta

(Biaya sudah termasuk akomodasi hotel 2 malam, Materi    training, Makan  siang, 2 Kali rehat kopi , Sertifikat, T-shirt, Tas & Flash Disk)

Gratis : 1 peserta (ke-4)  untuk    pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan

 TEMPAT DAN WAKTU:

Hotel Golden Flower  

Jl. Asia Afrika No. 15 – 17 Bandung

(09.00-17.00)

 PENDAFTARAN:

Fax    :  (022) 7103798

e-mail:  [email protected]

INFORMASI:

Kurniawan Hidayat:

HP:  0813 2117 0714

Telp: (022) 7210655