#planbarkeit

Manchmal brennt ein Feuer mit solcher Hitze, dass sich seine Flammen schneekalt anfühlen.

Das Leben verlief unaufgeregt. Das Ende meines Studiums läutete mit uhrwerkartiger Exaktheit den Anfang meiner beruflichen Karriere ein und über die Jahre führte das stete Herumsitzen in klimatisierten Büros in Verbindung mit einer gelangweilt ungesunden Ernährung zu einem konstant anwachsenden Körperumfang. Den Rückgang meines Haaransatzes suchte ich mit immer auffälligeren Brillengestellen zu kompensieren, die aus meinem Gesicht eine umso buntere Leinwand der Ausdruckslosigkeit werden ließen. Tage waren planbar, Wochen vorhersehbar und Monate unterschieden sich lediglich durch den Wechsel der Jahreszeiten. Das Leben verlief, wie gesagt, unaufgeregt.

Linke endemische Dummheit

Zwei scheinbar unverbundene Ereignisse des gestrigen Tages haben uns wieder einmal zu einer Frage geführt, bei der wir uns regelmäßig finden, wenn wir versuchen, Sinn aus bestimmten Ereignissen zu machen. Die Frage lautet: Kann man so dumm sein?

Das erste Ereignis ist ein Satz, der sich in einem Coursebook der University of Gloucestershire findet und lautet: “change means uncertainty”. Es ist…

Neue Prozesse

Die Einführung von BSM und die Etablierung von SLAs ist untrennbar mit dem Festschreiben neuer - ungeliebter - Prozesse verbunden. Das ist wohl in allen Organisationen ein Schnitt, ein Eingriff in gelebte und mitunter undokumentierte Abläufe und Gewohnheiten.

Eine der Veränderungen ist die Meldung von Problemen an den zentralen Helpdesk - und nur dorthin. Plötzlich ist es nicht mehr erlaubt, den Kollegen der EDV, den man seit Jahren direkt anruft, damit zu "belästigen", vielmehr muss man sich mit vermeintlich unwissenden und "anonymen" Service Desk Agents herumschlagen.

Diese Maßnahme macht jedoch Sinn. Es geht um die Nachvollziehbarkeit und Planbarkeit von Business Services. Wie oft war das Serice wirklich nicht verfügbar. Früher hat der Kollege der EDV das Problem "unter dem Tisch" niedergekämpft, jetzt wird jeder Vorfall als Ticket erfaßt.

Und schön langsam wird klar, warum früher immer nur während des Urlaub des besagten Kollegen das EDV-System ein Problem hatte. Es war einfach nur nicht nachvollziehbar, ob und in welcher Qualität das System verfügbar war.