#phintraco

Keamanan jaringan atau yang umum dikatakan sebagai Network Security umumnya dikerjakan untuk menghindar serta memonitor akses yg tidak sah, penyalahgunaan, modifikasi, dan sebagainya. Di mana aksi mencegah membuat perlindungan jaringan itu adalah pekerjaan dari seseorang administrator jaringan. Tersebut disini beragam type Network Security.

Type Network Security

Active Devices

Type Network Security ini memblokir traffic yang terlalu berlebih. Firewalls, antivirus scanning devices, serta kontent filtering devices adalah contoh dari piranti ini.

Passive Devices

Piranti ini mengidentifikasi serta memberikan laporan traffic yg tidak dikehendaki, umpamanya, intrusion detection appliances.

Preventative Devices

Piranti ini memindai jaringan serta mengidentifikasi potensi dari problem keamanan. Umpamanya, penetration testing devices serta vulnerability assessment appliances.

Unified Threat Management (UTM)

Piranti ini berperan jadi piranti keamanan yang all-in-one. Misalnya termasuk juga firewalls, kontent filtering, situs caching, dan sebagainya.

Firewalls

Firewall adalah system keamanan jaringan yang mengatur network traffic berdasar pada sebagian protokol. Firewall mengambil keputusan penghambat pada jaringan internal yang terpercaya serta internet.

Firewall ada baik jadi software yang beroperasi di hardware ataupun jadi perlengkapan hardware. Firewall yang berbasiskan hardware juga sediakan peranan beda seperti melakukan tindakan jadi server Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) untuk jaringan itu.

Beberapa besar computer pribadi memakai firewall berbasiskan software untuk mengamankan data dari ancaman internet. Banyak router yang melalui data antar jaringan yang memiliki kandungan komponen firewall serta demikian sebaliknya, banyak firewall juga bisa lakukan peranan jadi routing basic.

Firewall umumnya dipakai di jaringan pribadi atau intranet untuk menghindar akses yg tidak sah dari internet. Tiap-tiap pesan yang masuk atau keluar dari internet melalui firewall di check untuk aksi pengamanan.

Konfigurasi firewall yang baik terbagi dalam piranti berbasiskan hardware serta software. Firewall juga menolong sediakan akses jarak jauh ke jaringan pribadi lewat sertifikat otentikasi serta login yang aman.

Hardware and Software Firewalls

Hardware firewalls umum dikatakan sebagai standalone products yang diketemukan di router broadband. Beberapa besar dari hardware firewalls ini sediakan minimum empat network ports untuk tersambung dengan computer beda.

Sedang software firewalls terpasang di computer Anda. Umumnya software firewalls ini membuat perlindungan computer Anda dari ancaman internet.

Antivirus

Antivirus yaitu alat yang dipakai untuk mendeteksi serta menghapus piranti lunak yang beresiko. Antivirus ini awal mulanya didesain untuk mendeteksi serta menghapus virus dari computer.

Kontent Filtering

Piranti Kontent Filtering ini menyaring halaman situs atau e-mail yg tidak mengasyikkan serta menyinggung. Kontent filtering ini dipakai jadi sisi dari firewall di perusahaan ataupun di computer pribadi. Piranti ini juga akan menimbulkan pesan “Access Denied” waktu seorang coba terhubung halaman situs atau e-mail yg tidak sah. Content yang disaring umumnya yaitu content yang memiliki kandungan pornografi, kekerasan atau kebencian.

Intrusion Detection Systems

Keamanan jaringan (Inggris : Network Security) dalam jaringan pc sangatlah utama utk memonitor akses jaringan serta menghambat penyalahgunaan sumber daya jaringan yg tak berwenang. Pekerjaan sistem keamanan jaringan dikontrol oleh administrator jaringan.

Faktor keamanan didefinisikan ke lima titik ini : Kerahasiaan (Confidentiality) Butuh bahwa kabar (data) cuma dapat dibuka oleh mereka yg miliki otoritas.

Integritas (Integrity) Butuh bahwaa kabar cuma mampu di ubah oleh pihak yg miliki otoritas.

Tersedianya (Availability) Mensyaratkan bahwa tersedianya kabar yg ada buat mereka yg miliki wewenang kala diperlukan.

Otentikasi (Authentication) Butuh bahwa pengirim kabar mampu diidentifikasi dengan benar serta tdk ada jaminan bahwa ciri-ciri palsu tak diraih. Nonrepudiation Butuh bahwa baik pengirim serta penerima kabar tak mampu menyangkal pengiriman serta penerimaan pesan.

Attack (Serangan) utk keamanan mampu dikelompokkan ke empat category paling utama : Problem (Interruption) Aset dari sistim dibawah serangan maka jadi tak ada atau tak mampu dimanfaatkan oleh pihak berwenang. Perumpamaannya merupakan perusakan/modifikasi fitur keras atau jaringan saluran.

Intersepsi (Interception) Orang yg tak berwenang beroleh akses ke aset. Pihak terkait disebut dapat orang, program, atau sistim beda. Perumpamaannya merupakan penyadapan data dalam jaringan.

Modifikasi (Modification) Orang yg tak berwenang mampu merubah pada aset. Perumpamaannya merupakan pergantian nilai file data, memodifikasi program maka tak beres, serta modifikasi pesan yg lagi tengah ditransmisikan dalam jaringan.

Fabrikasi (Fabrication) Satu buah pihak yg tak berwenang menyisipkan objek palsu ke sistim. Perumpamaannya merupakan mengantar pesan palsu terhadap orang beda.

Terdapat banyak prinsip yg butuh dicegah dalam mengatasi permasalahan keamanan : Diam serta seluruh bakal baik-baik saja Sembunyikan serta mereka tak lagi mampu menemukannya Anda Technologi yg dimanfaatkan kompleks/Unix, yg artinya aman.

Administrator Jaringan Komputer Administrator Jaringan Pc merupakan model pekerjaan yg sangatlah diperlukan sekarang, khususnya di perusahaan/lembaga yg udah menempatkan technologi pc serta internet utk memberi dukungan pekerjaan.

Pemanfaatan sistim jaringan pc dalam taraf kecil serta besar bakal butuh penataan dimulai dari tingkat fisik serta non-fisik. Penataan ini melibatkan sistem kontrol. Terdapat banyak arti administrasi jaringan, salah satunya :

System yaitu satu beberapa kumpulan elemen atau unsur yang sama-sama terkait serta mempunyai maksud yang sama. Keamanan yaitu satu keadaan yang terlepas dari kemungkinan. Computer yaitu satu piranti yang terbagi dalam software serta hardware dan dikendalikan oleh brainware (manusia). Apabila ketiga kata ini dirangkai jadi bakal mempunyai arti satu system yang mengkondisikan computer terlepas dari beragam kemungkinan.

Keamanan computer yaitu satu cabang tehnologi yang di kenal dengan nama keamanan info yang diaplikasikan pada computer. Tujuan keamanan computer diantaranya yaitu jadi perlindungan info pada pencurian atau korupsi, atau pemeliharaan ketersediaan, seperti di uraikan dalam kebijakan keamanan.

Diluar itu, sistem keamanan computer dapat pula bermakna satu cabang tehnologi yang di kenal dengan nama keamanan info yang diaplikasikan pada computer. Tujuan keamanan computer diantaranya yaitu jadi perlindungan info pada pencurian atau korupsi, atau pemeliharaan ketersediaan, seperti di uraikan dalam kebijakan keamanan.

Menurut John D. Howard dalam bukunya “An Analysis of security incidents on the internet” menyebutkan kalau : Keamanan computer yaitu aksi mencegah dari serangan pemakai computer atau pengakses jaringan yg tidak bertanggungjawab.

Sedang menurut Gollmann pada th. 1999 dalam bukunya “Computer Security” menyebutkan kalau : Keamanan computer yaitu terkait dengan mencegah diri serta deteksi pada aksi pengganggu yg tidak dikenali dalam sistem computer.

Dalam keamanan system computer yang butuh kita kerjakan yaitu untuk menyulitkan orang lain mengganggu system yang kita gunakan, baik kita memakai computer yang sifatnya sendiri, jaringan local ataupun jaringan global. Mesti di pastikan sistem dapat jalan dengan baik serta kondusif, diluar itu program aplikasinya masih tetap dapat digunakan tidak ada problem.

Menurut Garfinkel serta Spafford, pakar dalam computer security, computer disebutkan aman bila dapat dihandalkan serta piranti lunaknya bekerja sesuai sama yang diinginkan.

Lingkup Security (Keamananan) System Komputer Lingkup keamanan yaitu sisi-sisi jangkauan keamanan computer yang dapat dikerjakan. Lingkup keamanan terbagi dalam :

a. Pengamanan dengan fisik Contoh pengamanan dengan fisik bisa dikerjakan yakni : bentuk computer yang dapat diliat serta diraba (contoh : monitor, CPU, keyboard, dan sebagainya). Meletakkan system computer pada tempat atau tempat yang gampang dipantau serta dikendalikan, pada ruang spesifik yang bisa dikunci serta susah dijangkau orang lain hingga tak ada komponen yang hilang.

Diluar itu dengan melindungi kebersihan ruang, jauhi ruang yang panas, kotor serta lembab, Ruang tetaplah dingin bila perlu ber-AC namun tidak lembab

b. Pengamanan akses Pengamanan akses dikerjakan untuk PC yang memakai system operasi lagging (penguncian) serta system operasi jaringan. Maksudnya adalah untuk menghadapi peristiwa yang sifatnya disengaja atau tidak disengaja, seperti kelalaian atau keteledoran pemakai yang sering meninggalkan computer dalam kondisi masih tetap menyala atau bila ada pada jaringan computer masih tetap ada dalam logon user. Pada computer jaringan pengamanan computer yaitu tanggungjawab administrator yang dapatn mengatur serta mendokumentasi semua akses pada system computer dengan baik.

c. Pengamanan data Pengamanan data dikerjakan dengan mengaplikasikan system tingkatan atau hierarki akses di mana seorang cuma bisa terhubung data spesifik saja sebagai haknya. Untuk data yang sifatnya begitu peka bisa memakai password (kata sandi).

Keamanan Pc Kenapa diperlukan?

• “information-based society”, membuat nilai info jadi benar-benar mutlak serta menuntut kebolehan buat terhubung serta sedia kan info dengan cepat serta akurat jadi benar-benar esensial buat suatu organisasi, • Infrastruktur Jaringan computer, seperti LAN serta Internet, amat mungkin buat sedia kan info dengan cepat, sekalian buka potensi terdapatnya lubang keamanan (security hole)

Ada banyak hal yang dapat menjawab pertanyaan kenapa kita butuh Security Systems computer, misalnya : 1. Jauhi dampak penyusupan, kita mesti meyakinkan bahwa sistem tdk kemasukaan penyusup yang dapat membaca, menulis serta mobilisasi program-program yang dapat mengganggu atau menghancurkan sistem kita. 2. Kurangi dampak ancaman, hal semacam ini umum berlaku di institusi serta perusahaan swasta. Ada banyak jenis penyusup yang dapat menyerang sistem yang kita punya, misalnya a. Si Pingin Tahu, tipe penyusup ini secara prinsip tertarik mendapatkan tipe sistem yang kita pakai. b. Si Perusak, tipe penyusup ini pingin menyebabkan kerusakan sistem yang kita pakai atau membuat perubahan penampilan monitor yang kita untuk. c. Menyelinap buat popularitas, penyusup ini memanfaatkan sistem kita buat menjangkau popularitas dia sendiri, jadi tambah tinggi sistem keamanan yang kita   untuk, jadi tambah bikin dia penasaran. Apabila dia sukses masuk kesistem kita jadi sebagai tempat buat dia buat mempromosikan diri. d. Si Kompetitor, penyusup ini lebih tertarik pada data yang ada pada sistem yang kita punya, dikarenakan dia berpikiran kita punya suatu hal yang sanggup mengguntungkan dia dengan finansial atau jadi merugikan dia (penyusup). 3. Buat perlindungan sistem dari kerentanan, keretanan dapat jadikan sistem kita punya harapan buat memberikannya akses yang tdk diizinkan buat orang lain yang tdk memiliki hak. 4. Buat perlindungan sistem dari problem alam seperti petir serta lain-lainnya.

Element-Element Security Systems

A. Kriptografi

Element pertama dalam kamanan computer yaitu kriptografi, kriptografi yaitu satu sistem di mana meng-enkript satu pesan yang dapat dipahami jadi pesan yg tidak dipahami. Atau aman.

Ada 2 type algoritma pada kriptografi yaitu

Alogritma Simetri dan Algoritma Asimetri.

Algoritma Simetri (algoritma konvensional) yaitu algoritma yang memakai kunci enkripsi serta kunci dekripsi yang sama.

Algoritma Asimetri (kunci public) yaitu algoritma ang di desain demikian sampai kunci untuk enkripsi berlainan dengan kunci dekripsi. Dalam sistem ini, kunci enkripsi dimaksud kunci public, sedang kunci dekripsi seringkali dimaksud kunci privat.

B. Password/Key

Kriptografi dapat terbagi dalam password. Dalam kemanan computer password yaitu suatu hal yang begitu rahasia untuk usernya, karna password bakal buka suatu hal file atau pesan atau bias jadi program yang berbentuk rahasia. Dalam buat password tidak mesti cuma memakai huruf atau angka saja, namun lebiha baik menggabungkan huruf, angka bahkan juga symbol spesifik hingga buat lebih kuat, yang bakal memebuat seseorang attacker bakal sulit menebak bahkan juga memerlukan saat yang begitu lama untuk meng-crack nya.

C. Random number generator (RNG)

Random number generator (RNG) atau pembangkit bilangan acak, sering kali diimplementasikan didalam beragam algoritma kriptografi. Misalnya saja pada algoritma kriptografi Deffie-Helman yang membutuhkan bilangan sempurna jadi input. Langkah yang paling efisien untuk memperoleh satu bilangan sempurna acak yaitu dengan langkah lakukan pembangkitan bilangan acak lalu mengetes apakah bilangan yang dibangkitkan itu berbentuk bilangan acak atau tidak.

Saat ini pertanyaannya adalah……apa algoritma untuk lakukan pembangkitan bilangan acak itu? kita bisa memakai rand () atau Math. Random () pada C++ atau Sistem. Random pada C# (red. C sharp) atau java. util. Random pada Java. Tetapi, bila kita mengecek algoritma yang dipakai oleh beberapa fungsi itu, kita bakal temukan kalau itu yaitu RNG yang lambat….. masih tetap ada langkah untuk mempercepatnya sebagian CPU clock cylces…lagipula beberapa waktu terakhir diketemukan security flaw pada peranan rand () hingga bilangan acak ini bisa dibangkitkan kembali (berarti tidak betul-betul acak) serta ini adalah ancaman yang serius untuk dunia kriptografi.

Software Perlindungan Komputer

1. Antivirus

Antivirus yaitu satu program computer yang dipakai untuk mengecek file-file dengan maksud mengidentifikasi serta menghapus virus computer serta malware yang lain.

Pada sekarang ini ada tiga type tehnologi antivirus yang umum dipakai :

· Serach engine

Database yang diisi rangkain kode sekuensial dari virus yang sudah di ketahui terlebih dulu (atau seringkali dimaksud vitus signature atau string). Bila satu virus baru diketemukan jadi database bakal di-update denngan signature lain yang dipunyai cuma oleh virus itu serta tidak ada didalam program yang lain. Hal semacam ini, bisa dikerjakan tanpa ada membutuhkan pemahaman yang lebih jauh tentang virus itu.

· Monitor

Monitor yaitu program yang berbentuk tunggal (berbentuk residen) di dalam memori computer untuk dengan terus-menerus memantau peranan dari operasi yang bekerja. Pendeteksian satu virus dikerjakan dengan memantau beberapa fungsi yang didndikasikan beresiko serta memeliki karakter seperti satu virus, seperti mengubah isi file dari satu file yang executable serta tindakan-tindakan yang mem-bypass sistem operasi

· Integrity Checkers

Integrity checker yaitu program yang dapat mendeteksi objek executable lain yang sudah dimodifikasi serta mendeteksi infeksi dari satu virus. Tehnik ini bekerja lewat cara mengkalkulasi checksum dari kode-kode program yang executable serta menyimpannya di dalam satu database. Lalu dengan periodik checksum dari program-program itu bakal dihitung lagi serta dibanding dengan database checksum itu.

Tehnik Simpel Perlindungan Komputer

A. Stop tindakan virus, karma umumnya 85% virus di Indonesia, serta 65 persen virus dari luar negeri memakai VB. Program dr VB bakal jalan dengan bila ada modul “msvbvm60. dll”. tidak untuk memlumpuhkan aplikasi bukanlah virus yang terbuat dari VB, jadi modul terebut di re-name saja, lewat cara :

· Buka notepad, serta tulis : ren C : windowssystem32msvbvm60. dan lain-lain 11111msvbvm60. dll

· Save dengan nama : vbren. bat, serta disimpan di direktory C : windows

· Lalu, buat satu lagi untuk mere-name nya lagi bila ada program VB bukanlah virus yang bakal beroperasi ren C : windowssystem3211111msvbvm60. dan lain-lain msvbvm60. dan lain-lain, save dengan nama vbfix. bat.

B. Matikan autoplay. Langkahnya :

· Pada Run tulis gpedit. msc

· Buka sisi Computer Configuration – Adminitrative Template – System

· Mencari “Turn off Autoplay”. Double click, berikan sinyal “Enable”, serta pilihan selanjutnya click “All Drive”.

· Kerjakan yang sama pada “User Configuration” nya.

C. Tutup port USB, langkah tersebut dikerjakan untuk user yang tutup tiap-tiap peluang virus masuk ke komputernya, yakni tutup port USB, ada cara-cara seperti dengan tutup port lewat BIOS pada versus paling baru serta janganlah lupa berikan password BIOS itu hingga tak ada user yang lain yang mengubahnya. Langkah lain, yakni pada registry :

· Tulis regedit pada RUN

· click HKEY_LOCAL_MACHINE- SYSTEM- currentControlSet-services-USBTOR

· double click serta ganti nilai dari 3 jadi 4

D. Install antivirus

Dalam seperangkat computer minimum ada satu buah antivirus terinstall di dalamnya. Terserah antivirus yang mana di gunakan oleh user, yang tentu mesti lah up-2-date off-line maupun online, karna perubahan serta pembuatan virus makin berkembang di Indonesia ataupun diluar negeri.

Pekerjaan jadi agent call center adalah pekerjaan yang menantang, namun berguna dalam segi usaha. Mengatasi pelanggan lewat call center bakal bikin pelanggan jadi setia atau bahkan juga pergi serta hal semacam ini begitu tergantung pada bentuk kursus yang didapatkan. Di bawah ini yaitu norma saat lakukan pekerjaan jadi staf call center :

Konsistensi

Yakinkan kebanyakan orang di call center menjawab dengan berkelanjutan. Panggilan yang di buat dengan standard bakal bikin semuanya pelanggan tahu kalau mereka menghimpit nomor yang pas. Kata “Halo” mesti singkat, serta latih staf untuk mengatakan perusahaan serta lalu namanya sendiri. Kata “Bisa saya bantu? ” cuma bakal menghabiskan waktu pelanggan, jadi semestinya kalimat “Halo, PT Biru Toska, di sini Sandra” telah cukup terang.

Tersenyum saat bicara pada pelanggan

Walau senyuman Anda tidak terlihat, namun yakinkan kalau staf call center terdengar suka saat bicara dengan pelanggan. Bila staf call center bicara tidak ramah, pasti bakal begitu jelek untuk pelanggan. Ingat kalau kalimat serta pergantian suara nada lewat telepon tambah lebih utama.

Janganlah menyela

Jangan sampai menyela saat pelanggan tengah mengeluh. Walau susah dikerjakan, staf call center mesti dilatih untuk dengarkan semua keluhan pelanggan. Anda mesti dengarkan semua ceritanya, walau selanjutnya Anda mesti menyerahkan pelanggan ke rekanan Anda. Hal semacam ini dikerjakan supaya pelanggan terasa dilayani.

Tombol tahan

Tombol tahan atau hold button adalah rekan kerja juga. Jangan sampai menyimpan telepon di depan dada untuk meredam pembicara sesama rekanan call center sebab pelanggan mungkin saja saja mendengar beberapa hal yg tidak semestinya didengar.

Mentransfer ke rekanan lain

Bila Anda mentransfer pelanggan ke rekanan lain, Anda mesti tahu bagaimana mengerjakannya. Anda dapat menerangkan pada pelanggan kalau “Orang paling baik untuk mengatasi problem ini yaitu Jessica, jadi saya bakal mentransfer Anda”. Jika bakal mengonsumsi saat untuk mentransfer ke Jessica, yakinkan Anda memberitahukan pelanggan dengan menyampaikan, “Akan mengonsumsi saat sekitaran tiga hingga empat menit untuk bicara dengan Jessica, jadi berharap tunggulah sebentar”. Janganlah lupa untuk menerangkan persoalan pelanggan pada Jessica supaya perlakuan jadi lebih gampang.

Melindungi pelanggan tetaplah terinformasi

Begitu utama untuk melatih staf call center untuk memberi pelanggan satu daftar mengenai apa yang bakal Anda kerjakan, dan periode waktu yang dibutuhkan. Kenapa hal semacam ini utama? Karna saat Anda mengatasi problem dalam kurun saat yang lebih cepat, jadi pelanggan tahu kalau Anda begitu dapat dihandalkan, serta waktu itu bakal Anda mempunyai pelanggan setia. Tetapi, jika mengonsumsi saat lebih lama dari pada yang semestinya, jadi pelanggan bakal geram. Bila Anda alami problem yang menghalangi jadwal yang Anda janjikan, jadi telepon atau kirim e-mail supaya pelanggan tahu Anda masih tetap mengatasinya.

Mengatasi pelanggan yang geram serta kasar

Call center dikira jadi sisi dari usaha perusahaan untuk tunjukkan citra modern serta memberi keringanan pada pelanggan untuk berhubungan dengan mereka. Perkembangan call center bukan sekedar bertumbuh di bidang telekomunikasi, namun juga perbankan banyak yang lakukan pembenahan pada sarana Agent call center mereka. Bahkan juga call center juga bertumbuh pada bidang makanan cepat saji, produsen susu, bahkan juga otomotif. Bidang asuransi juga bertumbuh dengan penyediaan sarana call center, intinya untuk aktivitas penjualan asuransi lewat telemarketing. Demikian juga sebagian perusahaan mulai memakai inbound sales jadi sarana yang cukup bagus untuk menghadirkan pendapatan untuk perusahaan.

Perkembangan itu, juga diiringi dengan menambahnya pekerja call center. Dalam catatan kami, pekerja call center bertumbuh satu tahun lebih akhir-akhir ini serta sekarang ini terdaftar lebih dari 40 ribu agent call center bekerja pada beragam perusahaan. Terdaftar bidang telekomunikasi menyerap tenaga kerja call center terbesar, yakni menyerap lebih dari 12, 000 pekerja call center. Data ini di ambil dari perkiraan pekerja call center di perusahaan telekomunikasi seperti Telkomsel, Indosat, XL, Telkom, Hutchinson, Bakrie Telecom, Mobile-8, smart telecom serta axis. Bila masih tetap ditambah dengan layanan internet provider serta tv berlangganan, jadi jumlahnya bakal jadi bertambah besar lagi.

Biasanya mereka dipekerjakan dengan status kontrak saat terbatas lewat penyedia layanan outsourcing. Ada yang cuma dapat bertahan 1 th., namun ada pula yang bertahan hingga 5 th. di perusahaan yang sama. Sebagian pekerja yang perlu beralih dari satu perusahaan layanan outsourcing ke perusahaan yang lain. Meskipun mereka masih tetap bekerja pada perusahaan yang sama.

Pengelolaan operasional call center di sebagian perusahaan telekomunikasi itu, ada yang dikelola oleh anak perusahaannya, ada juga yang dikelola sendiri, bahkan juga ada yang alihkan dengan cara penuh ke perusahaan outsourcing. Walau bagaimanapun, sebagian besar memakai tenaga kerja kontrak saat terbatas.

Untuk perusahaan outsourcing dengan tingkat kepastian kontrak pengelolaan yang berjangka saat terbatas, serta fluktuasi keperluan tenaga kerja yang tinggi, jadi sediakan tenaga kerja dengan status pekerja tetaplah memanglah cukup memiliki resiko. Bila kontrak dengan mitranya selesai, jadi tak ada jalan lain terkecuali mencari mitra baru untuk tetaplah mempekerjakan karyawannya atau kurangi karyawan itu. Pengurangan karyawan tetaplah dalam skema PHK, bila merujuk pada ketetapan pemerintah, jadi ada cost yang cukup besar untuk akhiri ikatan kerja itu. Serta jalan tengah yang umumnya diambil pada perusahaan outsourcing serta mitranya yaitu mengalihkan pada pengelola outsourcing setelah itu.

Pengalihan itu, untuk pekerja, tidak jadi problem untuk periode pendek, sepanjang mereka memperoleh pekerjaan, walau demikian dengan cara periode panjang, mereka alami stagnasi perubahan kariernya. Pilihan yang di ambil untuk pekerja yang terasa dapat berkompetisi yaitu geser ke perusahaan lain yang dirasa tambah baik.

Agent call center pada intinya memiliki kekuatan yang multi-disiplin, karna mereka telah berhubungan lama dengan adanya banyak pelanggan. Mereka ketahui dengan tambah baik tentang product, kebijakan-kebijakan, demikian juga system pelaporan, sistem kerja serta beberapa hal tentang organisasi. Mereka semestinya bisa digunakan dalam beragam unit kerja dalam perusahaan. Sayangnya, umumnya masih tetap pilih untuk lakukan rekruitmen baru untuk posisi di unit kerja yang lain, dibanding ambil sumber daya yang ada di call center.  

Untuk operasional call center memanglah hadapi dilematika yang cukup rumit, karna umumnya yang diperlukan yaitu tenaga yang berprestasi. Jadi kehilangan orang yang berprestasi di call center bakal memengaruhi kegiatannya. Timbulah ego tidak untuk melepas tenaga-tenaga terbaiknya untuk melakukan karier yang tambah baik. Meskipun dia juga terasa kalau mustahil mengangkat jadi karyawan tetaplah.