#micrositio

En materia informativa, en Querétaro se mantiene un plan para asistencia de la población, una plataforma de comunicación y atención ciudadana integrada por varias herramientas tecnológicas. El micrositio covid19.queretaro.gob.mx, que es un modelo replicable en todo México y consiste en una plataforma digital de información y vinculación  -Internet- que genera sinergias entre las acciones de gobierno y la participación de la sociedad (enlistarse como beneficiarios de los programas, registrarse como donadores, enlazarse al call center, etcétera). En la página se encuentra también un espacio en el que cualquier interesado puede consultar las noticias más importantes, sobre la situación en materia de COVID-19. Asimismo, en el apartado http://apoyo-psicologico.mx, del 21 de mayo al 1 de Junio se registraron dos mil 102 ingresos, con 146 consultas en línea. Se instaló además un call center con el número 442 101 5205 que brinda atención las 24 horas del día, a cargo de 113 médicos y 120 psicólogos, en el que la ciudadanía recibe atención por parte de personal especializado y entrenado en el conocimiento técnico de la enfermedad, con la capacidad de resolver dudas y emitir un diagnóstico sobre COVID-19, y obtener atención psicológica en caso de requerirla.

El centro telefónico está conformado por un total de 40 líneas de atención, en las que se responden las preguntas de la población queretana de manera personalizada, en torno a sus síntomas. Del 21 de marzo al 1 de junio los médicos que atienden el call center han recibido 17 mil 337 llamadas con un tiempo promedio de duración de 6 minutos; del 4 de abril al 1 de junio los psicólogos brindaron 563 atenciones psicológicas. A través del call center también se han brindado 17 mil 20 atenciones a adultos mayores, de las cuales 475 fueron canalizadas a atención psicológica; asimismo, del 4 de abril al 1 de junio se recibieron 52 mil 851 llamadas para solicitar algún tipo de atención ciudadana. En busca de promover la participación ciudadana de las y los queretanos, el Gobierno del Estado también lanzó una herramienta tecnológica en línea que es la aplicación COVAPP, donde las y los ciudadanos pueden obtener una orientación diagnóstica de COVID-19 y pasos a seguir en caso de presentar uno o más síntomas de la enfermedad. Dicho ejercicio de orientación diagnóstica puede realizarse en la página https://covapp.ciasqro.gob.mx/respuestas/#/autodiagnostico y está limitado para las personas que viven en el estado.

En la página se encuentra también un espacio en el que cualquier interesado puede consultar las noticias más importantes, tanto a nivel nacional como local, sobre la situación en materia del COVID-19. Otro apartado relevante en covid19.queretaro.gob.mx es el que contiene la información referente a la recién anunciada estrategia de apoyo alimentario a través de la cual la población en situación de vulnerabilidad a causa de la contingencia generada por COVID-19 puede obtener ese beneficio. Quienes deseen donar artículos de primera necesidad para las personas que han visto disminuidos de manera importante sus ingresos a causa de la contingencia sanitaria, también encuentran en el micrositio la lista de productos que se requieren y se les indica que pueden entregarlos en el centro de acopio ubicado en el Estadio Corregidora, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas. Otro servicio destacado es que ofrece atención médica o psicológica para quienes sospechen que pudieran tener síntomas de COVID-19, estén bajo estrés o presenten síntomas de ansiedad. “Quédate en casa, llama a la línea de atención directa y espera instrucciones”, se le dice a los ciudadanos a quienes se atiende las 24 horas en el call center 442 10152 05.