Como medir las emociones en las Redes Sociales

Existen principalmente dos formas en las que operan nuestras emociones, llamados por Lang como apetitivos y aversivos. La primera  nos aproxima a las cosas; la segunda,  nos aleja de ellas.

Según estudios, las emociones son una caracteristica natural del proceso de evolución que nos permite tener mayores herramientas para sobrevivir. Con ella podemos reconocer, orientar y actuar en función de lo que para cada uno es importante.

Opuesto a lo que sucede en el marco actual de las sociedades, el ritmo de vida, sobrepoblación, la diversidad cultural, el desarrolo del lenguaje, las normas sociales entre otros,  configuran muchos comportamientos,  ocultando o modificando reglas básicas de supervivencia, que es bueno y que es malo.

Bajo esta premisa, en las Redes Sociales, los usuarios publicamos todo tipo de contenido, que mas alla del entendimiento literal del objeto, este transmite una emoción, que en la mayoría de los casos es inhebitable.

Para profesionales y creativos on line, conocer estos datos supone una ventaja absoluta ante otros que no la utilizan.

Los comentarios, Chats, muros y otros espacios de expresión digital son las fuentes que el usuario o empresa dispone para conocer  aspectos mas intimos y profundos del ser humano. No siempre lo que decimos es lo real, y no es la excepción en las redes sociales. Estos sistemas nos revelan el como lo dice una persona.

Existen algunas variables para tomar como referencia al momento de observar una emoción. estas pueden estar en el tono de una imagen, en la redacción del mensaje, el uso de palabras, la cantidad de contenido, e incluso en la hora de publicación. Tambien algunas dificultades que pueden atentar contra los resultados de este tipo de estudios, son por la subjetividad de la fuente y las complejas estructuras creadas en las redes sociales.

Para saber más sobre el tema, es necesario indagar el Neuromarketing, lo que es muy recomendable para resolver problemas contemporaneos de marcas y negocios.Acá dejo unas herramientas para la medición de redes sociales que pueden ser muy útiles en su camino de aprendizaje, no tan profundo como el tema en sí, pero es un comienzo:

Meltwater: Evalúa el tono de los comentarios como indicador de la reputación de la marca.

People Browser: Localiza todas las menciones a nuestra marca y sus competidores. Analiza el tono y las emociones en los comentarios. Además permite comparar el volumen de menciones antes, durante y después de una campaña concreta.

Social Mention:  Permite localizar y trackear menciones para palabras clave definidas en diversos formatos de contenido; indicando si estas menciones son positivas, negativas o neutrales.