#markentreue

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Illustration: Absmeier, McMurryJulie Eine globale Studie zur »Rating Economy« zeigt, dass Produktbewertungen zunehmend an Bedeutung gewinnen und das Einkaufsverhalten sowie die Markentreue nachhaltig verändern. Kunden sind weniger von Marketingbotschaften abhängig, und das Kräftegleichgewicht verschiebt sich zu Gunsten der Konsumenten.   Ratings sind zu einer festen Größe bei allen Arten von Käufen geworden: 71 Prozent der Konsumenten weltweit schätzen Produktbewertungen als wichtig oder sogar sehr wichtig ein (in Deutschland: 66 Prozent). Neben den Produkteigenschaften und dem Preis sind Ratings bereits das drittwichtigste Kriterium für Kaufentscheidungen und damit sogar wichtiger als die Marke. Das ergibt die aktuelle »Trend Radar«-Studie »The Rating Economy 2019« der globalen Strategie- und Marketingberatung Simon-Kucher & Partners .   Produktbewertungen sind der neue Standard Fast die Hälfte der Befragten gibt an, regelmäßig vor einem Kauf Bewertungen zu lesen. Ein Drittel bewertet in der Regel nach einem Kauf selbst das Produkt. Insgesamt hat mit 76 Prozent die Mehrheit der Konsumenten bereits mindestens einmal eine Produktbewertung abgegeben. Dabei fällt auf: Starke Unzufriedenheit mit dem Kauf gibt nur in nahezu zwei Dritteln der Fälle den Ausschlag, eine Bewertung abzugeben. Besondere Zufriedenheit mit dem Einkauf dagegen motiviert sogar 75 Prozent der Konsumenten zu einer Bewertung. »Wie unsere Studienergebnisse zeigen, ist ein einfacher Rating-Prozess interessanterweise die drittgrößte Antriebsfeder für Konsumenten, eine Bewertung abzugeben«, erklärt Dr. Georg Tacke, CEO von Simon-Kucher. »Unternehmen können die Zahl ihrer Ratings steigern, indem sie es ihren Kunden so leicht wie möglich machen, ihren Kauf zu bewerten – ohne kompliziertes Log-in oder zu viele Detailfragen.«   Gefühlt höhere Qualität und Transparenz führen zu mehr Kundenzufriedenheit 51 Prozent der Befragten sind der Meinung, dank Ratings mehr für ihr Geld zu bekommen. »Sie fühlen sich nicht nur besser informiert und tätigen weniger Fehlkäufe. Ihrer Ansicht nach erhalten sie auch qualitativ hochwertigere Produkte«, so Tacke. Die »Rating Economy« gibt den Verbrauchern mehr Transparenz über die angebotenen Produkte. Die ehemalige »Ohnmacht« der Kunden gegenüber den Unternehmen wird damit eingedämmt, die Konsumenten erobern sich mehr und mehr Macht. Sie können anhand von Bewertungen direkter beeinflussen, welche Produkte und Unternehmen erfolgreich sind, und sie haben die Möglichkeit, ihre Erfahrungen schnell mit anderen Verbrauchern zu teilen. »Die Konsumenten sind also immer weniger von den Marketingversprechen und Werbebotschaften der Unternehmen abhängig«, erklärt Tacke. »Das Kräftegleichgewicht verschiebt sich zugunsten der Kunden.«   »Rating Economy«: Müssen Unternehmen ihr traditionelles Marketing umdenken? Der schnelle, einfache und direkte Vergleich eines Produkts bei verschiedenen Anbietern macht Kunden sprunghafter. Die Loyalität zu Marken und Unternehmen wird durch Ratings aufgeweicht. Ein Drittel der Befragten gibt an, schon einmal aufgrund eines besser bewerteten Produkts die Marke gewechselt zu haben, und vielerorts haben Kundenbewertungen die Marke als Kaufkriterium überholt. »Vor allem die untervierzigjährige, urbane Zielgruppe hat eine weniger enge Bindung zu Marken; sie glaubt stärker an die Empfehlungen anderer Konsumenten als an Marketingversprechen und sucht das jeweils für sie beste Produkt«, sagt Tacke. »Das macht positiv bewertete Produkte für Unternehmen umso wertvoller – und sollte für sie ein Ansporn sein, die Qualität ihrer Produkte stetig zu verbessern.« Denn auch Unternehmen können von der Rating Economy profitieren: 20 Prozent der Konsumenten geben an, aufgrund von guten Produktbewertungen mehr zu kaufen, 15 Prozent kaufen höherpreisige Produkte. 19 Prozent der Befragten sind sogar bereit, für ein gut bewertetes Produkt mehr zu bezahlen. Dies wird enorme Auswirkungen auf Unternehmen haben. Nicht nur, weil die neue Transparenz Qualitätsanbieter mit hochwertigen Produkten gegenüber solchen mit minderwertigen Produkten klar hervorhebt. »Unternehmen werden sich außerdem stärker Gedanken dazu machen, wie sie Kunden zu mehr Ratings motivieren können. Wie müssen sie zum Beispiel den Online-Shop umgestalten, um Produktbewertungen für ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten?«, so Tacke. »Früher oder später kommen sie also an einer Rating-›Strategie‹ nicht vorbei«.   Consumer Electronics und Tourismus an der Rating-Spitze Nicht in allen Branchen haben Ratings bereits diese immense Bedeutung. Generell spielen Produktbewertungen die wichtigste Rolle bei Unterhaltungselektronik (60 Prozent der Konsumenten weltweit sehen sich hier vor einer Entscheidung die Bewertungen an; in Deutschland: 58 Prozent) sowie im Bereich Hotel & Tourismus (weltweit: 60 Prozent; Deutschland: 57 Prozent). »In anderen Branchen, vor allem Versicherung, Handwerk oder Automotive, haben Produkt-Ratings dagegen aktuell noch relativ wenig Bedeutung«, so Tacke. »Hier steckt der Rating-Trend noch in den Kinderschuhen. Aber auch hier werden wir in Zukunft Veränderungen sehen.«   Über die Studie: Der Trend Radar ist eine globale Studie, die 2019 erstmals von Simon-Kucher & Partners durchgeführt wurde. Zum Thema »Rating Economy 2019« wurden online im Februar 2019 knapp 6.400 Endkonsumenten in 23 Ländern weltweit – darunter knapp 430 Teilnehmer aus Deutschland – zu ihrem Rating-Verhalten befragt.   https://ap-verlag.de/produktbewertungen-beeinflussen-den-onlineeinkauf/27551/ https://ap-verlag.de/eine-schlechte-bewertung-macht-noch-keine-empoerungswelle/50294/ https://ap-verlag.de/wiederaufbereitung-dem-fetischismus-fuer-neuprodukte-ein-ende-setzen/48595/ https://ap-verlag.de/bis-2030-wird-die-digitalisierung-viele-etablierte-finanzdienstleister-bedeutungslos-machen/47807/ https://ap-verlag.de/online-einkauf-kundenbewertungen-sind-wichtigste-kaufhilfe/30071/ https://ap-verlag.de/triple-a-approach-wie-haendler-durch-einbindung-kuenstlicher-intelligenz-ihre-adwords-performance-steigern-3-praxistipps/46559/ https://ap-verlag.de/arbeitgeber-bewertungsportale-werden-immer-haeufiger-genutzt/42752/ https://ap-verlag.de/unfaire-kundenbewertungen-machen-online-haendlern-zu-schaffen/35294/ Read the full article

54 Prozent aller sogenannten Millennials in Deutschland haben in den vergangenen zwölf Monaten ihre Lieblingsmarke gewechselt. Die Gründe für den Markenwechselsind eher hinter den Kulissen der Unternehmen zu finden: in den Bereichen Logistik, Operations und Supply Chain. Produktqualität, Produktverfügbarkeit, gerechte Arbeitsbedingungen und Nachhaltigkeit einer Marke sind bei Millennials kaufentscheidend. Sind diese nicht gegeben, sind viele der 18- bis 34-Jährigen gewillt, ihre Lieblingsmarke zu wechseln. Das ergab eine aktuelle Umfrage des Meinungsforschungsinstituts YouGov und der Cloud-basierten Supply-Chain-Plattform GT Nexus. Alle Faktoren, die für die Markentreue und -untreue von Millennials laut Studie besonders relevant sind, fallen in die Kategorien Operations, Logistik und Supply Chain Management – Bereiche, die sich eher hinter den Kulissen abspielen. Entgegen der landläufigen Meinung haben die nach außen gerichteten Marketingfaktoren, wie die Präsenz einer Marke in den sozialen Medien, mobile Apps oder eine moderne Webseite, keinen großen Einfluss auf die Markenloyalität der Millennials. »Dass ein hoher Anteil dieser Altersgruppe gerne mal die Marke wechselt, ist keine Überraschung. Die Gründe dafür aber sehr wohl«, so Boris Felgendreher, Senior Marketing Director EMEA bei GT Nexus. »Wir assoziieren mit Millennials häufig zuerst deren Präferenz für soziale Plattformen und fortwährende Präsenz in den digitalen Medien. Die Umfrageergebnisse zeigen jedoch, dass diese Altersgruppe viel mehr Wert darauf legt, was hinter den Kulissen passiert – wie ein Unternehmen seine Waren produziert – anstatt sich vom oberflächlichen Glanz einer coolen Webseite oder mobilen App beeindrucken zu lassen.« Produktqualität und -verfügbarkeit haben bei Millennials oberste Priorität Millennials in Deutschland setzen auf Produktqualität und Verfügbarkeit. Die Befragten zitieren Qualitätsprobleme (47 Prozent) und Probleme bei der Produktverfügbarkeit (40 Prozent) als die beiden wichtigsten Gründe für den Wechsel von einer ihrer Lieblingsmarken zu einer anderen Marke. Felgendreher sagt zum Thema Produktqualität: »Die großen Rückrufaktionen der vergangenen Monate haben gezeigt, wie schnell Qualitätsprobleme den Ruf einer Marke schädigen können. Die Resultate dieser Studie dürften für Unternehmen jedoch ein zusätzlicher Weckruf sein. Wenn ein Produkt nicht im Regal liegt oder nicht geliefert werden kann, sind Millennials sehr schnell zum Markenwechsel bereit – selbst wenn es um ihre Lieblingsmarken geht. Die Markentreue der Millennials liegt somit in erstaunlichem Maße in den Händen der Abteilungen Logistik und Supply Chain.« Faire Behandlung von Arbeitern und die Umwelt spielen eine wichtige Rolle Deutschen Millennials ist es wichtig, wie ihre Lieblingsmarken hergestellt werden. Mehr als ein Viertel der Befragten würden sich von ihrer Lieblingsmarke abwenden, wenn Arbeiter ungerecht behandelt oder bezahlt werden. 19 Prozent würden die Marke wechseln, wenn das Produkt nicht umweltfreundlich ist. »Das ist eine sehr klare Botschaft: Unternehmen, die Arbeiter intern oder entlang der Lieferkette unfair behandeln oder vergüten, haben bei den Millennials schlechte Karten. Gleiches gilt für Unternehmen, die nicht umweltfreundlich fertigen. Industrie und Handel sollten diese Warnung ernst nehmen und auf faire, transparente und umweltfreundliche Lieferketten setzen. Die Bekleidungs- und Schuhbranche ist mit dieser Problematik bereits vertraut. In dieser Produktkategorie wechseln Millennials laut Umfrage (39 Prozent) auch sehr häufig die Lieblingsmarke«, erklärt Felgendreher. Social Media, mobile Apps und Websites sind weniger wichtig Millennials werden oft als Digital Natives bezeichnet. Sie sind im Zeitalter des Internets und der sozialen Medien groß geworden. Aber laut der Umfrage haben moderne Webseiten, mobile Apps und die Präsenz einer Marke in sozialen Medien vergleichsweise geringe Auswirkungen auf die Markentreue dieser Generation. Fehlt eine coole Webseite (5 Prozent), eine mobile App (5 Prozent) oder die Präsenz der Marke in den sozialen Medien (3 Prozent) ist das nur für sehr wenige der 18- bis 34-Jährigen ein Grund, sich von ihren Lieblingsmarken abzuwenden. »In den letzten Jahren haben Industrie und Handel viel Geld und Zeit in außenwirksame Bereiche wie Webseiten, Apps und soziale Medien investiert, um Millennials zu binden«, erklärt Felgendreher. »Die Befragung zeigt allerdings, dass operative Faktoren wie Produktion und Lieferketten, die direkte Auswirkungen auf Produktverfügbarkeit, Qualität, Arbeitsbedingungen und Umwelt haben, die Markentreue der Millennials viel stärker beeinflussen.« An den richtigen Stellen investieren »Unternehmen investieren viel in neue Technologien. Dabei stellt sich die Frage, ob sie ihr Geld an den richtigen Stellen ausgeben«, fügt Felgendreher hinzu. »Investitionen in Systeme, die Unternehmen helfen, Einkauf, Produktion, Transport und Auslieferung der Produkte zu orchestrieren, kommen oftmals zu kurz. Das reibungslose Funktionieren der Lieferkette hat einen erheblichen Einfluß auf die Kundenbindung und somit den Erfolg einer Marke.« Alle Angaben, soweit nicht anders angegeben, stammen von YouGov Plc. Die Gesamtzahl der Stichproben in Deutschland lag bei 489 Personen im Alter von 18 bis 34 Jahren, die Feldarbeit erfolgte von 16. bis 18. November 2016. http://ap-verlag.de/welches-sind-die-beliebtesten-marken/29307/ http://ap-verlag.de/bugaboo-kreiert-fesselndes-online-markenerlebnis/29147/ http://ap-verlag.de/marketing-und-vertrieb-social-selling-wird-wichtiger/28886/ http://ap-verlag.de/das-digitale-marketing-2017/28429/ http://ap-verlag.de/crm-und-die-datenqualitaet-erfolgsfaktor-fuer-vertrieb-und-marketing/28517/ http://ap-verlag.de/marketing-skills-2016-datennutzung-im-fokus/27949/ http://ap-verlag.de/neue-technologien-und-produkte-im-marketing-virtual-reality-co-auf-dem-vormarsch/27946/ http://ap-verlag.de/digitaler-wandel-marketer-zwischen-umsatzdruck-und-schwindendem-einfluss/27835/ http://ap-verlag.de/das-digitale-wunderkind-die-vielen-gesichter-des-cdos-und-ihr-einfluss-auf-das-marketing-von-heute/27539/ http://ap-verlag.de/digitales-marketing-und-advertising-vier-faktoren-weisen-in-eine-datenzentrierte-zukunft-im-marketing/27520/ http://ap-verlag.de/weltweites-marken-ranking-warnschuss-fuer-deutsche-traditionsmarken/27497/ http://ap-verlag.de/online-marketing-die-top-trends-und-tipps-fuer-2017/27197/ http://ap-verlag.de/viele-unternehmen-hinken-beim-reifegrad-ihres-digitalen-marketings-hinterher/26979/ http://ap-verlag.de/die-besten-globalen-marken-2016/26701/ Click to Post

Wer ein Smartphone besitzt und sich an die Bedienung gewöhnt hat, greift bei einer Neuanschaffung gerne zum gleichen Typ. Wie eine aktuelle Studie der GfK zeigt, sind Markenloyalität und technische Aspekte für deutsche Smartphone-Nutzer die wichtigsten Gründe nicht zu wechseln.