#kosmetikka

Sosiaalinen media on jatkuvasti enemmän läsnä jokaisen meidän elämässämme ja niin se tulee koko ajan suuremmaksi osaksi myös yritysten jokapäiväistä elämää. Se on tapa kommunikoida asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja muutenkin yrityksen ulkopuolisten kanssa. Sosiaalisella medialla voimme saada aikaan paljon hyvää, mutta valitettavasti se voi johtaa myös negatiiviseen huomioon.

Somekohut ovat koko ajan yleistyvä ilmiö, missä pienestäkin yrityksen tekemästä virheestä voidaan massahysterian avulla paisutella valtava skandaali. Nykypäivänä tuntuu siltä, että yrityksen sosiaalisen median julkaisussa on käytetty väärää sanaa tai julkkikselta löydetään vuosikymmenen takainen twiitti, riittää siihen, että koko internet saadaan sekaisin. Pahimmillaan tämä voi, jopa yritysten, mutta etenkin yksityishenkilöiden kohdalla, johtaa koko uran päättymiseen.

Sosiaalisen median mukana on tullut myös kokonaan uusi urapolku sosiaalisen median vaikuttajana. Amerikkalainen ”tubettaja” Jaclyn Hill nautti suuresta suosiosta ja julkaisi oman meikkimerkin huulipunasarjalla. Valitettavasti huulipunissa vaikutti olevan koko sarjan tasolla valmistusvirheitä. Asia tuli ensimmäisenä esiin, kun muutama Hillin faneista twiittasi hänelle virheellisistä tuotteista ja Hill päätti vastata henkilökohtaisella tilillään kieltäen kaikki faniensa väitökset. Kun enemmän asiakkaita alkoi tuoda esiin saaneensa virheellisiä tuotteita ja tilanne näytti olevan laajempi ongelma, Jaclyn Hill hiljeni asiasta ja Jaclyn Hill Cosmetics jakoi nettisivuillaan asiakkailleen puolitotuuksia, mutta ei missään vaiheessa määrännyt virallista takaisin vetoa.

Jos Jaclyn Hill olisi alusta asti ottanut asiakkaansa valituksen tosissaan ja Jaclyn Hill Cosmetics olisi julkaissut viralliset tiedotuksensa ajoissa, ei internetillä olisi ollut aikaa ja mahdollisuutta paisuttaa jutusta uraa uhkaavaa. Näin ei kuitenkaan tapahtunut ja Jaclyn Hillin suosio ei ole ikinä ollut yhtä alhaalla.