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La navigation Internet sur les téléphones se fait essentiellement par les applications. En France, cela représente environ 40% du trafic internet total alors qu'au US c'est déjà plus de 60%. 

Plus faciles d'accès car elles sont toujours présentent sur votre écran et ne requérant aucune connaissance technique, les applications captent l'essentiel du trafic internet depuis les portables. 

Gartner indique d'ailleurs que 81,4 milliards de téléchargements seront réalisés depuis les appstores mobiles dans le monde en 2013, contre 45,6 milliards en 2012, les applications gratuites représentant 90% du marché.

D'ici 2014, le nombre d'applications mobiles de CRM disponibles sur les appstores aura été multiplié par 6 et d'ici 2015, un tiers des marques aura intégré le paiement dans ses applications mobiles. 

Gartner ajoute que d'ici 2016, l'utilisation des applications mobiles aura dépassé celle des noms de domaine Internet, faisant des applications mobiles le premier moyen de communication avec les marques.