#hectormerodio

Esta claro que el precio es un elemento decisor a día de hoy, pero el comercio físico tiene una ventaja clara, y es que en la mayoría de las ocasiones tiene oportunidad de hablar con el cliente, por lo tanto, el cara a cara que existe en una operación comercial, está claro y el vendedor toma un papel preponderante en el comercio físico. Este comerciante debe conocer al consumidor actual y actuar en consecuencia.

Además los clientes, en el caso de los centros comerciales, pasan bastante tiempo dentro del recinto, y en algunos lugares como Rusia, el móvil se ha convertido en la herramienta para localizar las tiendas de ese centro comercial. De esto trata la aplicación Wizee, una aplicación móvil que mejora la experiencia de compra del consumidor, dando acceso directo al contenido específico de compras, mapas centro comercial y servicios basados en la localización del usuario.

Wizee que actualmente esta presente en centros comerciales de Moscú, San Petersburgo y Novosibirsk, y que es utilizada diariamente por más de 3.000 usuarios, pronto comenzará internacionalizarse hacia otros países y España, con más de 10 centros comerciales con una Superficie Bruta Alquilable (SBA) superior a los 100.000 m2,  no debería tardar mucho en trabajar con aplicaciones similares.

Wizee tiene como estrategia ampliar el servicio a mapas de ciudades y otros espacios comerciales, por lo quelos comerciantes deben estar atentos a este tipo de aplicaciones y empezar a hablar el mismo lenguaje que sus clientes.

¿Utilizas estrategias de geolocalización para promocionar tu comercio local?

Dentsu, la centenaria agencia de comunicación, definió hace años el modelo de los 5 pasos de la conducta del consumidor, llamado “AISAS” el acrónimo de attention (atención), interest (interés) search (búsqueda), action, (acción) y share (compartir).

Éste modelo describe cómo los consumidores van pasando por diferentes fases, siendo las primeras pasivas y las últimas activas. La realidad actual es que la fase activa del consumidor comienza mucho antes, e incluso la fase de atención nos viene provocada por otros consumidores y no tanto por las marcas, que era como ocurría antes.

Con el social commerce, gran parte de la actividad se centra hoy en día en atraer la atención de los consumidores y la participación de ellos para de este modo generar mayor interés. Además, los procesos de búsqueda y las acciones se producen tanto offline como online incluyendo el móvil como herramienta para realizar estos procesos.

El social commerce por lo tanto empieza en las fases más incipientes del consumidor y nos da la oportunidad de hacer que un cliente comparta sus opiniones y experiencias con nuestros productos incluso antes de que los haya comprado. Si a esto añadimos las posibilidades que nos dan los smartphones de compartir nuestros procesos de compra tanto online como offline a través de las redes sociales, se hace imprescindible introducir dentro de nuestros planes de marketing y ventas el socialcommerce.

¿Tienes en cuenta el socialcommerce mobile dentro de tu estrategia comercial?

Los rusos son unos entusiastas de las redes sociales y, como resultado de esto, son considerados unos fanáticos sociales. En consecuencia, el mercado de los medios sociales se nutre de éxitos nacionales como VKontakte, la red social europea más grande con 140 millones de usuarios o Odnoklassniki la segunda red social en Rusia y la quinta en el mundo por detrás de Facebook, Orkut, QZone y Twitter, considerando el número de usuarios activos. Esta red social tiene una importante penetración en ex repúblicas soviéticas como Armenia, Moldavia y Georgia. , mientras que las importaciones de Estados Unidos, tales como Twitter, Facebook y LiveJournal también toman carácter popular.

Desde el punto de vista económico, Rusia está siendo relativamente resistente al clima tumultuoso de la zona euro en los últimos años. Ejemplo de ello es su baja tasa de desempleo 5,2% en marzo de 2013 y una deuda pública inferior al 10% de su PIB,comparado con el 75% del Reino Unido, es ciertamente un dato espectacular. La base económica de Rusia, es sólida gracias a la extracción de aceite, gas y metales.

Este contexto, hace de Rusia un mercado tremendamente interesante para el “mundo digital”, teniendo en cuenta que es un espacio donde se mezcla la pura imitación de grandes éxitos internacionales como Facebook, Amazon, Groupon yPinterest con algunas de las innovaciones más interesantes de los últimos años, como Wizee Shopping que es una aplicación para iPhone y Android que muestra al usuario el esquema de ubicación de las tiendas, los restaurantes, los aseos y otros lugares de interés en los centros comerciales, además de ayudar a encontrar el coche en el aparcamiento, ver los catálogos recién publicados de las marcas de ropa y conocer los próximos descuentos; actualmente tiene más de 200.000 descargas.

Por lo tanto, algunas de las oportunidades que surgen en Rusia, van desde el desarrollo de aplicaciones móviles y  servicios asociados, proyectos de ecommerce, retargeting, gestión y monetización de las redes sociales hasta optimización en buscadores, teniendo en cuenta no sólo google sino la relevancia de Yandex, el buscador web Ruso.

¿Te animas a acercarte al mercado Ruso?