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Omnicanalidad: ¿una termino más de marketing entre tantos otros, o un modelo de estructurar el negocio?

Riva del Garda es una placida y preciosa villa a orillas del Lago di Garda en el extremo norte de Italia, y por esa razón un pequeño paraíso para cientos de familias alemanas que buscan un lugar elegante, tranquilo y muy bien cuidado. La influencia alemana en el Trentino se nota, y tal vez por ello hace cuatro decenios un empreendedor decidió dar luz a un salón dedicado al calzado que desde el primer momento nació internacional. Expo Riva Schuh es una feria absolutamente comercial, impresionante por los 1.500 expositores que congrega. En esta edición una sesentona de españoles y más de una treintena de portugueses marcado presencia, con marcas de todo el mundo. El salón compite para ser “el evento” comercial de referencia mundial contra el cual comercialmente, sólo pueden combatir los alemanes. Este año he sido invitado por la organización para explicar a la nutrida audiencia internacional los aspectos más avanzados de la omnicanalidad, un tema que en mi trabajo de marketing de distribución y comunicación conozco en profundidad puesto que hace más de cinco años empecé a explicarlo en libros, conferência y empresas.