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Cuomo to Trump campaign manager: How is Trump's new immigration position different than Rubio's?

Aunque parezca una utopía, los cambios y desarrollos tecnológicos están llevando cada vez más a generar sistemas que permitan que los usuarios de la web encuentren respuestas a lo que están buscando de forma inteligente y sin intermediarios ni contactos con terceros. Esto quiere decir que a través de sistemas inteligentes, los clientes de un compañía pueden consultar vía web sus dudas y recibir una respuesta, online y de forma inmediata, con la solución a lo que están buscando.

No es algo que esté fuera del alcance de la tecnología local. De hecho, en CUOMA desde hace varios meses ya venimos implementando este modelo, con grandes resultados, lo que nos permitió lanzar al mercado nuestro nuevo producto en esta línea: Attenbase. Ya mencionamos un poco acerca de este servicio hace unos días,  por lo que ahora nos parece importante contar el por qué un sistema de este tipo es de tanta utilidad para las compañías y puede generar tanto impacto en el corto plazo.

Las industrias, principalmente las que brindan servicios a los clientes, necesitan constantemente dar respuesta a consultas, dudas y hasta inclusive quejas. Debido al incremento en la cantidad de usuarios, dar respuesta al cúmulo de consultas diarias generó un colapso en los sistemas de atención telefónica e inclusive también en los sistemas de respuesta vía redes sociales que ganaron su espacio en los últimos años.

Ante este escenario, buscar un sistema que reemplazara la atención telefónica y online y que agilizara y optimizara todo el sistema de atención, se había convertido en un gran desafío. De esa forma, nació el software de base de conocimiento que desarrollamos desde CUOMA, buscando siempre mejorar la experiencia de los usuarios y mejorar el canal de atención online. Comenzamos con el servicio puntual para una empresa, optimizando toda la atención online de sus clientes, generando mejoras casi de forma instantánea. Esto nos llevó a ir desarrollando día a día nuevos desarrollos en la plataforma hasta lograr el software inteligente que tenemos al día de hoy.

¿Cómo lo hicimos? Pensamos en lo que sería la mejor experiencia para los usuarios y la tradujimos en un formato simple, de fácil uso, de gran velocidad y precisión.

Los clientes de una determinada empresa, a través de un buscador dispuesto en la página web de la compañía, introducen su pregunta, ya sea una pregunta completa o palabras clave de un tema puntual. El sistema inteligente de Attenbase, identifica el tipo de pregunta y arroja la respuesta puntual para este tema, todo como si se estuviera chateando online con un operador. Además, a través de la puntuación de los usuarios sobre la calidad de la respuesta, el sistema va mejorando constantemente, para que las respuestas sean cada vez más específicas y en línea con lo buscado.

Descubrimos que a través de este software, que contiene información sobre las preguntas y temas más buscados por los usuarios, podíamos facilitar todo el sistema de respuesta, logrando que sean los propios usuarios los que se “auto-atiendan” sin necesidad de tiempos de espera online, llamados telefónicos ni demora en la respuesta.

Hoy sabemos que el tiempo y la precisión, son dos aspectos que llevan a los usuarios a respetar más a las marcas y a sentirse cuidados. Por eso, que la experiencia online sea la mejor, se convirtió en un desafío que pasamos con éxito. Como parte de los resultados y a través del trabajo desarrollado con una compañía de telecomunicaciones, durante los primeros meses de implementación de Attenbase en su sistema de atención al cliente online, los usuarios consultaron más de 7 millones de preguntas y dieron más de 83.000 valoraciones a las mismas.

La nueva herramienta, diseñada para empresas, ayuda a dar respuesta en tiempo real y en forma online, a las consultas de los clientes, optimizando tiempos y costos y mejorando la experiencia de atención.

Con el incremento de las consultas online, los sistemas de información vía redes sociales y el cada vez mayor uso de los medios digitales como vía de comunicación con los clientes, las compañías, principalmente de servicios, tienen el desafío de mejorar los canales y sistemas de atención. Reducir los tiempos de respuesta y evitar que las consultas se acumulen, son hoy, los principales desafíos.

Contemplando este escenario, desde CUOMA, desarrollamos Attenbase, una solución de la más alta calidad y más competitiva en costos que otras existentes, orientada a empresas que necesitan atender y dar soporte a grandes cantidades de clientes, ayudando a reducir la demanda de requerimientos de soporte de sus call centers y canales tradicionales de contacto, mejorando toda la experiencia de forma integral.

El software de base de conocimiento de Attenbase, acerca la respuesta más relevante a cada pregunta que los clientes realizan de forma online, ayudándolos a obtener la información que están buscando, en el menor tiempo posible, todo de forma online, sin llamados telefónicos ni tiempos de espera. 

Características de la herramienta

El software de base de conocimiento de Attenbase permite detectar tendencias y medir la efectividad de las respuestas brindadas al cliente.

Establece estadísticas de preguntas más vistas.

Brinda información sobre búsquedas más populares y análisis de satisfacción sobre los contenidos.

El usuario logra mayor satisfacción ya que encuentra lo que busca más rápidamente.

Además, puede utilizarse a través de diferentes canales, como: Facebook, Twitter, móviles, widget web, permitiendo dar respuesta, en cada uno de ellos, con la misma experiencia y velocidad.

Entre otras de sus características, se integra a través de Webservices a cualquier sitio, plataforma y/o dispositivo en el que tenga que implementarse, cuenta con un editor  visual que permite la creación de contenido enriquecido y multimedia y posee herramientas de analítica inteligentes que se actualizan en tiempo real.

Además, posibilita el aprendizaje y la comprensión de las necesidades de los clientes, estableciendo tendencias en los reclamos de los usuarios, a la vez que las respuestas pueden incluir diferentes formatos para ayudar a la comprensión, sumando mapas, videos, archivos para descargar, tutoriales paso a paso, infografías y el contenido Rich-media que se necesite.

Hace ya un tiempo que tenía ganas de escribir acerca de responsive design, una tecnología (hoy en día es mas una forma correcta de trabajo) que utilizamos en CUOMA para los diferentes desarrollos que hacemos para nuestros clientes. Ya sea para grandes o pequeñas empresas, el sistema responsive es clave para la lectura correcta de una web en diferentes dispositivos y para que el usuario pueda navegar de forma sencilla, pudiendo tener acceso a todo el contenido de forma clara.

El crecimiento de diferentes plataformas para visualizar contenido así como el auge de los dispositivos móviles – no es una novedad que el uso de los Smartphones es cada vez más común -  generan la necesidad de desarrollar contenidos que se adapten a todos los formatos. Y ahí es donde el sistema responsive se vuelve tan importante.

¿Cuántas veces les pasó de entrar a un sitio web desde un Smartphone o tablet y ver que la web no era amigable ni compatible con el sistema? Aunque parezca algo raro, todavía hay un gran número de sitios web que no han sido adaptados e inclusive, muchas aplicaciones actuales, no se desarrollan siguiendo la lógica del responsive, por lo que su uso en diferentes dispositivos se vuelve algo complejo  y engorroso.

Ante todo esto, para los que recién se familiarizan con el concepto, el diseño web responsive es la denominación que aplica al diseño de cualquier sitio que se adapta para su lectura a cualquier tipo de dispositivo que pudiera utilizar un usuario, a la vez que permite una mejor navegación y lectura con el mínimo de scroll y de panning. Es decir: el contenido de un sitio se va adaptando para su lectura ya sea si lo vemos en una pc, tablet o Smartphone.

Esta tecnología permite a las empresas que tienen sitios amigables, generar más clientes, usuarios, lectores y potenciales seguidores, marcando desde ya, una ventaja frente a aquellas empresas que no pensaron aún en este concepto.

Responsive es un término que hoy en día no debería estar ajeno a la estrategia de comunicación y difusión de cualquier compañía, empresa, sitio, o persona que tenga un sitio web. Las razones son muchas: fácil lectura, se adaptan mejor los contenidos, el usuario las prefiere por sobre otras, ayuda a personas con problemas visuales a ver mejor los contenidos, por decir algunas.

En CUOMA nosotros seguimos trabajando con esta tecnología. Ya la implementamos en los diferentes desarrollos que fuimos haciendo y los resultados fueron más que sorprendentes. Pero no se trata de contarles lo que hicimos sino dar un mero consejo para todos los que están desarrollando su sitio ahora: invertir tiempo en esta tecnología, ayuda a ganar clientes y a presentar una imagen de marca innovadora.

Pero una imagen sirve mucho más para conocer el sistema, así que les dejamos para terminar, esta gráfica con un detalle de este sistema.

Resultados de un reciente informe de Interact LA IMPORTANCIA DE LAS AGENCIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL: UNA INDUSTRIA CLAVE PARA MÁS DE 2.000 PROFESIONALES

Cualquier empresa, hoy en día de todo tipo de rubro, ya cuenta actualmente, en mayor o menor escala, con una participación en el mundo digital. Y si bien algunas compañías ya están más familiarizadas con el concepto y dinámica del mundo online, todas necesitan de una agencia de comunicación digital para hacer visibles sus productos y servicios.

En esa línea, Interact, la Asociación de Agencias Digitales de Argentina, y de la cual desde CUOMA formamos parte, realizó el Primer Censo de Agencias Digitales de la Argentina con el objetivo de describir las características de estas agencias, sus procesos, servicios y tipo de profesionales que las integran. Un material de lectura obligada para conocer en detalle el segmento y evaluar incluir el servicio de una agencia para el presupuesto de trabajo 2015.

¿Cuáles son los principales resultados del Estudio? Desarrollado en conjunto con la Universidad de Buenos Aires, el estudio reveló que, solamente en el año 2013, la industria facturó más de $1.000 millones y empleó a más de 2.000 personas, lo que evidencia que se trata de una industria en gran crecimiento y con cada vez más profesionales especializados.

Pero para conocer en mayor profundidad cuáles son los puntos más destacados de estas compañías, les acercamos un resumen para conocer qué es lo más importante y qué tipo de servicios se pueden obtener a la hora de contratar una agencia digital:

Servicios: se presentan un promedio de diez tipos de servicios por empresa entre los que se destacan: diseño y desarrollo de páginas web, diseño de estrategias de publicidad online, creatividad de campañas digitales, producción e implementación de piezas digitales y servicios de community management.

La industria tiene un gran potencial de crecimiento, principalmente en el mercado de América Latina, México y el mercado latino de Estados Unidos.

63 de las 100 marcas que mejor rankean en el Ranking MERCO (Fuente, Reputación Corporativa IECO, 2014) son manejadas en su entorno digital por agencias de Interact.

Las profesiones más demandadas en el mundo digital: diseñadores gráficos, especialistas en sistemas, licenciados en comunicación y creativos publicitarios.

Las agencias de Interact son responsables de manejar  las comunicaciones digitales de 9 de cada 10 marcas que componen el ranking de mejor desempeño online de la Argentina. (Fuente: Ranking de Desempeño online (RDO), Oh Panel 2014).

El perfil de profesionales más buscados por las agencias de Interact son: diseñadores gráfico, analistas de sistema/programadores, Licenciados en publicidad, creativos publicitarios, desarrolladores web y Licenciados en comunicación social.

Nosotros creemos que no sólo se puede, si no que debería ser siempre así. 

En CUOMA, pensamos que divertirse debe de ser algo necesario para formar parte de ella. Si bien solo pensar en trabajar y disfrutar al mismo tiempo parece un sueño al alcance de unos pocos. Divertirse mientras trabajamos profesionalmente, nos proporciona una calidad de vida excelente. Disfrutar con el trabajo facilita mucho las cosas y los objetivos parecen más fáciles de alcanzar e incluso sobrepasarlos.

Ser feliz es una aspiración universal que todos buscamos, todos queremos ser felices y también todos tenemos la obligación de trabajar, por lo que es estúpido poner trabas a la cohabitación del trabajo y la felicidad.

¿Cómo lograrlo? Confiando en que tu empresa, el entorno y quienes te dirigen se planteen como prioridad, que tu rutina diaria sea amena y agradable y que tú mismo intentes buscar en tu trabajo la parte positiva y tratar de divertirte. Obviamente esto es lo mas importante, ya que si uno no busca con esfuerzo propio ese positivismo, nunca estaremos conformes y será muy difícil poder divertirnos trabajando. Lo que está claro es que la vida cambia si se alcanza este objetivo.

Ser feliz es una aspiración universal que todos buscamos, todos queremos ser felices y también todos tenemos la obligación de trabajar, por lo que es estúpido poner trabas a la cohabitación del trabajo y la felicidad.

La clave es buscar siempre un equilibrio, el cual no es fácil de encontrar, pero podemos tener presentes los siguientes puntos:

- Ser agradecidos.

- Capacidad de pedir perdon y aceptar las críticas.

- Poder escuchar, comprender y actuar.

- Detectar y resolver conflictos. No potenciarlos.

- Compartir las alegrías.

- Comunicarnos de manera clara y sencilla.

- Ser detallistas, tener presentes las cosas que parecen pequeñas.

Creo que muchos tenemos la posibilidad de elegir en donde y con quién trabajar, esto es algo que tenemos que aprovechar buscando ser positivos para lograr el equilibrio de ser felices trabajando.

Este artículo, surgio de ver esta sesion de fotos que hicimos solo por placer y por las fiestas que venían en este 2008: