Asiakaslähtöinen verkkokauppa
Verkkokaupat ovat yleistyneet hurjasti viimeisten vuosikymmenien aikana. Esimerkiksi omat vanhempani karttavat netissä shoppailua viimeiseen saakka, siellähän vain huijataan korttitiedot eikä aiotakaan lähettää tuotteita eteenpäin. Itse olen kuitenkin rohkeampaa sukupolvea asian suhteen; tietysti tutkin eri palveluntarjoajia sekä luen tarkasti arvosteluita, mutta olen valmis ottamaan riskejä tilatessani tavaraa netistä. Kivijalkakaupassa vierailussa on oma vaivansa, on aukioloaikoja, osoitteen selvittämistä, myyjät hengittämässä niskaan... Verkkokaupassa asiointi sen sijaan tapahtuu mukavasti kotoa käsin, tuotteiden tutkiminen ja tilaaminen onnistuu usein ympäri vuorokauden ja vaihtoehtoja voi pähkäillä rauhassa omalla aikataululla. Nettikaupan helppokäyttöisyys ja visuaalisuus ovat kuitenkin tärkeässä roolissa, yhtä lailla kuin fyysisen kaupan viihtyisyys ja selkeys.
Ensivaikutelma on kriittinen tekijä uusille ja vanhoille asiakkaille verkkokauppojen maailmassa. Jos sivuston ulkoasu on luotaantyötävä tai päänsärkyä aiheuttava, todennäköisesti ostojakaan ei liiemmin tapahdu. Jos sivusto miellyttää uuden asiakkaan silmää, ryhtyy hän selailemaan tarjontaa, mahdollisesti tekee ostopäätöksen ja tulee pitkäaikaiseksi asiakkaaksi. Tämä vaatii kuitenkin verkkokaupalta selkeän ja miellyttävän käyttökokemuksen tarjoamista. Itselleni tutuksi tulleet Cocopandan ja Jimm'sin verkkokaupat ovat onnistuneet tässä.
Vaikka kosmetiikka ja tietokoneen osat ovat tuotteina melko kaukana toisistaan, niitä yhdistää toimivan verkkokaupan toteuttaminen. Etusivu on värikäs mutta miellyttävä, alan teemaan sopiva. Pakollisena pahana molemmissa tulee pop-up -ikkuna, mutta se on järkevästi sijoitettu sivuston yläreunaan tai alanurkkaan. Pikkuruudussa kysellään lupaa selaimen ilmoituksiin tai mainitaan evästeiden käyttämisestä, mutta ponnahdusruutu ei ole millään tavalla häiritsevä. Heti etusivulla asiakas näkee selkeät kategoriat tarjottavista tuotteista, hintoja ei tarvitse kummemmin metsästää eikä sivua ole täytetty turhalla tiedolla. Etenkin Cocopanda mainostaa isoilla kuvilla ja teksteillä parhaimpia alennusprosentteja, niitä klikkaamalla pääsee suoraan selailemaan aletuotteita. Somessakin paljon mainostetut alennusmyynnit ovat kosmetiikkasivuston suurin vetonaula, jonka vuoksi onkin hyvä päästä aikailematta suoraan alelaariin.
https://imgflip.com/i/2k32rp
Verkkokaupan luotettavuuteen ja sitä myötä käyttökokemukseen vaikuttaa merkittävästi kanssa-asiakkaiden arvostelut. Cocopandan etusivulla on Trustpilot-sivuston arviointeja, joita klikkaamalla pääsee tutkimaan asiaa tarkemmin. Klikkaamattakin näkee verkkokaupalle annetun keskiarvosanan 8,8/10 ja useita sanallisia kommentteja, joista melko lailla jokainen sisältää vain kehuja.
Käyttömukavuus on siis kriittinen tekijä, jos haluaa verkkokaupan luistavan. Tärkeää on tarjota riittävästi asiakasta kiinnostavaa infoa tekstein, kuvin ja värein. On varottava kuitenkin liioittelua, sillä infotulva sekoittaa verkkoshoppailijan pään ja yläkulman ruksia painetaan alta aikayksikön.
