#citobi

Dear Readers,

The subject of today’s article is a more advanced Actito app. As you know, Actito is a powerful tool that allows for a variety of actions and returns a multitude of info. In order to keep a clear and structured vision of your communication, our advice is to start small and grow with certainty.

A concrete example of how to grow in your use of Actito is to start automate your actions.

Therefore, our platform has an inbuilt app called Automata.

What is it’s use? Automate all kind of recurring actions, after having tested them and optimized: send emails, manage profiles, create segmentations…

Some ideas?

Automatically send an email to your contacts on its birthday (it remains one of the best-performing emails)

Insert a contact into the segment “shavingtips” if he cliqued in an email on one of the links referring to the shaving tips pages

Send a confirmation email after having participated to a survey

Concretely, you define an automata with 3 points. 

An event: the action that will trigger the process. This action can be of different forms:

Profile: a profile was updated or created, did subscribe, unsubscribe,…

Emails: all kind of email interactions can be taken into account, clic or opening

Surveys: participated to a survey, did answer to one or several questions, you can even trigger the automate in function of the answer to a survey.

Alarmclocks: not only actions can trigger an automata, use also periodicities. 

An action: in reaction to the event, define an action. Those actions can take different forms.

Profiles: change an attribute, subscribe a contact, add a profile to a specific segment,…

Mail: send an email

SMS: send an sms

 A delay (optional) : Define a certain lap between the event and the action. E.g.: send an email with a satisfaction survey 3 weeks after purchase.

You want some concrete examples? Let’s start with the most universal ones

Birthday email

Birthday emails remain the most performing kind. But to perform, they should unite two conditions: strong personalization and sending around the birth date. You can certainly do this manually, it will only take about 15 min a day, 5475 min a year or 11,5 9-days of work. No need to say automata can make you win time and money.

How to configure it?

Event: wake-up, every day, the profiles whose birthdate is today

Delay: none

Action: send the email “birthday email” (that you prepared in advance)

Segmentation management

You want the management of your segmentation to be automated? Let’s take the example of our client Raz*War. One of it’s segmentation purposes is to differentiate between the clients, which are active on social networks (share the content of Raz*War on those networks) and those who aren’t. 

How to automatically push the sharer of an email into the segment “social sharer” ? 

Choose your email as event, and add a trigger criterion: “has cliqued on” one of the social sharing links.

Then, define as action: “change segment” and “add the profile to the segment “social sharer”. 

Answers to an event

You organize a seminar for your company, you obviously need some info to properly receive your guests. So you create an Actito form to collect this info. Once the guests have completed their form, you want them to receive a confirmation by email.

How to automate this?

Before launching the automation process, be sure your survey and your email (customized with the answers to the survey, for example) are ready!

Hint : In order to have access to your email in the automata app, don’t forget in the sending step, to choose “continuous sending”.

Then, in Automata, select as event your survey, and a specific trigger (participation created, participation completed or even profile updated)

As action, select email and then the email your prepared.

Then you want to go further and inform your colleague in charge of the booking for each reservation. Nothing easier: just copy the automata, but in the event window, insert the email of your colleague in “fixed email address”. All the emails will be sent to this address.

Hint : this specific option will also be very useful when you test your automatas.

As you can see, for more complex processes, combining automatas is possible and not difficult.

Before ending this article, a quick warning: when you start working with automated processes, one mistake can have large consequences, so don’t hesitate to test deeply your automatas and/or ask for counsel before and during the creation of your processes.

That’s it for the app Automata, if your Actito Pack doesn’t enclose this app, but you want to go to the next step, contact us

The Actito Team,

Always available

Chers lecteurs, 

Nous allons vous parler aujourd’hui d’une app plus avancée d’Actito. Comme vous le savez sûrement, Actito est un outil puissant qui permet toute une panoplie d’actions et renvoie une multitude d’informations. Afin de garder une vision claire et structurée de votre communication, nous conseillons en général de commencer petit pour grandir par la suite.

Un exemple concret de comment "grandir" dans votre utilisation d’Actito est de commencer à automatiser les actions que vous effectuez à travers notre plateforme.

Pour cela, Actito dispose d’une app dédiée, appelée Automate.

A quoi sert cette app ? Automatiser des actions récurrentes après les avoir testées et optimalisées : envoi d’e-mails, gestions des profils,…

Quelques exemples ?

Envoyez automatiquement un e-mail à un contact le jour de son anniversaire (ce qui reste l’un des emails les plus performants)

Insérez un contact dans le segment « shavingtips » s’il a cliqué, dans un mail sur un des liens qui renvoyaient vers une des page de conseils en rasage de notre client Razwar

Envoyez un e-mail de confirmation après une participation à une enquête.

Concrètement, un automate se définit en trois points :

Un événement : L’action qui déclenchera le processus, elle peut prendre plusieurs formes :

Profil : un profil a été mis à jour, abonné, s’est désabonné

Mails : tout type d’interaction peut être pis en compte, que ce soit un clic ou une ouverture

Enquêtes : participation à une enquête, réponse à une ou des questions particulières…

Alarmes : ne prenez plus en compte uniquement une action, mais une périodicité. L’exemple le plus simple est l’e-mail anniversaire.

Une action: en réaction au premier événement, définissez une action, plusieurs formes aussi :

Profils : modifiez un attribut, abonnez un profil, ajoutez le profil à un segment,…

Mails : envoyez un e-mail

SMS : envoyez un sms

 Un délai (optionnel) : définissez un certain délai entre l’évènement et l’action. Envoyez un e-mail avec enquête de satisfaction trois semaines après l’achat.

Quelques exemples ? Commençons par les plus universels:

L’e-mail anniversaire

L’e-mail anniversaire reste un des e-mails les plus performants. Mais pour cela, il faut réunir deux conditions : une personnalisation forte et un envoi à la date d’anniversaire (ou dans les deux jours alentours). Vous pouvez certes faire cela manuellement, ça ne vous prendra que 15 min par jour, 5475 minutes par an ou 11,5 jours de travail…multipliez cela par votre tarif horaire et constatez que le faire de manière automatique est donc sans aucun doutes un gain de temps et d’argent. 

Comment le configurer ?

Evénement : réveiller, chaque jour, les profils dont la date de naissance est aujourd’hui

Délai : aucun

Action : envoyer l’e-mail « anniversaire » (prédéfini à l’avance)

Gestion de la segmentation

Vous souhaitez automatiser la gestion de vos segmentations ? Prenons l’exemple de notre client Raz*War. Parmi ses segmentations, la différence entre les clients actifs sur les réseaux sociaux (qui partagent le contenu des newsletters) et ceux qui ne le sont pas.

Comment mettre cela en place ?

Choisissez un e-mail comme évènement et ajoutez un critère de déclenchement « a cliqué sur » un des liens de partage social.

Définissez ensuite comme action « changer de segment » et ajouter le profil au segment « social sharer ».

Réponse à un événement

Vous organisez un séminaire pour votre entreprise, vous avez besoin d’un certain nombre de données pour pouvoir recevoir correctement vos invités. Vous créez donc un formulaire Actito pour récolter ces données. Une fois que vos invités ont complété ce formulaire, vous voulez lui envoyer un e-mail de confirmation.

Comment faire ?

Avant de se lancer dans l’automatisation, préparez votre enquête et votre e-mail de confirmation, personnalisé avec les réponses aux questions de l’enquête par exemple.

Remarque : pour avoir accès à l’e-mail que vous avez créé dans automate, n’oubliez pas, à l’étape d’envoi, de choisir « envoi continu ». 

Ensuite, dans l’app Automates, sélectionnez comme évènement une enquête.

Comme action sélectionnez l’envoi de l’e-mail que vous avez préparé.

Vous voulez en plus que la personne responsable en interne des réservations reçoive un e-mail pour chaque participation ? Rien de plus simple : copiez l’automate que vous venez de réaliser et dans la fenêtre évènements, mettez l’adresse de la personne responsable dans la case « adresse e-mail fixe ». Tous les emails seront donc envoyés vers cette adresse.

Astuce : cette option est aussi très utile pour tester vos automates.

Comme vous pouvez le voir, pour des processus plus complexes, il est très facile de combiner des automates.

Avant de terminer, une petite mise en garde : lorsque l’on entre dans des processus automatisés, une erreur peut avoir des conséquences assez larges, n’hésitez donc pas à tester plus en profondeur vos automates, et/ou nous demander conseil avant et pendant la réalisation de votre automate.

Voici pour l’app automates, si elle ne fait pas encore partie de votre pack Actito, mais que vous voulez passer à l’étape supérieure, contactez nous!

Nous restons toujours disponibles,

La team Actito

THE CLIENT

Euromut is one of the biggest mutual insurance systems in Belgium, and a long term client of Citobi.

 For mutual insurance systems, enrolling new clients is a difficult challenge for two reasons:

There are strong regulations on the market. The granted premiums are thus standardized across the different clients and it is difficult to stand out against the competition.

These clients are very loyal; few will change their mutual insurance system and most children continue with the insurance system of their parents. Such a retention rate is double edged, and bringing in new clients is no easy task.

 For a better differentiation from the competition, Euromut focuses on two complementary insurances, which differentiate our client from its competitors: Dentalia and Hospitalia plus. Those two products serve as loss leader.

THE CHALLENGE

The objective of our client is two-sided: recruit new clients or upsale them, within the time limit (3 months). In other words:

Bring a maximum of quality leads while keeping the costs to a minimum.

Increase the value proposition of these customers.

The key questions to address was: who to contact and how to reach the different consumer groups.

Who?

A mutual insurance system is open to all, but won’t address the different groups the same way. So we needed to create relevant segments and deliver the best message to each.

Based on our experience, we knew how important it was, not to base ourselves on past laurels, but to continuously test and challenge ourselves, and use quantitative data instead of qualitative.

How?

For a mutual insurance system, entering a one-to-one communication mode is crucial for different reasons.

We are in a served market; high value marketing and powerful leverages are needed.

Health is a very personal and sensitive topic

The switch is perceived as a tough procedure

There is no spontaneous willingness to change.

How to reach each consumer group, guide them in their reflection and put  forward a value proposition that really fits their needs were thus crucial questions.

THE SOLUTION

As we didn’t want to rely on past laurels, we addressed these questions in a step-by-step approach, adapting the targeting progressively.

Our campaigns where thus continuously optimized with testings on the message, the used media and the targeting, at each step of the communication with the consumer.

More specifically, the action was built in two waves: a first one targeted a wider population, to make some learnings of the market. With these learnings, we then launched a second wave, more targeted, with better results and a diminished cost per lead.

 How to reach the client?

 Media to web

The first step was to reach the client. We contacted them first through e-mail campaigns on rented, optin partner databases: a first launch on a sample, a refining on the targeting and a collection of tests to continuously increase the conversion rates.

The message was focused on the advantages linked to the subscription to one of the complementary insurances and the financial risks when you don’t have one.

The goal was clear: convince the client of the practical and economical utility of the complementary insurances of our clients, as well as the financial risks they expose themselves to without these insurances.

Web to lead

The participants where then sent to a form in which they could make a budget simulation in function of their family status.

Thanks to the collected data, we could come up with a concrete and entirely customized offer.

The leads were finally contacted with a personal mail or if they asked for it, their data was transferred to the call centers of our clients.

For a continuous optimalisation of the rendering of our campaigns, each campaign was tested on 3 levels: Subject, Media and targeting.

THE RESULTS 

A first important point was the improvement of the performance through the different e-mail campaigns. Each campaign has been tested on the subject, the media and the targeting, at each step, enabling us to draw conclusions on all levels.

Thanks to these unbroken improvements, we could diminish the cost of the lead (brought to our client) by no less than 3 between the first and the second wave.

The second big success of this campaign concerns the quality of the lead. We saw a considerable increase of the conversion rates coming from our funnel. Why?

We identified two reasons:

A relevant and appropriate targeting

The contacted leads where well informed about the conditions or the budget of these insurances. The subscription was the logical following of the preceding steps. The client was prepared, our client simply needed to help them make the choice.

This is it for today's article

 Keep on transmitting your ideas of articles

Actito Team,

Always available

Chers lecteurs,

Nous revenons aujourd'hui avec un article plus inspirationnel, un deuxième case de notre équipe 1to1.

En deux mots, notre client Euromut faisait face à différents challenges en matière de recrutement de nouveaux clients. Grace à des campagnes  ciblées et un processus d'accompagnement optimisés continuellement, nous les avons aidé à amener un maximum de leads de très bonne qualité, en peu de temps et à des couts toujours moindres.

Nous vous laissons lire la suite... (comptez 4 minutes)

LE CLIENT

La mutualité Euromut, acteur de poids dans le marché belge des mutualités est un client Citobi depuis plusieurs années.

La difficulté des mutuelles pour enrôler de nouveaux clients est double :

Les primes accordables et à accorder sont réglementées et standardisées à travers les différentes mutuelles. Difficile donc de se démarquer face à la concurrence

Un client d’une mutuelle est très fidèle, peu de gens changent de mutuelle et les enfants reprennent souvent la mutuelle de leurs parents. Un taux de rétention si fort est à double tranchant, amener de nouveaux clients n’est pas une sinécure.

Euromut met donc l’accent sur deux assurances complémentaires qui différencient réellement notre client de sa concurrence, à savoir Dentalia et Hospitalia plus, qui servent de produits d’appel pour la mutuelle.

LE CHALLENGE

L’objectif de notre client était double : recruter de nouveaux clients ou les emmener à l’étape supérieure, dans un délai imparti (3 mois)

amener un maximum de leads de qualité, tout en gardant des coûts aussi bas que possible.

Augmenter la proposition de valeur auprès de ses clients

 Les questions clefs auxquelles répondre étaient qui toucher et comment toucher les différents groupes de consommateurs.

Qui ?

Une mutuelle s’adresse à tous, mais pas de la même manière. La question à creuser était donc de segmenter les groupes d’utilisateurs de manière adéquate pour leur délivrer à chacun le message clef.

Forts de notre expérience, nous savions à quel point il était important de ne pas se baser sur nos acquis pour définir ces populations, mais de tester et challenger en continu pour se baser sur des données quantitatives, concrètes plutôt que qualitatives. 

Comment ?

L’importance d’entrer dans une communication one-to-one pour une mutuelle est crucial pour plusieurs raisons.

Nous sommes dans un marché servi, il faut donc du marketing à haute valeur ajoutée et des leviers puissants.

La santé est un sujet très personnel et sensible

Changer de mutuelle est vu comme une procédure lourde

Il y a très peu de volonté spontanée de changer de mutuelle.

La question de comment toucher chaque groupe de consommateur, l’accompagner dans sa réflexion et lui apporter une proposition de valeur qui colle à ses besoins était donc cruciale.

 LA SOLUTION

Ne voulant pas nous baser sur des acquis antérieurs, nous avons abordé ces questions par une approche pas-à-pas, en adaptant le ciblage au fur et à mesure. Nos campagnes étaient donc optimisées en continu à l’aide de tests effectués sur le message, le media et le ciblage, à chaque étape de communication avec le consommateur.

Concrètement, l’action s’est déroulée en deux vagues : un première sur une population plus large afin de dégager un apprentissage sur le marché. Avec les apprentissages de cette première campagne, nous pouvions ensuite lancer une deuxième, plus ciblée, pour de meilleurs résultats et un cout par lead diminué.

Comment atteindre le client ?

Media to web

La première étape était d’atteindre le client. Ce premier contact s’est fait par des campagnes e-mail sur des bases de données optin partenaires louées : un premier envoi sur un échantillon, un affinage de la cible, et une panoplie de testings pour améliorer en continu les taux de conversion.

Le message affiché se concentrait sur les avantages liés à la souscription à une des assurances complémentaires et les risques financiers liés à ne pas en prendre. Le but était clair : convaincre concrètement, par A+B de l’utilité économique et pratique des assistances complémentaires que sont Dentalia et Hospitalia, ainsi que les risques financiers qu’ils courraient s’ils ne prenaient pas ces assurances.

Web to lead

Les participants étaient donc envoyés sur un formulaire où nous leur proposions une simulation du budget que représenterait la souscription d’une assurance en fonction de leur situation familiale.

Nous leur proposions ensuite une offre concrète et entièrement personnalisée, sur base des données collectées

Grâce à ces données, nous pouvions ensuite recontacter les leads directement par e-mail ou, s’ils en faisaient la demande, transférer leurs données aux calls-center de notre client qui prenait le relais.

Chaque campagne était testée à trois niveaux :

Sujet-Media-Ciblage

Pour une amélioration continue des rendements de nos campagnes

LES RESULTATS

Le premier point important est l’amélioration de la performance à travers les différentes campagnes e-mail.

Chaque campagne étant testée sur le sujet, le media et le ciblage pour chaque étape, nous avons pu tirer des conclusions à tous niveaux.

Grâce à ces améliorations continues, le cout du lead amené a été divisé par trois entre la première et la deuxième campagne.

Le deuxième grand succès de cette action se trouve au niveau de la qualité du lead amené. Nous avons vu une augmentation considérable des taux de conversion des leads introduits via notre funnel. Pourquoi ?

Deux raisons ont été identifiées :

Un ciblage adéquat et pertinent.

Les leads recontactés étaient déjà bien informés sur les conditions ou le budget de ces assurances grâce à nos campagnes. L’acte de souscription entrait dans la suite logique des étapes établies précédemment. Le client était préparé, il ne restait plus qu’à le conforter dans ses choix et lui donner une dernière possibilité d’action. 

Voici pour l'article du jour,

N'hésitez pas à continuer de nous  transmettre vos désidératas en matière d'articles.

L’équipe Actito,

Toujours disponible

Actito prend votre base de données très au sérieux. Nous n’oublions pas que c’est le cœur de votre business. Le focus d’Actito est sur le marketing, pas besoin d’y insérer des données inutiles. Vous ne devez y retrouver que des données actionnables, qui apportent de la valeur à vos gens.

Un des plus grands challenges des marketeers est de débuter un dialogue one to one avec ses contacts. Ceci n’est faisable qu’en fournissant du contenu pertinent à chaque individu. 

Dans notre désir de vous faire devenir chaque jour un meilleur utilisateur Actito, nous partageons aujourd’hui une procédure à suivre pour que vos imports futurs se passent aussi facilement que possible.

Importer des profils dans Actito n’est pas une action bégnine, il est important d’y consacrer le temps et l’attention nécessaires, car cela peut réellement impacter votre business. Nous avons trois conseils pour vous :

Faites attention

Si vous n’êtes pas sûrs de ce que vous faites, contactez nous

Exportez l’entièreté de votre DB avant import. Vous n’éviterez pas les erreurs, mais les corriger sera plus simple.

Suivez bien les étapes d’Actito et lisez le contenu de nos écrans.

1. Préparez votre fichier d’import

Il existe une multitude de manières d’importer des données dans Actito, nous en parlerons dans un prochain article. Aujourd’hui, le focus est mis sur les imports depuis un fichier Excel.

Pour commencer, préparez votre DB : vous ne saurez pas créer un nouvel attribut directement depuis l’app d’import.

Votre fichier devra être organisé en colonnes, avec comme titre de colonne, le nom de l’attribut (‘emailadress’) et comme valeur dans chaque ligne, la valeur de l’attribut pour le profil (‘[email protected]’,…)

Astuce : triez les colonnes et effacez toutes les lignes blanches

 Lorsque vous importez des profils dans Actito, il y a quelques contraintes. Celles-ci ont pour objectif de qualifier vos données et vous permettre de les utiliser correctement et facilement à l’avenir.

3 informations sont (généralement) obligatoires dans Actito :

Un abonnement

Une adresse email

La langue Maternelle (Motherlanguage)

L'abonnement : c’est quoi ?

L’abonnement est l’équivalent de l’Optin : c’est ce qui définit l’autorisation que vous avez de contacter une personne. L’avantage d’un abonnement par rapport à un optin (oui/non, champ booléen) est double :

Les abonnements sont historicisés, vous avez donc accès à toutes les interactions de l’utilisateur : quand s’est-il inscrit, désinscrit, réinscrit…ce qui peut être très utile pour mesurer l’engagement lié à votre contenu.

Vous pouvez avoir plusieurs abonnements : une personne peut alors être inscrite à un abonnement X mais pas Y.

e.g. :

- Une compagnie de media envoie du contenu journalier et hebdomadaire, une personne peut être intéressée par l’un ou par l’autre, mais moins souvent aux deux.

- Vous envoyez deux types de communications : des emails de type promotionnel et de type transactionnel. Certains seront intéressés par les deux, d’autres uniquement par un type de communication.

Un abonnement peut donc être vu comme un canal de communication : vous définissez un abonnement pour chaque type de communication.

Comment implémenter?

Pour commencer, définissez un abonnement dans votre base de données, à travers l'application "structure de bases de données, que vous retrouvez dans "Catalogue>profils>structure de base de données"

Vous ajouterez ensuite une colonne dans votre fichier Excel, appelé « subscriptions» et remplir :

Pour chaque profil abonné : le nom de votre abonnement

Pour chaque profil non abonné (ou s’étant désabonné) : laissez la cellule vide.

NOTE :  Si vous avez plus d’un abonnement, la procédure est exactement la même : nommez une deuxième colonne «subscriptions » et remplissez les lignes des contacts que vous souhaitez abonner avec le nom de l’abonnement.

2. Adresse email          

Dans la plupart de vos DB, l’adresse e-mail est un attribut « clef », ce qui signifie :

Cet attribut est unique à travers toute la DB (vous ne retrouverez pas deux fois la même valeur.

Cela vous servira de clef pour updater des profils dans le futur.

 Les adresses e-mail sont aussi obligatoires dans Actito, faites attention d’avoir une (seule) adresse e-mail pour chaque profil dans Actito 

3. Langue Maternelle

Dans une environnement toujours plus multilingue et international, connaître la langue maternelle (ou de communication) de vos profils est très important. Avoir une langue maternelle pour chaque profil est donc généralement obligatoire. Vous pouvez cependant définir une valeur par défaut.

Procédure d’import

Pour commencer, rendez-vous sur l’app d’import (catalogue=> profils=> importer des profils)

Sélectionnez votre base de données

Chargez votre fichier

Charger une configuration

Si vous réalisez souvent les mêmes types d’imports, vous pouvez sauver une configuration d’import, et le charger a cette étape.

Charger un fichier

Choisissez le fichier que vous souhaitez importer

Vous pouvez choisir entre différents formats

Microsoft Excel

Le moyen le plus communément utilisé

Csv (séparé par des virgules ou point-virgules)

le Csv est un format plus compressé qu’Excel, les valeurs sont séparées soit par des ‘ ;’ ou des ‘,’.

Il existe plusieurs formes d’encodage de fichiers .csv.

L’ UTF-8 est le seul format qui permette tous les types de caractères  (&éù…),mais attention, Excel sous Apple ne reconnaît pas l’UTF8.

 Pour éviter toute erreur d’encodage avec des fichiers .csv, nous recommandons fortement de ne pas ouvrir les fichiers .csv en cliquant dessus, mais de les importer via la tâche d’import d’Excel. 

Mapper les attributs

L’objectif de cette étape sera de mapper les colonnes de votre fichier Excel avec les attributs de votre base de données.

 Lorsque le nom de la colonne Excel et de l’attribut sont exactement les mêmes, Actito va automatiquement effectuer le mapping. Sinon, vous pouvez facilement le faire vous-même (comme pour « sexe » ci-dessous).

Note: vous pouvez ignorer certaines colonnes, comme la ligne 4 par exemple.

Configuration d’import 

Comportement d'import

 Vous avez trois options:

Création uniquement: vous ne ferez qu’ajouter de nouveaux profils à la base de données

Mise-à-jour uniquement: vous mettez des profils déjà existants à jour

Mode mixte: vous effectuez les deux en un : mise à jour et création.

Pour ces deux premières options, vous aurez besoin d’un attribut clef dans votre base de données et votre fichier d’import (expliqué ci-dessus). Dans chaque cas de figure, les profils qui n’ont pas pu être importés seront identifiés, et vous pourrez les télécharger pour analyser cela après l’import.

En fonction du type d’import que vous effectuez, vous choisirez un paramétrage différent. Afin de rendre cela le plus clair possible pour chacun, nous présentons certains scenarios et comment les gérer.

Typiquement, il existe trois types de scénarios.

1. Ajouter uniquement de nouveaux profils

Si vous n’importez que de nouveaux profils, vous pouvez choisir le mode de « création uniquement ».

2. Vous mettez uniquement des contacts à jour

Si tous vos contacts sont déjà présents en base de donnés, mais vous voulez les mettre à jour car vous avez eu un nouvel apport d’informations, vous choisirez le mode « mise à jour uniquement »

 A quoi devrez-vous faire attention ? posez vous cette question, pour chaque attribut : « est-ce que l’information est plus récente/correcte dans mon fichier Excel que dans Actito ? ». N’importez alors que les colonnes pour lesquelles la réponse est « oui ».

Typiquement, pour les abonnements, les données seront plus récentes dans Actito que dans votre fichier d’import. Ne mappez donc pas la colonne « abonnements » lorsque vous mettez des profils à jour.

3. Mode mixte

Si vous avez un fichier avec des profils qui sont déjà dans votre DB et d’autres qui ne sont pas encore dans votre DB, ou si vous ne savez pas exactement s’ils sont déjà présents ou non, vous seriez tentés d’utiliser le mode mixte.

Mais ceci comporte un risque : si certains profils se sont désinscrits lors d’un envoi précédent et vous mettez à jour ces profils avec l’information d’abonnement, vous allez les ré-inscrire. Vous ne pouvez pas faire ça.

Comment éviter cela ?

Vous devrez agir en deux étapes :

Etape 1 : mise à jour des profils existants, sans l’information d’abonnement. Choisissez le mode « mise à jour uniquement » et faites un import sans sélectionner la colonne abonnements.

Etape 2 : ajoutez la colonne « abonnements » à votre fichier Excel (ou mappez la lors de l’étape de mapping d’attributs et ré-importez votre fichier en mode « création uniquement ». Ainsi, seuls les nouveaux profils seront ajoutés, et abonnés.

Gestion des erreurs

Il existe deux façons de traiter les erreurs:

Ignorer les erreurs: les lignes en erreur seront mises de côté, vous pourrez les récupérer par la suite

Annuler l’import: si une ligne est en erreur, l’import sera annulé

Mise à jour d'attributs multi-valeur

Comme son nom l’indique, ceci ne s’applique qu’à des attributs multi-valeurs. Les abonnements sont des attributs multi-valeurs. Vous pouvez choisir entre:

Remplacer la valeur: cela va supprimer les anciennes valeurs et les remplacer avec celles de votre fichier.

Ajouter la valeur: Les valeurs de votre fichier viendront s’ajouter aux valeurs déjà présentes

Simulation de l’import

Les boules dans la colonne « statut » peuvent être de trois couleurs :

Vert=> les données sont correctes

Orange=>il existe des erreurs qui ne bloqueront pas l’import

Rouge=> des corrections doivent être faites (il y a dans les données, des erreurs qui bloqueront l’import de ces données)

Pour corriger les erreurs, cliquez sur le crayon à droite de l’écran.

Ce mapping peut être comparé au chercher remplacer dans Excel, simplifié. Une fois les attributs mappés, cliquez sur « sauver ». La boule deviendra grise.

Une fois tous les attributs édités, cliquez sur « appliquer les corrections » et les boules grises deviendront vertes. Vous pouvez ensuite  « télécharger le fichier corrigé » pour garder une version corrigée de vos données. 

Lorsque toutes les boules sont vertes ou oranges, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Confirmation de l’import

Vous lancez l’import à cette étape, et pouvez choisir de sauvegarder la configuration de cet import si vous effectuez plusieurs fois le même type d’import.

Résultats de l’import

Vous obtenez les résultats de votre import

Pour chaque ligne en erreur, Actito vous donne une explication. Vous pouvez donc télécharger toutes les lignes en erreur dans un fichier.csv et identifier la cause de l’erreur pour chaque profil non importé.

Félicitations, votre import est terminé.

N'hésitez certainement pas à nous contacter si vous avez des questions en rapport avec cette action plus sensible d'Actito. Mieux vaut prévenir que guérir.

L'équipe Actito,

Toujours disponible

Dear readers,

Today, we share our experience of Call-to-Actions. Those essential elements of each e-mail campaign in which you want to have even the slightest influence on your readers.

CTA’s come under different forms, and should be used wisely for maximum impact. What are the strengths and weaknesses of these different forms, and how best to use them, is the objective of the article of today.

The first role of a CTA will be to push him to act. In an email, this means a click that will redirect the reader to a specific page of your website in order to find information, buy a product, fill a form, … possibilities are infinite.

Why does it matter?

If the goal of some email campaigns is to inform, in most, you will want to convert the reader: have an influence on him, make him act…(let him find more info on the product, buy, subscribe,…)

 The other advantage of a CTA: It’s a link. And a link in Actito is an information you can track. In the reporting, you will see which CTA’s have been most cliqued, by who, and draw conclusions both on the interests of your readers and the power of your CTA’s.  [AG1] 

Which CTA for which Action?

A CTA can be of different forms: simple text, highlighted text, button, image…each form has its specificities, strengths, and weaknesses. Let’s identify them.

Images

No need to make a long story out of it. THE strength of an image is the emotion it brings: images create a strong bond, evoke emotions, attract the eye… Your image will create a unique bond between your brand and your customer.

Another strength of the image: it structures the email and gives it rhythm. It will both lighten the image and highlight the important content. 

But images also have weaknesses.

First of all, most email clients will not automatically download your images, which means that readers will see your email without its images. How do we handle this?

Two things can be implemented, an alternate (commonly known as “alt” and background color. Both are standard in Actito

Alternate or alternative text : The alternate is a small text that comes “behind” the image. So when there is no image, the reader can see a description of your image, and you can keep the incentive of the image. The alternate is the “view video CRM” hereunder.

Background color : the background color, as its name suggests, is a color that comes behind the images. When the image is not displayed, this color will take the exact same place as the image, and keep the structure of the email as defined.

Other elements against the use of images are their working cost, the fact they are copyright protected or their size, and the time needed to download them (certainly on mobiles)

Then, don’t exaggerate on the use of images. Indeed, the lower your text/image ratio, the higher the risk of being considered as SPAM. Spam tests are standard in Actito, this ratio will always be given to you.

Button

If you compare a button and an image, you should compare it on two different levels: technical and marketing.

Technically, buttons can be created as images, they will thus have the same behavior as images (and won’t be displayed if images are not displayed). But you can also have something that looks like a button, acts like a button, but is “only” a background color, with text on it (the “explore” button). The advantage being: it will always be displayed in all email clients, even when images are not displayed.

On the marketing level, what are the advantages of buttons?

 -The strength of the button lies in its visibility and the action character that lies behind. You can add a clear and straight message, showing the customer the “what’s in it for me”.

-You can personalize it easily

Text (highlighted)

 A portion of text in another colour, everyone understands it, it’s a link? Why use simple text if buttons and images are so powerful?

Text will be used to:

-repeat CTA’s

-propose another action, not directly linked to the main CTA, without cannibalization.

The linkedin example hereunder is clear: one Principal CTA “Send invitation” and two links, allowing for action, without influence on the clearness or strength of the main CTA. 

Which CTA to use for what type of message?

Images serve emotions: it

L’image sert l’émotion, elle allège, aère, rythme…mais doit être utilisée intelligemment, sans excès, en sachant qu’un partie des lecteurs ne les verront pas. Préférez l’image pour un CTA de type émotionnel.

Le bouton est toujours visible, c’est le plus grand incitant à l’action directe et peut donc être utilisé pour des actions directes, avec une proposition de valeur claire.

Enfin, le texte, vous permettra de rappeler certains CTA et de proposer des actions annexes.

Some counsels for CTA’s

Minimise the number of CTA’s: don’t ask the reader to make too much choices in one single email.

Keep-it simple :  A CTA’s text should be short, obvious. The reader should directly understand

What action is linked to this CTA (subscribe, book your ticket,…)

The value proposition (the what’s in it for me)

 Highlight them!  If the CTA is no clear button or an image, you can always add a sign to help the reader understand it’s a link, that he can act! ( ‘>’, ‘=>’, ‘>>’, ‘…’)

Use personalization: buttons and text allow for personalization

Eric, book your free demo

What, why, how:  Your CTA should answer 3 questions, and explain the readers : What they should do, Why they should do it and how they should do it.

« Above the fold » :  you should always have a clear CTA in the “above the fold” part of the email. It’s the superior part the email, that the reader will directly see when he opens the email.

Always have at least a text version of your CTA, in case images are not displayed..

Repeat your CTA’s: in different places, under different forms.

This article is certainly not exhaustive, there is a multitude of tips on how to use CTA’s and test them. Our goal is also to launch the discussion. We are and remain hungry for remarks, comments or questions.

Don’t hesitate to contact us!

By mail : [email protected] - twitter @actito_mas – phone +32 10 48 79 14

Kind regards,

Chers lecteurs,

Dans nos articles précédents, nous vous avons présenté la nouvelle manière d’envoyer des e-mails HTML à travers Actito.

Nous allons maintenant discuter d’une autre manière d'améliorer votre conversation avec vos contacts, à travers les templates d’e-mail.

Un template, tel que pensé dans Actito va plus loin qu’un simple gabarit. C’est une addition de blocs qui d’une manière ou d’une autre vous permettra de construire le bon e-mail pour chaque type de communication, tant au niveau design que fonctionnel.

Il faut considérer un bloc comme un élément d’un certain type : un bloc avec ou sans images, un bloc de type « citations », …

Vous pouvez facilement ajouter, supprimer ou réordonner ces blocs, afin d’avoir une combinaison aussi parfaite que possible entre flexibilité et consistance.

Flexibilité car un seul template vous offre une panoplie de possibilités. Vous pouvez par exemple créer un e-mail de bienvenue et une newsletter complexe sur base du même template.

Consistance parce que vous pouvez aussi décider de fixer certains éléments pour garantir une cohérence certaine à travers vos e-mails (pour ne pas parler du gain de temps). Vous serez aussi assurés que l’utilisateur restera en phase avec la charte graphique de votre entreprise et n’utilisera que les blocs que vous avez définis et lui avez fournis.

La bonne nouvelle ? Vous décidez ce qui est fixe ou ne l’est pas. Nous partageons notre expérience et vous guidons dans le processus de construction d’un template dynamique qui colle le plus possible à chacun de vos besoins.

En bref, un template c’est l’addition de blocs (Header, contenu, footer,…) chacun divisé en plusieurs éléments (article, image, promotion, citation,…) eux –même subdivisés en blocs primaires de contenu (texte, lien, image,…) faciles à remplir.

Chaque élément peut être réordonné, ajouté, supprimé, ou même conditionné pour personnaliser votre contenu et rendre votre communication toujours plus One to One.

Quels sont les avantages principaux des templates ?

Pas de code : Le premier avantage de nos templates : vous ne devez pas inscrire une seule ligne de code ! Ils sont conçus pour être utilisés par des marketeers. Pas besoin de connaissances techniques, geek ou homme des cavernes, tous sont égaux devant les templates Actito. Chacun ira de la création à l’envoi de la campagne de manière rapide, facile et intuitive.

Consistance : L’utilisation d’un template va permettre de garder une cohérence certaine à travers vos envois grâce à l’application de la structure définie.

Multilingue : Avec nos templates, vous pouvez facilement construire une seule campagne, en plusieurs langues. Ainsi, vous n’avez qu’une campagne à gérer et combinez toutes les statistiques en un seul rapport.

Coût : Il va de soi qu’un template prend plus de temps à créer qu’un html, mais pensons à long terme : plus d’aller-venues entre le créateur et le marketeer, pas de création, pas d’intégration, que de l’action. D’expérience, la création d’un template est toujours rentable pour des communications structurelles.

Insourcing : grâce aux templates, plus besoin de tierce partie, vous pouvez tout faire vous-même. Vous avez la connaissance, c’est la bonne chose à faire.

Compatibilité et rendu : Tous nos templates respectent les standards W3C et nous les testons pour qu’ils offrent le meilleur rendu dans la majorité des clients mail.

Possibilités illimitées : Chaque élément du template peut être ajouté, supprimé, modifié, conditionné pour n’être vu que par une partie de la population. Nous avons aussi la possibilité de permettre du testing plus complexe… 

Assez parlé, voyons à quoi cela ressemble.

La zone d’édition est divisée en trois parties

1) la zone d’aperçu, où vous voyez le rendu de l’e-mail, qui vous permet aussi d’accéder au contenu des différents éléments

 2) Arborescence : ouvre un cadre dans la partie gauche de l’écran, dans lequel on retrouve le contenu de l’e-mail affiché sous forme d’arborescence. C’est en général utilisé par les utilisateurs plus techniques, afin d’avoir une vision claire de la structure de l’e-mail.

3) La zone d’édition : ouvre un cadre dans la partie droite de l’écran, où tous les blocs sont représentés et où vous pouvez éditer le contenu de votre e-mail. 

Notre conseil est de travailler en ouvrant la zone d’édition et d’aperçu.  Ainsi vous pourrez

Cliquer dans la zone d’aperçu

Arriver automatiquement sur le contenu correspondant

Editer ce contenu

Sauvegarder

Voir le résultat dans la zone d’aperçu

Comment modifier l’agencement de votre template ?

Ajoutez des éléments

Simplement, en cliquant sur le bouton ’+’

NB : lors de la définition de vos templates, vous pouvez choisir le nombre de fois qu’un bloc a lieu d’être présent dans l’e-mail.

Ajoutez/Supprimez des éléments

d’un simple clic sur la croix rouge.

Le concept est simple : s’il y a une croix rouge, vous pouvez supprimer le bloc. S’il n’y a pas de croix rouge, c’est que ce bloc a été défini comme obligatoire.

Réordonnez vos éléments

Simplement par drag and drop

Le template Actito s’éloigne fortement d’un gabarit rigide et fixe. C’est juste un moyen pour de simples marketeers de créer de chouettes campagnes e-mails tout seul comme des grands 

Voici pour l’article du jour. 

Vivement la semaine prochaine pour un nouvel article

Nous sommes et restons disponibles pour des demandes d’articles spécifiques

Dear readers,

Today’s article is about a more advanced functionality of Actito, that allows for almost unlimited possibilities. Thanks to the content management in Actito, you have the possibility to add display conditions on your content, and communicate in an always more one to one way.

In concrete terms, with Actito, you have the possibility to condition     the display of certain content, in function of some criterions linked to your contacts.

If, for example, your product range is built with more women oriented and more men oriented products, you could build one single email, but display only the man products to the men and the woman products to the women.

In the same way, some of our media clients set conditions on articles to display them in function of the client’s interests (sportive content for one, more economics or politics for another…)

Here is the case we will use for our demo: Reservations for an event were made with Actito. Some of the participants are VIP. Part of the information of the email will thus be the same for all participants, another part will be different (VIP have access to a parking, a free bar,…)

How do I do this in one single campaign? With different blocs/articles:

The first one with the info shared to all (will always be displayed)

A second one with the info for the VIP only

A third one with the info for the non-VIP

I will then put a condition on the two last articles to display Article 2 only to VIP’s and article 3 only to non-VIP’s.

How to set-up a condition ?

The first step will be to have your article created (image, texte, links…. 

In the present case, the article was created, we will thus create the last one and set conditions on the two articles.

Step 1: creation of the article

 To create a new article, click, in the content edition zone, the “+” button.

Fill your article with content

Step2: set-up a condition 

To add a condition, add a bloc called “condition” in the content editor (zone on the right), the same way you add a link or article.

A condition bloc will directly appear, with some research criteria (for the moment, none).

If you click on the condition (or in the white frame), a pop-up window will appear, in which you can define the criterions on the basis of which you’ll condition the display of your blocs.

In the example here above, the article will be displayed only if the reader is “VIP” in the segment “customer type”.

Step 3 : Add a condition on the first article 

As for the previous article, you will add a “condition” blok in your content editor and will define as research criterion “Segment Customer Type = non-VIP”.

Verify the coherence of your conditions

Before sending, you will want to verify your conditions are consistent. In this case, a well designed testing group, representing the full scope of the conditions.

In our case, the test group is composed with 3 profiles: Thomas, Jonathan and Arnaud. One is VIP in the segment, another is non-VIP in the segment, and the last one is not in the segment. The three possible conditions are included.

For an easier management, you can, when updating your test groups, add a comment for each test profile (see red frame here above). The “target” column of this table indicates if the test profile is in the targeting your defined in the previous steps.

To modify your test groups, click the green pencil, or go to “Catalogue > Profiles > Testing groups”. We will soon write an article about how to create and handle testing groups.

How to test?

There are two ways to test:

1. Directly when creating your email, modifying your test profiles. The display conditions will be applied in the preview zone (one the left) in function of the test profile you chose. You can see the difference when we select Jonathan or Thomas.

As explained, in the preview zone, you will see the email as the test profile would see it. On the opposite, in the content edition zone, you will always have the full list of the articles, allowing you to modify them all (and not only the ones displayed in the preview zone) 

2. A second test is always a good idea. You can send yourself test emails with the different test profiles to verify the good, global rendering of your email.

Hint: you can send all the emails to one single emailadress, through the box in the red frame here under.

 In conclusion, some advntages of using advanced content management tasks instead of creating 2 or more campaigns.

You save time

Less risks of error when targeting profiles

Centralized results of one campaign (clicks, opens, bounces, ...)

Relevance of One to One content.

That's it for today's article

Next week, we will discuss the email templates

Would you want us to discuss some other subjects...just ask !

By mail: [email protected] - twitter @actito_mas – phone 010 48 79 14