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对于刚接触ChatKnow营销SCRM的朋友而言，可能会对SCRM的功能不太了解，这篇文章里，我们对SCRM的核心功能的各个模块进行了解读分析，一起来看看吧。

一、消息管理

用户在营销过程中容易遇到相同的客户，ChatKnow客服系统提供聊天重粉标记功能，包括数据列表以及粉丝头像特殊标记自动标记重粉对话，鼠标悬停在重粉图标上即可查看客户的具体信息，拒绝无效工作。

二、好友管理

ChatKnow客服系统提供多维度客户信息统计，包含并不仅限于客户备注、客户等级、销售阶段等，快速高效对应客户需求。完整跟进记录统计，实时管理客户生命周期，同一好友的跟进记录，会同步显示给多个对接账号，保持对外统一。

ChatKnow客服系统可自定义创建分组信息，根据客户不同的需求、画像、进度等维度创建个人分组栏，并且可根据个人习惯调整聊天分组位置。

同时支持标签管理，由主管设置标签内容，实现标签统一化管理。单个大标签可以设置多个小标签，更精确的给客户打标签和数据统计。

提供粉丝活跃度标记功能：无需投入筛号成本，自动标记“粉丝账号”的活跃度，减少客服沟通成本，适用于对粉丝中长期的营销跟踪！

三、发送管理

ChatKnow客服系统有快捷群发消息功能：支持高级筛选，可快速筛选出已有对话类型，再进行批量群发；群发消息支持自定义文本内容、公共快捷回复模板、个人快捷回复模板，支持消息间隔时间与对话间隔时间自定义设置。

ChatKnow客服系统支持公共/个人话术快捷回复，可一键发送多形式的营销素材，支持文字、图片、图文、视频、联系人名片等。管理者在后台设置公共话术、素材库，所有员工共同使用，员工亦可单设置个人话术，保存在电脑上使用，客服人员在具体对接的过程通过点击预设好的话术表即可快速发送内容消息，帮助用户最高效率地使用人力。

ChatKnow客服系统内置了自动回复功能，可以对客户发送的内容关键词进行精准匹配或者模糊匹配，自动回复客户信息。当收到好友第一条消息时，自动回复后台设置的内容，节省许多时间成本。

四、分流链接

ChatKnow客服系统支持对某批特定的海外账号生成分流链接，当目标用户点击了分流链接以后，会自动随机添加到预设好的多个账号中的其中一个，过程中可管控每个账号进粉情况。

ChatKnow客服系统可设置多个分流账号，避免单一账号添加好友太多，导致账号触发风控，也可避免涌入客户流量太多，员工回复不过来。

使用ChatKnow客服系统可以自动平均分配客户，无需手动分配线索给员工。

五、聊天监控

ChatKnow客服系统内置了账号聊天监控功能，监听并上报聊天过程中的敏感信息，也可阻止客服发送敏感消息。实时监控客服/好友是否发送钱包地址，避免客服走私单。并记录客服敏感行为： 删除对话、删除消息、编辑消息，客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到主管后台。