#centralreservationsystem

Un vent de changement. Dans la préparation d’un voyage, des intermédiaires sont nécessaires. Avant, les étapes pour l’achat d’un billet d’avion se réduisaient à 3 étapes : Contact avec une agence, agrégateur, compagnie aérienne. Aujourd’hui la chaine de distribution s’est agrandi entre le fournisseur de service et le client final. La recherche internet modifie la démarche de l’achat d’un billet d’avion. Avec des compagnies telles Expédia et TripAdvisor, les recherches se multiplient comme les intermédiaires.

Les differents niveaux de systemes 

1er niveau. PMS (Property management system) : Ce système est utilisé pour gérer les opérations quotidiennes d’un hôtel. Il regroupe toutes les informations internes (entretien ménager, traitement des enregistrements, réservations, comptabilité, alimentation et boissons, etc.) y compris les check-in et les check-out.  

2e niveau. CRS (Central reservation system) : Ce système est le lieu de dépôt central des tarifs, des inventaires et des restrictions d’un hôtel. Les mises à jour peuvent s’effectuer manuellement ou de façon électronique. Le chain code fournit par le système génère les transactions avec le client final.

Lien entre PMS et CRS : Ils se complètent. Les réservations extérieures se font par l’entremise du CRS et sont ensuite communiquées au PMS. Le prix se voit donc dans le CRS mais la disponibilité des chambres en temps réel se voit grâce au PMS.

3e niveau. GDS (Global distribution system) : Ce système informatisé sert à stocker et récupérer des informations dans le but d’effectuer des transactions liées aux voyages (hébergement, avion, etc.). Ce système est utilisé par les agents de voyages en plus d’être accessible au public via Internet. GDS demande l’information au fournisseurs afin de l’afficher pour les agents et les consommateurs. En image, il s’agit d’un entrepôt qui détient les informations de tous les hôtels. 

Switch : Ce logiciel effectue la conversion des données du CRS afin qu’elles soient normalisées et par le fait même, comprises par les différents GDS. 

OTA (Online Travel Agency) : Ce sont les agences de voyage en ligne qui se réfèrent à ces systèmes pour effectuer leur travail.

CM (Channel managers) : Outil qui permet de maintenir les tarifs, la disponibilité, les restrictions pour les agences de voyages en ligne en un seul endroit. 

RMS (Revenue management system) : Ce système se base sur deux chiffres, soit l’historique des réservations et la demande (fluctuation en temps réel). Cela leur permet d’établir les prix pour optimiser les revenus.

√ Saviez-vous qu’il y avait un système aussi complexe et technique derrière une plate-forme simpliste telle qu’Expédia? C’est tout de même impressionnant de connaître les coulisses technologiques qui s’activent lorsque quelqu’un clique sur le bouton “Réserver”.