#ashrovy

Langkah pertama 

Menemukan pain point atau menemukan akar masalah yang ada. Cara untuk menemukan akar masalah sangatlah banyak, diantaranya kita bisa menggunakan cara yang digunakan oleh Sakichi Toyoda yaitu: 5 Why. Yang nantinya dikembangkan menjadi Six Sigma didalam fase define (DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control).

Secara pribadi saya merasa “5 Why” adalah cara yang paling simpel dan cepat. Contoh sederhananya karyawan sering datang terlambat ke kantor maka yang harus ditanyakan:

Mengapa karyawan sering datang ke kantor? Karena terjebak macet

Mengapa karyawan sering sekali terjebak macet? Karena berangkat jam 8 pagi.

Mengapa karyawan sering berangkat jam 8 pagi? Karena bangunnya telat.

Mengapa karyawan bangunnya telat? Karena lembur dikantor sampai jam 10 malam

Mengapa karyawan sering lembur? Karena banyak tugas dari kantor.

Langkah kedua

Didalam design thinking adalah cara mengatasai pain point yang telah ditemukan. Perlu diperhatikan bahwa langkah kedua ini ialah menemukan cara yang mungkin digunakan untuk mengatasi masalah yang ada, dan solusi yang dicari berdasarkan human center, bukan berdasarkan masalah muncul.

Rumus untuk langkah kedua ini menggunakan How Might Be atau bisa disingkat menjadi HMB. Jika di breakdown kata-katanya akan menjadi seperti ini:

Bagaimana ___ membantu ___ untuk melakukan ____?

Penjelasan singkatnya:

Setelah “bagaimana” diikuti oleh subject: saya/perusahaan/lembaga

Setelah “membantu” diikuti oleh object: customer/karyawan/dll

Setelah “melakukan” diikuti oleh pain point: masalah

Contohnya:

Bagaimana perusahaan membantu karyawan untuk bisa datang ke kantor tepat waktu?

Jawaban yang dihasilkan dari sini akan merupakan poin-poin yang diambil disetiap rapat yang didapatkan oleh para staff yang menghadiri rapat tersebut.

Langkah Ketiga

Brainstorming dari poin-poin yang dihasilkan dari langkah kedua diatas. Cara untuk melakukan brainstorming bisa di googling saja karena tidak ada yang istimewa didalam brainstorming kecuali… sikap yang anda berikan kepada setiap personal staff yang ada saat memberikan brainstorming!

No Judgment

No Interruption

Seburuk apapun ide yang dikeluarkan oleh rekan, atasan dan staff anda, kita tidak boleh menyela dan langsung menghakimi bahwa orang tersebut salah. Karena kita tidak tahu jangan-jangan setelah itu akan keluar ide bagus lainnya.

Ide brilian dihasilkan dari 99% ide sampah seseorang.

— CEO English Cafe

Untuk itu kita tidak boleh menghakimi ide seseorang yang muncul sekalipun terdengar sampah dan tidak berguna, karena dari sinilah orang tersebut belajar mengungkapkan pendapat dan ide. Mereka juga butuh waktu untuk berkembang menjadi lebih baik.

Langkah Terakhir

Storyboard. Jika anda belum menemukan ide brililan jangan buru-buru untuk masuk ke tahap ini. Apabila terjadi perdebatan pada langkah ketiga, maka ambilah keputusan yang terbaik menurut anda jika anda sebagai decision maker, jika tidak minta decision maker untuk mengambil keputusan terbaik menurutnya.

Pada tahapan storyboard ini hanya mendetailkan hasil ide brilian yang berhasil ditemukan tersebut dan berupaya mengimplementasikannya. Disaat perumusannya kita harus memainkan plus/delta.

Shit! Jawaban yang nggak kepikiran

Dek kamu pasti ranking 1 disekolah