Без названия

У цьому уроці ми поговоримо про корисні фішки та функції CRM-системи, які допоможуть вам працювати ефективніше.

📞 IP-телефонія

Для роботи в товарному бізнесі надзвичайно корисною є IP-телефонія. Вона дозволяє швидше телефонувати клієнтам, а в CRM-системі LP CRM ви зможете прослуховувати записи дзвінків усіх менеджерів. Це допоможе розуміти, як саме менеджери продають, чи дотримуються вони скриптів і наскільки якісно ведуть комунікацію.

Також це дає змогу розібратися у спірних ситуаціях — наприклад, якщо клієнт каже, що не робив замовлення, ви завжди зможете прослухати дзвінок і з’ясувати правду.

⚙️ Автоматизація дзвінків

У модулях LP CRM можна підключити Unitalk або Binotel. Також доступна функція автоматичних дзвінків: ви можете завантажити список номерів і за допомогою попередньо записаного голосового повідомлення повідомити клієнтів, наприклад:

«Ваша посилка вже на відділенні Нової пошти. Будь ласка, заберіть її».

Це суттєво економить час менеджерів.

💡 Автоматизація процесів

Майже кожен модуль у LP CRM можна автоматизувати — доставку, SMS, чекбокси, зміни статусів тощо. Це допомагає економити багато часу та зменшує кількість рутинних дій.

📊 Статистика

У розділі «Статистика» є корисна функція — можна подивитися, скільки часу проходить між створенням замовлення в CRM і його підтвердженням менеджером. Це показує, як швидко ваші менеджери реагують на замовлення. Якщо, наприклад, клієнт чекав понад годину, є ризик, що він купить в іншому магазині.

🔒 Безпека

У налаштуваннях можна блокувати IP-адреси, з яких надходить спам або фейкові замовлення. Це зручно, якщо конкуренти намагаються зашкодити — така ситуація трапляється, тому функція дуже корисна.

☎️ Кол-центри

Якщо вам здається, що налаштування CRM — це складно, є аутсорсингові кол-центри, які можуть зробити це за вас, використовуючи свою або вашу IP-телефонію.

🧾 Чекбокс (CheckBox)

Це зараз must have. Закон є закон, тому підключення чеків — обов’язкове. У модулі CheckBox можна автоматизувати видачу чеку по статусу, повернення, а також відкриття і закриття змін. Усе це працює автоматично.

🎥 Відеоінструкції та підтримка

Команда LP CRM — справжні молодці! Є відеоінструкції майже до кожного модуля, а також техпідтримка, яка працює щодня з 9:00 до 21:00 за Києвом.

💰 Тарифи

Ось короткий огляд тарифів:

Office — $25, до 3 користувачів і 500 замовлень на місяць.

Company — $45, до 6 користувачів і 10 000 замовлень.

Business — $75, до 50 користувачів і 100 000 замовлень.

У кожному тарифі доступні інтеграції, модулі, IP-телефонія, SMS — усе без додаткової оплати. Різниця лише у кількості користувачів та замовлень.

🎁 Якщо ви ще не зареєструвалися — при реєстрації отримуєте подарунок: чек-лист «8 кроків до побудови товарного бізнесу», який прийде на вашу пошту.

Cьогодні ми розберемо дуже важливу тему — як захистити вашу клієнтську базу від недобросовісних менеджерів.

🔐 Як LPCRM допомагає захистити вашу базу?

1. Приховання номерів телефонів

У LPCRM є функція, яка дозволяє приховати номери телефонів від менеджерів.

Це налаштовується в профілі користувача.

Коли приховання активне — менеджер бачить лише частину номеру або взагалі не має до нього доступу.

Коли він намагається переглянути замовлення — замість номеру буде повідомлення про заборону перегляду.

2. Історія дій користувача

Це одна з найпотужніших функцій. Усі дії в системі записуються:

Хто заходив у замовлення

Коли саме

Які дії виконував (видалення, редагування, перегляд номерів тощо)

Це може врятувати вас у випадках шахрайства.

Реальний приклад з нашої практики:

Ми колись продавали відеореєстратори. Один менеджер почав красти замовлення — він заходив у систему після 22:00, хоча робочий день тривав до 21:00.

Він виписував замовлення, а потім відправляв товари з іншого відділення Нової Пошти, але від імені нашого магазину.

Ми дізналися про це, коли клієнти почали казати:

"Дякуємо, ми вже отримали товар. Все добре."

Хоча замовлення за нашою базою ще навіть не були відправлені.

Перевіривши історію дій, ми знайшли винного.

Менеджер зізнався, і ми вжили відповідних заходів.

Система допомогла виявити шахрайство.

3. Кошик (видалені замовлення)

У LPCRM є спеціальний розділ — кошик, де зберігаються всі видалені замовлення.

Цей розділ повинен бути доступний лише адміністратору.

Коли хтось видаляє замовлення — це теж фіксується в історії, і ви бачите ID замовлення, дату і відповідального користувача.

⚠️ Увага: небезпека відкритих даних

У багатьох компаніях досі використовують Google Таблиці або інші відкриті CRM-системи.

Там всі телефони видимі, і менеджери легко можуть:

Зробити скріншот

Злити базу на дропплатформу

Надіслати її стороннім людям

Не дозволяйте цього!

Забезпечте захист даних вашої компанії вже сьогодні.

✅ Висновок

Завдяки LPCRM ви можете:

Захистити номери клієнтів

Відстежувати всі дії менеджерів

Перевіряти історію видалень

https://www.youtube.com/watch?v=j64KjqFuT_c

Привіт, друзі! Сьогодні ми детально розглянемо, як ефективно аналізувати замовлення, товари, маржу, утилізацію та загальні показники вашого бізнесу.

 Що сьогодні розберемо:

Як аналізувати замовлення в CRM

Які товари продаються, а які — ні

Як рахувати викуп, утилізацію, повернення

Як оцінити ефективність менеджерів

Як правильно читати аналітику в розрізі товарів, ніш, офісів, каналів трафіку та ін.

📊 Робота зі статистикою в CRM

Переходимо до практики — відкриваю свій екран. Ви бачите статистику в CRM:

Кількість замовлень

Додані товари

Маржа

Загальна сума

Ці дані доступні у вашій CRM-системі, і ми детально розглянемо, як ними користуватись.

📅 Сьогоднішні показники:

4 нових замовлення

Додано 5 товарів

Маржа і загальна сума — відповідно до показників по кожному товару

Також ми можемо переглядати розширену статистику, де видно:

Продажі по нішах

По кожному товару

За країнами

За статусами: відправлено, завершено, відмова і т.д.

📦 Аналіз товарів

Наприклад, аналізуємо один із товарів — мінішруповерт. Бачимо:

Викуп 77%

Утилізація — скільки замовлень не забрали

Повернення — 137 замовлень

Прибуток — понад 100 тис. грн

Середній чек — 254 грн

Чистий середній чек — 195 грн

Також бачимо, що допродажі — лише 30%, що є слабким показником. Це сигнал для оптимізації пропозиції чи допродажних сценаріїв.

👨‍💼 Як оцінювати роботу команди

Можна аналізувати:

Який менеджер скільки замовлень обробив

Який % викупу у кожного

Скільки було допродажів

AOF (Approved Order Flow) — середній рівень апруву

Наприклад, один з менеджерів має AOF 70%, що є середнім результатом. Але важливо враховувати:

Товар

Тип лендингу

Наявність ціни на сторінці

Тип трафіку (платний чи органічний)

📦 Як розподіляти замовлення між байєрами

Ви можете:

Використовувати UTM-мітки

Працювати через окремі сайти/домени

Інтегрувати трекери (postback)

Використовувати платформи типу spashka.bis або CPA-сітки

Це дозволяє бачити, хто саме привів замовлення, рахувати KPI та розподіляти навантаження по команді.

📈 Річна статистика

Окремо можна аналізувати дані за місяць, за рік чи за обраний період:

Кількість замовлень

Середній викуп

Відмови

Витрати на рекламу

Фактичний прибуток

📍 Підсумок

Цей урок — ваш перший крок до грамотного управління аналітикою. Не забувайте:

Вимірюйте показники постійно

Порівнюйте динаміку по товарах і менеджерах

https://www.youtube.com/watch?v=WyqZIBCtAfw

У цьому уроці ми розглянемо модуль Склад у CRM-системі LP-CRM.

Поставщики

Почнемо з постачальників. Ми можемо додати нового постачальника. Наприклад, у нас є якийсь оптовик з України — назвемо його Женя, а компанію — «Топ Супер Опт». Можемо вказати номер телефону, email, за бажанням — Telegram-акаунт, розрахунковий рахунок. Також можна додати коментар (наприклад, жартома написати «Потрібно торгуватись»). Ви можете писати будь-яку додаткову інформацію для зручності.

Прихід товару

Після того, як додали постачальника, наступний крок — поставити товар на прихід. Припустимо, ми замовили у Жені 10 одиниць мінішуруповертів. Закупівельна ціна — 300 грн, роздрібна — 3000. Зберігаємо. Можна додати й інші товари до приходу, наприклад, відеореєстратор, але зараз додамо лише один товар.

Також додаємо дату, коментар, хто купив (наприклад, адміністратор). Після збереження переходимо до списку товарів — і бачимо, що у нас є 10 одиниць мінішуруповертів.

Списання товару

Тепер спишемо 2 одиниці як брак. Обираємо товар, вказуємо причину — «брак», зберігаємо. У вкладці історії видно всі дії. У CRM також є статуси замовлень. Наприклад, при відправці товару через Нову Пошту ви ставите статус «Відправлено» — і товар автоматично списується зі складу. Якщо потім замовлення переходить у «Завершено», повторного списання не відбувається — товар уже знято зі складу.

Також можливий варіант, коли клієнт забирає товар сам — тоді одразу можна виставити статус «Завершено», і товар спишеться одразу.

Перевірка кількості

Щоб переконатись, що все працює, додамо ще один тестовий продаж — оберемо товар, вкажемо 2 одиниці, статус одразу «Завершено». Переходимо у склад — і бачимо, що залишилось 6 одиниць. Також видно, хто прийняв замовлення (наприклад, Валерій).

Категорії, товари, фільтрація

У CRM також можна додавати категорії товарів — наприклад, «Для дому», «Аксесуари», «Одяг». Це зручно для фільтрації в аналітиці — наприклад, щоб побачити, скільки прибутку приносить ніша «Електроніка» або «Одяг».

У списку товарів ви можете створювати товари з усіма необхідними параметрами — назва, закупівельна ціна, роздрібна ціна, артикул, вага (для ТТН), атрибути (наприклад, памʼять — 64 або 128 ГБ) і навіть опис.

Опис буде видно менеджеру при обробці замовлення. Сюди можна вставити скрипт продажу або інструкцію. Також можна додати фото товару.

Перевірка при прийомі замовлення

Коли менеджер приймає замовлення, він бачить всю інформацію про товар: назву, опис, скільки одиниць залишилось, і шпаргалку, якщо вона додана. Ціна закупівлі менеджеру не показується — це інформація лише для адміністратора.

Атрибути товарів

Привіт, друзі!

Cьогодні ми розберемо одну з найважливіших тем — воронку замовлень у товарному бізнесі.

🔍 Почнемо з базового — статуси в LPCRM

Переходимо до тестової CRM-системи. Заходимо в розділ Замовлення → Статуси.

🟡 Статус “Новий” — сюди потрапляють усі нові замовлення. Це означає, що замовлення ще не відкривалось менеджером.

Також є системні статуси, які не змінюються, але ви можете додавати власні, наприклад:

“Дропшипінг”

“Очікує підтвердження”

Щоб користувач бачив новий статус — потрібно його активувати в налаштуваннях користувача.

✅ Статус “Прийнято”

Означає, що замовлення закріплюється за менеджером. Це важливо для подальшої аналітики — скільки замовлень обробив кожен менеджер, яку маржу приніс тощо.

Крім того, цей статус потрібен, щоб:

Передати ТТН на друк

Створити декларацію для відправки

Підготувати SMS-сповіщення

📝 Воронка замовлення — покроково:

Новий — замовлення щойно отримано.

Відмова — клієнт передумав, не відповідає тощо.

Прийнято — менеджер підтвердив замовлення з клієнтом.

Створення ТТН — через Нову Пошту або Укрпошту.

Допродаж (Upsell) — наприклад, додаємо ще один товар до замовлення.

Відправлено — автоматично фіксується дата відправки.

SMS-повідомлення — клієнту надсилається повідомлення.

В дорозі / В дорозі додому — залежно від статусу доставки та типу оплати.

Завершено / Здано — замовлення отримано, гроші на рахунку. Після цього змінити статус можна тільки адміністратору.

🛑 Якщо клієнт не викупив товар:

Тоді воронка виглядає так:

Новий

Прийнято

Відправлено

Відмова одержувача / Не забрав

Утилізація або Повернення

Повернення завершено

Утилізацію іноді доцільно використовувати, якщо повернення обходиться дорожче, ніж сам товар. Але рішення приймається індивідуально.

⚙️ Автоматизація

Багато з цих етапів можна автоматизувати:

зміна статусів при отриманні інформації від Нової Пошти

надсилання SMS

друк накладних

контроль за відправленнями та поверненнями

Все це налаштовується через модулі у вашій CRM-системі.

📊 Статистика

Статуси зберігають дату відправки, яка потім використовується в аналітиці:

скільки замовлень було відправлено вчора, сьогодні, за тиждень

хто з менеджерів що обробив

яка маржа по кожному замовленню

🧾 І ще…

Всі SMS можна переглядати в журналі SMS.

Баланс на SMS-сервісі має бути позитивний.

CRM-система LPCRM пропонує широкий набір модулів, які допоможуть ефективно керувати товарним бізнесом та автоматизувати ключові процеси. Давайте розглянемо основні модулі та їх функціонал.

Основні модулі LPCRM У системі доступні інтеграції з:

Службами доставки (Нова Пошта та інші перевізники) SMS-сервісами Facebook Leads Ads IP-телефонією Маркетплейсами Prom, Rozetka Інтернет-магазинами на платформі Хорошоп

Щоб активувати модулі, потрібно зайти в налаштування CRM. Кожен модуль має детальну відеоінструкцію, яка пояснює, як його налаштувати. Наприклад, для інтеграції з Новою Поштою необхідно зайти на сайт поштового сервісу, отримати API-ключ та ввести його у відповідне поле в CRM.

Автоматизація процесів у CRM LPCRM дозволяє автоматизувати рутинні завдання.Наприклад, якщо клієнт отримав товар на пошті, вам не потрібно відстежувати це вручну:Система автоматично оновить статус замовлення до "Отримано". CRM може створити ТТН зворотної доставки, якщо це необхідно. Якщо товар отримано – статус зміниться на "Завершено", що дозволяє вести облік замовлень без зайвих дій.

Також можна відключити автоматичне оновлення статусів для окремих категорій замовлень.Наприклад, якщо ви працюєте за моделлю дропшипінгу, можна створити окремий статус "Дропшипінг" та не вмикати для нього автоматизацію. Це дозволяє контролювати всі замовлення, які надсилає постачальник, і бачити, які суми вам мають повернутися.Гнучкі статуси замовлень

У CRM можна налаштувати власні статуси, такі як:"Відмова клієнта" – якщо покупець передумав "Повернення в дорозі" – якщо замовлення повертається "Невдала спроба доставки" – якщо кур'єр не зміг зв'язатися з отримувачем Завдяки цьому можна контролювати кожен етап замовлення та уникати плутанини.

Автоматичні SMS-сповіщення CRM дозволяє надсилати клієнтам повідомлення про статус замовлення.Наприклад, коли товар відправлений, система може автоматично надіслати SMS: "Шановний клієнте, ваше замовлення успішно відправлене. Номер ТТН: 123456789."Шаблони SMS можна налаштовувати в розділі "Розсилки та SMS-шаблони".Щоб заощадити на вартості SMS, можна використовувати латиницю, оскільки вона дозволяє відправляти більше символів в одному повідомленні.

Інші можливості CRM Підключення IP-телефонії Можна інтегрувати Unitalk для роботи з IP-телефонією, що дозволяє:Приймати дзвінки прямо в CRM Відстежувати історію розмов із клієнтами Фіксувати дані про дзвінки Підключення маркетплейсів CRM підтримує інтеграцію з Prom.ua, Rozetka, що дозволяє автоматично передавати замовлення та оновлювати статуси в одному місці.Робота з трекерами (Postback) Якщо ви використовуєте рекламні трекери, LPCRM дозволяє передавати статуси замовлень у реальному часі. Наприклад, можна відправляти інформацію про нові замовлення, відправлені або підтверджені покупкидо аналітичних сервісів.Фіскалізація через Checkbox

LPCRM підтримує сервіс Checkbox, що дозволяє автоматично генерувати фіскальні чеки.

Коли клієнт отримує товар, система може:

Автоматично створити чек Передати інформацію в податкову службу Оформити повернення чека, якщо покупець відмовився від товару Оновлення даних відбувається із затримкою, оскільки Нова Пошта синхронізує інформацію не миттєво.

Висновки LPCRM – це потужна система для автоматизації товарного бізнесу. Вона допомагає:

В цій статті ми поговоримо про налаштування користувачів.

Давайте перейдемо на мій екран. Що є в розділі "Користувачі"? 

Ми зайдемо також у нашу CRM-систему, яку зареєстрували, і відкриємо розділ "Користувачі". Тут можна налаштувати різні параметри.

Як створити нового користувача?

Просто натискаємо "Додати" і, наприклад, створимо користувача: 📝 Введемо ім'я – Валерій. 🔑 Логін – Валера. 🔐 Пароль – можна згенерувати.

Далі можна вказати, які країни він буде бачити. Це дозволяє розподіляти замовлення за країнами.

Ролі користувачів

Користувач може мати одну з ролей:

Адміністратор

Менеджер

Кур'єр

Якщо це менеджер з продажів, надаємо йому доступ менеджера.

Перейдемо до груп користувачів. Тут є пояснення: 🔹 Ця група має розширені права, зокрема закріплення замовлення за конкретним користувачем, створення ТТН на повернення, редагування замовлення після здачі.

Наприклад, коли замовлення отримує статус "Завершено", ми можемо його закріпити. 💡 Це зроблено для того, щоб менеджери не могли заднім числом змінювати дані, додавати товари або коригувати замовлення, що впливає на їхню зарплату.

✅ Коли замовлення "Здано", редагувати його можуть лише адміністратори. 💡 Тому групу з розширеними правами потрібно давати тільки головним менеджерам.

Офіси

Можна вибрати, до яких офісів має доступ менеджер:

Всі офіси

Один конкретний офіс

Також можна створювати нові офіси, наприклад: 📍 Офіс для опту 📍 Офіс для дропшипінгу

Якщо у вас різні категорії товарів (наприклад, зоотовари чи товари для дорослих), можна обмежити доступ менеджерів тільки до певного офісу.

Вкладки та права доступу

Можемо давати доступ до різних вкладок, але є нюанси: 🚫 Корзину менеджерам давати не можна! 🔸 Якщо менеджер видалить замовлення, воно перейде в корзину, і ви завжди зможете відновити його та побачити, хто його видалив.

📌 Менеджеру з продажів потрібен доступ лише до списку замовлень.

Статуси, склад, товари, відправки – доступ до цих розділів можна давати відповідно до ролі.

Безпека

Менеджеру не даємо доступ до статистики (це для супервайзерів).

Можемо приховати номери телефонів – якщо менеджер відкриє номер, це запишеться в історії дій.

Можна заборонити експорт бази замовлень в Excel – щоб менеджер не зміг скачати клієнтську базу.

Записи розмов – доступ має бути лише у керівництва.

Підсумок

В CRM можна: ✅ Розподіляти користувачів за офісами, відділами, країнами ✅ Давати або обмежувати права доступу ✅ Контролювати дії кожного менеджера ✅ Захищати дані компанії

Друзі, вітаю вас на курсі Автоматизація та масштабування бізнесу за допомогою CRM-систем.

У попередньому уроці я просив вас зареєструватися в LP-CRM. Я вже пройшов реєстрацію, отримав логін та пароль і зараз входжу в систему.

Бонус для новачків – ви можете отримати додатковий тиждень безкоштовного доступу за відгук.

Тепер переходимо до налаштувань. Нам потрібно зайти в Налаштування → Система і створити ключ API. Цей ключ дозволить нам інтегрувати лендинги, інтернет-магазини або конструктори сайтів із CRM-системою.

Як отримувати замовлення в CRM?

LP-CRM має відкрите API. Якщо ми зайдемо в FAQ → Документація API, то знайдемо інструкцію з додавання заявок (лідів) з лендингів, WordPress, LP-MOBI тощо.

Що можна підключити в LP-CRM?

1️⃣ Лендинги, написані вручну – можна підключити через відкрите API (всі інструкції є в документації). 2️⃣ Інтернет-магазини та конструктори сайтів, наприклад:

LP-MOBI

WordPress

Mottor

Хорошоп

3️⃣ БЕЗКОШТОВНА інтеграція з маркетплейсами Prom.ua і Rozetka.

Для підключення маркетплейсів потрібно зайти в Налаштування → Модулі і включити інтеграцію з Prom(докладна відеоінструкція є в модулі).

 В модулях можна підключати декілька магазинів на Prom. Тут також можна налаштувати автоматизацію, наприклад:

Якщо в CRM статус "Відмова", він автоматично зміниться і на Prom.

Також налаштовуються способи оплати і доставки.

Підключення лендингу

Для прикладу, підключимо лендинг, створений у LP-MOBI – це конструктор сайтів, який дозволяє безкоштовнозробити лендинг для товарного бізнесу.

1️⃣ Заходимо в LP-MOBI, відкриваємо Мої лендинги. 2️⃣ Вибираємо лендинг (наприклад, електрична викрутка за 499 грн). 3️⃣ Заходимо в Інтеграцію – тут є токен доступу LP-CRM і API URL. 4️⃣ Відкриваємо CRM, копіюємо назву системи та вставляємо її в поле API URL. 5️⃣ Використовуємо ключ API, який ми створили раніше, і вставляємо його в токен.

Готово! Інтеграція лендингу з CRM налаштована.

Тепер вибираємо сайт, переходимо у вкладку CRM і включаємо інтеграцію. Заповнюємо ID продукту і Офіс у LP-CRM.

Перевірка замовлення

Робимо тестове замовлення через лендинг. Заповнюємо форму – "Тест Mini" і вводимо номер телефону.

✅ Вітаємо! Ваше замовлення прийняте! Переходимо в CRM → Замовлення → бачимо, що замовлення підтягнулося автоматично, з усіма деталями (товар, ціна, номер телефону, статус і т.д.).

Привіт, друзі! Ласкаво просимо на курс “Автоматизація та масштабування товарного бізнесу разом з LP-CRM”. Це не просто інструкції по роботі з LP-CRM, але й реальна допомога у побудові товарного бізнесу. Я поділюся досвідом і інструкціями, як найкраще використовувати CRM-систему для розвитку товарного бізнесу. Тому що я вважаю, що CRM-система — це основа в товарному бізнесі.

Трошки розповім про себе. Мене звуть Олександр Луценко, я займаюся товарним бізнесом більше 10 років. Я є засновником CRM-системи LP-CRM, ми також маємо інші сервіси для допомоги підприємцям, щоб вони заробляли більше і могли масштабувати та автоматизувати свій бізнес.

Про себе розповів, давайте перейдемо до плану курсу. Що буде на курсі:

ми розглянемо, навіщо вам взагалі потрібна CRM-система,

як підключити сайт або інтернет-магазин до CRM,

налаштуємо користувача та зробимо перші налаштування CRM-системи.

Далі розглянемо воронку товарного бізнесу, як правильно працювати зі статусами в CRM, автоматизацію бізнесу, покажу, як можна автоматизувати будь-які дії в CRM, щоб CRM-система робила це за вас. Також розберемо, як користуватись статистикою та аналітикою для вашого бізнесу, і поговоримо про те, як захиститися від крадіжок ваших менеджерів.

Тепер трохи про еволюцію товарного бізнесу. Коли ми починали товарний бізнес близько 10 років тому, не було таких передових інструментів, як зараз. Товарний бізнес тоді тільки зароджувався, наша перша CRM-система була просто листочками у блокноті. Менеджер приймав замовлення по телефону, писав на листочку і з цим листочком йшов на Нову Пошту, відправляв замовлення. І були випадки, коли листочок губився і всі замовлення просто пропадали. Ми розуміли, що нам потрібна система, яка допоможе, і почали створювати свою CRM-систему LP-CRM.

Давайте розберемо, як працює товарний бізнес. Якщо ви тільки починаєте або вже знаєте, як він працює, ось для чого потрібна CRM-система. Маємо рекламу на Facebook, Instagram, Google Ads і так далі, після реклами клієнти потрапляють на сайт, інтернет-магазин, лендінг, Instagram, після чого завдяки інтеграції ліди автоматично потрапляють не на пошту, не в Google таблицю, а в CRM-систему. Далі менеджери обробляють замовлення, кур’єр пакує і відправляє замовлення, а менеджери або робот дзвонять клієнтам і повідомляють, що товар вже на пошті.

Всього цього 5 елементів з 7 виконується в CRM-системі, тому вона дуже важлива в бізнесі.

Підсумуємо, навіщо CRM-система для бізнесу:

Щоб не втрачати клієнтів, якщо ми будемо отримувати замовлення на пошту, як раніше, можна їх втратити.

Економити час своєї команди.

Автоматизація бізнесу.

Контроль роботи співробітників.

Збір бази для подальшої роботи та монетизації клієнтів.

CRM допомагає аналізувати продажі.

Зареєструйтесь на lpcrm.biz, якщо ви ще цього не зробили, щоб заощадити час і заробляти більше. LP-CRM ідеально підходить для товарного бізнесу, має простий і зрозумілий інтерфейс. Все потрібне для товарного бізнесу вже є в LP-CRM, без додаткових плат за модулі чи інтеграції.

Сьогодні ми поговоримо про безпеку ваших замовлень у системі LPCRM. 

Безпека замовлень у LPCRM

LPCRM має найвищий рівень безпеки для ваших замовлень. По-перше, у налаштуваннях LPCRM є інструмент, який дозволяє переглядати історію всіх дій користувачів системи та самих системних змін. Це дає можливість у разі будь-яких спірних питань знайти конкретні дії з точністю до секунди, з фіксацією IP-адреси. За потреби ви можете задати питання співробітнику щодо того, що саме він робив в тому чи іншому замовленні.

Безпека при роботі зі сторонніми користувачами

Запускаючи у свою CRM сторонніх осіб, важливо подбати про безпеку даних. Найголовніше — це заховати номер телефону, товар та ТТН зі списку стовпчиків основного перегляду. Це необхідно для того, щоб ваші замовлення не могли бути заскрінені з метою повторного прозвону конкурентами або навіть для перестворення ваших ТТН, або для зливу інформації про товари, які добре продаються.

Групи користувачів та рівні доступу

LPCRM розробила зручну систему груп користувачів із вже готовими прихованими або відкритими групами статусів та функцій для певних категорій користувачів. Наприклад, для менеджерів з продажу важливо приховувати номер телефону. Коли менеджер відкриває замовлення для дзвінка, система автоматично фіксує це як "Open Order", і при відкритті номера телефону для дзвінка — як "ShowPhone". Якщо у замовленні не буде цієї фіксації, це стає сигналом для перевірки дій менеджера, оскільки є ймовірність, що він переглядає дані для дропшипінгу або інших цілей, наприклад, для використання даних для конкурентів.

Безпека входу в систему

Щодо безпеки входу, LPCRM забезпечує можливість одночасного входу тільки одному користувачу з одного логіну та паролю з фіксацією IP-адреси. Якщо інша особа спробує увійти під вашим логіном, поки ви знаходитесь в системі, вас автоматично виведуть із сесії. Це дає змогу зрозуміти, хто саме працював із замовленням, хто змінював статуси і хто його відкривав. У системах, де можна одночасно перебувати кільком користувачам під одним доступом, важко виявити, хто зробив помилку чи хто може красти замовлення. LPCRM усуває цей ризик.

Висновок

Протягом багатьох років LP CRM є справжнім атрибутом для тих, хто займається товарним бізнесом, і вважається найкращою CRM-системою для товарного бізнесу в Україні, завдяки своєму ефективному і різноманітному функціоналу, який постійно оновлюється.

Зараз я назву п’ять ключових переваг LP CRM, завдяки яким ми щодня підвищуємо ефективність товарного бізнесу наших клієнтів.

Перша перевага — функціонал LP CRM дозволяє бачити повну картину вашого заробітку в режимі онлайн, без необхідності очікувати звіти від супервайзерів чи бухгалтерів. Уся звітність доступна в один клік, без необхідності переносити дані у таблиці, що розраховують маржинальність за певною датою. Унікальна функція перевірки замовлень за датою дозволяє відстежувати показники за затвердженими лідами в реальному часі.

Друга перевага — можливість працювати зі сторінкою подяки клієнта. Багато новачків і навіть досвідчених гравців товарного бізнесу недооцінюють цей елемент, хоча це додатковий дохід з уже оплачених лідів без додаткових витрат. Розширена статистика LP CRM дозволяє відслідковувати актуальні товари для подальшого доповнення на сторінку подяки, завдяки чому збільшується середній чек.

Третя перевага — безпека. LP CRM має захист від маніпуляцій менеджерів, що можуть впливати на кількість товару в основному замовленні. Крім того, завдяки UTM-міткам можна легко відслідковувати ефективність рекламних кампаній і масштабувати те, що приносить якісні апруви, відсіюючи менш ефективні варіанти.

Четверта перевага — повна інтеграція з Укрпоштою та Новою Поштою, а також можливість налаштування автоматичного змінення статусів. Це значно знижує ризик помилок і економить ваш час та гроші, адже більше не потрібно платити працівнику за оновлення статусів — LP CRM зробить це автоматично.

П’ята і найважливіша перевага — багатофункціональність та міжнародна інтеграція. LP CRM підтримує роботу з 252 країнами, і це дозволяє масштабувати бізнес на міжнародний рівень в одній системі. Деякі наші клієнти вже працюють на декількох ринках одночасно з однією простою та зручною CRM.

Активуйте модуль Пром:

Перейдіть у розділ Налаштування → Модулі.

Знайдіть модуль “Пром” та активуйте його.

Після активації відкрийте модуль і натисніть Додати магазин.

2.Введіть дані магазину:

Вкажіть назву магазину та API-ключ, який створюється в кабінеті Пром у розділі Налаштування → Управління атокенами.

Доступи для API повинні включати можливість читання та запису, де це можливо.

Виберіть відділ, куди будуть надходити замовлення.

3.Налаштування автоматизації:

Автоматизація потрібна для обміну даними між CRM та Пром.

Після введення всіх необхідних даних натисніть Зберегти і закрити.

4.Завантаження товарів з Пром (CSV-файл):

CSV-файл з товарами вивантажується в кабінеті Пром у розділі Товари та послуги → Експорт.

Переконайтеся, що формат файлу — CSV, а назви полів українською мовою.

5.Додавання товарів в CRM:

Перейдіть до розділу Товари → Перелік у CRM.

Натисніть на шестерню у верхньому правому куті та виберіть Додати товари з Пром.

Завантажте файл з товарами, отриманий з Пром.

6.Передача даних про товари з CRM в Пром:

Для коректної передачі даних необхідно заповнити такі блоки інформації: характеристики, параметри та маркетплейси.

Після заповнення цих даних перейдіть до експорту.

7.Експорт товарів з CRM в Пром:

Виділіть потрібні товари у CRM та натисніть шестерню.

Оберіть Експорт товарів у Пром, після чого файл експортуйте.

8.Імпорт товарів на Пром:

У кабінеті Пром перейдіть до розділу Товари та послуги → Імпорт.

Завантажте файл з комп’ютера для синхронізації існуючих товарів з CRM та Пром.

9. Синхронізація існуючих товарів між Пром та CRM:

Для синхронізації вже наявних товарів, вивантажте файл з Пром у розділі Товари та послуги → Експорт.

Переконайтеся, що файл експортується у форматі CSV, а назви полів вказані українською мовою.

Завантажте цей файл у CRM, використовуючи модуль Пром.

10. Завантаження товарів у Пром через CRM:

У CRM перейдіть до розділу Налаштування → Модулі → Пром.

В цій статті я хочу поділитися з вами корисними порадами, які допоможуть всім користувачам LPCRM значно підвищити рентабельність вашого товарного бізнесу. 

LPCRM вже давно є незамінним інструментом для кожного, хто займається товарним бізнесом в Україні. Це найкраща CRM-система для товарного бізнесу з широким і ефективним функціоналом, який постійно оновлюється. Існує п'ять головних переваг LPCRM, завдяки яким ми щодня підвищуємо результативність товарного бізнесу наших клієнтів.

Першою перевагою є те, що LPCRM дозволяє завдяки функції статистики бачити повну картину вашого заробітку в режимі онлайн. Вам не потрібно чекати на звіт від супервайзорів чи бухгалтерів або рахувати самостійно. Вся звітність перед вашими очима всього лише в один клік, без необхідності переносити дані у таблички. Унікальна функція перевірки замовлень за датою дозволяє відслідковувати показники позаапрувлених лідів в режимі реального часу.Свернуть

Другою перевагою є можливість роботи зі сторінкою вдячності клієнта. Багато новачків та навіть великі гравці товарного бізнесу недооцінюють сторінку вдячності, хоча це чудова можливість отримувати додатковий дохід з вже оплачуваних продажів без додаткових витрат. Розширена статистика LPCRM допомагає відслідковувати, які товари актуальні у продажу вашими менеджерами, а які замовляють самі клієнти, що дозволяє ефективно доповнювати сторінку вдячності і збільшувати чек до продажів.

Третьою перевагою є наявність хорошої системи безпеки в LPCRM, яка запобігає хитрощам менеджерів. Наприклад, при замовленні кількох одиниць товару, система дозволяє прив’язати кількість замовлених товарів до UTM-міток, що допомагає зберегти гроші та відслідковувати ефективність рекламних кампаній. Це допомагає масштабувати те, що приносить ліквідні апруви, і відсівати кампанії, які витрачають рекламний бюджет без результатів.

Четвертою перевагою є повна інтеграція LPCRM з поштовими службами, такими як Укрпошта та Нова Пошта. Система має можливість налаштування автозміни статусів з необхідними виключеннями, що повністю усуває людський фактор, економить час і гроші. Ви більше не будете змушені платити за зміни статусів замовлень – LPCRM зробить це за вас, а технічна підтримка допоможе з налаштуванням.

П'ятою і найголовнішою перевагою LPCRM є її багатогранність та інтеграція не лише з Україною. LPCRM дозволяє працювати з декількома країнами одночасно, з інтеграцією в 252 країни та їх мобільні оператори. Це дає можливість масштабувати свій бізнес у будь-якій країні, використовуючи одну систему з однією статистикою. Деякі наші клієнти вже працюють у трьох країнах паралельно, все в одній простій та зручній системі LPCRM.

Вхід та налаштування Turbo SMS:

Увійдіть до вашого кабінету Turbo SMS або створіть його, якщо потрібно.

Перейдіть до розділу Шлюз API → Налаштування API.

Позначте необхідні пункти галочками, введіть логін та пароль для авторизації на сервері. Вони повинні відрізнятися від логіну та паролю від особистого кабінету Turbo SMS.

Для збереження внесених змін введіть пароль від вашого кабінету Turbo SMS та натисніть Зберегти налаштування.

Налаштування відправників SMS:

Далі перейдіть до розділу Відправники SMS.

Звідти скопіюйте дані відправника або створіть нового. Ми скористаємося даними тестового відправника.

Введіть ці дані у вашу CRM: перейдіть до розділу Налаштування → Модулі → відкрийте модуль Турбо СМС та введіть дані шлюзу та дані підпису.

Натисніть Зберегти.

Створення шаблону SMS:

Для створення шаблону SMS перейдіть до розділу Розсилка SMS → Шаблони.

У верхньому правому куті натисніть Додати. У вікні введіть назву, оберіть підпис, від якого будуть відправлятися SMS, та введіть текст-повідомлення.

Для додавання інформації замовлення у SMS ви можете використовувати макроси. Після введення всіх даних натисніть Зберегти.

Відправка SMS:

1. Одинична відправка SMS: перейдіть до розділу Замовлення → Перелік, відкрийте потрібне замовлення, натисніть кнопку SMS у лівому верхньому куті, виберіть підпис і шаблон, після чого натисніть Надіслати SMS.

2. Масова відправка SMS: у розділі Замовлення → Перелік виділіть потрібні замовлення, натисніть на шестерню у правому верхньому куті, зі списку виберіть Надіслати SMS, оберіть підпис і шаблон, та натисніть Надіслати SMS.

Моніторинг та автоматизація відправки SMS:

За відправкою SMS ви можете стежити у розділі Розсилка SMS → Розсилка.

Для автоматизації відправки SMS у CRM відкрийте модуль Турбо СМС, активуйте перемикач Активність, виберіть шаблон для відправки, підпис і події, за якими відправлятимуться SMS.

Наприклад, при генерації чека у замовленні у полі Тип чека виберіть потрібний вам, а у полі Виключення – статус, у якому чек буде створено, але SMS не відправиться.

Для зміни статусу ТТН у полі Спосіб доставки виберіть потрібний статус, за яким відбуватиметься відправка SMS.

Для зміни статусу замовлення у статуси CRM виберіть статус, з якого будуть надсилатися SMS. Якщо попередній статус замовлення відповідатиме статусу у полі Виключення, SMS не буде надіслано.

Після налаштування натисніть Зберегти.

Відкрий CRM і перейдіть до розділу Налаштування. У Модулі встановіть та активуйте модуль Укрпошта.

Відкрийте його. Модуль поділений на два основні блоки. У першому вводяться ключі API, що дозволяють друкувати форму 103а. Ключі видаються, якщо у вас укладено договір з Укрпоштою. У другому вводяться дані відправника, які будуть вказуватися під час створення ТТН за замовчуванням. Після введення натисніть Зберегти. Сповіщення у правому нижньому кутку повідомить про успішне збереження налаштувань.

Для створення ТТН перейдіть до розділу Замовлення → Перелік. Відкрийте потрібне замовлення та в блоці Доставка оберіть Укрпошта, після чого натисніть Створити. Вкажіть адресу одержувача та натисніть Створити відправлення. У вікні ви побачите номер створеної ТТН. Натисніть на ОК, а потім Зберегти і закрити.

Щоб роздрукувати ТТН, змінюйте статус замовлення на Прийнято та переходьте в розділ Відправка → Накладні. Виділяйте потрібну ТТН і натискайте на Укрпошта. У вікні ви можете роздрукувати ТТН.

Для автоматизації руху замовлень за статусами, відкрийте модуль Укрпошта. Активуйте автоматизацію у полі Статус Укрпошти. Виберіть статус ТТН, при якому змінюватиметься статус замовлення у CRM. У полі Статус CRMвиберіть потрібний статус. У полі Виключення вкажіть статус, при знаходженні в якому умова співвідношення не буде виконана (поле не обов'язкове для заповнення). Ми рекомендуємо налаштовувати співвідношення статусів якомога докладніше. Після налаштування натисніть кнопку Зберегти. Сповіщення у правому нижньому кутку повідомить про успішне збереження налаштувань.

В умовах сучасного бізнесу важливою складовою успішної діяльності є ефективне управління телефонними дзвінками та комунікаціями з клієнтами.

Одним з найпопулярніших рішень на ринку є система віртуальної АТС Binotel. Вона дозволяє автоматизувати та покращити процеси обробки дзвінків, підвищити якість обслуговування клієнтів та збільшити продуктивність працівників. У цій інструкції ми розглянемо процес підключення модуля Binotel до вашої CRM-системи або іншого програмного забезпечення.

Крок 1: Реєстрація в Binotel

Перейдіть на офіційний сайт Binotel.

Натисніть на кнопку "Реєстрація" або "Отримати безкоштовний демо-доступ".

Заповніть форму реєстрації, вказавши всі необхідні дані.

Після реєстрації ви отримаєте доступ до особистого кабінету Binotel.

Крок 2: Налаштування особистого кабінету

Увійдіть у свій особистий кабінет Binotel.

Перейдіть до розділу "Налаштування" або "Інтеграції".

Знайдіть модуль, який ви хочете підключити (наприклад, до вашої CRM-системи).

Крок 3: Підключення модуля до CRM

Виберіть вашу CRM-систему зі списку доступних інтеграцій.

Скопіюйте API-ключ або токен, наданий Binotel, для підключення до вашої CRM.

Увійдіть у налаштування вашої CRM-системи.

Знайдіть розділ "Інтеграції" або "API".

Вставте скопійований API-ключ або токен у відповідне поле.

Збережіть зміни та перезавантажте CRM-систему, якщо це необхідно.

Крок 4: Тестування підключення

Перейдіть до розділу "Журнал дзвінків" або аналогічного у вашій CRM-системі.

Здійсніть тестовий дзвінок на свій бізнес-номер, підключений до Binotel.

Переконайтеся, що дзвінок відображається у вашій CRM-системі, а також перевірте, чи правильно відображаються всі дані (номер абонента, час дзвінка, тривалість тощо).

Крок 5: Налаштування додаткових функцій

У особистому кабінеті Binotel ви можете налаштувати додаткові функції, такі як запис розмов, голосове меню (IVR), черги дзвінків та інші.

Перейдіть до відповідного розділу в налаштуваннях і активуйте потрібні опції.

Збережіть зміни та перевірте роботу нових функцій.

Крок 6: Навчання персоналу

Проведіть навчання вашого персоналу щодо використання нових можливостей Binotel.

Поясніть, як працювати з журналом дзвінків, записами розмов, та іншими функціями.

Переконайтеся, що всі співробітники знають, як використовувати новий модуль для покращення обслуговування клієнтів.

Заключення

Модуль Нова Пошта значно спрощує процес доставки товарів для вашого інтернет-магазину, дозволяючи інтегрувати популярну службу доставки безпосередньо у вашу систему. У цьому пості ми надамо покрокову інструкцію щодо підключення цього модуля.

Крок 1: Перегляд Відео Інструкції

Перед тим як приступити до налаштування, рекомендуємо переглянути детальну відео інструкцію, яка покаже всі етапи підключення. Відео доступне за цим посиланням - https://www.youtube.com/watch?v=rZ_iadcyqkI&list=PLu8a2pz27mIs7ekGQZ3AHa2b0bpd93975&index=36.

Крок 2: Завантаження та Встановлення Модуля

Завантажте модуль Нова Пошта з офіційного сайту або репозиторію.

Розпакуйте завантажений файл і завантажте його в кореневу директорію вашого інтернет-магазину через FTP-клієнт або хостинг панель управління.

Крок 3: Активізація Модуля

Увійдіть в адміністративну панель вашого інтернет-магазину.

Перейдіть до розділу "Модулі" або "Доповнення".

Знайдіть модуль Нова Пошта у списку доступних модулів.

Натисніть кнопку "Встановити" або "Активувати".

Крок 4: Налаштування Модуля

Після встановлення перейдіть до налаштувань модуля.

Введіть API ключ, який ви отримали від Нової Пошти. Цей ключ можна отримати у вашому особистому кабінеті на сайті Нової Пошти.

Налаштуйте необхідні параметри доставки, такі як тарифи, міста, типи відправлень тощо.

Збережіть зміни.

Крок 5: Тестування Роботи Модуля

Перейдіть на сайт вашого інтернет-магазину і зробіть тестове замовлення, обравши доставку через Нову Пошту.

Переконайтеся, що всі дані передаються коректно, а інформація про доставку відображається правильно.

Додаткові Ресурси

Підключення модуля Нова Пошта до вашого інтернет-магазину дозволить автоматизувати процес доставки та покращити обслуговування клієнтів. Дотримуючись цієї інструкції, ви зможете легко налаштувати модуль і почати використовувати його переваги.

Висновок