Bli expert pÄ att kommunicera!
VÄr blogg gÀstas av vÄra vÀnner och kommunikationsexperter frÄn LILO
Att ge utvecklande feedback till sina medarbetare, ge riktigt bra service, sÀlja mer och stÀrka sitt varumÀrke har en sak gemensamt. För att fÄ bra, snabbt och hÄllbart resultat behöver du tÀnka pÄ hur du kommunicerar.
I första intrycket söker vi, medvetet eller omedvetet, efter empati och vÀnlighet för att kunna kÀnna oss trygga. Det beror pÄ att den Àldsta delen av vÄr hjÀrna som vi haft i miljontals Är, det som brukar kallas reptilhjÀrnan, skyddar oss och dÀrför söker efter trygghet. Den gÄr igÄng om den ser, hör eller kÀnner av nÄgot som skapar osÀkerhet eller liknar fara och den reagerar snabbare Àn nÄgon annan del av hjÀrnan.
NÀr reptilhjÀrnan gÄr igÄng börjar den varna oss att det Àr nÄgot som inte stÀmmer, nÄgot som inte kÀnns bra. En person som befinner sig i reptilhjÀrnan Àr mer kritiskt tÀnkande och nÀstan letar efter fel och brister.
DÀrför bör du undvika reptilhjÀrnan genom att kommunicera vad du kan göra eller erbjuda för service, eller vilken lösning det finns, istÀllet för att bara fokusera pÄ problemet.
Nutid, lösning och framtid.
I kommunikationen med varandra brukar mĂ„let oftast vara att ge den information som mottagaren behöver och samtidigt fĂ„ sĂ„ bra energi som möjligt, frĂ„n bĂ„da hĂ„ll. Det kan vara mellan företag och kund, kund och medarbetare, medarbetare och chef eller partners emellan. ĂndĂ„ kommunicerar vi mĂ„nga gĂ„nger med fokus pĂ„ vad som inte gĂ„r, vad man inte kan eller fĂ„r göra, vad man inte kan erbjuda, istĂ€llet för att fokusera pĂ„ vad som gĂ„r att göra, vad man fĂ„r och kan göra, vad man kan erbjuda för lösning.
HÀr Àr ett exempel pÄ en text frÄn en lapp i en matvarubutik:
âKĂ€ra Postkunder!
Vi har tyvÀrr inte möjlighet att ta hand om ert emballage.
Om Ni öppnar era paket/brev hÀr sÄ var vÀnliga att ta med skrÀpet.
MVH
Personalenâ
Vi hade inte förvÀntat oss, eller ens tÀnkt pÄ, att öppna vÄra paket inne i butiken. Men nÀr den hÀr lappen berÀttar vilken service de inte kan erbjuda och vi ser en papperskorg precis innanför disken börjar vÄr reptilhjÀrna tycka att det Àr dÄlig service och fundera pÄ varför vi inte fÄr öppna paket hÀr.
Hur hade man enkelt kunna skriva om denna lapp med fokus pÄ framtid och lösning dÄ?
HÀr kommer ett förslag:
âKĂ€ra Postkunder!
Om Ni öppnar era paket/brev hÀr sÄ var vÀnliga att ta med skrÀpet.
Med vÀnliga hÀlsningar,
Personalenâ
Att helt stryka det ni inte kan erbjuda och skriva ut MVH ger en tryggare och vÀnligare kÀnsla som inte triggar igÄng reptilhjÀrnan.
Ett budskap med fokus pÄ vad som inte gÄr, vad man inte kan eller fÄr göra eller vad man inte kan erbjuda vÀcker irritation, frÄgetecken och oro. MÄnga gÄnger sÄ trasslar man faktiskt in sig i reptilhjÀrnan helt i onödan dÄ kunden inte var medveten om eller ens var intresserad av det ni inte kan erbjuda men det blir en trigger dÄ kunden fÄr reda pÄ att ni inte kan erbjuda den hÀr lösningen.
Det Àr extra viktigt att tÀnka pÄ att kommunicera med nutid, framtid och lösning i fokus i skriftlig kommunikation eftersom bÄde kroppssprÄk och ton försvinner dÄ och det enda vi har kvar att jobba med Àr orden.
Vad och hur du kommunicerar pÄverkar bÄde ditt och hela företagets varumÀrke. Varje samtal, varje text som skapas, varje mail, informationsutskick, text i sociala medier, offert, skylt och lapp kommer antingen att generera pengar eller kosta pengar. Mottagaren kommer medvetet eller omedvetet basera vad den tycker om varumÀrket beroende pÄ vad och hur du kommunicerar.
Vare sig du vill bli tydligare och nÄ fram till fler i din kommunikation, fÄ bÀttre relationer, fÄ nöjdare kunder, stÀrka ditt varumÀrke eller sÀlja mer Àr det din kommunikation du behöver vÀssa!
Genom att kommunicera med fokus pÄ nutid, lösning och framtid bygger du bÀttre relationer, stÀrker ditt varumÀrke, sticker ut frÄn dina konkurrenter, fÄr nöjdare medarbetare och ökar din försÀljning och vinst.
GÀstbloggare: Emilie Loman & Joakim Lindström
Efter att tillsammans utrĂ€ttat storverk pĂ„ en telekomjĂ€tte, dĂ€r de bland annat höjde kundnöjdheten hos företagskunderna med 3 % pĂ„ mindre Ă€n en vecka och myntade uttrycken âwowserviceâ och âwowkommunikationâ, begav sig Joakim och Emilie ut för att hjĂ€lpa fler företag att höja nivĂ„n pĂ„ kommunikationen och ge ledare och medarbetare rĂ€tt förutsĂ€ttningar att nĂ„ sina mĂ„l. Namnet LILO, som Ă€r en förkortning av deras tvĂ„ efternamn, fick de för att de alltid dök upp som dynamisk duo, och nĂ€r dessutom en inbjudan att utbildas hos Disney i Orlando trillade in var saken klar. DĂ€r har ni LILO! TvĂ„ kommunikationsexperter, utbildare och förelĂ€sare som nu hjĂ€lper fler att bli bĂ€st pĂ„ âwowserviceâ och âwowkommunikationâ.
LĂ€s mer och lyssna pĂ„ deras blogg pĂ„Â â www.lilos.se
