Daniel Alvarez Pérez

Me hace mucha gracia, cuando aparece el popup informativo sobre el uso de las cookies al visitar una web que las usa, y no te dan otra opción que no sea la de ACEPTAR.

Entonces, sino acepto esa política ¿que tengo que hacer?. Aunque las web no te dan la opción de "cancelar" o "no aceptar", la única solución que tienes es las de cerrar la pestaña de la web por la que estás navegando.

¿Crees que cumplir con la ley, advirtiendo del uso de cookies, es suficiente? ¿Piensas que no hay otra forma de solucionar el tema? ¿Has hecho la reflexión de lo que piensa el cliente cuando ve el popup?

Creo firmemente que el tema se puede abordar de una forma más lúdica, e incluso darle al visitante la oportunidad de que entienda lo que significan las cookies y que pueda aceptarlas o rechazarlas libremente.

Una forma muy divertida, sería haciendo un vídeo interactivo en youtube; en el que un personaje disfrazado de adivino y que representa a la marca de la web que están visitando, entablara una breve conversación para ver que tanto conocimiento tiene sobre ellos; jugando a adivinar quienes son y lo que les gusta. Tras varias respuestas incorrectas, y descubrir que no sabe nada sobre ellos, podrá pedirles que acepten las cookies a través de un enlace para poderles ofrecer en la web un contenido, productos o servicios, acorde a sus gustos. Con este entretenido mecanismo, la marca habrá conseguido que el visitante aprenda de forma intrínseca la importancia de las cookies.

Aquí tienes un pequeño ejemplo de una historia interactiva en youtube.

Desde 1979, El Corte Inglés en navidad, logra reunir a cientos de personas a las puertas de su centro de Preciados (Madrid), por la entrada de Maestro Victoria, con su espectáculo infantil Cortylandia.

Podríamos definir Cortylandia como un montaje escénico que cubre toda la fachada del Corte Inglés de Preciados con una especie de "Falla Animada"; donde los muñecos se mueven y cantan 3 o 4 canciones en pases de 15 minutos a lo largo del día.

Definitivamente es un espectáculo animado dirigido a los niños. El problema es que los niños de hoy no se parecen en nada a los de 1979, donde la televisión empezaba a emitirse a color en aquella década.  Los niños de hoy en día, no solo ven la tele a color, sino que disponen de internet, interactúan con dispositivos táctiles y están mucho más expuestos a impactos visuales que los niños de los 70.

Es por esto, que Cortylandia se llena de padres "treintañeros" nostálgicos, que llevan a sus hijos, esperando que provoque en ellos esa ilusión que recuerdan. Pero la realidad es que los niños pierden el interés en el primer minuto.

Cuando empieza Cortylandia se puede decir que ya es navidad, y es el pistoletazo de salida para empezar con las compras, las cenas, los regalos de los niños, etc.  Sin duda, para la gente de Madrid es todo un fenómeno, y El Corte Inglés debería de aprovecharlo rejuveneciendo el espectáculo y buscando causar en los niños "millennial" el mismo efecto e ilusión que causaba en sus padres.

Hoy en día existen técnicas impresionantes que se podrían usar para mejorar Cortylandia; una de ellas es el Video Maping, que ya han utilizado grandes empresas como Disney para mejorar sus espectáculos.

En Madrid una de las últimas empresas que utilizo la técnica del video mapping, fue el Real Madrid para la presentación de su nueva equipación; logrando que cientos de personas se agolparan frente al Santiago Bernabeu para ver el espectáculo.

Aunque el título puede sonar prepotente, son varios personajes de la historia los que han pronunciado frases como esta:

"A menudo los clientes no saben qué quieren hasta que se lo muestras"  Steve Jobs

"Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho <caballos más rápidos>" Henry Ford

¿Quiere decir esto entonces, que los clientes no saben lo que quieren?

Podríamos pensar, que una persona que quiere dejar de desplazarse en transporte público, necesita un coche; aunque la realidad es que para "cubrir su necesidad expresada", las opciones son muchas, pudiendo solucionarla de varias formas:

Buscando a alguien que le lleve cada vez que lo necesite

Usando un taxi para sus desplazamientos

Alquilando un coche

Comprándose una moto

Comprándose un coche

Aún con cualquiera de las soluciones anteriores, el cliente podría no quedar satisfecho, o podríamos no estar cubriendo su necesidad real. Pero, ¿cómo puede ser posible, si hemos solucionado su necesidad expresada: "Ya no quiero desplazarme en transporte público"? 

Todos los interlocutores con los que te sientas, expresan una necesidad concreta: "Quiero estar en internet", "Tenemos que hacer ruido social", "Queremos ser generadores de contenido", etc.  Pero la tarea de un verdadero profesional es la de extraer las necesidades reales, y no "Venderle lo que a priori parece que quiere".

¿Y, cómo se hace eso? 

Dejando de centrarnos en QUÉ necesita el cliente, y entender POR QUÉ lo necesita. Simon Sinek lo cuenta en su charla de TED "Start with WHY".

Para ello hay que saber que aunque el cliente te expresa una necesidad, realmente existen tres tipos de necesidades:

Necesidades expresadas: “Quiero dejar de desplazarme en transporte público ”

Necesidades implícitas: “Un coche, moto u otro vehículo"

Necesidades latentes: “Desplazarse con libertad de horarios, sin compartir el transporte, viajando más cómodo y seguro” 

Este razonamiento que suena sencillo, es mucho más complicado de lo que parece, ya que si eres el comercial de un producto o tecnología determinado, terminarás encajando las necesidades de tu cliente en tu producto/servicio y no buscando lo que el cliente realmente necesita. El refranero español ya lo define como: 

"Quien tiene un martillo en la mano, todo lo que ve son clavos."

Por eso, el que "ya no quiere desplazarse en transporte público", si se sienta con un proveedor que vende coches, terminará comprando uno; pero si se sienta con una compañía de alquiler de vehículos, terminará firmando un contrato de servicio con ellos.  

Por eso siempre recomiendo la figura del "asesor externo", aquel que no está atado a un producto, servicio o tecnología determinada, sino que podrá profundizar en la solución que mejor se adapta a las necesidades del cliente. 

La empresa española Forma 5 que es puntera en el sector del mobiliario y sillería de oficina desde su creación hace más de 30 años, ha presentado en ORGATEC 2014 su revolucionaria "Silla 360".

El desarrollo de su mecanismo 360 hace que la silla acompañe tus movimientos de forma natural, intentando que siempre tengas la postura correcta y que tu comodidad sea la máxima posible durante tu día de trabajo.

A priori cabría pensar, como siempre, que poco se puede hacer para mejorar un producto como éste, en el que ya está presente la innovación.

Pero como ya he comentado alguna vez, existen dos tipos de innovación, y el caso de la silla 360 es un claro ejemplo de innovación vertical. Un excelente producto que ha "evolucionado" integrando un mecanismo que la hace mucho más cómoda. 

Sin embargo, varios estudios demuestran que pasamos sentados unas 9,3 horas promedio al día, lo que afecta negativamente a unas 13 partes de nuestro cuerpo. Según palabras de Nilofer Merchant:

"Estar sentado se ha convertido <en el fumar> de nuestra generación"  Nilofer Merchant

Teniendo en cuenta estos datos, si te dedicas a fabricar y vender sillas; parece imposible pensar en que exista alguna forma de innovar horizontalmente, es decir, pensando en el usuario/cliente.

Como ya he comentado en varias ocasiones, la innovación horizontal surge en la intersección de disciplinas, y para fomentarla e impulsarla es necesario ampliar tu visión y contar no solo con expertos de tu sector industrial, sino con gente que cree pensamientos disruptivos; algo en lo que yo puedo ayudar.

Ahora que están muy de moda los wearables y sobre todo los monitores de actividad, se me ocurre que la mejor forma de innovar en la silla 360 de Forma 5, es implementando esta filosofía y tecnología. Pero, ¿Como monitorizar la actividad en un producto que te invita a la inactividad (estar sentado)?

A diario uso técnicas de Coolhunting para varios clientes, y hace unos meses descubrí un proyecto que se llama DARMA. Creo que éste es el tipo de tecnología que debe incluir la silla 360 de Forma 5 para ser una revolución en su sector. 

Darma es el primer "rastreador de inactividad" del mundo, un cojín inteligente no invasivo que monitoriza los hábitos de estar sentado y te ayuda a mejorar la salud. Darma utiliza una nueva tecnología de sensores y algoritmos que registran la orientación de tu cuerpo convirtiéndola en procesable, para mejorar la postura, el equilibrio del tiempo que permanecemos sentados y nos ayuda a reducir el estrés.

Concretamente Darma monitoriza la frecuencia cardiaca, la postura corporal, la respiración y el nivel de estrés. 

Es obvio que una empresa de mobiliario y sillería de oficina no desarrolla tecnología y software, porque les desviaría de su objetivo principal: fabricar los mejores muebles y sillas de oficina. Pero hoy en día existen otras fórmulas y metodologías para lograr innovación horizontal; en este caso concreto por algo más de 8.000€ (10.000 dólares); Forma 5 podría licenciar la impresionante tecnología de Darma; lo que les llevaría a poder implementarla en sus productos, concretamente en la silla 360.

El campo de la innovación es claramente un amplio y extenso terreno de divagaciones y teorías.

Me encanta leer sobre este tema, ya que cada vez se inventan nuevas definiciones, metodologías y formas de convencer a las empresas de que hay que innovar. 

Para mí la innovación va claramente vinculada a su raíz etimológica "innovare" que para no enrollarnos podríamos resumir en: 

"Desarrollar o producir algo novedoso en un ámbito o actividad."

Es decir, la innovación es desarrollar (algo existente) o producir (algo nuevo); por lo que solo hay dos formas de innovar: <<creare>> o <<crescere>>; lo que claramente las vincula a la creatividad.

Las culturas occidentales tradicionalmente acentúan más bien el aspecto activo de la creatividad en el sentido del significado de la palabra latina «creare», que significa crear, producir y configurar. En el antiguo Egipto y en las culturas orientales aparece por el contrario la creatividad como el «introducir» algo en un proceso de crecimiento natural, lo que apunta a la segunda raíz lingüística de la creatividad: «crescere» (crecer, transformarse, suceder, hacer crecer). Prof. Dr. Hermann Lang: Psyche, N°3, 2006

Usando como base estructural la Matriz Ansoff, establecería que la innovación se puede resumir de la siguiente forma:

¿Como diferenciar los dos tipos de innovación?

Innovación Vertical: Focalizas tus esfuerzos en el producto/servicio.

Innovación Horizontal: Tu meta es el usuario/cliente.

Cuando tus esfuerzos están centrados en las personas (el cliente o los usuarios), al final terminarás creando un producto o servicio revolucionario, siendo un referente en tu sector. Por el contrario, cuando piensas en la evolución del producto o el servicio, solo estarás evolucionando tu oferta.

Para entender bien este concepto, me encanta ejemplificarlo echando un vistazo al lineal de yogures en un supermercado:

Sin duda hay una "evolución" <<crescere>> desde el primer yogurt natural a la inmensa gama de sabores y variedades que hay actualmente (soja, desnatados, con trozos de frutas, sin trozos de frutas, etc). Y según la definición de innovación, ésta está presente; pero no ha sido una revolución para su sector, porque se han focalizado en el producto y no en el cliente.