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Il bravo assistente è colui che anticipa le domande; e ne è capace perché si toglie dalla situazione.

Questo l'ho imparato lavorando in assistenza clienti. Nel periodo di prova mi avevano dato un prompt e una linea guida per le obiezioni, ma non serviva a niente, perché il cliente facile si guida da solo e quello difficile è talmente incazzato che a stento capisce che dall'altra parte c'è una persona.

Quello che non ti dicono è sempre quello che impari da solo, e di solito vale il triplo di quello che ti dicono.

Io sono arrivata a calmare persone totalmente fuori di senno, a farmi ascoltare da ottusi e da scontenti, a dialogare persino dopo violenze verbali e a ricevere scuse davanti a errori aziendali.

Le persone la maggior parte delle volte vanno solo ascoltate, non ci vuole un genio per capirlo, il problema é che non viene spiegato che tipo di ascolto è "la capacità di ascolto".

Un bravo assistente anticipa le risposte perché prevede le domande e le sa prevedere perché ascolta l'intonazione, si fonde con il punto di vista dell'altro ed è in grado di "ascoltare" come si sente l'altro nella situazione che lo fa tanto incazzare; ascolta senza metterci del suo ("togliersi dalla situazione"), e mentre ascolta disegna un quadro piuttosto chiaro davanti agli occhi, un quadro che è tutta roba dell'altro.

Quando facevo quel lavoro non sapevo niente di disidentificazione, ma per sopravvivenza ho dovuto trovare una strategia invece di assorbire e rilanciare rabbia... e assicuro che i clienti insoddisfatti sono più simili a gironi infernali che a esseri viventi.

Ovviamente farlo non significa che non ne paghi le conseguenze, perché osservare tutti i giorni le visioni tossiche degli altri non può che intossicarti. Così quando ho iniziato a perdere i capelli e schifare il fatto di dovere passare la vita a calmare le psicosi della gente, ho capito di saperlo fare e me ne sono andata.

Mio padre ancora bestemmia perché mi avevano proposto l'indeterminato, ma il punto di tutta questa roba è un altro.

Non sai dove ti mette la vita per farti capire cosa sai fare. Non sai perché ti trovi quell'ostacolo davanti e a cosa ti serve per migliorare. Non sai che piano stai scrivendo e a che punto della sua crescita ti trovi. Sai solo che se ci sei dentro spetta a te cercare un modo per ri-uscire.

Non significa che deve piacerti soffrire, non significa che devi adattarti. Significa che se sei lì è probabile che quel modo lo puoi assolvere, almeno per la parte che ti riguarda.

Non temere i problemi, temi piuttosto chi si rifiuta di capirli e chi crede di non avere soluzioni.

Non lasciare che le difficoltà ti fermino: trasforma le sfide in opportunità! ✨

Sta di fatto che a lavoro, a causa (secondo me) di scelte sbagliate della governance, la sicurezza sta venendo a mancare e a 36 anni sono costretta a reinventarmi nonostante parliamo di incertezze a medio periodo (da ora a due anni).

Reinventarsi in un paese come l'Italia, ancora, per l'ennesima volta, dopo che mia mamma è morta e mentre mi occupo a 360 gradi di tutte le esigenze di mio padre e delle mie.

Non riesco ad essere ottimista in questo momento, perché faccio, faccio, mi impegno, mi reputo brava e affidabile ma la vita si ostina a prendermi a calci da quando sono al mondo.

Ciononostante ho fiducia nel mio cervello, che in qualche modo ha saputo gestire una vita di stenti finanziari, una famiglia malsana, una forma debilitante di vertigini con la quale convivo ormai da 12 anni (ma che grazie all'esercizio fisico e ora all'odontoiatria sta migliorando), la malattia e la morte di mia mamma, il mio doloroso addio a una sorella e a tutta l'intera famiglia da parte di madre perché estremamente nocive alla mia sopravvivenza e ora devo essere certa che in qualche modo, questo mio cervello sarà in grado di far fronte all'ennesima instabilità, solo che questa volta vorrei davvero che fosse un successo.

Così investo in borsa, investo in arte, continuerò a specializzarmi e a trovare realtà e occasioni proficue, continuerò anche a scrivere il libro sulla più grande storia d'amore umana che io conosco, quella dei miei genitori e lavorerò come fanno le formiche, silenziosamente, ostinatamente, faticosamente con pazienza e attenzione.