Comment répondre aux critiques négatives en ligne ?
Des études montrent que, parmi les entreprises qui répondent aux mauvais avis, 33 % font volte-face et publient un excellent avis, et 34 % suppriment l’avis négatif initial. Qu’un avis soit bon ou mauvais, il est logique de répondre, mais comment ?
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour répondre aux critiques négatives en ligne afin d’améliorer votre réputation en ligne
1. Restez calme et respirez profondément
Avant de répondre à un avis négatif, prenez un moment pour respirer profondément et y réfléchir. Si nécessaire, levez-vous et faites le tour du pâté de maisons. Car il peut être difficile de ne pas prendre des critiques personnellement.
Une idée et disposer d’une liste de réponses standard auxquelles vous pouvez vous référer lorsque vous répondez à un client qui a eu une mauvaise expérience. Lorsque vous rédigez une réponse à l’évaluateur, vous pouvez utiliser ces réponses « standard » comme point de départ. Adaptez ensuite vos réponses types aux commentaires de chaque évaluateur afin de vous assurer que les personnes qui lisent vos évaluateurs ne voient pas trop de répétitions.
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