Digi 2.5 – Asiakasyrityksen verkkomarkkinointi
Digitaalinen liiketoiminta ja Innovointiosaaminen- opintojaksoon liittyvässä asiakasprojektissa saimme toimeksiannossa asiakasyritykseltä (TinyApp) tehtäväksi ideoida lisäominaisuuksia mobiilisovellukseen. Kyseessä on mobiilityökalu, joka on tarkoitettu päiväkotiopettajille ja lasten vanhemmille varhaiskasvatuksen tueksi ja seurantaan. Tässä kirjoituksessa tarkastelen asiakasyrityksen verkkomarkkinoinnin mahdollisuuksia.
Yritys verkossa - Miksi toimivat kotisivut? Kun suomalaisista 15-55- vuotiaista 97% käyttää sosiaalista mediaa ja 76% suomalaiselle ensisijainen tiedonlähde ovat yrityksen kotisivut, on ensiarvoisen tärkeää pitää kotisivut kunnossa ja tiedot ajan tasalla. Asiakasyrityksen potentiaaliset asiakkaat ja kilpailijat ovat jo verkossa ja koska kyse on mobiilissa olevasta tuotteesta, on selvää, että verkossa näkyminen ja mainostaminen täytyy olla suunniteltua ja kotisivujen toimivat ja informatiiviset.
Vaikka ko. mobiilisovelluksen käytöstä ei tällä hetkellä maksakaan vanhemmat, vaan päiväkoti, on sen tärkein kohderyhmä myynnin kasvattamisen kannalta silti päiväkotilasten vanhemmat. Päiväkodeille on tärkeää tuottaa lisäarvoa vanhemmille, joten vanhempien huomioiminen ja heidän tarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen on mainonnassakin olennaista.
Kuvat yllä: TinyApp.biz. Asiakasyritys ei valttämättä tarvitse yksittäisten vierailijoiden yhteystietoja, vaan tärkeintä on saada levitettyä positiivista sanomaa ja positiivisia käyttäjäkokemuksia ja suosituksia. Myös erilaiset sertifikaatit ja huomiot tai palkinnot lisäävät positiivista mielikuvaa ja luotettavuutta. Ja koska kyseessä ovat lapset ja varhaiskasvatus, on hyvä, että myös mukana olevat yhteistyökumppanit ovat tunnettuja ja luotettavia tahoja.
Tavoitteena asiakasyrityksen kotisivuilla kannattaisi olla bränditietoisuuden lisääminen ja some- seuraajien ja positiivisten mainintojen määrän kasvattaminen. Tärkeintä olisi saada viidakkorumpu käyntiin ja paljon seuraajia. Siksi kotisivujen vierailijoita ja heidän käyttäytymistä olisi hyvä mitata ja analysoida verkkomarkkinointia varten.
Lisää kauppaa verkosta – Tuotteen vahvuudet ja markkinointi Asiakasyrityksen vahvuus on mobiillissa. Se on omien sanojensa mukaan ainoa täysin mobiilissa toimiva vastaava sovellus. Se ottaa vahvasti huomioon uuden varhaiskasvatussuunnitelman ja tuo päiväkodin pedagogisen toiminnan näkyväksi vanhemmille.
Kilpailijoita on, mutta ne ovat selain- ja tablettikäyttöisiä, eivätkä ota samalla tavalla huomioon pedagogista näkökulmaa.
Asiakasyrityksen liiketoiminta on siten sesonkiluonteista, että kesäkaudet ovat lomakausien takia matalasesonkia kun päiväkodit ovat kiinni. Asiakasyrityksellä on kuitenkin mahdollisuus vaikuttaa sesonkeihin sovelluksen sisällöllä. Se voisi ajoittaa kesäkauteen lapsille sopivia peli- tai harjoitusjulkaisuja, joita voisi pelata kesälomilla, sadepäivinä tai vaikka pitkillä automatkoilla ajanvietteenä. Tämä pitäisi huolen siitä, että sovellus ei pääsisi kesäisinkään unohtumaan.
Toisaalta mainontaa kannattaisi ajoittaa kesälomien päättymiseen ja alkusyksyyn ja siihen ajankohtaan jolloin vanhemmat tekevät päätöksiä lapsen päiväkodin suhteen. Sosiaalisessa mediassa näkyminen oikeaan aikaan ja positiivisten suositusten kuuleminen voivat varmasti vaikuttaa päiväkodin valintaan.
Kuva: Fonecta. Markkinointi NYT. Opas verkkomarkkinoinnista.
Palvelu on verkossa – Yrityksen näkyvyys Todennäköistä on, että potentiaaliset asiakkaat kohtaavat asikasyrityksen ensimmäistä kertaa toisten vanhempien kautta, sosiaalisessa mediassa keskustelupalstoilla tai muuten omien verkkohakujensa tuloksena. Yritys löytyy helposti Google- haun kautta suoraan nimellä. Haku listaa ensimmäisenä kaikki yrityksen käyttämät digitaaliset kanavat, kotisivuista Twitteriin ja startup- yritysten listauksiin. Yhtään osumaan hauilla ’varhaiskasvatus’ tai ’pedagogiikka’ ei yritykseen osu.
Yrityksen kotisivuilta löytyvät kaikki tärkeimmät yhteystiedot, usein kysytyt kysymykset- osio ja suosittelijoiden kommentteja. Kotisivulta löytyy myös yksinkertainen yhteydenottolomake. Myös henkilökuntaa esitellään, mutta pelkät etunimet ilman henkilökuvaa tai yhteystietoja jättää tiimistä aika persoonattoman ja hankalasti lähestyttävän kuvan.
Koska kyse on aina asiakas- ja palvelukokemuksesta, pitäisi yhteydenottokynnys yritykseen olla matala, vaikka kyseessä ei olisikaan maksava asiakas (tässä tapauksessa vanhempi).
Lähteet:
Fonecta. Markkinointi NYT. Opas verkkomarkkinoinnista.
©TinyApp. Pedagoginen ratkaisu - Lasten parhaaksi. Luettavissa: https://tinyapp.biz/.
