#deutsche post

Ansichtskarte (Verkaufsmuster)

Schulungs- und Erholungsheim der Deutschen Post am großen Glubigsee Wendisch Rietz (Kr. Beeskow) Heimansicht

Reichenbach (Vogtl): Bild und Heimat, Reichenbach i.V. (01 05 02 055 K)

Foto: Lehmann, Frankfuert (O.)

1. Problem x erkannt.

2. Versucht Problem x über dem vorgesehenen Weg zu lösen -> Fehlermeldung

3. Chatbot eingebunden; alle Versuche ihm die Fehlermeldung darzustellen scheitern, schlägt immer wieder die übliche Lösung für Problem x vor

4. Kontaktformular befüllt. Problembereich x in der Vorauswahl "was ist ihr Anliegen" ausgewählt. Absenden nicht möglich, angeblich sei ein Pflichtfeld nicht befüllt.

5. Alle Felder ausgefüllt, Problem bleibt bestehen.

6. Hotline angerufen. Chatbot2 das Problem geschildert.

7. Zu Menschen durchgestellt worden. Problem x mit Fehlermeldung geschildert. "Da kann ich ihnen nicht helfen, da müssen sie das Kontaktformular nutzen"

8. Servicemitarbeiter gefragt, ob ich weiters Anliegen unterbreiten darf oder ob ich erneut anrufen muss.

9. Gönnerhaftem Servicemitarbeiter das Problem mit dem Kontaktformular geschildert. "Sie haben einen Fehler gemacht. Das Kontaktformular geht, sonst wüssten wir das. Benutzen sie vielleicht mal einen anderen Browser"

10. Windows Edge abgestaubt.

11. Gleiches Ergebnis.

12. Andere Problemkategorie gewählt in die Zeichenbegrenzung des Freitextes irgendwie den Hinweis gequetscht, dass das andere Formular einen Fehler hat, ohne dabei Anrede und Schluss zu verlieren (da bin ich eigen)

13. Wetten abgeschlossen, ob ich die Antwort "das Problem konnten wir nicht feststellen" erhalte, weil wieder nur die Kategorie und nicht der Text gelesen wurde.

14. Generische "wir bekommen viele Anfragen, kann dauern" bot Antwort erhalten.

15. Fünf Minuten später: "Ihr Problem wurde gelöst"