Già… ieri, chiamando Enel Energia, ho trovato dall’altra parte Valentina – Operatore AE44893 – con la sua professionalità e cortesia autentica. Già… perché c’è un esercizio silenzioso che si compie ogni qual volta si chiama un numero verde e si pronuncia il proprio codice fiscale.È l’esercizio di tutti coloro che con la loro presenza sono già lì – dall’altro capo – in attesa, con tutto il peso…